tl9000硬體類相阷要求-資料下載頁
2025-04-09 11:17本頁面
【正文】 練內容可包括：a) 任務執(zhí)行b) 個人安全c) 危害環(huán)境的認知d) 設備保護 服務 供應商的支援方案 供應商的品質方案應確保為客戶提供支援以解決相關問題。 服務資源 供應商應提供適當?shù)墓ぞ?、訓練和所需要資源給會與客戶接觸的員工，讓他們提供有效的和即時的客戶服務。 問題通報 供應商應建立和維持能通知會被服務的問題報告影響的所有客戶的書面程序。 問題嚴重性 客戶和供應商基於對客戶衝擊的客戶問題報告應聯(lián)合認定嚴重性等級，嚴重性等級應使用於決定供應商回應的時效?！ ?問題凸顯 供應商應建立和維持解決客戶問題報告的書面凸顯程序。 供應商召回流程 供應商應建立和維持不適用於服務的產品的鑑定和召回的書面程序。 緊急服務 供應商應確保服務和資源可運用於支援產品在現(xiàn)場全程期望生命週期緊急失效的復原。 問題解析型態(tài)管理 供應商應建立問題解析和型態(tài)管理的界面，確保已 解決的問題被納入未來版本中。 安裝計劃 供應商應建立和維持一份書面安裝計劃，安裝計劃應鑑定資源、資訊和安裝事項，安裝事項和成果應予書面化。 統(tǒng)計技術 需求鑑定 流程量測 在適當?shù)奈恢脩l(fā)發(fā)展文件化及監(jiān)控流程量測，確保流程持續(xù)的穩(wěn)定性及促進流程的效益。 品質提升及客戶滿意 品質提升方案 品質提升方案 供應商應建立及維持書面品質提升方案來改進：a) 客戶滿意b) 產品品質和可靠度c) 公司使用的其他流程/產品/服務 CNOTE V：連續(xù)改善過程的輸入，可能包括來自於過去之經驗，先前專案、衡量指標分析及後專案審查的學習收穫和最佳工業(yè)比較學習?！? 員工參與 供應商應有鼓勵員工參與品質提升的流程之方法。 供應商績效回饋 供應商將品質績效及客戶滿意的水準提供給員工周知。 客戶—供應商關係 管理階層承諾 負有執(zhí)行責任的管理階層展現(xiàn)主動參與客戶—供應商關係的建立。 客戶—供應商溝通a) 客戶選擇的策略與準測b) 分享客戶與供應商期望和提升產品品質的方法。c) 在訂定的期間與客戶共同檢討客戶—供應商分享期望的狀況及追蹤問題解決的方法。CNOTE W：對供應商而言，與所有客戶提供相同的溝通層次是不可能的，層次的提供能依與客戶商業(yè)往來的次數(shù)、過去的問題、客戶的期望和其它因子?！ ? 品質成果 客戶滿意 供應商應建立及維持一種蒐集客戶對所提供產品滿意度直接資料的方法。供應商也應蒐集包括供應商符合承諾和對客戶回饋及需求的反應的情況。資料應蒐集及分析，並保持此趨勢?！ ?現(xiàn)場績效資料 品質系統(tǒng)應包括現(xiàn)場績效資料的蒐集及分析，使能應用於鑑定設備失效的原因與頻率，此外，無問題發(fā)現(xiàn)(No Trouble Found, NTF)的資料應予維持，此資料應提供適當?shù)慕M織做持續(xù)改進。品質系統(tǒng)應包括提供客戶有關客訴反映的作法的書面程序?！ ?新產品導入 新產品導入 供應商應建立和維持新產品導入的書面程序。CNOTE X：新產品介紹課程應包括預備之課程。例如：品質和可靠度研究、試驗性之產品、需求和產能研究，業(yè)務和服務之個別訓練和在新產品導入後的評估。16 /
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