tl9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(ppt20)-iso9000(留存版)
【正文】 Problem Report Fix Response Time(FRT) ? 問題報告修理響應(yīng)時間 ? FRT=(Fr/Frd)*100% ? Overdue Problem Report Fix Responsiveness(OFR) ? 延誤問題報告修理響應(yīng) ? OFR=(Prc/(Pro+Prp))*100% TL 9000 Metrics TL9000衡量指標(biāo)（ 2） Common measurements/通用測量指標(biāo) ?On Time Delivery(OTD) ? 準(zhǔn)時交貨 ?OTI=(Si/Ci)*100% TL 9000 Metrics TL9000衡量指標(biāo)（ 3） Hardwarespecific 硬件的特殊指標(biāo) ? Return Rates (RR) ? 返還率 RR=(R/S)*12*100% Any question? 。TL9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn) Tele Industry Drivers 電訊行業(yè)的驅(qū)動力 ?Shorter cycle time and velocity in the markets ?產(chǎn)品生命周期變短、市場快速變化 ?Speed to market is key, creating risks ?快速應(yīng)對市場是關(guān)鍵 ?Huge consortiums are being formed ?巨大聯(lián)盟正在形成 Telemunications Industry Needs 電信行業(yè)的需求 ? High Reliability ? 高可靠性 ? Software Life Cycle Management ? 軟件生命周期管理 ? Quality Of Supplier Services ? 供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量 ? Customer Sup
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