【正文】 管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)論在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1． 應(yīng)用 “ 管理的系統(tǒng)方法 ” 原則組織將會(huì)采取的主要措施 （ 2）建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) （ 3）了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系 （ 4） 確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些特定活動(dòng)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作 （ 5） 通過(guò)測(cè)量和評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2． 運(yùn)用 “ 管理的系統(tǒng)方法 ” 原則組織可獲得的益處 （ 1） 使所有的過(guò)程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果 （ 2） 增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過(guò)程的能力 （ 3） 使關(guān)鍵的相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率建立信心 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （六）持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo) 事物是在不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善到完善、直至更新的過(guò)程。人們對(duì)過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量要求也在不斷提高，例如對(duì)產(chǎn)品（包括服務(wù)）的質(zhì)量要求。對(duì)這一過(guò)程的活動(dòng)的管理必須包含對(duì)這種變化的管理。管理的重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率。這是一種持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。由于改進(jìn)是無(wú)止境的，所以持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)之一。 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1． 應(yīng)用 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 的原則組織將會(huì)采取的主要措施 （ 1） 在整個(gè)組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進(jìn) （ 2） 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn) （ 3） 組織的每個(gè)成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo) （ 4） 確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量、追蹤持續(xù)改進(jìn) （ 5） 識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)情況 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2． 運(yùn)用 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 原則組織將會(huì)獲得的益處 （ 1）提高組織的實(shí)力并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) （ 2）增強(qiáng)對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速而靈活的反應(yīng)能力 （ 3）使組織的質(zhì)量管理體系能夠動(dòng)態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動(dòng)力 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （七）基于事實(shí)的決策方法 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ) 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的決策依賴于良好的決策方法。決策需要依據(jù)。依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯推理分析或依據(jù)信息做出直覺判斷是一種良好的決策方法。利用數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯判斷分析時(shí)，可借助其他的輔助手段，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （七）基于事實(shí)的決策方法 1. 應(yīng)用 “ 基于事實(shí)的決策方法 ” 原則組織將會(huì)采取的主要措施 （ 1） 依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠 （ 2） 讓數(shù)據(jù)和信息需要者能夠得到數(shù)據(jù)和信息 （ 3） 基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策度采取措施 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （七）基于事實(shí)的決策方法 2． 應(yīng)用 “ 基于事實(shí)的決策方法 ” 原則組織將會(huì)獲得的益處 （ 1） 決策應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù) （ 2） 有能力通過(guò)歷史事實(shí)證實(shí)過(guò)去決策的有效性 （ 3） 有能力評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （八）互利的供方關(guān)系 通過(guò)互利的供方關(guān)系，增強(qiáng)組織和供方創(chuàng)造價(jià)值的能力 i. 應(yīng)用 “ 互利的供方關(guān)系 ” 原則組織將會(huì)采取的主要措施 （ 1） 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方 （ 2） 權(quán)衡短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，確立與供方的關(guān)系 （ 3） 與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源 （ 4） 建立清晰和開放的溝通渠道 （ 5） 確定聯(lián)合改進(jìn)行動(dòng) （ 6） 鼓勵(lì)、激發(fā)改進(jìn)和承認(rèn)成果 九．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 i. 應(yīng)用 “ 互利的供方關(guān)系 ” 原則組織將會(huì)獲得的益處 （ 1） 增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 （ 2） 靈活、迅速、聯(lián)合一致地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng) （ 3） 優(yōu)化成本與資源 十 . ISO基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 品質(zhì) （ 質(zhì)量 ） 定義 品質(zhì)指一組固有特性滿足要求的程度 。 注： 品質(zhì)可用形容詞差 、 好 、 優(yōu)秀等來(lái)表示 ， 品質(zhì)可用形容人或者物 。 固有的 （ 其反義是賦予的 ） 就是指在某事或某物中本來(lái)就有的 ， 尤其是那種永久的特性 。 十 . ISO基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 要求：明示的 、 通常隱含的或必須履行的需求或期望 。 隱含是指組織 、 顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法 ，是不言而喻的 。 特定要求可使用修飾詞表示 ， 如產(chǎn)品要求 、 質(zhì)量管理要求 、 顧客要求 。 規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求 ， 如在文件中規(guī)定 。 要求可由不同的相關(guān)方提出 。 如客戶 十 . ISO基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 特性：指可區(qū)分的特征 注： 。 。 ：物理的 （ 機(jī)械的 、 電的 、 化學(xué)的 、 生物學(xué)特征 ） 感官的 （ 如：嗅覺 、 觸覺 、 味覺 、 視覺 、 聽覺 ） 行為的 （ 如：禮貌 、 誠(chéng)實(shí) 、 正直 ） 功能的 （ 如：汽車飛行速度 ） 十 . ISO基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 、 品質(zhì)管理有關(guān)定義 品質(zhì)管理 : 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 。 這通常包括制定質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標(biāo) 、 以及質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) . 注：質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 . 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo) 。 (質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定 ， 并需在組織相關(guān)職能和層次規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) 。 ) 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 質(zhì)量控制（英文縮寫為 QC）：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量保證（英文縮寫為 QA）：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 十 . ISO基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 、 關(guān)于體系相關(guān)概念 1. 體系 :相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 ：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 注：一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系， 比如：質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、或環(huán)境管理體系。 ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 十 . ISO基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 、與產(chǎn)品有關(guān)的定義 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。 注 :有四類通用產(chǎn)品 : 服務(wù)（如 :運(yùn)輸、飲 硬件 (計(jì)算機(jī)程序、字典 ) （如：潤(rùn)滑油） 許多產(chǎn)品同不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件、或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。如產(chǎn)品汽車是由硬件（如輪胎）流程性材料（如燃料）、軟件（如發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件）服務(wù)（如銷售人員所做的操作說(shuō)明、售后服務(wù)）。流程性材料與硬件通常為有形產(chǎn)品，服務(wù)與軟件通常為無(wú)形產(chǎn)品。 謝謝大家！