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【正文】 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2 財(cái)務(wù) 部分 財(cái)務(wù) 部經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé) 公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定、財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制工作 ，向公司總經(jīng)理報(bào)告。 2) 建立科學(xué)、系統(tǒng)符合企 業(yè)實(shí)際情況的財(cái)務(wù)核算體系和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系， 向 公司經(jīng)營決策提供依據(jù)，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略， 組織 公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制 訂。 3) 制定公司資金運(yùn)營計(jì)劃，對公司 生產(chǎn)經(jīng)營 活動(dòng)所需要的資金籌措方式進(jìn)行成本計(jì)算，監(jiān)督資金管理報(bào)告和預(yù)、決算 ， 提供最為經(jīng)濟(jì)的 籌 資方式 。 4) 組織 對重大 項(xiàng)目和經(jīng)營活動(dòng)的 財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)評估、指導(dǎo)、跟蹤和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，審 核 公司重大資金流向 和重大財(cái)務(wù)支出。 5) 根據(jù)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、公司政策以及上級主管部門的要求，組織制訂公司財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)擬制、審核公司的總體性和階段性的財(cái)務(wù)規(guī)劃。 6) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、審計(jì)公司財(cái)務(wù)管理制度和 財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況， 審核財(cái)務(wù)報(bào)表， 向總經(jīng)理提交 財(cái)務(wù)管理工作報(bào)告 、 財(cái)務(wù)分析 和改進(jìn)建議。 7) 負(fù)責(zé)管理公司資產(chǎn)，監(jiān)督公司資產(chǎn)的運(yùn)行效率，保證公司資產(chǎn)的安全和優(yōu)化配置。 8) 參與公司重要事項(xiàng)的分析和決策，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展及對外投資等事項(xiàng)提供財(cái)務(wù)方面的分析和決策依據(jù) 。 9) 協(xié)調(diào)公司同銀行、工商、稅務(wù)等政府部門的關(guān)系，維護(hù)公司 權(quán) 益 。 10) 向上級主管 單位 匯報(bào)公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況 ， 對公司經(jīng)營狀況和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析 。 11) 負(fù)責(zé)部門人員及其他日常管理工作。 3 公司 市場及銷售管理 部分 公司 銷售 副總經(jīng)理 1) 負(fù) 責(zé)各分管部門的銷售、市場拓展，向總經(jīng)理匯報(bào) 。 2) 組織制訂和審核 各分管部門銷售 計(jì)劃和戰(zhàn)略，以及公司 對外市場 階段性的目標(biāo)、策略、計(jì)劃、工作分工和資源計(jì)劃。 3) 負(fù)責(zé)組織推動(dòng)公司的 市場 管理體系建設(shè)工作，提高公司在 市場發(fā)展 方面的運(yùn)行效率和 能力 。 4) 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門與政府 、企事業(yè)單位 的溝通，并負(fù)責(zé)監(jiān)督 所分管部門對合同用戶需求實(shí) 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 現(xiàn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 。 5) 參與制訂并審核公司對客戶的所有的服務(wù)級別承諾文件，并在得到公司正式授權(quán)后代表公司組織簽署與供應(yīng)商之間的服務(wù)級別承諾文件。 4 公司技術(shù)管理 部分 負(fù)責(zé) 技術(shù) 的公司副總經(jīng)理 1） 協(xié)助總 經(jīng)理分管技術(shù)中心 、 客戶服務(wù)部、產(chǎn)品支持中心和軟件研發(fā)部門 的工作，向公司總經(jīng)理報(bào)告。 2） 負(fù)責(zé)組織擬制、審核公司 IT服務(wù) 管理 的策略、計(jì)劃和資源需求，促進(jìn)工作的管理規(guī)范，提高公司的運(yùn)營效益和客戶滿意度。 3） 組織擬制和審核公司公司 IT服務(wù) 管理 政策文件，參與擬制和審核公司全部服務(wù)目錄、服務(wù)級別承諾文件。 4） 負(fù)責(zé)組織規(guī)劃 公司 IT服務(wù) 管理 部門內(nèi)部有關(guān)分擔(dān)服務(wù)級別協(xié)議所規(guī)定責(zé)任的部門和人員分工，并擬制、審核相關(guān)的分工文件和服務(wù)級別承諾文件 。 5） 負(fù)責(zé)提出公司公司 IT服務(wù) 管理 的人員需求，組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督執(zhí)行對公司員工、合作伙伴的有關(guān)公司 IT服務(wù) 管理培訓(xùn) 和政策貫徹。 6） 負(fù)責(zé)組織擬制、審核公司公司 IT服務(wù) 管理 的相關(guān)需求計(jì)劃，參與評審相關(guān)供應(yīng)商。 7） 參與擬制、審核有關(guān)系公司 IT服務(wù) 管理 的對外溝通和客戶服務(wù)口徑，組織制訂并審核完善規(guī)范的客戶服務(wù)體系和知識(shí)庫。 項(xiàng)目 管理部經(jīng)理 1) 向負(fù)責(zé)技術(shù)的公司副總經(jīng)理報(bào)告。 2) 負(fù)責(zé)建立、推動(dòng)和維護(hù)運(yùn)營系統(tǒng)的國際化質(zhì)量管理體系，監(jiān)控和組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、維護(hù)，完成質(zhì)量管理體系的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。 3) 負(fù)責(zé)建立公司項(xiàng)目管理制度與文件架構(gòu)，組織實(shí)施各類體系文件的管理。 4) 負(fù)責(zé)組織公司員工在質(zhì)量管理體系知識(shí)方面的培訓(xùn)，收 集、傳達(dá)、宣傳質(zhì)量法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)和提升全體員工實(shí)施質(zhì)量管理的意識(shí)和能力。 5) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審，組織、監(jiān)控公司整體質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和適用性。 6) 負(fù)責(zé)制訂公司的項(xiàng)目管理制度，根據(jù)公司總體目標(biāo)和計(jì)劃，組織各部門分解和落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)， 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 提高項(xiàng)目管理的效率和質(zhì)量。 7) 結(jié)合公司的發(fā)展目標(biāo)、 IT服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)級別協(xié)議內(nèi)容及公司各部門的工作指標(biāo)，組織管理體系的改進(jìn)，并協(xié)助建立客戶滿意度指標(biāo)評價(jià)系統(tǒng)。 8) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證中心等外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。 商務(wù) 部經(jīng)理 1) 向負(fù)責(zé) 行政的 公司副總經(jīng)理 匯報(bào) 。 2) 負(fù)責(zé)公司商務(wù) 部 的日常執(zhí)行工作，組織商務(wù) 部 會(huì)議，并落實(shí)會(huì)議決定的執(zhí)行。 3) 參與擬制并審核公司對客戶的所有的服務(wù)目錄、服務(wù)級別以及對客戶的服務(wù)級別承諾文件。并根據(jù)上述文件，負(fù)責(zé)擬制、審核，并在得到公司正式授權(quán)后代表公司簽署與供應(yīng)商之間的服務(wù)級別承諾文件。 4) 負(fù)責(zé)組織和管理對公司現(xiàn)有供應(yīng)商的評審和監(jiān)督管理，擬制公司合格供應(yīng)商名單，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評審、記錄供應(yīng)商對服務(wù)水平承諾的落實(shí)情況。 5) 負(fù)責(zé)組織公司對外商務(wù)洽談，擬制、審核公司對外商務(wù)合作合同，并在得到公司正式授權(quán)后代表公司簽署對外 商務(wù)合作合同。 6) 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門討論、確定采購需求規(guī)劃，擬定供應(yīng)商發(fā)展、采購計(jì)劃和預(yù)算評估報(bào)告。擬制并審核公司采購管理制度。 7) 負(fù)責(zé)組織和管理公司供應(yīng)商的開發(fā)工作，跟蹤新技術(shù)、新產(chǎn)品和新方案，比較現(xiàn)有合格供應(yīng)商、采購和運(yùn)營的狀況，根據(jù)公司相關(guān)部門的需求尋找新的供應(yīng)商，持續(xù)對系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維工作更高的性能價(jià)格比提出改進(jìn)目標(biāo)。 客戶服務(wù)部經(jīng)理 1) 全面 負(fù)責(zé) 客戶服務(wù) 部的工作，向負(fù)責(zé) 技術(shù)副 總經(jīng)理報(bào)告。 2) 經(jīng) 總經(jīng)理特別 授權(quán) ，管理和監(jiān)督 IT服務(wù)管理的 重點(diǎn) 工作。 3) 負(fù)責(zé)組織公司的 IT服務(wù) 管理 需求分析和規(guī)劃工作， 審核公司所有 IT服務(wù) 管理 的 需求說明書 ，報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行，并 審核相關(guān) 評估報(bào)告和改進(jìn)建議。 4) 審核相關(guān) IT服務(wù)管理 的 發(fā)展計(jì)劃和相關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)，報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行， 并 審核相關(guān)服務(wù) 評估報(bào)告和改進(jìn)建議。 5) 審核公司在 IT服務(wù)、系統(tǒng)集成和 運(yùn) 行 維 護(hù) 方面的工作計(jì)劃、過程文件，審核相關(guān)資源需求計(jì)劃，持 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 續(xù)提高公司 技術(shù)服務(wù) 的工作效率。 6) 審核運(yùn)維和服務(wù)部門與客戶、公司內(nèi)部其他部門和供應(yīng)商之間的服務(wù)目錄、服務(wù)級別以及對客戶的服務(wù)級別承諾文件。在 ISO20200開始貫徹的初期，當(dāng)公司尚不能與客戶簽署正式的服務(wù)級別協(xié)議時(shí)，公司中作為運(yùn)維和服務(wù)部門的 代表，與 銷售 部門簽署經(jīng)過批準(zhǔn)后的服務(wù)級別協(xié)議。 7) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司 IT服務(wù)、系統(tǒng)集成和 運(yùn) 行 維 護(hù) 方面的事件管理、問題管理、可用性管理、 IT服務(wù)持續(xù)性管理、信息安全管理方面的日常工作，保證符合對客戶的服務(wù)級別承諾。 8) 負(fù)責(zé) 審核 規(guī)劃 IT系統(tǒng)運(yùn)維 有關(guān)分擔(dān)服務(wù)級別協(xié)議所規(guī)定責(zé)任的部門和人員分工，審核相關(guān)的分工文件和服務(wù)級別承諾文件 。 9) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司 IT服務(wù)、系統(tǒng)集成和 運(yùn) 行 維 護(hù) 方面的狀況監(jiān)督、運(yùn)維管理，與相關(guān)部門溝通 IT服務(wù)、運(yùn)維技術(shù)的改進(jìn)和落實(shí)，提高運(yùn)維 服務(wù) 效率、改進(jìn)運(yùn)維 服務(wù) 質(zhì)量。 10) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常事務(wù)管理 。 11) 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、服 務(wù)組、技術(shù)組的工作。負(fù)責(zé)公司向行業(yè)外提供的 IT技術(shù)服務(wù)，向 客戶服務(wù)部經(jīng)理 報(bào)告。 12) 組織擬制 公司在 IT服務(wù)方面的策略、服務(wù)政策、計(jì)劃和流程 。 13) 參與擬制相關(guān)的服務(wù)目錄、對客戶的服務(wù)級別承諾文件，組織擬制、審核，并在報(bào)批后代表本部門與 客戶服務(wù)部經(jīng)理 簽署服務(wù)級別承諾文件。 14) 負(fù)責(zé)管理服務(wù)部的 服務(wù)臺(tái)， 組織 擬制 并審核 相應(yīng)的工作計(jì)劃。 15) 負(fù)責(zé) 管理 公司在 常駐用戶現(xiàn)場提供 IT服務(wù) 的 工作團(tuán)隊(duì) 工作，組織擬制和審核 該團(tuán)隊(duì) 相關(guān)工作計(jì)劃。 16) 參與擬制、審核有關(guān) IT服務(wù)的對外溝通和客戶服務(wù)口徑，參與制訂并審核完善規(guī)范的 《 客戶服務(wù) 指導(dǎo)手冊》 和資料 庫。 17) 組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督執(zhí)行對 本部門員工 、合作伙伴進(jìn)行有關(guān)服務(wù) 管理和 IT服務(wù)技術(shù) 的培訓(xùn)和政策貫徹。 18) 組織擬制、審核 相關(guān) 備件 管理 計(jì)劃 19) 組織擬制、審核公司在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)方面的策略、客戶服務(wù)政策、計(jì)劃和流程。 20) 負(fù)責(zé)管理公司向行業(yè)外提供 IT服務(wù)的技術(shù)組和服務(wù)組的工作，參與擬制、審核 IT服務(wù)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)規(guī)劃的策略、計(jì)劃和實(shí)施方案， 并定期提出相關(guān)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的評估報(bào)告和改進(jìn)建議。 21) 負(fù)責(zé)擬制 IT服務(wù)管理中的相關(guān)管理程序和流程的改進(jìn)和變更，并定期做出評估報(bào)告和改進(jìn)建議。 服務(wù)臺(tái) 1) 負(fù)責(zé)所有 IT服務(wù)產(chǎn)品的 服務(wù)臺(tái)的管理， 向服務(wù)部經(jīng)理報(bào)告。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2) 負(fù)責(zé)前端的客戶需求和客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)擬制服務(wù)臺(tái)建設(shè)規(guī)劃，對服務(wù)臺(tái)進(jìn)行有效的管理，提高客戶滿意度。 3) 負(fù)責(zé)直接響應(yīng)用戶服務(wù)請求，即對于用戶發(fā)出的錯(cuò)誤報(bào)告、服務(wù)請求、變更請求等事故進(jìn)行記錄和處理。 4) 負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，按照公司的規(guī)定的內(nèi)容向客戶提供信息。 5) 在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，在 I T客戶提出新的服務(wù)請求而需進(jìn)行有關(guān)變更時(shí)，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)有關(guān)方面，維修或替換有關(guān)的軟硬件組件。 6) 在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，服務(wù)臺(tái)承擔(dān)維護(hù)客戶基本信息等日常運(yùn)作管理中的特定任務(wù)。 7) 現(xiàn)場服務(wù)工作監(jiān)督和回訪結(jié)果的反饋 ， 工程移 交情況跟蹤和客戶意見的反饋工作 。 8) 負(fù)責(zé) 備品備件的管理及壞件返修工作 。 9) 負(fù)責(zé)工程移交文檔的初審和各類資料歸檔工作。 項(xiàng)目經(jīng)理 1） 負(fù)責(zé)所有 IT服務(wù)專項(xiàng)技術(shù)工作的 管理 和技術(shù)支持工作的分配 ，向服務(wù)部經(jīng)理報(bào)告。 2） 負(fù)責(zé) 落實(shí) IT服務(wù)專項(xiàng)技術(shù)巡檢和技術(shù)支持工作 。 3） 負(fù)責(zé) 組織 IT服務(wù)專項(xiàng) 技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和人員成長目標(biāo) 。 4） 負(fù)責(zé) IT服務(wù)技術(shù) 組人員的工作業(yè)績的考核 。 5） 按照客戶服務(wù)部工作安排，完成 IT服務(wù)產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和制定工作 。 6） 組織擬定技術(shù)組 專項(xiàng)技術(shù)巡檢方案、計(jì)劃、實(shí)施，變更管理 。 7） 組織擬定 IT服務(wù) 知識(shí)庫 、 巡檢系統(tǒng)的配 置管理， CASE庫 建立、修訂工作 。 技術(shù)支持工程師 1) 負(fù)責(zé) IT服務(wù)技術(shù)實(shí)施與合同客戶技術(shù)支持 工作，向 技術(shù)組主管 報(bào)告。 2) 負(fù)責(zé) 完成技術(shù)組技術(shù)支持 工作目標(biāo)，完成 客戶服務(wù)部 下達(dá)的各項(xiàng) 技術(shù) 任務(wù)指標(biāo) 。 3) 負(fù)責(zé) IT服務(wù) 技術(shù)方案的制定或?qū)徍?工作 （包括負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場工程師技術(shù)報(bào)告審核） 。 4) 負(fù)責(zé) IT服務(wù) 重點(diǎn)客戶和服務(wù)項(xiàng)目小型機(jī)專項(xiàng)技術(shù)巡檢和 技術(shù) 支持工作。 5) 負(fù)責(zé) 現(xiàn)場工程師技術(shù)能力評價(jià)和成長目標(biāo)的考核 。 6) 按照 服務(wù)部 培訓(xùn)計(jì)劃要求，組織技術(shù)培訓(xùn)及人員技術(shù)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。 7) 參與新產(chǎn)品系統(tǒng)的配置管理、 容量 管理、變更管理、發(fā)布管理、可用性管理和 IT服務(wù)持續(xù)性管理的 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 工作，保證其順利運(yùn)行。 8) 負(fù)責(zé) IT服務(wù)合同客戶的上門維護(hù)服務(wù)，接受服務(wù)部服務(wù)臺(tái)的調(diào)度和服務(wù)組主管工作任務(wù)指派，實(shí)施服務(wù)工作任務(wù)，解決客戶問題申告，達(dá)成工作目標(biāo)。 9) 負(fù)責(zé)擬制上門服務(wù)工作報(bào)告，并定期將服務(wù)總結(jié)反饋給服務(wù)部。 10) 負(fù)責(zé)組織落實(shí)對 IT服務(wù)合同客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作。 11) 負(fù)責(zé)對廠商提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量控制。 12) 及時(shí)反饋相關(guān)客戶服務(wù)信息，做好電子運(yùn)維的信息填報(bào)工作。 13) 其他年度工作安排中相關(guān)工作要求的內(nèi)容。