【正文】 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱 :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 24OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 附件 2： 質(zhì)量方針和目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo) ,確保顧客的需求和期望得到滿足 ,并轉(zhuǎn)化為本公司的質(zhì)量要求 ,特確定本公司的質(zhì)量方針為 : 追求高品質(zhì)，服務(wù)及時(shí)化 方針理解： 對(duì)客戶提出的所有要求（訂單、交期、質(zhì)量、投 訴、等）快速高效優(yōu)質(zhì)反應(yīng)； 在同行業(yè)中以高性能的技術(shù)和快速，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來勝出，達(dá)到顧客滿意。 。 ●原材料的采購(gòu)； ●供應(yīng)商 /相關(guān)方的選擇、評(píng)估、與管理， ● 外發(fā)產(chǎn)品的管理； ●材料倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存的管理 ●成品倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存的管理 ●部門目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析； F． 品保部 職責(zé)權(quán)限 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱 :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 28OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ ●原材料入廠、生產(chǎn)過程及成品的質(zhì)量控制； ●生產(chǎn)過程中的 質(zhì)量控制 ●不合格品的提出與處理追蹤； ●糾正預(yù)防措施的追蹤； ●數(shù)據(jù)分析與改善； ●部門目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析； ●其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。 ●負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，并監(jiān)督處理顧客的重大信息和投訴意見。 本公司不斷地對(duì)質(zhì)量方針及目標(biāo)進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。 c)實(shí)施所需的措施； d)評(píng) 審所采取糾正措施的有效性； e)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行必要的修改。 管理評(píng)審 本公司建立了《管理評(píng) 審控制程序》。 收集的內(nèi)容、渠道和方法包括： a)顧客滿意與不滿意的程度； b)與產(chǎn)品要求的符合程度； c)質(zhì)量管理體系過程變化的趨勢(shì)，以及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d)產(chǎn)品特性變化的趨勢(shì)，以及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； e)涉及與供方的有關(guān)信息。關(guān)于不合格產(chǎn)品的控制詳見《不合格品控制程序》。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取必要的糾正和糾正措施，以確保本公司提供產(chǎn)品的符合性。 e)在交付及運(yùn)輸過程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)。 d) 顧客財(cái)產(chǎn)包括顧客提供原料、技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，公司應(yīng)予以記錄。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過程中，采用規(guī)定的方式進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 外部供應(yīng)的控制類型和程度 本公司制訂并實(shí)施《 供方 控制程序》以確保 供方 的產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。 與產(chǎn)品 和服務(wù) 有關(guān) 的 要求的評(píng)審 在決定向顧客提供產(chǎn)品的承諾之前，本公司將對(duì)顧客要求和本公司所做的承諾，包括對(duì)此的更改進(jìn)行評(píng)審，以確保： a）明確規(guī)定產(chǎn)品要求； b）與以前表述不一致的產(chǎn)品要求已予以解決； c）本公司有能力滿足這些規(guī)定的要求 。 文件發(fā)布 前及修改后 必須經(jīng)過批準(zhǔn)，以確保適用； 對(duì)文件的符合性及可操作性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂和重新評(píng)審； 對(duì)文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)； 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱 :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 13OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 保持文件清晰、易于識(shí)別和檢索 ，制定格式符合公司人員使用習(xí)慣 ； 文件控制 保證 需要 文件的 場(chǎng)所得到其需要之文件 ； 文件 易于 識(shí)別和檢索 ，依文件等級(jí)設(shè)定不同權(quán)限，防止泄密，對(duì)于文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止誤用，定期對(duì)文件使用進(jìn)行檢查，防止缺損 ； 文件原檔行政部備案，各部門使 用之文件統(tǒng)一由行政部發(fā)放，回收、修改按程序文件要求執(zhí)行，行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門文件使用之符合性，對(duì)于訪問權(quán)限，由行政部統(tǒng)一管理。 知識(shí)的獲取和更新應(yīng)考慮組織經(jīng)營(yíng)方針、變更需求，內(nèi)外部變化。包括： a)衛(wèi)生和安全條件 （人因工效、大氣成分） ； b)工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）； c)職業(yè)道德（養(yǎng)成愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣）； d)周圍的工作條件（如溫度、濕度、噪聲等） ； 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 本公司編制 測(cè)量及監(jiān)控設(shè)備的清單 ,并對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行周期檢定或校準(zhǔn)。 組織應(yīng)有計(jì)劃、系統(tǒng)地進(jìn)行變更，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并評(píng)價(jià)變更的潛在后果 ，對(duì)任何變更都要進(jìn)行先期討論，并對(duì)識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行事先分析，以便確定變更可行。 針對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實(shí)其針對(duì)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： a）可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、顧客滿意的風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和應(yīng)對(duì)； b）顧客的要求得到確定和滿足； c）保持以穩(wěn)定提供滿足顧客和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)為焦點(diǎn)； d）保持以增加顧客滿意為焦點(diǎn)； 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針的描述參見本手冊(cè)附件 3。 組織應(yīng)考慮以下相關(guān)方： a）直接顧客； b）最終使用者； c) 供應(yīng)鏈中的供方、分銷商、零售商及其他； d) 立法機(jī)構(gòu)； 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱 :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 7OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ e) 其他 理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針 和目標(biāo)，做到目的明確。 質(zhì)量手 冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱 :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 1OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編寫日期： 2021 年 7 月 10 日 實(shí)施日期： 2021 年 7 月 10 日 制訂 審核 核準(zhǔn)/ / /昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱 :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 2OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ ****** 修訂履歷 ****** 版本 修訂頁(yè)次 備注 00 2021 年 7 月 10 日 首次編寫 核準(zhǔn) 審核 承辦 制訂部門 簽名 行政部 日期 2021 年 7 月 10 日 2021 年 7 月 10 日 2021 年 7 月 10 日 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱 :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 3OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 目 錄 前言 手冊(cè)說明 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 公司簡(jiǎn)介 引用標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)術(shù)語 4. 組織的背景 環(huán)境 理解組織及其背景環(huán)境 理解相關(guān)方的需求和期望 確定質(zhì)量管理體系的范圍 總則 過程方法 5 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 針對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 質(zhì)量方針 組織 的作用、職責(zé)和權(quán)限 6 策劃 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃 變更的策劃 7 支持 資源 總則 基礎(chǔ)設(shè)施 過程環(huán)境 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 知識(shí) 能力 意識(shí) 溝通 形成文件的 總則 編制和更新 文件控制 8 運(yùn)行 運(yùn)行策劃和控制 昆山啟蒙企業(yè)管理 有限公司 系統(tǒng)名稱 :ISO9001 主題 :質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QMQM01 PAGE 4OF31 REV A/0 1 ※※ 本 文件之著作權(quán)及營(yíng)運(yùn)秘密屬于公司 ,非經(jīng)準(zhǔn)許不得翻印 ※※ 市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通 總則 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求評(píng)審 顧客溝通 運(yùn)行策劃過程 供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制 總則 外部供應(yīng)的控制類型和程度 提供外部供方的文件信息 產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)（刪減） 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 交付后的活動(dòng) 變更控制 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 不合格產(chǎn)品和服務(wù) 9 績(jī)效評(píng)價(jià) 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 總則 顧客滿意 數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià) 內(nèi)部審