【導(dǎo)讀】四川各地人力資源管理師報(bào)考咨詢QQ：617070261；QQ2：870090642；置上，并用鉛筆填涂答題卡上相應(yīng)的位置上。第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26—125小題，為理論知識(shí)試題。如需改動(dòng)，用橡皮擦干。凈后，再選涂其它答案。，考試務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考員。如果不按要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。選擇題有兩個(gè)選項(xiàng)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。選錯(cuò)、少選、多選、則該題均不得分。根據(jù)下列事項(xiàng)，回答第15、16題。20年后，兩個(gè)的職位發(fā)生了巨。大的變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁?！罢嫦氩坏侥氵€在這里，而吉姆成了總裁?！毙r(shí)美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。

　　

【正文】 568867364； 15882206378 周老 師 網(wǎng)站： 【最底的價(jià)格，最高的通過(guò)率，最好的服務(wù)】 ｛省人才中心，勞動(dòng)學(xué)會(huì)，人事局，生產(chǎn)力中心聯(lián)合開(kāi)班｝ 高新企業(yè)認(rèn)證 — 創(chuàng)新基金申報(bào)咨詢服務(wù) 高級(jí)人力資源管理師 人力資源管理師 — 助理人力資源管理師 理財(cái)規(guī)劃師等培訓(xùn) 拆臺(tái)，并決定不支付 9 月份 工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。 請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律規(guī)范對(duì)本案件進(jìn)行剖析。（ 18 分） 四、方案設(shè)計(jì)題 （本題共 1 題， 共 17 分） 某公司人力資源部經(jīng)理的工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容如下： 負(fù)責(zé)公司的勞資管理。并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； 按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》； 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 負(fù)責(zé)管理人事檔案； 負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核； 負(fù) 責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)； 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過(guò)于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。 請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說(shuō)明書。（ 17 分） 2021 年 11 月三級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力試卷 標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評(píng) 分標(biāo) 準(zhǔn) 一、簡(jiǎn)答題 （本題共 2 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 15 分，共 30 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P162（ 15 分） 一項(xiàng)具有良好適用性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包含： （ 1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； （ 3 分） （ 2）實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的； （ 3 分） （ 3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； （ 3 分） （ 4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； （ 3 分） （ 5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 （ 3 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P178（ 15 分） （ 1）確保考評(píng)的準(zhǔn)確性； （ 3 分） （ 2）重視考評(píng)的公正性； （ 3 分） （ 3）慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式； （ 3 分） （ 4）對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)； （ 3 分） （ 5）對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。 （ 3 分） 二、計(jì)算題 （本題共 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P238（ 20 分） （ 1）表 1 B 崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表 評(píng)價(jià)要素 Ei 評(píng)價(jià)指標(biāo) Eij 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定 評(píng)價(jià)要素得分 Xij Pij（ %） XijPij Xi Pi（ %） XiPi 任職資格 專業(yè)知識(shí)水平 80 40 32 80 30 24 工作經(jīng)驗(yàn) 80 60 48 能力要求 組織協(xié)調(diào)能力 80 40 32 76 30 四川各地人力資源管理師 報(bào)考咨詢 ： 617070261； 2： 870090642； 電話： 13568867364； 15882206378 周老 師 網(wǎng)站： 【最底的價(jià)格，最高的通過(guò)率，最好的服務(wù)】 ｛省人才中心，勞動(dòng)學(xué)會(huì)，人事局，生產(chǎn)力中心聯(lián)合開(kāi)班｝ 高新企業(yè)認(rèn)證 — 創(chuàng)新基金申報(bào)咨詢服務(wù) 高級(jí)人力資源管理師 人力資源管理師 — 助理人力資源管理師 理財(cái)規(guī)劃師等培訓(xùn) 溝通能力 80 40 32 創(chuàng)造能力 60 20 12 責(zé)任與強(qiáng)度 工作復(fù)雜程度 60 20 12 71 40 工作責(zé)任 80 30 24 監(jiān)督責(zé)任 80 25 20 工作強(qiáng)度 60 25 15 工作崗位評(píng)價(jià)總分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每格 1 分，共 16 分 （ 2）設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求 在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素及其指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)，確定各崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。 （ 4 分） 三、綜合分析題（本 題共 2 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 18 分，共 33 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P86（ 15 分） （ 1）人員配置的原理 ① 要素有用原理； （ 1 分） ② 能位對(duì)應(yīng)原理； （ 1 分） ③ 互補(bǔ)增值原理； （ 1 分） ④ 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理； （ 1 分） ⑤ 彈性冗余原理。 （ 1 分） （ 2）對(duì)策 由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷售業(yè)績(jī)難以提高。 為此，可以采取以下對(duì)策： ① 淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工； （ 2 分） ② 提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品； （ 2 分） ③ 聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； （ 2 分） ④ 選拔優(yōu)秀員工，樹(shù)立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用； （ 2 分） ⑤ 建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。 （ 2 分） 評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn)： P313（ 18 分） （ 1）本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)自主權(quán)的法律問(wèn)題。 （ 3 分） （ 2）按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同并且無(wú)須說(shuō)明理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應(yīng)受法律保護(hù)，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，與法律相違背。 （ 5 分） （ 3）我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定沒(méi)有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時(shí)間提供了正常勞動(dòng)的勞動(dòng)者，其工資待遇都受最低 工資制度的保護(hù)。本案中，楊某等人在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，該酒店給付的工資低于當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，與法律相違背，應(yīng)予補(bǔ)付。（ 5 分） （ 4）我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位應(yīng)在解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)一次性付清勞動(dòng)者工資。本案例中，該酒店有義務(wù)向楊某等人支付其應(yīng)得的工資。 (5 分） 四、方案設(shè)計(jì)題（本題共 1題，共 17分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P6（ 17 分） 人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： 四川各地人力資源管理師 報(bào)考咨詢 ： 617070261； 2： 870090642； 電話： 13568867364； 15882206378 周老 師 網(wǎng)站： 【最底的價(jià)格，最高的通過(guò)率，最好的服務(wù)】 ｛省人才中心，勞動(dòng)學(xué)會(huì)，人事局，生產(chǎn)力中心聯(lián)合開(kāi)班｝ 高新企業(yè)認(rèn)證 — 創(chuàng)新基金申報(bào)咨詢服務(wù) 高級(jí)人力資源管理師 人力資源管理師 — 助理人力資源管理師 理財(cái)規(guī)劃師等培訓(xùn) （ 1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（亦即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、 定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和編制日期等方面的識(shí)別信息。 （ 2 分） （ 2）崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 （ 1 分） （ 3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 （ 1 分） （ 4）工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)做出的說(shuō)明。 （ 1 分） （ 5）工作權(quán)限。 （ 1 分） （ 6）勞動(dòng)條件和環(huán)境。 （ 1 分） （ 7）工作時(shí)間。 （ 1 分） （ 8）資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 （ 2 分） （ 9）身體條件。 （ 1 分） （ 10）心理品質(zhì)要求。 （ 1 分） （ 11）專業(yè)知識(shí)和技能要求。 （ 1 分） 崗位職責(zé)梳理示例請(qǐng)參見(jiàn)工作說(shuō)明書中崗位職責(zé)部分，其中： （ 1）崗位職責(zé)的全面性（是否包含所有重要職責(zé)） （ 1 分） （ 2）崗位職責(zé)的系統(tǒng)性（是否按照由主及次、由前至后的順序撰寫） （ 1 分） （ 3）崗位職責(zé)的準(zhǔn)確性（內(nèi)容描述是否準(zhǔn)確） （ 1 分） （ 4）職責(zé)表述的規(guī)范性（文字表述是否規(guī)范） （ 1 分） 人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書 一、基本資料 崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 崗位等級(jí) …… 崗位編碼 所屬部門 人力資源部 直接上 級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) 定員標(biāo)準(zhǔn) 1 人 編制日期 年 月 二、崗位職責(zé) （一）概述 （二）工作職責(zé) 負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善； 負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與維護(hù)； 負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備； 負(fù)責(zé)公司勞資管理，并按績(jī)效考核情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； 負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定； 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系的處理； 完成公司交付的其他工作任務(wù)。 三、監(jiān)督與崗位關(guān)系 （一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 所受監(jiān)督：總經(jīng)理 所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員 （二）與其他崗位關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系： …… 外部聯(lián)系： …… 四、工作內(nèi)容和要求 工作內(nèi)容 工作要求 建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo) …… …… 五、崗位權(quán)限 …… 六、勞動(dòng)條件和環(huán)境 …… 四川各地人力資源管理師 報(bào)考咨詢 ： 617070261； 2： 870090642； 電話： 13568867364； 15882206378 周老 師 網(wǎng)站： 【最底的價(jià)格，最高的通過(guò)率，最好的服務(wù)】 ｛省人才中心，勞動(dòng)學(xué)會(huì)，人事局，生產(chǎn)力中心聯(lián)合開(kāi)班｝ 高新企業(yè)認(rèn)證 — 創(chuàng)新基金申報(bào)咨詢服務(wù) 高級(jí)人力資源管理師 人力資源管理師 — 助理人力資源管理師 理財(cái)規(guī)劃師等培訓(xùn) 七、工作時(shí)間 …… 八、任職資格 學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn) …… 九、身體條件 …… 十、心理品質(zhì)要求 …… 十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求 ……