【導(dǎo)讀】a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。g)基于事實(shí)的決策方法；h)與供方互利的關(guān)系。增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力?！a(chǎn)品的體現(xiàn)形式：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。場起飛，其標(biāo)注采用的國際民航組織的機(jī)場代碼。同時，在旅客購票時，售。票處也未明確告知出發(fā)機(jī)場。該航空公司和售票處認(rèn)為，應(yīng)用旅客能明確辨。用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特。要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。——通常國內(nèi)的建筑施工企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)等可刪減（產(chǎn)品）。——如家電企業(yè)即使將產(chǎn)品開發(fā)或售后服務(wù)委托給供方，也不。質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。作和對這些過程監(jiān)視；

　　

【正文】 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供 ，適用時 ， 受控條件應(yīng)包括： a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b)必要時 ， 獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c)使用適宜設(shè)備； d)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e)實(shí)施監(jiān)視和測量； f)放行 、 交付和交付后活動的實(shí)施 。 66 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時 , 組織應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn) 。 這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程 . 確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 。 組織 應(yīng)對這些過程作出安排 ， 適用時 包括： 67 過程確認(rèn) (續(xù) ) a)為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b)設(shè)備的鑒定 和人員資格的認(rèn)可； c)使用特定的方法和程序 ； d)記錄的要求（見 ） ； e)再確認(rèn)。 68 標(biāo)識和可追溯性 適當(dāng)時 (where appropriate) ， 組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用 適宜的 方法識別產(chǎn)品 。 組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài) 。 在有可追溯性要求的場合 ， 組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識 （ 見 ） 。 注：在某些行業(yè) ， 技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識和可追溯性的一種方法 。 69 顧客財產(chǎn) 組織應(yīng)愛護(hù)在 組織控制下 或 組織使用 的顧客財產(chǎn) 。 組織應(yīng)識別 、 驗證 、 保護(hù)和維護(hù) 供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn) 。 70 產(chǎn)品防護(hù) 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間 ， 組織應(yīng) 針對產(chǎn)品的符合性 提供防護(hù) ， 這種防護(hù)應(yīng)包括 標(biāo)識 、 搬運(yùn) 、 包裝 、 貯存和 保護(hù) 。 71 監(jiān)視和測量裝置的控制 組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置 ， 為產(chǎn)品符合確定的要求 （ 見） 提供證據(jù) 。 為確保結(jié)果有效 ， 必要時 ， 測量設(shè)備應(yīng)： a) 對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn) ，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定 。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時 ， 應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù) 。 b)進(jìn)行調(diào)整或必要時再調(diào)整； c)得到 識別 ， 以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； 72 監(jiān)視和測量裝置的控制（續(xù)） d)防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e)在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，應(yīng)對以往的測量結(jié) 果的有效性作評價和記錄，對受影響的產(chǎn)品采取 適當(dāng)?shù)拇胧? 當(dāng)計算機(jī)軟件規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認(rèn) 其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在 初次使用前進(jìn) 行，必要時再確認(rèn)。 注：作為指南，參見 GB/ GB/ 73 8 測量 、 分 析 和 改 進(jìn) 總則 組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視 、測量 、 分析和改進(jìn)過程 ， 以便： a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b)確保質(zhì)量管理體系的符合性； c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 。 這應(yīng)包括統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及應(yīng)用程度的確定 。 74 監(jiān) 視 和 測 量 顧客滿意 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量 ，組織應(yīng)對顧客有關(guān) 組織是否滿足其要求()的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視 ， 并確定獲取和利用 (use)這種信息的方法 。 75 內(nèi)部審核 組織應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核 ，以確定： a、 符合策劃安排 （ ） 本標(biāo)準(zhǔn)及管理體系的要求； b、 得到有效實(shí)施與保持 。 應(yīng) 對審核方案進(jìn)行策劃 。 審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過 程的客觀性和公正性 。 76 過程的監(jiān)視和測量 ● 組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視 ， 并在適用時進(jìn)行測量 。 ● 這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 。 ● 當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時 ， 應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施 ， 以確保產(chǎn)品的符合性 。 77 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量 ， 以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足 。 這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排 （ 見 ） ， 在 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過程的 適當(dāng)階段進(jìn)行 。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) ， 適用時得到顧客的批準(zhǔn) ， 否則在策劃的安排 （ 見 ）已圓滿完成之前 ， 不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù) 。 78 不合格品 控制 確保不符合要求的產(chǎn)品得到 識別 和控制 。 不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定 。 79 不合格品的 控制 （ 續(xù) ） 對不合格品采取下列一種或幾種方法 ， 處置不合格品： a)采取措施 ， 消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 。 b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn) ， 適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn) ， 讓步使用 、 放行或接收不合格品 。 c)采取措施 ， 防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用 。 不合格的性質(zhì)和隨后采取的任何措施的記錄 ， 包 括批準(zhǔn)的讓步的記錄 （ ） 。 在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗證 ， 以證實(shí)符合要求 。 80 數(shù)據(jù)分析 (對應(yīng) 94版 ,) 組織應(yīng)確定 收集 和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù) ， 以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性 和 有效性 ， 并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息： a)顧客滿意 （ 見 ） ； b)與產(chǎn)品要求的符合性 （ 見 ） ； c)過程和產(chǎn)品的特性及趨勢 ， 包括采取預(yù)防措施的機(jī)會 ； d)供方 。 81 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標(biāo) 、 審核結(jié)果 、 數(shù)據(jù)分析 、 糾正和預(yù)防措施以及管理評審 ， 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 。 82 糾正措施 組織應(yīng)采取措施 ， 消除不合格的原因 ， 防止不合格的再發(fā)生 。 83 預(yù)防措施 組織應(yīng)確定措施 ， 以消除潛在不合格的原因 ，防止不合格的發(fā)生 。