【導讀】歷史使我們經(jīng)歷了百年的輝煌、歷史也使我們遭遇了百年的震撼。20世紀全球經(jīng)濟一體化。如同這個社會的發(fā)展一樣，風風雨雨，跌跌宕宕。面對全球經(jīng)濟一體化，信息公開化與資源共享的背景，是鑄造開放，兼容的企業(yè)文化個性，還是在封閉，排它的文化中抱殘守缺？新舊經(jīng)濟的交替在企業(yè)中體現(xiàn)的是新舊業(yè)務的相互排斥，還是一種傳承與交叉？一帆風順的企業(yè)發(fā)展慣性可能是一個陷阱，我們?nèi)绾蚊鎸ξ覀冎茉庖呀?jīng)發(fā)生的變化？面對新的市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，諸多新的管理思想和管理模式逐一登錄企業(yè)管理者的視線。思索是為了更加清楚自己所擔負的責任和使命。如美國瑪麗·凱化妝品公司創(chuàng)始人兼董事長瑪麗·凱·阿什的看法：每一位管理人員都應該。一名優(yōu)秀的管理人。以上是瑪麗·凱·阿什對企業(yè)高級管理者應具備素質的評價，下面是美國洛克菲勒財團洛克。質的經(jīng)營者仍是寥寥無幾。短期行為的陷阱。給企業(yè)造成許多損失。結果不僅未能給企業(yè)創(chuàng)出名牌

　　

【正文】 一的目標和統(tǒng)一的思想指導下進行工作，有利于員工之間進行溝通和交流，有利于問題的快速排除和解決。從而能夠充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，使工作更加積極有效，這樣就為管理打開了便利的渠道，這種好處直接體現(xiàn)在公司客 戶量的增加，服務質量的提升，部門之間溝通的協(xié)調，從而使公司的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，可以這樣講，經(jīng)營業(yè)績好的企業(yè)就是企業(yè)文化建立比較成功的企業(yè)。而且還有一點需要證明的是，企業(yè)理念文化能夠使企業(yè)的競爭力增強和提升。 當然企業(yè)文化的核心部分是企業(yè)的理念文化（ MI），它還包括企業(yè)的視覺識別部分（ VI）和企業(yè)的活動識別（ BI），三方面的綜合就是企業(yè)文化的整體體系（ CIS）。有的學者將 CIS 比喻成一棵大樹， MI 是大樹的根， BI 是大樹的枝， VI 是大樹的葉，換句話說， CI 是以 MI 和BI為其表現(xiàn)的形式， BI是 MI 的動態(tài)表現(xiàn)， VI是 MI的靜態(tài)表現(xiàn)。 我調查了許多公司發(fā)現(xiàn)這樣的一種情況。企業(yè)員工對企業(yè)文化建設的愿望甚至超過了他們的老板，大多數(shù)員工都愿意在管理規(guī)范、環(huán)境好的環(huán)境下工作，我們現(xiàn)在看到許多優(yōu)秀的人才紛紛跳槽到外資企業(yè)，其實有很重要的一點就是外企的企業(yè)文化吸引著他們。 現(xiàn)在管理的模式很多，其實核心部分都是想要使企業(yè)所有人員能夠目標一致，使人員在工作上積極有效的發(fā)揮。那么文化管理是最適合企業(yè)的管理。但愿國內(nèi)的企業(yè)能夠重視文化管理的作用。因為任何人都知道粗俗、鄙陋的人很難獲得人的認可，同樣一個不重視文化的公司也很難獲得客戶的認可 和贊同。 （二）你的企業(yè)文化統(tǒng)一了嗎？ 本節(jié)回答如下問題： 企業(yè)文化對企業(yè)組織的作用？ 企業(yè)文化與管理？ 企業(yè)文化的凝聚作用？ 企業(yè)文化與激勵？ 中國的千古文化使人情練達，但也形成了個體一條龍，群體一窩蟲的現(xiàn)象，好在窩里自相殘殺，說白了是思想差異指導下的行動不統(tǒng)一，反映到企業(yè)里，是企業(yè)文化氛圍不好，自然造成管理很混亂，試問中國有幾個 IBM式的企業(yè)文化，不知用寥寥無幾這個詞是說對了還是說錯了。我們都知道一個人想成就一件事是非常困難的，然而一個有計劃、有目標的組織做一件事就相對容易的多，由于長期以來，我們國 內(nèi)的企業(yè)不注重企業(yè)文化的建立，特別是一些中小型的企業(yè)更加不注重企業(yè)文化的建立，發(fā)展沒有幾年時間就倒閉了。 中國是一個傳統(tǒng)文化悠久的國家，千年的歷史塑造了中國的特殊文化，這種特殊的文化在一定程度上影響著我們企業(yè)組織，如過分強調個人英雄主義，忽視群體的力量，在決策上只是一個人或是幾個人說的算，從某種角度而言這些東西就是我們相當多企業(yè)里仍然在用的企業(yè)文化，從而使企業(yè)組織內(nèi)部人際復雜。爭斗激烈，不是在企業(yè)中流行這樣的一句話嗎？與天斗，與地斗，不如與人斗，與人斗其樂無窮。這也許是我們大多數(shù)企業(yè)目前的寫照吧？ 何謂有 效的企業(yè)？我想要把握好兩點：一是企業(yè)的目標一致性，二是所有員工能做到積極有效性，一個能夠生存的企業(yè)首先就要把握好兩點，這樣才能成為一個有效的企業(yè)，那么企業(yè)文化對企業(yè)組織的作用體現(xiàn)在哪里呢？ 計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉軌的過程中，每一個人都感受到市場競爭的激烈。而在市場上能站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大的企業(yè)都有規(guī)范的企業(yè)文化。企業(yè)用企業(yè)文化的價值觀教育員工，在獲得絕大多數(shù)員工的認同后，就成為企業(yè)極大的凝聚力和積極向上的生命力，同時企業(yè)文化也成為品牌的內(nèi)涵。世界上一些大公司如將企業(yè)理念中質量觀念融入到產(chǎn)品制造中去，使企業(yè)獲得了發(fā)展。 惠普的質量觀：惠普公司從成立初就對質量非常重視，并用這種觀念教育了一代又一代的員工。正如 HEWLETT和 PACKARD 一再強調的 要十分注重產(chǎn)品的質量，因為用戶用我們的產(chǎn)品去測量他們的產(chǎn)品 。例如在一些涉及網(wǎng)絡控制，線路分析的問題上，線路通與不通，誤碼率是多少，這些都是用惠普的儀器測量的，若這些測量儀器質量不好，那就向客戶提供了錯誤的信息，甚至有些工廠用惠普的儀器直接測試，以判斷其是否合格?，F(xiàn)在惠普有美國、德國的工廠，質量控制都是電腦控制，可隨時打印出生產(chǎn)設備的運行狀況，即使在這種情況下，在質 量方面也有內(nèi)外的雙重指標，但內(nèi)部的質量把關實際上有嚴格的內(nèi)部指標，為的就是要留有一定的余地，嚴格保證達到我們向用戶承諾的指標。那么到底什么是質量呢？惠普認為好的質量并不代表最全的功能，而是最好的滿足用戶的需求，既最適用的。惠普對質量的定義 ?用戶對整體產(chǎn)品的感受 ，不少用戶買了產(chǎn)品后只注意產(chǎn)品的有形實體，而整體產(chǎn)品意味著什么呢？整體產(chǎn)品包括三個部分：首先是核心產(chǎn)品、即產(chǎn)品的功能，它有什么樣的性能，能滿足怎樣的需求；其次是有形的產(chǎn)品，即產(chǎn)品的式樣、品牌、包裝等；還有很重要的一部分是附加產(chǎn)品，是用戶購買有形產(chǎn)品時 的全部附加服務和利益。整體產(chǎn)品給顧客提供一個完整 ?環(huán) ，從想購買，到市場選擇、采購、安裝培訓、直到最后的使用，整體產(chǎn)品給用戶提供一套完整的服務，使用戶能夠最有效的使用好產(chǎn)品，產(chǎn)品能最大限度的發(fā)揮價值，以電腦產(chǎn)品為例，用戶所花全部費用只 ?1%是花在有形產(chǎn)品和核心產(chǎn)品上，其余 79%則花在有關服務與支持、產(chǎn)品維護與升級和培訓等附加產(chǎn)品上。由此可見附加產(chǎn)品實際上是一個重要的組成部分。 惠普公司內(nèi)部有一個價值傳遞系統(tǒng)，它由市場部、銷售部、內(nèi)部問題處理部門、銷售與維修渠道管理機構和提供支持服務部門等機構構成，分別向用戶 提供售前支持（如產(chǎn)品咨詢、資料傳真服務、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息查詢等）、售中支持（隨時了解訂貨情況、貨物信息和按時發(fā)貨等）及售后支持（系統(tǒng)安排培訓、技術支持熱線、維修中心、用戶意見反饋等）。這樣公司不僅能向用戶提供全面的服務，而且能使各個職能機構明確自己的價值定位，本部門給用戶帶來了什么利益，用戶提出了什么新的要求。這種價值傳遞系統(tǒng)將我們的產(chǎn)品及其帶給用戶的利益一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地傳遞到用戶，每一個環(huán)節(jié)都認真地了解用戶的期望值，努力滿足并超過期望值，使用戶感到物有所值，物超所值。 滿意的用戶是每一個企業(yè)追求的目標， 但滿意的員工與滿意的用戶有著密切的聯(lián)系?？梢哉f，沒有滿意的員工就沒有滿意的用戶，因為一個企業(yè)無論如何宣傳，用戶對企業(yè)的印象更多的來自于企業(yè)的第一次接觸。這種接觸可能是和銷售人員、工程師的直接接觸，也可能僅僅是一個電話。第一次和用戶的接觸我們稱之 ?真實的一剎那 。因此，每一個員工都必須清醒的認識到每一個人所扮演的角色，在與用戶接觸時，盡可能留下最美好的一剎那，惠普公司每一年半實施一次員工滿意度調查，調查結果直接匯至總部。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，惠普每年投入大量人力進行員工培訓，并制定員工發(fā)展計劃，制定 完善的獎懲制度和接班人計劃，其目的就是提高員工素質，支持員工的自我發(fā)展?；萜諉T工的自我發(fā)展有四個階段：自我約束階段，定義為嚴于律己，不做違法亂紀的事情；自我管理階段，是指兢兢業(yè)業(yè)，認真做好份內(nèi)工作；自我激勵階段，員工應積極向上，在做好本職工作的基礎上，幫助別人做好工作；最后是自我學習階段，員工要不斷追求新知，充實自己，在所有的資源中，人是最寶貴的，教育好自己的員工，一個企業(yè)就能從無到有，從小到大。 應該說惠普的質量觀念，整體產(chǎn)品概念、價值傳遞系統(tǒng)和滿意的員工培訓計劃都是基于惠普的企業(yè)文化發(fā)展起來的，現(xiàn)已根 植于惠普每個員工的觀念之中，構成了惠普企業(yè)文化最根本的部分。什么是惠普之道？正如 Bill Hewlett在《惠普之道》中指出的： 這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念是： 相信任何人在工作中追求完美的創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。 所以惠普總是盡力營造寬松的氛圍，管理層人員給每一個員工輕松、自我發(fā)展的機會使他們在管理領域里做出最大的成績，這是一種與人為善的價值觀，她期望員工能在工作中發(fā)揮創(chuàng)造性和靈活性，不斷的追求，鼓勵他們做出卓越的奉獻和成就。任何一個大企業(yè)都不能靠個人的努力獲得成 功，因此要有很強的團隊精神?；萜諆r值觀還包括最重要的兩點：一是信任和尊重人，給員工自我做出決定的權力，還有一點是員工首先要成為誠實和正直的人，惠普公司在商業(yè)活動中始終遵循商業(yè)道德。每個員工進入公司都要接受企業(yè)道德的宣傳教育，若在工作中出現(xiàn)了違反商業(yè)道德的行為，會受到除名的處罰。 惠普公司成立近 60年來，不斷的向目標努力著?；萜盏哪繕耸紫仁莿?chuàng)造利潤，只有不斷的創(chuàng)造利潤，公司才能得以生存和發(fā)展，接下來是在專業(yè)領域內(nèi)為社會創(chuàng)造財富，贏得用戶不斷成長，腳踏實地的向前邁進。當然還有創(chuàng)造企業(yè)有特色的管理方式，惠普的經(jīng)營 策略和管理方式：惠普特色的管理包括走動式的管理，即領導不斷的與下級員工接觸，了解他們的想法，及時的鼓勵他們，也鼓勵員工加強橫向的交流和聯(lián)系；目標管理，經(jīng)理先設立一個目標，由員工充分發(fā)揮主觀能動性去實現(xiàn)目標；開放式管理，任何員工都可以隨時向最高級主管陳述，不會出現(xiàn)有話沒處說的情況；全面質量管理是一個重要的組成部分，前面已經(jīng)詳細介紹過；最后是公開交流，惠普提倡與用戶之間開誠不公的交流方式，相互溝通，相互了解。 在幾十年的成長過程中，惠普公司逐漸形成了有特色的企業(yè)文化?；萜詹粌H向用戶提供好的產(chǎn)品和服務，其獨特的企 業(yè)文化和管理也受到了世人的認同。 企業(yè)只有創(chuàng)造了共同的價值觀，并在這種共同價值觀指導下，企業(yè)才能長久發(fā)展，任何企業(yè)都不愿看到：企業(yè)的員工是一盤散沙，員工的目標不在市場，而在互相爭斗，既然不愿意看到，就要反思企業(yè)的文化，首先考慮的是企業(yè)的文化統(tǒng)一了嗎？ （二） 企業(yè)文化是蕭何，成也他，敗也他 本節(jié)回答如下問題： 一個企業(yè)的成功的基礎是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的基礎？ 對成功企業(yè)的思索？ 企業(yè)家與企業(yè)文化的建立？ 中國可能是目前世界上惟一能夠保持其文化自始至終不變的國家，多少年來一直秉承著儒家思想，而世界上的 各類宗教都經(jīng)歷了自己的興盛和衰落，自從創(chuàng)制漢字以來，世界上各種各樣的語言在成長在消亡，有的即使留存下來也面目全非，而惟有中國始終保持它的傳統(tǒng)文化。所以中國的文化讓不知道多少代中國人感覺驕傲和自豪，更多的還有沾沾自喜。這種優(yōu)越感一直持續(xù)到 19世紀中葉的鴉片戰(zhàn)爭，從這以后我們一直處在被動挨打的局面，而我們的歷史教科書也記載著中國被動挨打的一段痛，挨打是因為文化落伍了，是文化的失敗，可見文化對于一個國家的影響是非常大的。 企業(yè)文化： 成也蕭何，敗也蕭何 ，一個企業(yè)成功的基礎是企業(yè)文化，企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)與別的企業(yè) 不同的哲學體系，是一個企業(yè)智慧的結晶，企業(yè)文化建設已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視，文化力是企業(yè)巨大的精神力量，是企業(yè)競爭力的基礎。從管理角度講， 能人管理將逐步讓位于 制度管理 ， 制度管理 則將讓位于 企業(yè)文化管理 ， 企業(yè)文化管理 發(fā)展到一定程度，實現(xiàn)了文化認同之后，上升到自覺 ?無級別的管理 。但企業(yè)文化建設只能采用 小雨潤物的方式 ，是 細無聲 的，是連續(xù)持久的。試圖采用急風暴雨式、強制式的 運動 是無補于事的，相反還會適得其反。我們的企業(yè)家如果解不開 運動情節(jié) ，不僅是企業(yè)文化建設，企業(yè)的其它的各項建設 也都會難以有效推進。 企業(yè)文化在企業(yè)推進的過程中也是依據(jù)企業(yè)的實際情況來制定，比如一個剛剛進入市場的企業(yè)，產(chǎn)品的質量是非常重要的，所以企業(yè)強調的是產(chǎn)品的質量文化，在信息時代，企業(yè)要在管理、產(chǎn)品改進、創(chuàng)新等方面要過多的給予重視，這就形成了企業(yè)的管理文化、創(chuàng)新文化等。 那么何謂企業(yè)的創(chuàng)新文化？如果認為創(chuàng)新是少數(shù)人的事情，有些企業(yè)確實如此，但在優(yōu)秀的企業(yè)中，就不是那么回事。優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)，把創(chuàng)新當作企業(yè)的靈魂，把創(chuàng)新作為企業(yè)文化的核心，企業(yè)的全體員工，從上到下，都關心創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、主動創(chuàng)新。從企業(yè)精神、組織制度 、人事管理到各個部門的管理，都體現(xiàn)出了一種創(chuàng)新的意識，鼓勵探索、輕視失敗、獎勵創(chuàng)新成為企業(yè)的基本觀念和行為準則。如果說，創(chuàng)新企業(yè)是全面創(chuàng)新管理，那么，創(chuàng)新文化就是全員創(chuàng)新管理。 美國明尼蘇達礦業(yè)和制造公司（ 3M 公司）以創(chuàng)新文化聞名于世，被認為是美國最具創(chuàng)新活力的公司，公司成立于 1902年，經(jīng)營領域廣泛，包括辦公用品、衛(wèi)生保健、電力、運輸、通訊、教育和航空航天等。 1992年，在《財富》雜志 500強中名列第 28位，銷售額達到 139億美元，利潤 12 億美元。幾十年來，公司始終保持銳意創(chuàng)新的企業(yè)精神，比其它公司更快更多的開發(fā)新產(chǎn)品，公司產(chǎn)品多達 6萬多種，公司營業(yè)收入的 30%來自最近 5年內(nèi)開發(fā)的新產(chǎn)品。公司的 第十一律 是： 你不可扼殺對新產(chǎn)品的構想 。 公司的管理特點是：不過度計劃，文牘從簡，視錯誤為正常現(xiàn)象予以接受，定期打破常規(guī)，鼓勵采取行動，使來自下層的構想源源不斷，使來自上層的干擾少而又少，最高層不扼殺任何新構想，保持一個小而扁平的組織結構。通過一系列組織和管理保證， 3M 公司成為創(chuàng)新的沃土。 3M創(chuàng)新文化的管理創(chuàng)新有： 設立創(chuàng)新時間和創(chuàng)新基金。公司認為，創(chuàng)新不是刻意追求的結果，而是自由思想的火花。公司規(guī)定， 如果某個雇員有了新構想，但是得不到任何部門的支持，那么，他可利用 15%的規(guī)定 來做他想做的事。公司規(guī)定員工有 15%的自由工作時間 從事他愿意做的工作。 1983年公司設立了 創(chuàng)新基金 ，為 15%的自由工作時間 提供經(jīng)費支持，每年支持 90多項，每項支持 5萬美元。 確立寬容精神。創(chuàng)新是高風險的，如果沒有寬容精神，就會抑制創(chuàng)新沖動。 3M公司對創(chuàng)新能手進行保護，保護者被稱為 創(chuàng)新闖將的后臺 。他們?yōu)閯?chuàng)新者撐腰，使其不受干涉。公司總裁麥克納指出： 只有容忍錯誤，才能夠進行創(chuàng)新。 創(chuàng)新組織保證。 3M公司成 立了 新事業(yè)開拓組 ，從組織上保證新產(chǎn)品開發(fā)。這個開拓組具有三個特點：其一、成員來自不同部門，不定期；其二、組員采用自愿原則，通過招聘任用；其三