燃氣公司-投訴管理辦法(doc12)-石油化工-資料下載頁
2025-05-10 23:39本頁面
【導讀】合理地解決，特制訂本辦法。集團督查室負責投訴的統(tǒng)一管理。制定和修改投訴管理制度；直接受理并辦理投訴；代表用戶、合作者等利益相關者投訴。專業(yè)集團不承擔對其成員企業(yè)的投訴管理進行指導與。集團督察委員會是受理企業(yè)內(nèi)部員工或部門投訴的唯一單位。具有判定所有投訴案件性質的最終裁定權。集團任何部門或個人有責任和義務協(xié)助投訴調查工作。名投訴及其他方式投訴。集團不鼓勵使用匿名方式進行投訴，不鼓勵聯(lián)名或聯(lián)合投訴。督委會原則上不支持匿名投訴。按投訴的判定性質分，可分為：有效投訴和無效投訴。突或造成較大社會影響的投訴案件為惡性投訴案件；了報復提起的投訴為惡意投訴；媒介向用戶通報投訴電話。家中，并更改廣告及其他對外宣傳資料、文件上的投訴電話號碼。投訴接待完畢后，受理人應立即出具正式的《投訴受理記錄單》?！锻对V受理記錄單》應立即轉本集團總經(jīng)理。和對用戶的承諾為準繩，公平、公正、客觀地進行調查取證；
【正文】 附件 3 投訴仲裁申請表 投訴名稱 投訴編號 原調查結果 □有效投訴 □無效投訴 申請仲裁人 □投訴方 □被訴方 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 12 頁 申請仲裁理由： 申請人： 年 月 日 xx 集團督察委員會總督察意見： 簽名： 年 月 日 xx 集團督察委員會主席批復： 簽名： 年 月 日 備注：本表經(jīng) xx 集團督察委員會主席批復后，一式三份， 督察委員會主席 辦公室 、集團督查室、申請人各一份。 附件 4 投訴處理單 投訴名稱 投訴編號 確認調查結果 □有效投訴 □無效投訴 處理方案： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 12 頁 方案制定人： 年 月 日 責任單位領導 1 責任人 1 責任單位領導 2 責任人 2 責任單位領導 3 責任人 3 驗收結果： 驗收單位領導： 驗收人： 年 月 日 備注：本單一式幾份根據(jù)實際責任單位的多少確定，各責任單位及驗收單位各一份。 附件 5 投訴管理統(tǒng)計表 單位： 年 月 日 本月受理投訴情況 投訴編號 投訴名稱 投訴日期 本月已處理完成投訴情況 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 12 頁 投訴編號 投訴名稱 投訴日期 投訴性質 本月正在處理投訴情況 投訴編號 投訴名稱 投訴日期 處理階段 審核： 制表： 備注： 1.“投訴性質”欄填惡性有效投訴、一般有效投訴、一般無效投訴或惡意投訴； 2.“處理階段”欄填調查中、處理中或驗收中。
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