【正文】 處是(P216 )。 (A)缺乏針對(duì)性 (B)不能滿足各類崗位的要求 (C)缺乏導(dǎo)向型 (D)不能進(jìn)行人員的橫向比較,C,D,137,6( P224)表現(xiàn)為被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)其本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。 (A)后繼效應(yīng) (B)暈輪誤差 (C)個(gè)人偏見 (D)優(yōu)先效應(yīng) 1XX、為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)施，需要堅(jiān)持(P206 )。 (A)閉環(huán)原則 (B)逐步改進(jìn)的原則 (C)不斷優(yōu)化的原則 (D)目標(biāo)導(dǎo)向的原則 (E)比較分析的原則 1XX、從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法(P2XX )。 (A)考評(píng)有客觀依據(jù) (B)缺乏量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (C)可用于考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效 (D)受考評(píng)者主觀因素的制約和影響 (E)通過(guò)整體績(jī)效來(lái)衡量員工的個(gè)體工作績(jī)效,A,ACE,BDE,138,XX年5月,5勞動(dòng)定額法屬于(P205 )的績(jī)效考評(píng)方法。 A、品質(zhì)導(dǎo)向 B、結(jié)果導(dǎo)向型 C、行為導(dǎo)向型 D、綜合型 60、以下關(guān)于成績(jī)記錄法的表述不正確的是( P2XX ) A、需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估 B、該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性 C、與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果會(huì)更好 D.由外部專家驗(yàn)證工作業(yè)績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確,B,D,139,6以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述不正確的是( P210 ) A、考評(píng)效標(biāo)涉及的范圍較大 B、有廣泛適應(yīng)性 C、可以考評(píng)員工的品質(zhì)特征 D、涉及難度較大 1XX、下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說(shuō)法正確的是( p2XX ) A、受到考評(píng)者文字水平的限制 B、不受考評(píng)者參與考評(píng)時(shí)間的限制 C、這種方法要有被考評(píng)者參與 D、屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)法 E、采用一種預(yù)選設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格 1XX、評(píng)價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有( p219 ) A、實(shí)務(wù)作業(yè) B、個(gè)人報(bào)告 C、管理游戲 D、個(gè)人測(cè)驗(yàn) E、面試評(píng)價(jià),D,ACE,ABCDE,140,XX年11月,5將考評(píng)量表分為三個(gè)等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者容易分清什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”這種績(jī)效考核方法是（ P205）。 （A）評(píng)價(jià)中心法 （B）日清日結(jié)法 （C）合成考評(píng)法 （Ｄ）強(qiáng)制分配法 60、僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能，而不適用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法是（ P2XX） （A）短文法 （B）評(píng)價(jià)量表法 （C）記錄法 （D）強(qiáng)制選擇法,C,A,141,XX年11月,6（ P219）是將被考評(píng)者放在一個(gè)模擬管理崗位，讓他在一段時(shí)間內(nèi)參與文書的起草，并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的技術(shù)。 （A）實(shí)務(wù)作業(yè) （B）個(gè)人報(bào)告 （C）管理游戲 （D）個(gè)人測(cè)驗(yàn) 6（ P223）不能糾正績(jī)效考評(píng)中的暈輪誤差。 （A）建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 （B）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （C）對(duì)考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) （D）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?A,B,142,1XX、以下屬于績(jī)效考核的特征性效標(biāo)的有（ p204 ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)技能 （B）員工可靠度 （C）溝通能力 （D）員工忠誠(chéng)度 （E）工作態(tài)度 1XX、以下對(duì)日清日結(jié)法的表述，正確的有（ P219 ）。 （A）提高了成本和投入 （B）提高了質(zhì)量和效率 （C）增加了員工的心理惰性 （D）提高了管理工作的有效性 （E）提高了管理工作的及時(shí)性,ABCD,BDE,143,1績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻，對(duì)組織和個(gè)體來(lái)說(shuō)（ P222 ）。 （A）有利于激發(fā)員工們的斗志 （B）容易增加工作壓力 （C）容易造成緊張的組織氣氛 （D）降低工作的滿意度 （E）有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性,BCD,144,考點(diǎn)小結(jié),一、績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（容易） 二、績(jī)效考評(píng)方法的種類（難，容易記混淆，記得前面那張表） 三、各種考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（重點(diǎn)記憶） 四、績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用（比較簡(jiǎn)單） 本節(jié)內(nèi)容比較集中，失分很可惜，最多只可錯(cuò)一個(gè),145,第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì),146,XX年11月,6( p234)是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。 (A)工作崗位分析 (B)工作崗位評(píng)價(jià) (C)企業(yè)績(jī)效考核 (D)員工薪酬設(shè)計(jì) 6一般情況下.應(yīng)以( p240)能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) (A)全體員工 (B)多數(shù)員工 (C)少數(shù)員工 (D)個(gè)別員工,A,B,147,XX年11月,6(P230 )一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 (A)工作效率 (B)成本控制 (C)工作過(guò)程 (D)工作成果 6客戶投訴率屬于(P233 )的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 (A)行為過(guò)程型 (B)品質(zhì)特征型 (C)工作結(jié)果型 (D)工作方式型 6將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為( P240)。 (A)分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (C)綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) (D)分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),D,C,B,148,11以下關(guān)于等距量表的說(shuō)法正確的有(P244 )。 (A)有絕對(duì)零點(diǎn) (B)數(shù)量差距相同 (C)數(shù)量差距以相同的比例變化 (D)沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn) (E)在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類,BCDE,149,XX年5月,62.對(duì)于管理性組織和服務(wù)性組織的考評(píng)，一般不采用的指標(biāo)是( P230 ) A、工作方式 B、工作產(chǎn)出 C、組織氣氛 D、工作效率 6獲得專利權(quán)的項(xiàng)目數(shù)屬于(P233 )的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 A、行為過(guò)程型 B、品質(zhì)特征型 C、工作結(jié)果型 D、工作方式型 6將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為( P240 )。 A、分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) B、分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C、綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) D、綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),B,C,A,150,XX年5月,11以下關(guān)于比率量表的說(shuō)法正確的是( p244 ) A、表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn) B、可以進(jìn)行四則運(yùn)算 C、測(cè)量水平最高的量表 D、可以用幾何平均數(shù) E、采用的統(tǒng)一方法單一,BCD,151,XX年11月,6以（ P234）為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說(shuō)明組織或員工在考評(píng)期內(nèi)完成的工作任務(wù)及其對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小。 （A）實(shí)際投入 （B）工作行為 （C）實(shí)際產(chǎn)出 （D）工作方式 6編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，無(wú)需遵循（ P239 ）。 （A）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （B）突出特點(diǎn)原則 （C）定量準(zhǔn)確原則 （D）先進(jìn)合理原則 11設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循（P234 ）。 （A）明確性原則 （B）可測(cè)性原則 （C）針對(duì)性原則 （D）科學(xué)性原則 （E）合理性原則,C,A,ACD,152,考點(diǎn)小結(jié),一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容（容易） 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則（容易） 三、考評(píng)方法 四、設(shè)計(jì)程序 五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則（容易） 六、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類（容易） 七、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法和量表設(shè)計(jì)（難）,153,第三節(jié) KPI的設(shè)定和應(yīng)用,154,XX年11月,6提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法不包括(p250 )。 (A)問(wèn)卷調(diào)查法 (B)目標(biāo)分解法 (C)關(guān)鍵分析法 (D)標(biāo)桿基準(zhǔn)法 6采用( p255)所獲得的考評(píng)結(jié)果.可用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇 (A)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) (B)平均標(biāo)準(zhǔn) (C)基本標(biāo)準(zhǔn) (D)落后標(biāo)準(zhǔn) 6當(dāng)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多時(shí)，可采取的改進(jìn)措旆是(p257 )。 (A)縮短跟蹤和監(jiān)控的時(shí)間 (B)增加人力、物力的投入 (C)設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo) (D)跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo),A,C,D,155,1平衡記分卡( P250). (A)是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具 (B)適用于政府部門 (C)是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具 (D)不適用于IT行業(yè) (E)是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則” III、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí).應(yīng)遵循的基本原則包括( P239). (A)突出特點(diǎn)的原則 (B)公平民主的原則 (C)先進(jìn)合理的服則 (D)簡(jiǎn)潔扼要的原則 (E)定量準(zhǔn)確的原則 11選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括(P247 )。 (A)整體性 (B)增值性 (C)可測(cè)性 (D)可控性 (E)關(guān)聯(lián)性,ABCE,ACDE,ABCDE,156,XX年11月,6建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義不包括(P245 )。 (A)有助于員工的自我實(shí)現(xiàn) (B)對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用 (C)最大限度地激發(fā)員工斗志 (D)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì) 6一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)工作產(chǎn)出設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，所依據(jù)的基本原則不包括(P248 )。 (A)增值產(chǎn)出的原則 (B)目標(biāo)導(dǎo)向的原則 (C)結(jié)果優(yōu)先的原則 (D)設(shè)定權(quán)重的原則,A,B,157,11提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法包括(P250 )。 (A)綜合指標(biāo)法 (B)關(guān)鍵分析法 (C)目標(biāo)分解法 (D)崗位分析法 (E)標(biāo)桿基準(zhǔn)法 11審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括( P255)。 (A)是否具有可操作性 (B)是否留有可以超越的空間 (C)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 (D)多個(gè)考評(píng)者參與，結(jié)果是否可靠、準(zhǔn)確 (E)KPI能否解釋被考評(píng)者50%以上的工作目標(biāo),BCE,ABCD,158,XX年5月,6關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須具備的條件是( P247 )。 A、定性化、結(jié)果化 B、定性化、行為化 C、定量化、結(jié)果化 D、定量化、行為化 6設(shè)定KPI指標(biāo)和指標(biāo)值時(shí)，一般不會(huì)選取( P251 )作為參考標(biāo)桿。 A、國(guó)內(nèi)收益最高的企業(yè) B、居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè) C、本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè) D、居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè),D,A,159,11平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問(wèn)題，如企業(yè)( P249 ) A、績(jī)效考評(píng) B、員工招聘配置 C、員工薪酬 D、員工培訓(xùn)開發(fā) E、戰(zhàn)略實(shí)施 11影響企業(yè)一般主管人員KPI的因素主要有( p257 ) A、下屬員工的薪酬水平 B、下屬員工的績(jī)效水平 C、員工組織氛圍與滿意度 D、員工薪酬與工作環(huán)境 E、企業(yè)整體工作績(jī)效水平,AE,BC,160,XX年11月,6關(guān)鍵績(jī)效法的核心是（ ）。 （A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確立 （B）新型激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)造 （C）定量準(zhǔn)確原則 （D）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確 6平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括（P249 ）。 （A）企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo) （B）財(cái)務(wù)指標(biāo) （C）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo) （D）客戶指標(biāo) 11以下關(guān)于平衡計(jì)分卡的說(shuō)法正確的有（ p249 ）。 （A）是一種規(guī)范化的管理制度 （B）是一種企業(yè)績(jī)效管理工具 （C）使企業(yè)有效進(jìn)行績(jī)效考評(píng) （D）是促進(jìn)企業(yè)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要途徑 （E）是管理者與員工有效溝通的重要方式,A,A,ABCDE,161,考點(diǎn)分析,本節(jié)自XX年之后，題量分布在34個(gè)左右?？键c(diǎn)不是特別細(xì)，能將書上題干上的內(nèi)容記住就差不多了。 考試目標(biāo)：允許錯(cuò)一個(gè),162,第四節(jié) 360度考評(píng)方法,這是最容易的一節(jié),163,XX年11月,6360度考評(píng)法是基于( p263)的一種考評(píng)方法 (A)性格特征 (B)勝任特征 (C)外貌特征 (D)品質(zhì)特征 11關(guān)于360度考評(píng)，以下說(shuō)法正確的是(P263 ). (A)客戶評(píng)價(jià)最重要 (B)強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工 (C)上級(jí)評(píng)價(jià)比下級(jí)評(píng)價(jià)更重要 (D)強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) (E)如果沒(méi)有反饋.難以達(dá)到提高績(jī)效的目的,B,BDE,164,XX年11月,6(P263 )是基于勝任特征的考評(píng)方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。 (A)平衡計(jì)分卡 (B)評(píng)價(jià)中心 (C)行為定位法 (D)360度考評(píng),D,165,XX年5月,6( P263 )是指能將績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者區(qū)分開來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。 A、行為特征 B、勝任特征 C、心里特征 D、外貌特征,B,166,XX年11月,6360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)不包括（P264 ） （A）相對(duì)而言成本較高 （B）信息一致性差 （C）定性評(píng)價(jià)比重較大 （D）結(jié)果有效性差 11360度考評(píng)中，客戶評(píng)價(jià)要求客戶對(duì)員工的（ p263 ）進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （A）心理素質(zhì) （B）服務(wù)態(tài)度 （C）溝通能力 （D）服務(wù)質(zhì)量 （E）工作數(shù)量,D,BD,167,考點(diǎn)補(bǔ)充,優(yōu)點(diǎn) 全方面、多角度 考慮不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征 有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系 匿名評(píng)價(jià)，保持客觀，保證有效性 充分尊重組織成員的意見，有助于激發(fā)創(chuàng)新性 加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展,168,技能分析,已考點(diǎn) 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 （XX年11月） 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（XX年5月） 在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點(diǎn)？ （XX年11月） 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（10年5月）,169,預(yù)測(cè),已經(jīng)連續(xù)兩次出現(xiàn)簡(jiǎn)答題，本次出分析的幾率較大 績(jī)效考評(píng)分布誤差包括哪些方面 問(wèn)卷調(diào)查法的步驟 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 360度考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)、實(shí)施程序，注意事項(xiàng),薪酬管理,171,目錄,第一節(jié) 薪酬調(diào)查 第一單元 薪酬市場(chǎng)調(diào)查 第二單元 員工薪酬滿意度調(diào)查 第二節(jié) 工作崗位分類 第三節(jié) 企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)與調(diào)整 第一單元 企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì) 第二單元 寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第三單元 企業(yè)工資制度的調(diào)整 第四節(jié) 企業(yè)員工薪酬計(jì)劃的制定 第五節(jié) 企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn),172,第一節(jié) 薪酬調(diào)查,薪酬調(diào)查的種類（記憶） 薪酬調(diào)查的作用（非常簡(jiǎn)單） 崗位評(píng)價(jià)、績(jī)效考評(píng)與薪酬管理的關(guān)系（簡(jiǎn)單） 薪酬市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程（重點(diǎn)）,173,XX年11月,6具有“快、準(zhǔn)、全”特點(diǎn)的薪酬調(diào)查方式是(P280 )。 (A)企業(yè)之間相互調(diào)查 (B)問(wèn)卷調(diào)查 (C)采集社會(huì)公開信息 (D)委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查 6百分位法將崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，分為( P285)組。 (A)2 (B)5 (C)10 (D)20 7l、薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括①設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表。②回收并處理調(diào)查表。③確定調(diào)查方式。④確定調(diào)查對(duì)象。⑤反饋調(diào)查結(jié)果。⑥確定調(diào)查內(nèi)容。排序正確的是( P290)。 (A)④③⑥①②⑤ (B)⑥④③①②⑤ (C)④⑥③①②⑤ (D)⑥③④①②⑤,D,B,A,174,XX年11月,11從薪酬調(diào)查的(P271 )來(lái)看.薪酬調(diào)查可以分為薪酬市場(chǎng)調(diào)查和員工薪