iso9000-2000版過渡培訓(xùn)課程(ppt150)-iso9000-資料下載頁
2024-08-18 08:12本頁面
【導(dǎo)讀】明白ISO9000:2020的哲理、原則、概念及要求。知道如何在進(jìn)行審核時加以應(yīng)用。了解新標(biāo)準(zhǔn)與94年版本的主要差異。明白差異對進(jìn)行審核時的含意。現(xiàn)存要求中的問題。遷就大機(jī)構(gòu)的傾向。不斷改變的用家及顧客需要。協(xié)助提昇商務(wù)業(yè)績的需要。與其他標(biāo)準(zhǔn)併合成特定行業(yè)要求。高層管理者之角色。有特別含意之術(shù)語。可參引其他已獲介定的術(shù)語。術(shù)語及其定義可交替使用於其他定義中。表明明確或隱含需要或期望的信息及其?；ハ鄬?yīng)的文件，可一起使用或單獨(dú)使用。不是為認(rèn)証或合約中使用而制訂的。質(zhì)量及環(huán)境審核指南。草案版於11月發(fā)佈。最後草案版：2020年3月。最終標(biāo)準(zhǔn)：2020年6月。提昇顧客滿意及持續(xù)改進(jìn)。不影響提供符合顧客及法規(guī)要求的產(chǎn)品。不斷改進(jìn)其有效性。清晰可讀，易於識別及方便取閱。確保可識別及控制外來文件。防止使用失效文件。提供符合及有效作的証據(jù)。傳達(dá)符合法例和規(guī)定要求的重要性。得以滿足以達(dá)致顧客滿意。由高層管理人員制定。須包括符合產(chǎn)品要求所需的目標(biāo)。須為可量度並與品質(zhì)政策保持一致。透過滿足要求，促使顧客滿意
【正文】 的要求 ? 執(zhí)行職業(yè)守則、法例或合同要求 無需要 = 無不符合項(xiàng) 不符合項(xiàng) 指未能有效地： 最好是： ? 口頭覆述發(fā)現(xiàn) ? 就不符合項(xiàng)的性質(zhì)取得共識 ? 記下摘要 ? 草擬不符合事項(xiàng)聲明 ? 於評審會議中定案 什麼時候?qū)懗霭l(fā)現(xiàn) 事項(xiàng)聲明 ? 結(jié)果概述 ? 不符合事項(xiàng)的描述 ? 客觀証據(jù)的例子 ? 標(biāo)準(zhǔn) /要求的撮要 發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)聲明 不符合事項(xiàng)的例子 未有完整填寫部份採購單，例如 PO1234及1235上並沒有價錢或送貨日期，証明沒有全面執(zhí)行程序。 必須按程序 QP06填寫所有採購單。 糾正要求書 (CAR) ? 匯報不符合項(xiàng) ? 不符合項(xiàng)的分發(fā) ? 記錄被審核方接受不符合項(xiàng) ? 記錄糾正不符合項(xiàng)的措施 ? 記錄審核員接受解決不符合項(xiàng)的措施 ? 應(yīng)用的程序及版次 ? 地點(diǎn) /部門或職能 ? 標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)條款編號 ? 審核員姓名 ? 發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)聲明 糾正要求書 (CAR) 糾正要求書 (CAR)的格式 公司 工作編號： 訪問編號： 糾正要求編號： 審核員： 審核日期： 公司代表： 程序編號： 地域 /部門 /功能 ISO9000條款： 版本： 不符合事項(xiàng)的詳細(xì)說明： 計劃完成嚴(yán)重 簽字： 糾正措施 簽字： 公司代表： 的日期： 審核員 防止再次發(fā)生所採取的糾正措施： 簽字： 公司代表： 日期： 接受糾正措施意見： 簽字： 審核員： 日期： 嚴(yán)重 /輕微 評估 監(jiān)督訪問 /再評估 通知 1個月 2星期 嚴(yán)重問題 結(jié)案 2個月 1個月 輕微問題 結(jié)案 下次監(jiān)督 訪問 糾正要求書之分類 * 嚴(yán)重 ? 當(dāng)一個對產(chǎn)品質(zhì)量有重要影響的程序或作業(yè)指引，或公司質(zhì)量體系運(yùn)作瓦解時 ? 在公司的質(zhì)量體系裏，缺少一個質(zhì)量體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)所要求的程序 ? 在程序上出現(xiàn)許多輕微的錯誤，而當(dāng)這些錯誤組合一起時，會形成程序上一個重要或完全的瓦解 ? 當(dāng)該不符合事項(xiàng)對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量造成即時性危害 發(fā)現(xiàn)一個或多個缺陷，但其嚴(yán)重程度不足以成為一個嚴(yán)重 不符合事項(xiàng) * 輕微 分類 ： 第三方審核 ? 必須將之糾正；經(jīng)驗(yàn)証後才可被推薦 獲發(fā)証書 ? 若在監(jiān)督探訪時發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合事項(xiàng)， 証書可能會被撤銷 ? 容許較長的糾正時間 ? 於下一次探訪時驗(yàn)証 ? 若不糾正，可能會引致一個嚴(yán)重 不符合事項(xiàng) 嚴(yán)重的 CAR 輕微的 CAR ? 有助機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門的良好運(yùn)作方法 ? 需要注意的問題 ? 審核員懷疑有問題之處 ? 行動建議 觀察項(xiàng) ? 詳細(xì)精確地解釋所有發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目及証據(jù) ? 準(zhǔn)備好用以支持審核結(jié)果的証據(jù)及論據(jù) ? 避免發(fā)生爭議 ? 如發(fā)現(xiàn)有錯誤時，加以道歉並於 需要時更改或取消糾正要求書 ? 婉拒 治標(biāo)藥方 作為解決問題的唯一方法 閉幕會議 ? 應(yīng)簡明易讀 ? 不應(yīng)包括閉幕會議中沒有匯報的事項(xiàng) 編寫報告 被審核組織名稱 審核日期 審核地點(diǎn) 合同編號 品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn) 主要接洽人員 審核小組成員 發(fā)出的糾正要求書 參與開幕及閉幕會議的人員 結(jié)論陳述 審核主要內(nèi)容撮要 分發(fā)清單 附件 報告中不應(yīng)包括 ? 未有在閉幕會議上談?wù)摰氖虑? ? 主觀意見 應(yīng)只談可驗(yàn)証的事實(shí) ? 模糊不清的論述 ? 對立的語句或詞彙 糾正要求書的流程 審核方 預(yù)備糾正要求書 簽批及發(fā)放 確認(rèn)糾正要求書 分析問題成因及草議改善方案 書面回覆糾正要求書 糾正措施之實(shí)施 評審 覆審 效果滿意 存檔 存檔 否 是 被審核方 驗(yàn)証有效性 CAR的處理 ? 被審核方 : ? 調(diào)查 ? 找出問題的根源 ? 草擬預(yù)防及糾正措施的計劃 ? 議定完成日期 ? 作出變更 ? 透過內(nèi)部審核驗(yàn)証其有效性 ? 通知審核員 消除不符合項(xiàng) ?管理者應(yīng)： ? 進(jìn)行即時補(bǔ)救措施 ? 分析對產(chǎn)品或服務(wù)的影響 ? 找出問題的根源 ? 於其他可能出現(xiàn)相同問題的地方進(jìn)行調(diào)查 ? 制定有效措施以防止重現(xiàn) ? 執(zhí)行措施及監(jiān)察進(jìn)度 CAR 的處理 ? 質(zhì)量代表 : ? 批核所提出之糾正措施 ? 監(jiān)察進(jìn)度 ? 安排跟進(jìn)以驗(yàn)証其成效 ? 將草擬的糾正措施通知審核員 ? 審核員： ? 評審新的 /經(jīng)修改的文件 ? 評估計劃書的有效性 管理評審會議 ? 匯報內(nèi)審及外審的結(jié)果 ? 分析結(jié)果 ? 匯報糾正措施的進(jìn)度 ? 制定預(yù)防措施 跟進(jìn)及 “ 結(jié)案 ” ? 跟進(jìn) ? 評定糾正要求有否被執(zhí)行 ? “結(jié)案” ? 驗(yàn)証及接納糾正措施 跟進(jìn)及 “ 結(jié)案 ” 的方法 ? 評審文件 ? 走訪審核地點(diǎn) ? 審核執(zhí)行中的客觀証據(jù) ? 驗(yàn)証糾正措施的有效性 ? 記錄細(xì)節(jié) ? 簽署糾正要求書 ? 善于聆聽 ? 思想開明 ? 善于交住 ? 復(fù)原力強(qiáng) ? 公平 ? 誠實(shí) ? 有耐性 ? 自律 ? 善于溝通 ? 表達(dá)力強(qiáng) ? 有好奇心 ? 不怕受排擠 ? 具同情心 審核員應(yīng)有的個人特質(zhì) 審核員不應(yīng)有的個人特質(zhì) ? 傲慢 ? 偏見 ? 自大 ? 懶惰 ? 好爭辯 ? 害羞 ? 膽怯 ? 容易受騙 ? 缺乏耐性 ? 不善於溝通 ? 希望被喜愛 ? 不專業(yè) ?準(zhǔn)備及認(rèn)識被審核項(xiàng)目的資料 ?了解被審核方 ?客觀判斷 ?控制審核 ?在存有誤解或曲解的地方作出協(xié)助 ?聆聽 ?收集相關(guān)客觀証據(jù) 審核員應(yīng) ?起誓 ?譏諷 ?論及公司政策和他人的性格 ?負(fù)面 ?批評 ?酗酒 ?爭論 ?將被審核者與他人比較 審核員不應(yīng) 審核組長 職責(zé)： ? 在所有審核階段作最終的決定 ? 協(xié)助挑選審核組員 ? 準(zhǔn)備審核計劃 ? 在開幕及閉幕會議上代表審核小組 ? 遞交審核報告 組長應(yīng) ? 訂明每項(xiàng)審核工作的要求 ? 執(zhí)行審核的要求 ? 評審審核文件 ? 預(yù)備工作文件 ? 向小組簡介 ? 匯報嚴(yán)重不合格點(diǎn) ? 匯報主要阻礙 審核員應(yīng) ? 執(zhí)行審核的要求 ? 執(zhí)行所委託的任務(wù) ? 向組長匯報不足處及審核中的發(fā)現(xiàn) ? 配合和支援審核組長 Day Two END
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