【導讀】中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站。更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)

　　

【正文】 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 2 財務 部分 財務 部經(jīng)理 1) 負責 公司財務戰(zhàn)略的制定、財務管理及內(nèi)部控制工作 ，向公司總經(jīng)理報告。 2) 建立科學、系統(tǒng)符合企 業(yè)實際情況的財務核算體系和財務監(jiān)控體系， 向 公司經(jīng)營決策提供依據(jù)，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略， 組織 公司財務戰(zhàn)略規(guī)劃的制 訂。 3) 制定公司資金運營計劃，對公司 生產(chǎn)經(jīng)營 活動所需要的資金籌措方式進行成本計算，監(jiān)督資金管理報告和預、決算 ， 提供最為經(jīng)濟的 籌 資方式 。 4) 組織 對重大 項目和經(jīng)營活動的 財務 風險評估、指導、跟蹤和財務風險控制，審 核 公司重大資金流向 和重大財務支出。 5) 根據(jù)法律法規(guī)、會計準則、公司政策以及上級主管部門的要求，組織制訂公司財務管理制度，負責擬制、審核公司的總體性和階段性的財務規(guī)劃。 6) 負責監(jiān)督、審計公司財務管理制度和 財務計劃的執(zhí)行情況， 審核財務報表， 向總經(jīng)理提交 財務管理工作報告 、 財務分析 和改進建議。 7) 負責管理公司資產(chǎn)，監(jiān)督公司資產(chǎn)的運行效率，保證公司資產(chǎn)的安全和優(yōu)化配置。 8) 參與公司重要事項的分析和決策，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務發(fā)展及對外投資等事項提供財務方面的分析和決策依據(jù) 。 9) 協(xié)調(diào)公司同銀行、工商、稅務等政府部門的關系，維護公司 權 益 。 10) 向上級主管 單位 匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務收支及計劃的具體情況 ， 對公司經(jīng)營狀況和預算執(zhí)行情況進行分析 。 11) 負責部門人員及其他日常管理工作。 3 公司 市場及銷售管理 部分 公司 銷售 副總經(jīng)理 1) 負 責各分管部門的銷售、市場拓展，向總經(jīng)理匯報 。 2) 組織制訂和審核 各分管部門銷售 計劃和戰(zhàn)略，以及公司 對外市場 階段性的目標、策略、計劃、工作分工和資源計劃。 3) 負責組織推動公司的 市場 管理體系建設工作，提高公司在 市場發(fā)展 方面的運行效率和 能力 。 4) 負責組織協(xié)調(diào)公司有關部門與政府 、企事業(yè)單位 的溝通，并負責監(jiān)督 所分管部門對合同用戶需求實 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 現(xiàn)的及時性和準確性 。 5) 參與制訂并審核公司對客戶的所有的服務級別承諾文件，并在得到公司正式授權后代表公司組織簽署與供應商之間的服務級別承諾文件。 4 公司技術管理 部分 負責 技術 的公司副總經(jīng)理 1） 協(xié)助總 經(jīng)理分管技術中心 、 客戶服務部、產(chǎn)品支持中心和軟件研發(fā)部門 的工作，向公司總經(jīng)理報告。 2） 負責組織擬制、審核公司 IT服務 管理 的策略、計劃和資源需求，促進工作的管理規(guī)范，提高公司的運營效益和客戶滿意度。 3） 組織擬制和審核公司公司 IT服務 管理 政策文件，參與擬制和審核公司全部服務目錄、服務級別承諾文件。 4） 負責組織規(guī)劃 公司 IT服務 管理 部門內(nèi)部有關分擔服務級別協(xié)議所規(guī)定責任的部門和人員分工，并擬制、審核相關的分工文件和服務級別承諾文件 。 5） 負責提出公司公司 IT服務 管理 的人員需求，組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督執(zhí)行對公司員工、合作伙伴的有關公司 IT服務 管理培訓 和政策貫徹。 6） 負責組織擬制、審核公司公司 IT服務 管理 的相關需求計劃，參與評審相關供應商。 7） 參與擬制、審核有關系公司 IT服務 管理 的對外溝通和客戶服務口徑，組織制訂并審核完善規(guī)范的客戶服務體系和知識庫。 項目 管理部經(jīng)理 1) 向負責技術的公司副總經(jīng)理報告。 2) 負責建立、推動和維護運營系統(tǒng)的國際化質(zhì)量管理體系，監(jiān)控和組織質(zhì)量管理體系的運行、維護，完成質(zhì)量管理體系的第三方權威機構的認證。 3) 負責建立公司項目管理制度與文件架構，組織實施各類體系文件的管理。 4) 負責組織公司員工在質(zhì)量管理體系知識方面的培訓，收 集、傳達、宣傳質(zhì)量法規(guī)與標準，推動和提升全體員工實施質(zhì)量管理的意識和能力。 5) 負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審，組織、監(jiān)控公司整體質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制及質(zhì)量改進活動的實施，確保質(zhì)量管理體系運行的有效性和適用性。 6) 負責制訂公司的項目管理制度，根據(jù)公司總體目標和計劃，組織各部門分解和落實各項工作任務， 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 提高項目管理的效率和質(zhì)量。 7) 結合公司的發(fā)展目標、 IT服務系統(tǒng)的服務級別協(xié)議內(nèi)容及公司各部門的工作指標，組織管理體系的改進，并協(xié)助建立客戶滿意度指標評價系統(tǒng)。 8) 負責與質(zhì)量管理體系認證中心等外部機構的聯(lián)系。 商務 部經(jīng)理 1) 向負責 行政的 公司副總經(jīng)理 匯報 。 2) 負責公司商務 部 的日常執(zhí)行工作，組織商務 部 會議，并落實會議決定的執(zhí)行。 3) 參與擬制并審核公司對客戶的所有的服務目錄、服務級別以及對客戶的服務級別承諾文件。并根據(jù)上述文件，負責擬制、審核，并在得到公司正式授權后代表公司簽署與供應商之間的服務級別承諾文件。 4) 負責組織和管理對公司現(xiàn)有供應商的評審和監(jiān)督管理，擬制公司合格供應商名單，負責監(jiān)督、評審、記錄供應商對服務水平承諾的落實情況。 5) 負責組織公司對外商務洽談，擬制、審核公司對外商務合作合同，并在得到公司正式授權后代表公司簽署對外 商務合作合同。 6) 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，負責組織相關部門討論、確定采購需求規(guī)劃，擬定供應商發(fā)展、采購計劃和預算評估報告。擬制并審核公司采購管理制度。 7) 負責組織和管理公司供應商的開發(fā)工作，跟蹤新技術、新產(chǎn)品和新方案，比較現(xiàn)有合格供應商、采購和運營的狀況，根據(jù)公司相關部門的需求尋找新的供應商，持續(xù)對系統(tǒng)建設和運維工作更高的性能價格比提出改進目標。 客戶服務部經(jīng)理 1) 全面 負責 客戶服務 部的工作，向負責 技術副 總經(jīng)理報告。 2) 經(jīng) 總經(jīng)理特別 授權 ，管理和監(jiān)督 IT服務管理的 重點 工作。 3) 負責組織公司的 IT服務 管理 需求分析和規(guī)劃工作， 審核公司所有 IT服務 管理 的 需求說明書 ，報批后監(jiān)督執(zhí)行，并 審核相關 評估報告和改進建議。 4) 審核相關 IT服務管理 的 發(fā)展計劃和相關服務設計，報批后監(jiān)督執(zhí)行， 并 審核相關服務 評估報告和改進建議。 5) 審核公司在 IT服務、系統(tǒng)集成和 運 行 維 護 方面的工作計劃、過程文件，審核相關資源需求計劃，持 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 續(xù)提高公司 技術服務 的工作效率。 6) 審核運維和服務部門與客戶、公司內(nèi)部其他部門和供應商之間的服務目錄、服務級別以及對客戶的服務級別承諾文件。在 ISO20200開始貫徹的初期，當公司尚不能與客戶簽署正式的服務級別協(xié)議時，公司中作為運維和服務部門的 代表，與 銷售 部門簽署經(jīng)過批準后的服務級別協(xié)議。 7) 負責領導公司 IT服務、系統(tǒng)集成和 運 行 維 護 方面的事件管理、問題管理、可用性管理、 IT服務持續(xù)性管理、信息安全管理方面的日常工作，保證符合對客戶的服務級別承諾。 8) 負責 審核 規(guī)劃 IT系統(tǒng)運維 有關分擔服務級別協(xié)議所規(guī)定責任的部門和人員分工，審核相關的分工文件和服務級別承諾文件 。 9) 負責領導公司 IT服務、系統(tǒng)集成和 運 行 維 護 方面的狀況監(jiān)督、運維管理，與相關部門溝通 IT服務、運維技術的改進和落實，提高運維 服務 效率、改進運維 服務 質(zhì)量。 10) 負責客戶服務部日常事務管理 。 11) 負責服務臺、服 務組、技術組的工作。負責公司向行業(yè)外提供的 IT技術服務，向 客戶服務部經(jīng)理 報告。 12) 組織擬制 公司在 IT服務方面的策略、服務政策、計劃和流程 。 13) 參與擬制相關的服務目錄、對客戶的服務級別承諾文件，組織擬制、審核，并在報批后代表本部門與 客戶服務部經(jīng)理 簽署服務級別承諾文件。 14) 負責管理服務部的 服務臺， 組織 擬制 并審核 相應的工作計劃。 15) 負責 管理 公司在 常駐用戶現(xiàn)場提供 IT服務 的 工作團隊 工作，組織擬制和審核 該團隊 相關工作計劃。 16) 參與擬制、審核有關 IT服務的對外溝通和客戶服務口徑，參與制訂并審核完善規(guī)范的 《 客戶服務 指導手冊》 和資料 庫。 17) 組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督執(zhí)行對 本部門員工 、合作伙伴進行有關服務 管理和 IT服務技術 的培訓和政策貫徹。 18) 組織擬制、審核 相關 備件 管理 計劃 19) 組織擬制、審核公司在客戶服務業(yè)務方面的策略、客戶服務政策、計劃和流程。 20) 負責管理公司向行業(yè)外提供 IT服務的技術組和服務組的工作，參與擬制、審核 IT服務技術發(fā)展和服務規(guī)劃的策略、計劃和實施方案， 并定期提出相關技術發(fā)展和服務質(zhì)量的評估報告和改進建議。 21) 負責擬制 IT服務管理中的相關管理程序和流程的改進和變更，并定期做出評估報告和改進建議。 服務臺 1) 負責所有 IT服務產(chǎn)品的 服務臺的管理， 向服務部經(jīng)理報告。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 2) 負責前端的客戶需求和客戶關系管理，負責擬制服務臺建設規(guī)劃，對服務臺進行有效的管理，提高客戶滿意度。 3) 負責直接響應用戶服務請求，即對于用戶發(fā)出的錯誤報告、服務請求、變更請求等事故進行記錄和處理。 4) 負責接聽客戶咨詢電話，按照公司的規(guī)定的內(nèi)容向客戶提供信息。 5) 在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，在 I T客戶提出新的服務請求而需進行有關變更時，服務臺負責聯(lián)絡有關方面，維修或替換有關的軟硬件組件。 6) 在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，服務臺承擔維護客戶基本信息等日常運作管理中的特定任務。 7) 現(xiàn)場服務工作監(jiān)督和回訪結果的反饋 ， 工程移 交情況跟蹤和客戶意見的反饋工作 。 8) 負責 備品備件的管理及壞件返修工作 。 9) 負責工程移交文檔的初審和各類資料歸檔工作。 項目經(jīng)理 1） 負責所有 IT服務專項技術工作的 管理 和技術支持工作的分配 ，向服務部經(jīng)理報告。 2） 負責 落實 IT服務專項技術巡檢和技術支持工作 。 3） 負責 組織 IT服務專項 技術培訓，落實培訓計劃和人員成長目標 。 4） 負責 IT服務技術 組人員的工作業(yè)績的考核 。 5） 按照客戶服務部工作安排，完成 IT服務產(chǎn)品化的設計、規(guī)劃和制定工作 。 6） 組織擬定技術組 專項技術巡檢方案、計劃、實施，變更管理 。 7） 組織擬定 IT服務 知識庫 、 巡檢系統(tǒng)的配 置管理， CASE庫 建立、修訂工作 。 技術支持工程師 1) 負責 IT服務技術實施與合同客戶技術支持 工作，向 技術組主管 報告。 2) 負責 完成技術組技術支持 工作目標，完成 客戶服務部 下達的各項 技術 任務指標 。 3) 負責 IT服務 技術方案的制定或?qū)徍?工作 （包括負責項目現(xiàn)場工程師技術報告審核） 。 4) 負責 IT服務 重點客戶和服務項目小型機專項技術巡檢和 技術 支持工作。 5) 負責 現(xiàn)場工程師技術能力評價和成長目標的考核 。 6) 按照 服務部 培訓計劃要求，組織技術培訓及人員技術學習的指導。 7) 參與新產(chǎn)品系統(tǒng)的配置管理、 容量 管理、變更管理、發(fā)布管理、可用性管理和 IT服務持續(xù)性管理的 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 工作，保證其順利運行。 8) 負責 IT服務合同客戶的上門維護服務，接受服務部服務臺的調(diào)度和服務組主管工作任務指派，實施服務工作任務，解決客戶問題申告，達成工作目標。 9) 負責擬制上門服務工作報告，并定期將服務總結反饋給服務部。 10) 負責組織落實對 IT服務合同客戶的技術培訓工作。 11) 負責對廠商提供的技術服務進行技術監(jiān)督和質(zhì)量控制。 12) 及時反饋相關客戶服務信息，做好電子運維的信息填報工作。 13) 其他年度工作安排中相關工作要求的內(nèi)容。