【導(dǎo)讀】——————————————————————————————————————————————————————————

　　

【正文】 增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任 2) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利 二、企業(yè)的價(jià)值觀 1. 價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn) 2. 企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同 3. 從 歷 史 的 觀 點(diǎn) 看 ， 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 經(jīng) 歷 了 四 個(gè) 階 段 的 發(fā) 展 1) 工業(yè)化初期 2) 工業(yè)化中期 3) 工業(yè)化后期 4) 后工業(yè)化時(shí)期 三、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 大體上可以體現(xiàn)在 以下五個(gè)方面： 1. 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 2. 企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 3. 社區(qū)福利投資 4. 社會(huì)慈善事業(yè) 5. 自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境 重難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 幾種道德觀 崇尚道德的管理的特征 管理道德行為的影響因素 改善企業(yè)道德管理行為 的途徑 例題 講解 【例題 1改善企業(yè)道德管理行為可以從 哪 幾個(gè)方面入手 ？ 解析 ： 概要 改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方面入手 挑選高道德素質(zhì)的員工 建立道德守則和決策規(guī)則 管理者 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 設(shè)定工 作目標(biāo) 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 提供正式的保護(hù)機(jī)制 典型題庫(kù) 作業(yè) 1. 請(qǐng)解釋倫理、道德的內(nèi)涵。 2. 倫理道德的管理學(xué)意義是什么？ 3. 解釋功利主義、權(quán)利至上、公平公正、社會(huì)契約和推己及人四種道德觀的具體內(nèi)涵，以及它們可能的社會(huì)結(jié)果。 4. 合乎道德的管理具有哪些特征？ 5. 影響 管理倫理的因素有哪些？ 6. 管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織及其成員的倫理行為？ 7. 以三鹿奶粉事件為例，解釋企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。 8. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主 要體現(xiàn)在哪些方面？ 9. 解釋企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的歷史階段。 第 3 章 全球化 與 管理 （ Ⅲ版變化大的地方 ） 點(diǎn) 串講 第一節(jié) 全球化內(nèi)涵 ★ 全球化 內(nèi)涵 1. 全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過(guò)程 a) 事實(shí)：反映的是世界各國(guó)及各國(guó)人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來(lái)越高 b) 過(guò)程：既是技術(shù)發(fā)展又是人類(lèi)發(fā)展的過(guò)程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動(dòng)力 2. 可以從不同層面來(lái)定義和理解全球化 a) 如世界、國(guó)家或地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、公司，甚至是公司內(nèi)的某一部門(mén)或某一業(yè)務(wù) 一、 世界層面上的全球化內(nèi)涵 1. 在世界層面 上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上 2. 具體表現(xiàn)： a) 跨國(guó)服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)迅速 b) 國(guó)外直接投資（ FDI）發(fā)展迅猛 c) 同國(guó)旅游人數(shù)快速增加 d) 跨國(guó)并購(gòu)進(jìn)程加快 二、 國(guó)家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵 1. 在國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度 2. 衡量某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的一些關(guān)鍵性指標(biāo) a) 進(jìn)出口額占 GDP 的比例 b) 國(guó)外直接投資 c) 有價(jià)證券的進(jìn)出流動(dòng)額 三、 產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵 1. 在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在 全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)間相互依賴的程度 2. 全球化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)往往由若干個(gè)全球化公司所主導(dǎo) 3. 衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括： a) 該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比 b) 該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等 四、 企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵 在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國(guó)或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國(guó) /地區(qū)交流程度 第二節(jié) 全球化與管理者 作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所 必須的關(guān)鍵能力 ? 環(huán)境因素：一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境 ? 關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力 一、 全球化管理的環(huán)境因素 1. 全球化的一般環(huán)境 a) 政治與法律環(huán)境 ? 國(guó)家政治體制 ? 政治的穩(wěn)定性 ? 政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度 ? 法律環(huán)境 b) 經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策 ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿? ? 市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度 ? 科技發(fā)展水平 ? 社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施 c) 文化環(huán)境 ? 文化因素，是指企業(yè)所在的國(guó)家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素 ? 文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制 性，而文化因素則帶有習(xí)慣性 ? 文化環(huán)境包括的內(nèi)容非常廣泛，如宗教、語(yǔ)言、教育體制等等。 2. 全球化的任務(wù)環(huán)境 1) 供應(yīng)商 ——全球化采購(gòu)和全球化外包 2) 銷(xiāo)售商 ——全球化給企業(yè)帶來(lái)更為豐富的銷(xiāo)售商選擇機(jī)會(huì) 3) 顧客 —— 標(biāo)準(zhǔn)化 /差異化的產(chǎn)品 4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 —— 國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 5) 勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì) 二、 全球化管理者的關(guān)鍵能力 創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認(rèn)為，為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵能力： 1) 國(guó)際商務(wù)知識(shí) 2) 文化適應(yīng)能力 3) 視角轉(zhuǎn)換能力 4) 創(chuàng)新能力 培養(yǎng)全球化管理能力的方法 a) 從經(jīng)歷中學(xué)習(xí) b) 從工作任務(wù)中學(xué)習(xí) c) 從關(guān) 系中學(xué)習(xí) 第三節(jié) 全球化與管理職能 ★ 一、 全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策 1) 企業(yè)應(yīng)該在外部環(huán)境評(píng)估和內(nèi)部條件分析基礎(chǔ)上，首先考慮如何進(jìn)行國(guó)際經(jīng)營(yíng) 2) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式主要有：進(jìn)口、非股權(quán)安排和國(guó)際直接投資 3) 企業(yè)可以根據(jù)所進(jìn)入國(guó)或地區(qū)的環(huán)境，以及企業(yè)自身的發(fā)展階段，選擇恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入方式 二、全球化 經(jīng)營(yíng)的組織模式 1. 在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)入方式后，管理者就需要在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，管理和組織分布在世界各地的子公司和代理機(jī)構(gòu) 2. 這就需要企業(yè)在全球一體化壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇恰當(dāng)?shù)慕M織模式 a) 全球一體化的壓力 ? 產(chǎn)品需求的同質(zhì)性 ? ? ?降低成本； ? 全球戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn) b) 當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力 ? 不同國(guó)家的習(xí)慣不同 ? 不同國(guó)家之間分銷(xiāo)渠道和銷(xiāo)售方式的差異 ? 東道國(guó)政府在經(jīng)濟(jì)和政治上的要求 “ 全球一體化的壓力 ” 和 “ 當(dāng) 地 反 應(yīng) 化 壓 力 ” 維 度 下 全 球 化 經(jīng) 營(yíng) 組 織 模 式 ： 從以上模型中可以看出有四種可供選擇的全球化組織模式： 1) 國(guó)際組織模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展 2) 多國(guó)組織模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來(lái)運(yùn)營(yíng) 3) 全球組織模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 4) 跨國(guó)組織模式：專(zhuān)業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過(guò)復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化 三、全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 由領(lǐng) 導(dǎo)學(xué)家羅伯特 豪斯 (Robert House)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)自全球 60 個(gè)國(guó)家的 170 位研究人員參與的 GLOBE 項(xiàng)目研究發(fā)現(xiàn)了 22 個(gè)通用的領(lǐng)導(dǎo)特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是杰出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了 8 個(gè)通用特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 a) 22 個(gè)通用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：見(jiàn) 書(shū) p69 b) 8 個(gè)糟糕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：無(wú)情 (ruthless)、不合群 (asocial)、易怒 (irritable)、孤獨(dú)者 (loner)、自我中心egocentric)、含糊 (nonexplicit)、不合作 (noncooperative)、獨(dú) 裁 (dictatorial) 四、全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制 1. 一個(gè)管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩角度來(lái)考察 2. 管理控制系統(tǒng)的制定邏輯 a) 全球化企業(yè)必須通過(guò)分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于協(xié)調(diào)總部確定的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 b) 管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮械臋C(jī)會(huì)與潛力。 3. 管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) a) 分公司的管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須同時(shí)用于解決政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和文化差異 b) 分公司的管理控制系統(tǒng)還必須反映分公司的戰(zhàn)略 重難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境要素 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 例題 講解 第四章 信息與信息化管理 點(diǎn) 串講 第一節(jié) 信息及其特征 一、信息的定義 （ 1）數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息 （ 2）信息生成過(guò)程 數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別不是絕對(duì)的 二、對(duì)信息的評(píng)估 對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來(lái)的收益進(jìn)行權(quán)衡 三、有用信息的特征 （一）高質(zhì)量 （二）及時(shí) （三）完全 第二節(jié) 信息管理工作 一、 信息的采集 信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類(lèi)信息的過(guò)程 ? 信息采集的要點(diǎn)： 明確 采集的目的 界定采集的范圍 a) 需要什么樣的信息 b) 用多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)采集這些信息 c) 從哪里采集這些信息 選擇信息源 二、 信息的加工 對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程。 步驟： a. 鑒別 b. 篩選 c. 排序 d. 初步激活 e. 編寫(xiě) 三、 信息的存儲(chǔ) 定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程 ? 注意的問(wèn)題：準(zhǔn)確性、安全性、費(fèi)用性、方便性 四、 信息的傳播 1． 定義：信息在不同主體之間的傳遞 2． 與大眾傳播不同的特點(diǎn) ： a) 目的更加具體 b) 控制更加嚴(yán)密 c) 時(shí)效更加顯著 3． 導(dǎo)致信 息畸變的原因 a) 傳播主體的干擾 b) 傳播渠道的干擾 c) 傳播的客觀障礙的存在 五、 信息的利用 定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。 六、 信息的反饋 定義：對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程 ? 要求： a. 反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確 b. 信息傳遞迅速、及時(shí) c. 控制措施適當(dāng)、有效 第三節(jié) 信息化管理 ★ 一、信息系統(tǒng)的要素 信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制 二、 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 （一 ） 20 世紀(jì) 60 年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（ MRP） 企業(yè)內(nèi)部物料： ? 獨(dú)立需求－需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來(lái)決定 ? 相關(guān)需求－根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求 MRP 的基本任務(wù)： ? 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃 (獨(dú)立需求 )導(dǎo)出相關(guān)物料 (原材料、零部件等 )的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求 ) ? 根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn) (訂貨 )周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn) (訂貨 )的時(shí)間 基本 MRP 的依據(jù) 主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS）、物料清單（ BOM）、庫(kù)存信息 （二） 20 世紀(jì) 70 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 開(kāi)環(huán)的 MRP 沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn) 有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的有關(guān)約束條件 閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng) （三） 20 世紀(jì) 80 年代制造資源計(jì)劃（ MRP II） 閉環(huán) MRP 所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒(méi)有涉及 MRP II 將銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成 MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成 ? 在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理 ? 由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本 分析 ? 主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù) （四） 20 世紀(jì) 90 年代 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 思想：有效利用和管理整體資源 界定：通過(guò)其功能進(jìn)行界定；從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次 內(nèi)容： ： 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理 ： 主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車(chē)間控制、制度標(biāo)準(zhǔn) ： 分銷(xiāo)管理、庫(kù)存控制 重難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 有用信息的特征 信息管理工作過(guò)程 信息化管理的發(fā) 展、定義和區(qū)別 例題 講解 【例題 1