【導(dǎo)讀】目前,全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越。質(zhì)量,降低服務(wù)成本,降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。隨著這種趨勢(shì)的加強(qiáng),不可避免地。是擺在我們面前的問題。而企業(yè)通過IT服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)證能夠表明自身擁有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、控制服。統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定高效的運(yùn)行,還需要IT架構(gòu)及信息系統(tǒng)也要隨業(yè)務(wù)變化而進(jìn)行應(yīng)變。因此,對(duì)企業(yè)內(nèi)部的IT部門來說,建立面向業(yè)務(wù)運(yùn)作的新。高度重視的問題,而ISO/IEC20200就是解決。ISO/IEC的主席FrançoisCoallier描述:“通過ISO/IEC20200標(biāo)準(zhǔn),將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)。中國(guó),培養(yǎng)1000家承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的大中型企業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)通過ISO20200認(rèn)證,希望促使IT行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。查,調(diào)查目的是了解企業(yè)對(duì)IT服務(wù)管理/ISO20200方面的需求情況,此調(diào)查結(jié)果將以報(bào)告。我們將嚴(yán)格保密您的資料,并與您分享最后的調(diào)查分析結(jié)果,請(qǐng)如實(shí)填寫,若有不便之處,您希望IT服務(wù)管理的培訓(xùn)應(yīng)該采取什么樣的形式進(jìn)行?