iso9000驗(yàn)證的目的(ppt18)-iso9000-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】判定品質(zhì)制度各要項(xiàng)是否符合規(guī)定要求。提供公司改進(jìn)品質(zhì)制度之資訊與機(jī)會(huì)。獲得驗(yàn)證機(jī)構(gòu)登錄。評(píng)審員住宿與交通安排。協(xié)助評(píng)審員進(jìn)行評(píng)鑑事宜。向管理代表反應(yīng)問(wèn)題。提醒評(píng)審員詢問(wèn)是否超出被查核者之職責(zé)。適度協(xié)助被查核者（必要時(shí)，但需考慮評(píng)審員。評(píng)審員是在協(xié)助公司找改善點(diǎn)，不是來(lái)挑缺點(diǎn)。陪檢人員反應(yīng)問(wèn)題之應(yīng)對(duì)措施。提出改善對(duì)策總表及相關(guān)證據(jù)，以便第二天告知評(píng)審人員，加倍評(píng)審員的信心。對(duì)自己工作崗位的工作內(nèi)容須詳實(shí)瞭。對(duì)自己不熟悉或不相關(guān)的事務(wù)或作業(yè)，不要用。猜測(cè)的方式回答，以免引起誤會(huì)。一級(jí)主管代為回答，態(tài)度仍需溫和有禮。在評(píng)鑑中提供抽樣記錄時(shí)，取樣人員應(yīng)儘可能。發(fā)覺但仍應(yīng)設(shè)法立即改善或記錄再改善。評(píng)審時(shí)，態(tài)度保持輕鬆，緊張會(huì)造成回答問(wèn)題。故回答問(wèn)題保持平常心即可，切記評(píng)審員是。切勿拿公司正式業(yè)務(wù)開玩笑；評(píng)審人。推行ISO9000有什麼好處？今天我（評(píng)審員）來(lái)這裡的目的是什麼？不合格作業(yè)如何處理？
【正文】 作法。 15 回答評(píng)審員問(wèn)題技巧（續(xù)） ? 切勿拿公司正式業(yè)務(wù)開玩笑；評(píng)審人員無(wú)法立即研判何種作法為正式性運(yùn)作方式，隨便開玩 笑可能引發(fā)評(píng)審人員之質(zhì)疑及想要從所談內(nèi)容發(fā)覺問(wèn)題。 16 經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的共同題目 ?什麼是品質(zhì)？ ?品質(zhì)政策是什麼？ ?品質(zhì)政策的主要定義是什麼？ ?什麼是 ISO？ ?什麼是 ISO 9000？ ?你對(duì) ISO 9000的看法？ ?為什麼要導(dǎo)入 ISO 9000？ ?推行 ISO 9000有什麼好處？ 17 經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的共同題目（續(xù)） ?貴公司是申請(qǐng)那種品保模式之驗(yàn)證？ ?貴公司的主要產(chǎn)品有那些？ ?您的主要工作是什麼，請(qǐng)說(shuō)明一下？ ?貴單位的品質(zhì)目標(biāo)是什麼？ ?今天我（評(píng)審員）來(lái)這裡的目的是什麼？ ?請(qǐng)問(wèn)你受過(guò)那些訓(xùn)練？你的本職有受過(guò)什麼訓(xùn)練？ ?對(duì)您本身的工作在那裡可以看到相關(guān)的文件？ ?不合格作業(yè)如何處理？ 18 定期追查之實(shí)施項(xiàng)目 (第一次追查時(shí)執(zhí)行 )
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