燃?xì)夤?投訴管理辦法(doc12)-石油化工-資料下載頁(yè)
2025-05-10 23:39本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】合理地解決，特制訂本辦法。集團(tuán)督查室負(fù)責(zé)投訴的統(tǒng)一管理。制定和修改投訴管理制度；直接受理并辦理投訴；代表用戶、合作者等利益相關(guān)者投訴。專業(yè)集團(tuán)不承擔(dān)對(duì)其成員企業(yè)的投訴管理進(jìn)行指導(dǎo)與。集團(tuán)督察委員會(huì)是受理企業(yè)內(nèi)部員工或部門投訴的唯一單位。具有判定所有投訴案件性質(zhì)的最終裁定權(quán)。集團(tuán)任何部門或個(gè)人有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助投訴調(diào)查工作。名投訴及其他方式投訴。集團(tuán)不鼓勵(lì)使用匿名方式進(jìn)行投訴，不鼓勵(lì)聯(lián)名或聯(lián)合投訴。督委會(huì)原則上不支持匿名投訴。按投訴的判定性質(zhì)分，可分為：有效投訴和無(wú)效投訴。突或造成較大社會(huì)影響的投訴案件為惡性投訴案件；了報(bào)復(fù)提起的投訴為惡意投訴；媒介向用戶通報(bào)投訴電話。家中，并更改廣告及其他對(duì)外宣傳資料、文件上的投訴電話號(hào)碼。投訴接待完畢后，受理人應(yīng)立即出具正式的《投訴受理記錄單》?！锻对V受理記錄單》應(yīng)立即轉(zhuǎn)本集團(tuán)總經(jīng)理。和對(duì)用戶的承諾為準(zhǔn)繩，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證；
【正文】 附件 3 投訴仲裁申請(qǐng)表 投訴名稱 投訴編號(hào) 原調(diào)查結(jié)果 □有效投訴 □無(wú)效投訴 申請(qǐng)仲裁人 □投訴方 □被訴方 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 申請(qǐng)仲裁理由： 申請(qǐng)人： 年 月 日 xx 集團(tuán)督察委員會(huì)總督察意見(jiàn)： 簽名： 年 月 日 xx 集團(tuán)督察委員會(huì)主席批復(fù)： 簽名： 年 月 日 備注：本表經(jīng) xx 集團(tuán)督察委員會(huì)主席批復(fù)后，一式三份， 督察委員會(huì)主席 辦公室 、集團(tuán)督查室、申請(qǐng)人各一份。 附件 4 投訴處理單 投訴名稱 投訴編號(hào) 確認(rèn)調(diào)查結(jié)果 □有效投訴 □無(wú)效投訴 處理方案： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 方案制定人： 年 月 日 責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo) 1 責(zé)任人 1 責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo) 2 責(zé)任人 2 責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo) 3 責(zé)任人 3 驗(yàn)收結(jié)果： 驗(yàn)收單位領(lǐng)導(dǎo)： 驗(yàn)收人： 年 月 日 備注：本單一式幾份根據(jù)實(shí)際責(zé)任單位的多少確定，各責(zé)任單位及驗(yàn)收單位各一份。 附件 5 投訴管理統(tǒng)計(jì)表 單位： 年 月 日 本月受理投訴情況 投訴編號(hào) 投訴名稱 投訴日期 本月已處理完成投訴情況 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 投訴編號(hào) 投訴名稱 投訴日期 投訴性質(zhì) 本月正在處理投訴情況 投訴編號(hào) 投訴名稱 投訴日期 處理階段 審核： 制表： 備注： 1.“投訴性質(zhì)”欄填惡性有效投訴、一般有效投訴、一般無(wú)效投訴或惡意投訴； 2.“處理階段”欄填調(diào)查中、處理中或驗(yàn)收中。
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