服務(wù)行業(yè)實(shí)施iso9000的要點(diǎn)ppt17-iso9000-資料下載頁
2025-08-08 15:19本頁面
【導(dǎo)讀】的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。持使用員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。他們的才干為組織帶來收益。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。a)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)與分工明確；b)能夠有序提供日常服務(wù)內(nèi)容；a)服務(wù)人員上崗資格、條件明確；d)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確。a)設(shè)備、物資購買等管理制度明確；b)內(nèi)部文件、檔案資源管理電腦化。a)建立內(nèi)審機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；b)建立預(yù)防機(jī)制，多方聽取意見，增強(qiáng)客戶滿意。之中提高公司的人氣與名氣。立公司的行業(yè)信譽(yù)，從而給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益。
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