iso9000-2000版過(guò)渡培訓(xùn)課程(ppt150)-iso9000(文件)
【正文】 項(xiàng) ?管理者應(yīng)： ? 進(jìn)行即時(shí)補(bǔ)救措施 ? 分析對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的影響 ? 找出問(wèn)題的根源 ? 於其他可能出現(xiàn)相同問(wèn)題的地方進(jìn)行調(diào)查 ? 制定有效措施以防止重現(xiàn) ? 執(zhí)行措施及監(jiān)察進(jìn)度 CAR 的處理 ? 質(zhì)量代表 : ? 批核所提出之糾正措施 ? 監(jiān)察進(jìn)度 ? 安排跟進(jìn)以驗(yàn)証其成效 ? 將草擬的糾正措施通知審核員 ? 審核員： ? 評(píng)審新的 /經(jīng)修改的文件 ? 評(píng)估計(jì)劃書(shū)的有效性 管理評(píng)審會(huì)議 ? 匯報(bào)內(nèi)審及外審的結(jié)果 ? 分析結(jié)果 ? 匯報(bào)糾正措施的進(jìn)度 ? 制定預(yù)防措施 跟進(jìn)及 “ 結(jié)案 ” ? 跟進(jìn) ? 評(píng)定糾正要求有否被執(zhí)行 ? “結(jié)案” ? 驗(yàn)証及接納糾正措施 跟進(jìn)及 “ 結(jié)案 ” 的方法 ? 評(píng)審文件 ? 走訪(fǎng)審核地點(diǎn) ? 審核執(zhí)行中的客觀(guān)証據(jù) ? 驗(yàn)証糾正措施的有效性 ? 記錄細(xì)節(jié) ? 簽署糾正要求書(shū) ? 善于聆聽(tīng) ? 思想開(kāi)明 ? 善于交住 ? 復(fù)原力強(qiáng) ? 公平 ? 誠(chéng)實(shí) ? 有耐性 ? 自律 ? 善于溝通 ? 表達(dá)力強(qiáng) ? 有好奇心 ? 不怕受排擠 ? 具同情心 審核員應(yīng)有的個(gè)人特質(zhì) 審核員不應(yīng)有的個(gè)人特質(zhì) ? 傲慢 ? 偏見(jiàn) ? 自大 ? 懶惰 ? 好爭(zhēng)辯 ? 害羞 ? 膽怯 ? 容易受騙 ? 缺乏耐性 ? 不善於溝通 ? 希望被喜愛(ài) ? 不專(zhuān)業(yè) ?準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí)被審核項(xiàng)目的資料 ?了解被審核方 ?客觀(guān)判斷 ?控制審核 ?在存有誤解或曲解的地方作出協(xié)助 ?聆聽(tīng) ?收集相關(guān)客觀(guān)証據(jù) 審核員應(yīng) ?起誓 ?譏諷 ?論及公司政策和他人的性格 ?負(fù)面 ?批評(píng) ?酗酒 ?爭(zhēng)論 ?將被審核者與他人比較 審核員不應(yīng) 審核組長(zhǎng) 職責(zé)： ? 在所有審核階段作最終的決定 ? 協(xié)助挑選審核組員 ? 準(zhǔn)備審核計(jì)劃 ? 在開(kāi)幕及閉幕會(huì)議上代表審核小組 ? 遞交審核報(bào)告 組長(zhǎng)應(yīng) ? 訂明每項(xiàng)審核工作的要求 ? 執(zhí)行審核的要求 ? 評(píng)審審核文件 ? 預(yù)備工作文件 ? 向小組簡(jiǎn)介 ? 匯報(bào)嚴(yán)重不合格點(diǎn) ? 匯報(bào)主要阻礙 審核員應(yīng) ? 執(zhí)行審核的要求 ? 執(zhí)行所委託的任務(wù) ? 向組長(zhǎng)匯報(bào)不足處及審核中的發(fā)現(xiàn) ? 配合和支援審核組長(zhǎng) Day Two END 。 這是很容易提出的問(wèn)題， 但只能得到 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 的回應(yīng)； 被審方或許會(huì)在隨後說(shuō)： 審核的控制 ? 被轉(zhuǎn)移目標(biāo) ? 被引導(dǎo)或誤導(dǎo) ? 陷入困境 ? 讓被審方帶領(lǐng)審核的步踐 ? 作假定或推測(cè) 審核員不應(yīng)： 審核的控制 ? 做好準(zhǔn)備 ? 守時(shí) ? 堅(jiān)持被問(wèn)者要自己回答問(wèn)題 ? 少說(shuō)話(huà) ? 避免誤解 ? 問(wèn)題要清晰及精簡(jiǎn) ? 有禮及鎮(zhèn)定 ? 表示敬意 審核員應(yīng)： ?好爭(zhēng)辯的被審核者 ?膽怯的被審核者 ?被審核者不在 ?文件不存在 ?預(yù)先準(zhǔn)備的樣本 (應(yīng)由審核員自己挑選 ) ?特別情況 ?被對(duì)方操控 /利用審核員的情緒 審核應(yīng)小心 ? 覆核及比較筆記 ? 覆核審核清單 ? 列出審核時(shí)之發(fā)現(xiàn) ? 決定不符合事項(xiàng)及觀(guān)察項(xiàng) ? 填寫(xiě)糾正要求書(shū) 審核評(píng)審會(huì)議 ? 符合應(yīng)用於該機(jī)的標(biāo)準(zhǔn) ? 執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)、規(guī)程或其他 文件的要求 ? 執(zhí)行職業(yè)守則、法例或合同要求 無(wú)需要 = 無(wú)不符合項(xiàng) 不符合項(xiàng) 指未能有效地： 最好是： ? 口頭覆述發(fā)現(xiàn) ? 就不符合項(xiàng)的性質(zhì)取得共識(shí) ? 記下摘要 ? 草擬不符合事項(xiàng)聲明 ? 於評(píng)審會(huì)議中定案 什麼時(shí)候?qū)懗霭l(fā)現(xiàn) 事項(xiàng)聲明 ? 結(jié)果概述 ? 不符合事項(xiàng)的描述 ? 客觀(guān)証據(jù)的例子 ? 標(biāo)準(zhǔn) /要求的撮要 發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)聲明 不符合事項(xiàng)的例子 未有完整填寫(xiě)部份採(cǎi)購(gòu)單，例如 PO1234及1235上並沒(méi)有價(jià)錢(qián)或送貨日期，証明沒(méi)有全面執(zhí)行程序?？赏高^(guò)這些安排： ? 經(jīng)界定之審批準(zhǔn)則 ? 符合資格的設(shè)備及人員 ? 使用既定方法和程序 ? 記錄 ? 重新確認(rèn) 生產(chǎn)及提供服務(wù) 過(guò)程 的確認(rèn) 組織須： ?在運(yùn)作中以合適的方法把產(chǎn)品加以識(shí)別 ?按監(jiān)測(cè)和量度的要求， 識(shí)別產(chǎn)品的狀況 ?若有可追溯性的要求時(shí)， 控制與記錄產(chǎn)品的獨(dú) 特識(shí)記 識(shí) 別和追溯 資產(chǎn)須加以： ? 識(shí)別 ? 驗(yàn)証 ? 保護(hù)及維護(hù) 記錄及匯報(bào)資產(chǎn)的遺失、 損壞、或不合用 顧客資產(chǎn)可包括知識(shí)財(cái)產(chǎn) 顧 客資產(chǎn) 加工及付運(yùn)過(guò)程中， 加以保存產(chǎn)品。ISO 9001:2020 內(nèi) 部 審核員培訓(xùn)課程 ISO 9000:2020轉(zhuǎn)版過(guò)渡期 審核員培訓(xùn)課程 讓學(xué)員： ? 明白 ISO 9000:2020的哲理、原則、概念及要求 ? 知道如何在進(jìn)行審核時(shí)加以應(yīng)用 ? 了解新標(biāo)準(zhǔn)與 94年版本的主要差異 ? 明白差異對(duì)進(jìn)行審核時(shí)的含意 目標(biāo) ISO 9000:2020 修訂考慮到： ? 現(xiàn)存要求中的問(wèn)題 ? 小型企業(yè)的困難 ? 遷就大機(jī)構(gòu)的傾向 ? 不斷改變的用家及顧客需要 ? 與其他標(biāo)準(zhǔn)的兼容性 ? 協(xié)助提昇商務(wù)業(yè)績(jī)的需要 ? 採(cǎi)用過(guò)程模式 ? 與其他標(biāo)準(zhǔn)併合成特定行業(yè)要求 ISO 9000:2020 家 族 ? ISO 9000 ? 質(zhì)量管理體系 基本原則和術(shù)語(yǔ) ? ISO 9001 ? 質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO 9004 ? 質(zhì)量管理體系 改進(jìn)業(yè)績(jī)指南 ISO 9000 : 2020 取代 ISO 8402 包含： 質(zhì)量管理體系基本原則 術(shù)語(yǔ)及定義 質(zhì)量管理體系基本原則 ? 質(zhì)量管理體系背後原理 ? 過(guò)程模式 ? 質(zhì)量政策及目標(biāo) ? 高層管理者之角色 ? 文件記錄 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)之角色 術(shù)語(yǔ)與定義 ? 有特別含意之術(shù)語(yǔ) ? 以文字介定 ? 可參引其他已獲介定的術(shù)語(yǔ) ? 術(shù)語(yǔ)及其定義可交替使用於其他定義中 定義例子 規(guī)格 ： ? 闡明 要求 ()的 文件 () 或代入斜字體的定義 ? 表明明確或隱含需要或期望的信息及其承載媒體 ISO 9001 與 9004的關(guān)係 ? 互相對(duì)應(yīng)的文件， 可一起使用或單獨(dú)使用 ? ISO 9001 厘定了要求 ? ISO 9004 ? 提供改進(jìn)指引 ? 不是為認(rèn)証或合約中使用而制
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