【導(dǎo)讀】對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教學(xué)管理。和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體。構(gòu)原有與《培訓(xùn)管理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。本手冊(cè)及程序文件的管理，由組訓(xùn)部負(fù)責(zé)。不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。文件在修改或更新時(shí)，由組訓(xùn)部在雅芳美機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)上替換。量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本機(jī)構(gòu)宣稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。進(jìn)行領(lǐng)先市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠(chéng)為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。使機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠(chéng)與認(rèn)可。本機(jī)構(gòu)組訓(xùn)部和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。組訓(xùn)部有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開(kāi)審核。時(shí)，工人≥20小時(shí)。合素質(zhì)，為本機(jī)構(gòu)提供高素質(zhì)人才。

　　

【正文】 者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過(guò) 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開(kāi)的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》。 相關(guān)文件： 《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》 28 雅芳美 國(guó)際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊(cè) 主題： 選擇培訓(xùn)提供者 對(duì)為本機(jī)構(gòu) 各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過(guò)程受到控制，我們編制了《培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)教 師選擇評(píng)價(jià)控制程序》 29 雅芳美 國(guó)際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊(cè) 主題： 提供培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 為依據(jù)，與 培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)。本機(jī)構(gòu) 亦對(duì)培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開(kāi)服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開(kāi)交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。 30 雅芳美 國(guó)際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊(cè) 主題： 提供支持 培訓(xùn)前支持 本機(jī)構(gòu) 在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)： A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。 B）向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。 C）采取了哪些措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開(kāi)交流與接觸。 培訓(xùn)支持 本機(jī)構(gòu) 的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 B）教學(xué)方式 大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。 C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與反饋。 培訓(xùn)后支持 本機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專(zhuān)人、定期開(kāi)展下列支持活動(dòng)： A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。 B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。 C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過(guò)程的人員。 本機(jī)構(gòu) 為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“ 提供支 持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持控制程序》。 相關(guān)文件： 《培訓(xùn)支持控制程序》 《培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序》 31 雅芳美 國(guó)際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊(cè) 主題：評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 總則 本機(jī)構(gòu) 采取必要的措施評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)原則是：由組訓(xùn)部組織的技能培訓(xùn)，由組訓(xùn)部 負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)估。各單位自行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。 本組訓(xùn)部 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)只進(jìn)行短期評(píng)價(jià)。短期評(píng)價(jià)應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及 培訓(xùn)所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和課題解決情況的跟蹤評(píng)價(jià)上。 評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu) 制定的《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》進(jìn)行。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 32 雅芳美 國(guó)際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊(cè) 主題： 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告 本機(jī)構(gòu) 滿(mǎn)足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評(píng)價(jià)報(bào)告，該報(bào)告已包括下列要求： A）能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明 B）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來(lái)源、方法和日程的說(shuō)明； C）分析收集的資料并闡明結(jié)果； D）評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用是否充分及時(shí)； E）評(píng)價(jià)結(jié)論和改進(jìn)的建議； F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。 培訓(xùn)資料和記錄的收集與歸檔按照 《員工培訓(xùn)記錄操作流程》 執(zhí)行。 為保障第 和 要求的實(shí)現(xiàn)，我們編制了《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 33 雅芳美 國(guó)際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊(cè) 主題：培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 我們對(duì)貫穿于培訓(xùn)過(guò)程中的四個(gè)階段均實(shí)施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過(guò)程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以提供在滿(mǎn)足組織的培訓(xùn)要求方面過(guò)程是有效的客觀證據(jù)。 34 雅芳美 國(guó)際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊(cè) 主題： 培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn) 對(duì)培訓(xùn)過(guò)程及效果的監(jiān)督，由相關(guān)的市場(chǎng)確認(rèn)，如培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施情況，由參加培訓(xùn)的學(xué)員確認(rèn)；培訓(xùn)效果由學(xué)員的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。此信息反饋相關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)《培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》來(lái)保證。其方式已在《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》中得以明確。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》 《培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序》 35 雅芳美 國(guó)際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊(cè) 主題：附錄：機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理程序文件目錄 要素 文件名稱(chēng) 文件編號(hào) 更改記錄 1 2 3 頁(yè)碼 生效期 頁(yè)碼 生效期 頁(yè)碼 生效期 確定和分析能力控制程序 YFM623001 能力評(píng)審控制程序 YFM624001 確定和解決能力差距控制程序 YFM625001 確定制約條件控制程序 YFM632021 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 YFM633001 培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 YFM634001 培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序 YFM635001 培訓(xùn)支持控制程序 培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序 YFM642021 YFM642021 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序 YFM652021 培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序 培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序