【文章內(nèi)容簡介】 容 生效期 頁碼 內(nèi)容 生效期 頁碼 內(nèi)容 生效期 0 總則 11 9 詳見說明 02． 4． 12 1 目的 1 2 適用范圍 1 3 術(shù)語和定義 1 4 培訓(xùn)：四階段過程 總則 1 5 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 1 6 人員參與 1 7 確定培訓(xùn)需求 總則 1 8 確定組織的需求 1 9 確定和分析能力要求 1 10 評審能力 1 11 確定能力差距 1 12 識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 1 13 為培訓(xùn)需求確定說明 1 14 設(shè)計和策劃培訓(xùn) 總則 1 15 確定制約條件 1 16 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 1 17 培訓(xùn)計劃 1 18 選擇培訓(xùn)提供者 1 19 提供培訓(xùn) 總則 1 20 提供支持 1 21 評價培訓(xùn)結(jié)果 總則 1 22 收集資料并準(zhǔn)備評價報告 1 23 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)總則 1 24 培訓(xùn)過程的確認(rèn) 1 25 附錄：機(jī)構(gòu) 程序文件目錄 1 12 雅芳美 國際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊 主題：目 的 雅芳美 機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊： 1. 是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照 雅芳美 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級支持文件。 ，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效 果，為本機(jī)構(gòu)提供高素質(zhì) 人才。 13 雅芳美 國際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊 總則：適用范圍 ： 本管理手冊覆蓋了影響本機(jī)構(gòu) 提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、 實施、保持和改進(jìn)。 本管理手冊適用于機(jī)構(gòu) 各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。 本管理手冊用于規(guī)范管理 活動和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本機(jī)構(gòu) 的培訓(xùn)管理與實施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠度 。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊已被本機(jī)構(gòu) 等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。 本培訓(xùn)管理體系適用于本機(jī)構(gòu) 內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員 ，各單位應(yīng)保證所建立下 一級文件的一致性。 14 雅芳美 國際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊 主題：培訓(xùn) ：四階段過程 總則 本機(jī)構(gòu) 對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理 體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之 間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下： 回報社會 （與供應(yīng)鏈共同提高） 1． 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 回報社會 （對消費(fèi) 者的忠誠及共同提高） （培訓(xùn)與激勵結(jié)合 4．培訓(xùn)的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） 15 雅芳美 國際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊 主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采 購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排。 16 雅芳美 國際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊 主題： 人員參與 本機(jī)構(gòu) 進(jìn)行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案 例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 17 雅芳美 國際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊 主題：確定培訓(xùn)需求 總則 本 機(jī)構(gòu) 所有使用本管理手冊實施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。 本機(jī)構(gòu) 已確定了影響產(chǎn)品 及服務(wù) 質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進(jìn)行該項工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。 本機(jī)構(gòu) 的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與 現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。 通過實施需求分析，以達(dá)到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 18 雅芳美 國際美容美體機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)管理手冊 主題：確定組織的需求 本機(jī)構(gòu) 所有各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實施培訓(xùn)前應(yīng)形成《 培訓(xùn)實施決定書》，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本機(jī)構(gòu) 的培訓(xùn)需求而開展。 組織的需求： 根據(jù)機(jī)構(gòu) 發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求 ，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求， 形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。 培訓(xùn)需求調(diào)查：