【導(dǎo)讀】本手冊(cè)按照ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)要求編寫(xiě),適用于本公司生產(chǎn)及服務(wù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。為了將本手冊(cè)中的規(guī)定落實(shí)到實(shí)際工作中去,本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的。本公司產(chǎn)品生產(chǎn)均按客戶(hù)要求進(jìn)行，不存在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，故對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。對(duì)于本公司的外包過(guò)程也進(jìn)行了充分識(shí)別，就公司目前生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，本公司暫無(wú)外包過(guò)程。實(shí)施,當(dāng)手冊(cè)正本發(fā)生修改時(shí),各受控版本將隨之修改,本公司不負(fù)責(zé)修改非受控版。質(zhì)量手冊(cè)每年由最高管理者組織評(píng)審一次，若最高管理者認(rèn)為有必要時(shí)也可隨時(shí)組織評(píng)審，的提要，說(shuō)明了產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的順序和相互關(guān)系，以及對(duì)它們的管理和控制辦法。業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向顧客所作的質(zhì)量承諾，是我們?nèi)w職工努力追求的目標(biāo)和過(guò)程活動(dòng)的準(zhǔn)則。進(jìn)其樹(shù)立以顧客為中心的指導(dǎo)思想。組織應(yīng)更新以上確定的結(jié)果，以便于理解和滿(mǎn)足影響顧客要求和顧客滿(mǎn)意度的需求和期望。理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。

　　

【正文】 標(biāo)：顧客滿(mǎn)意度達(dá)： 95%以上。 產(chǎn)品一次合格率 97%以上。 各部門(mén)分目標(biāo)： 生產(chǎn)部：制造不良率： 2%以下 /每月 業(yè)務(wù)部：客戶(hù)投訴回復(fù)率： 100%/每月 行政部：人員培訓(xùn)達(dá)成率： 100%以上 /每月 品保部： 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率 98%以上 /每月 批準(zhǔn) ： 2021 年 10 月 10 日 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱(chēng) :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 25OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 附件 3：組織機(jī)構(gòu)圖 生產(chǎn) 部 品保部 業(yè)務(wù) 部 管理者代表 總經(jīng)理 行政 部 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱(chēng) :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 26OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 附件 4：本公司各主要崗位的職責(zé)和權(quán)限 概述： 通過(guò)對(duì)內(nèi)部行政系統(tǒng)的管理，完善整個(gè)質(zhì)量管理體系。 職責(zé)： 《質(zhì)量管理體系架構(gòu)圖》對(duì)各部門(mén)的職能進(jìn) 行了明確，同時(shí)讓各部門(mén)通過(guò)職能分配了解到了相互的責(zé)任關(guān)系。 、實(shí)施和維持。 。 控制要求： 職責(zé)權(quán)限 ●頒布公司的質(zhì)量有關(guān)文件，并負(fù)責(zé)規(guī)定各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； ●負(fù)責(zé)建立本公司的質(zhì)量管理體系配備必要的資源并確認(rèn)必要資源的可用性， ●定期開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，確認(rèn)質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的有效運(yùn)行； ●審批質(zhì)量體系文件，負(fù)責(zé)在管理層中任命一位管理者代表； ●對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作全面 負(fù)責(zé)，并傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 ●負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，并監(jiān)督處理顧客的重大信息和投訴意見(jiàn)。 ●有權(quán)決定本公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和任免各部門(mén)負(fù)責(zé)人； ●有權(quán)對(duì)員工違反本公司質(zhì)量要求的事件作出行政處分決定； ●公司質(zhì)量目標(biāo)管理的建立與監(jiān)督實(shí)現(xiàn)； ●有權(quán)對(duì)管理評(píng)審作出評(píng)價(jià)結(jié)論。 職責(zé)權(quán)限 ●負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃完成公司的生產(chǎn)任務(wù)； ●負(fù)責(zé)監(jiān)控各工序?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的每個(gè)過(guò)程； ●生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制和管理 ●生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)管理； ●部門(mén)目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析； ●生產(chǎn)過(guò)程及成品的質(zhì)量控制； 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱(chēng) :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 27OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ ●生產(chǎn)過(guò)程中 的質(zhì)量控制 ●不合格品的提出與處理追蹤； ●糾正預(yù)防措施的追蹤； ●數(shù)據(jù)分析與改善； ●部門(mén)目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析； ●其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。 職責(zé)權(quán)限 ●負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售調(diào)研工作，對(duì)市場(chǎng)信息做好登記、整理、處理、反饋、跟蹤，建立顧案； ●負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審，做好合同管理與合同履行，以及合同歸檔工作； ●負(fù)責(zé)顧客的服務(wù)組織實(shí)施工作； ●客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的接收與確認(rèn) ●客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、改善及必要時(shí)回饋客戶(hù)。 ●有權(quán)對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量投訴作出處理； 部 職責(zé)權(quán)限 ●負(fù)責(zé)人事、考勤、工資結(jié)算及社會(huì)基本保險(xiǎn)的管理、存檔 、維護(hù)工作； ●負(fù)責(zé)工廠招工工作，嚴(yán)格按招工程序執(zhí)行，辦理離工廠人員辭職手續(xù)； ●負(fù)責(zé)工廠各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)及電腦人事資料的及時(shí)更新，人事管理系統(tǒng)的維護(hù)工作及工資管理系統(tǒng)的維護(hù) , 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及人員的考核匯總工作； ●負(fù)責(zé)公司體系文件的管理工作。 ●負(fù)責(zé)公司采購(gòu)事宜 。 ●原材料的采購(gòu)； ●供應(yīng)商 /相關(guān)方的選擇、評(píng)估、與管理， ● 外發(fā)產(chǎn)品的管理； ●材料倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存的管理 ●成品倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存的管理 ●部門(mén)目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析； F． 品保部 職責(zé)權(quán)限 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱(chēng) :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 28OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ ●原材料入廠、生產(chǎn)過(guò)程及成品的質(zhì)量控制； ●生產(chǎn)過(guò)程中的 質(zhì)量控制 ●不合格品的提出與處理追蹤； ●糾正預(yù)防措施的追蹤； ●數(shù)據(jù)分析與改善； ●部門(mén)目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析； ●其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱(chēng) :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 29OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 附件 5：質(zhì)量管理體系職能分配表 管理層 行政部 生產(chǎn)部 業(yè)務(wù)部 品保部 采購(gòu)部 理解組織及其背景環(huán)境 ▲ △ △ △ △ △ 理解相關(guān)方的需求和期望 ▲ △ △ △ △ △ 確定質(zhì)量管理體系的范圍 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量管理體系總則 ▲ △ △ △ △ △ 過(guò)程方法 ▲ △ △ △ △ △ 針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 ▲ △ △ △ △ △ 針對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ 組織的作用、職責(zé)的權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃 ▲ △ △ △ △ △ 變更的策劃 ▲ △ △ ▲ △ △ 支持 資源 總則 △ △ △ ▲ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ △ ▲ △ △ △ 過(guò)程環(huán)境 △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 △ △ △ △ ▲ △ 知識(shí) ▲ △ △ △ △ △ 能力 △ ▲ △ △ △ △ 意識(shí) △ ▲ △ △ △ △ 溝通 △ ▲ △ △ △ △ 形成文件的信息 總則 ▲ △ △ △ △ △ 編制和更新 △ ▲ △ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ △ 運(yùn)行 運(yùn)行策劃和控制 △ △ ▲ △ △ △ 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱(chēng) :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 30OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 管理層 行政部 生產(chǎn)部 業(yè)務(wù)部 品保部 采購(gòu)部 市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通 總則 △ △ △ ▲ △ △ 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定 △ △ △ ▲ △ △ 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求評(píng)審 △ △ △ ▲ △ △ 顧客溝通 △ △ △ ▲ △ △ 運(yùn)行策劃過(guò)程 △ △ ▲ △ △ △ 供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制 總則 △ △ △ △ △ ▲ 外部供應(yīng)的控制類(lèi)型和程度 △ △ △ △ △ ▲ 提供外部供方的文件的信息 △ △ △ △ △ ▲ 產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā) 刪減 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ ▲ △ △ △ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 △ △ ▲ △ ▲ △ 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn) △ △ △ ▲ △ ▲ 產(chǎn)品防護(hù) △ △ ▲ △ △ △ 交付后的活動(dòng) △ △ △ ▲ △ △ 變更控制 △ △ △ △ ▲ △ 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 △ △ △ △ ▲ △ 不合格產(chǎn)品和服務(wù) △ △ △ △ ▲ △ 績(jī)效評(píng)價(jià) 總則 ▲ △ △ ▲ △ ▲ 顧客滿(mǎn)意 △ △ △ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià) ▲ △ △ △ ▲ △ 內(nèi)審審核 ▲ △ △ △ ▲ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ 不符合與糾正措施 △ △ △ △ ▲ △ 改進(jìn) △ △ △ △ ▲ △ ▲ 代表主要職能部門(mén) △ 代表次要職能部門(mén) 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱(chēng) :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 31OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 附件 7 生產(chǎn)工藝流程圖