【導(dǎo)讀】ISO9004:2020不是ISO9001:2020的實施指南，協(xié)調(diào)，以增加兩個標(biāo)準(zhǔn)的兼容性。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特。點而不適用時，可以對此要求進(jìn)行剪裁。剪裁限于第7章中那些不影響組織提供滿足。要求,否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000:2020對術(shù)語的定義適用于。注2：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的“產(chǎn)品”也包含“服務(wù)”。Supplier供方(供應(yīng)商)

　　

【正文】 的任何后續(xù)措施，包括所獲得的讓步應(yīng)予以記錄。 Control of nonconformity 不合格控制 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 78 Analysis of data 數(shù)據(jù)分析 Purpose 目的 : ?determine suitability and effectiveness of QMS 確定 質(zhì)量管理體系的適用性和有效性 ?Identify improvements 識別改進(jìn) INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 79 Analysis of data 數(shù)據(jù)分析 Data on: 數(shù)據(jù)包括： ?customer satisfaction 客戶滿意度 (見 8。 2。 1) ?conformance to Product requirements 對 產(chǎn)品要求的符合性 (見 ) ?過程和產(chǎn)品特性及趨勢包括預(yù)防措施的機(jī)會。 ?Suppliers 供應(yīng)商 來源：內(nèi)審，客戶投訴，滿意度調(diào)查等 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 80 Improvement 改進(jìn) ? continual improvement持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)通過使用質(zhì)量方針，目標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施以及管理評審持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性。 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 81 目的：消除不符合的原因，防止其再發(fā)生 ?Documented procedure 文件化 程序規(guī)定： A. 評審不符合 (包括顧客投訴 ) B. 確定不符合的原因 C. 評價所需采取的措施 D. 決定并實施措施 E. 記錄采取措施的結(jié)果 F. 審查所采取的措施 Corrective action 糾正措施 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 82 目的：消除潛在不符合的原因，防止不符合發(fā)生 ?Documented procedure 文件化 程序規(guī)定： A. 確定潛在不符合及其原因 B. 評價預(yù)防不符合發(fā)生所需的措施 C. 確定和實施所需的措施 D. 記錄采取措施的結(jié)果 E. 審查所采取的預(yù)防措施 Preventive action 預(yù)防措施 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 83 ?復(fù)習(xí)題 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 84 ?ISO9000： 2020 最終標(biāo)準(zhǔn)于何時發(fā)布？ ?新版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的三個主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?原來使用 ISO9002的公司，如何使用新版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)？ 復(fù)習(xí)題 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 85 Four primary standards 三個主要標(biāo)準(zhǔn) ?ISO 9000 Fundamentals and vocabulary 基礎(chǔ) 與詞匯 ?ISO 9001 Requirements 要求 ?ISO 9004 Guidelines for performance improvement 業(yè)績改善指南 ISO 9000 family of standards ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)族 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 86 復(fù)習(xí)題 ?質(zhì)量管理的八大原則是什么？ ? ISO9001:1994的 20個要素，在新版中 用幾個條款來代替？ ? ISO9001:2020要求至少有幾個程序文件？ INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 87 Quality management principles 質(zhì)量管理原則 ?Customer focused anization 以客戶為中心 ?Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用 ?Involvement of people 全員參與 ?Process approach 過程方法 ?System approach to management管理的系統(tǒng)方法 ?Continual improvement 持續(xù)改進(jìn) ?Factual approach to decision making 依事實去決策 ?Mutually beneficial supplier relationships 互利 的供應(yīng)商關(guān)系 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 88 4 Quality management system requirements 質(zhì)量管理體系要求 5 Management responsibility 管理職責(zé) 6 Resource management 資源管理 7 Product realization 產(chǎn)品的實現(xiàn) 8 Measurement, analysis improvement 測量 , 分析和改進(jìn) 復(fù)習(xí)題 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 89 ISO9001:2020對質(zhì)量目標(biāo)有什麼要求？ ?ISO9001:2020是否要求一定要有文件一覽表？ ?企業(yè)如何進(jìn)行內(nèi)部溝通？ 復(fù)習(xí)題 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 90 ?at relevant functions amp。 levels 不同部門和層次 ? measurable 可量度 ? consistent with quality policy 與 質(zhì)量方針一致 ? continual improvement 持續(xù)改進(jìn) ? meet requirement of product 達(dá)到產(chǎn)品的要求 Quality Objectives 質(zhì)量目標(biāo) INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 91 ?文件和記錄的分發(fā)。 ? 內(nèi)部刊物，墻報，黑板報。 ? 錄像，幻燈。 ? 會議，班前會，班后會 ? 標(biāo)語，口號。 復(fù)習(xí)題 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 92 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:1994的 , 和 ，在新版中用什麼條款來代替？ ?ISO9001:2020對管理評審有什麼要求？ INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 93 Inputs 輸入 ?審核的結(jié)果 ?客戶反饋 (如投拆、滿意度 ) ?過程表現(xiàn)和產(chǎn)品符合性 ?預(yù)防及糾正行動的狀況 ?上次管理評審決議的跟蹤 ?影響 質(zhì)量管理體系的變化 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 94 Outputs 輸出 ? 質(zhì)量管理體系和過程的改進(jìn) ? 產(chǎn)品的改進(jìn) ? 資源需求 ? 管理評審結(jié)果應(yīng)予記錄 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 95 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:2020對人員有什麼要求？對培訓(xùn)有什麼要求？ ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來代替？ INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 96 ? 培訓(xùn)，意識和能力 a) 確定能力需求 b) 在鑒別需求的基礎(chǔ)上提供培訓(xùn) c) 評估培訓(xùn)效果 d) 意識本身 工作活動對質(zhì)量的相關(guān)性 ,重 要性及貢獻(xiàn) e) 保存適當(dāng)?shù)慕逃?,培訓(xùn)和 資格 記錄 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 97 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:2020對過程策劃有什麼要求？ ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來代替？ INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 98 Determine 確定 ?quality objectives for product/project/contract 產(chǎn)品 /項目 /合同 的質(zhì)量目標(biāo) ?processes, documentation, resource amp。 facilities 過程 , 文件 , 資源 , 設(shè)施 ?verification/validation activities 驗證 / 確認(rèn)活動和 接收標(biāo)準(zhǔn) ?records as evidence of conformity of processes amp。 product 提供記錄 過程和產(chǎn)品符合性的 證據(jù) Planning of realization processes 實現(xiàn)過程策劃 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 99 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來代替？ ? ISO9001:2020要求怎樣識別顧客的需求？ INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 100 ? ISO9001:1994的 ,和 ，在新版中用什麼條款來代替？ ? ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來代替？ 復(fù)習(xí)題 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 101 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來代替？ ? ISO9001:2020 對顧客的財產(chǎn)增加了什麼內(nèi)容？ INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 102 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什么條款來代替？ ? 怎樣對顧客的滿意度進(jìn)行測量？ INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 103 ?顧客滿意度的測量 – 定義和識別顧客 ? 最終顧客 , 中間顧客 – 抽樣方案 – 設(shè)計問卷 – 調(diào)查的方法 ? 提問法 , 觀察法 , 實驗法 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 104 復(fù)習(xí)題 ? ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來代替？ ? ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來代替？ INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION DNV SZ20201018 105 ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來代替？ ? ISO9001:2020 對數(shù)據(jù)的分析有什麼要求？ 復(fù)習(xí)題