【正文】 量在6分8分之間 考試特點：內(nèi)容多，考點細(xì) 應(yīng)試訣竅： 原理、五原則、知識測評、品德測評非常簡 單，真題已經(jīng)將知識點包括，所以對照真題記憶，相對要容易很多 得分目標(biāo)：至多可以錯兩個,60,難點1：四種測評類型,選拔性測評 強(qiáng)調(diào)測評的區(qū)分功能 測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng) 測評過程強(qiáng)調(diào)客觀性 測評指標(biāo)具有靈活性 結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)和等級 開發(fā)性測評 目的：開發(fā)員工素質(zhì)，主要為了摸清情況，了解測評對象在的優(yōu)勢和不足，從而提出建議 診斷性測評 ：目的是為了了解現(xiàn)狀或查找根源 測評內(nèi)容十分精細(xì)或者全面廣泛 結(jié)果不公開 有較強(qiáng)的系統(tǒng)性 考核性測評：又稱鑒定性測評 概括性 結(jié)果要求有較高的效度和信度,61,難點2：量化的主要形式,一次量化與二次量化 做序數(shù)詞解釋時：直接用數(shù)字表示的刻畫為一次量化，先定 性再定量稱為二次量化 做基數(shù)詞解釋：一次量化是可以一次完成，二次量化要分兩次 類別量化和模糊量化：可以看做是二次量化。考官提問“如果公司派你出差，而這時你妻子病重.你會怎么處理?一，這是一個(P113 )問題。 （A）結(jié)束階段 （B）導(dǎo)入階段 （C）提問階段 （D）確認(rèn)階段 4行為描述的假使前提是（ P114 ）。 （A）背景性問題 （B）知識性問題 （C）思維性問題 （D）技能性問題 （E）情境性問題,ABCD,ABCE,73,10年5月,4面試考官應(yīng)提一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目的面試實施階段是（） （A）結(jié)束階段 （B）導(dǎo)入階段 （C）核心階段 （D）確認(rèn)階段 4面試考官根據(jù)面試階段的感受對應(yīng)聘者做出主觀評價，折屬于（）。 (A)兩難式題目 (B)資源爭奪型題目 (C)開放式題目 (D)排序選擇型題目,C,79,XX年11月,10無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點包括(P127 ). (A)題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量 (B)對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)要求較高 (C)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響 (D)被評價者行為沒有偽裝的可能 (E)被評價者行為仍然有偽裝的可能,ABCE,80,XX年5月,4( P125)被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具。 （A）5個 （B）10個 （C）30個 （D）40個,B,82,100、評價中心的主要作用包括（ P126 ）。記憶難度也不大。 (A)高層 (B)中層 (C)直線 (D)基層 5從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點不包括( p168). (A)教師水平較高 (B)培訓(xùn)成本較低 (C)教師與學(xué)員易于變流 (D)培訓(xùn)易于控制 5“解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為(p174 )。 (A)是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費用之和 (B)間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的費用 (C)由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實施過程中各項活動的費用構(gòu)成 (D)直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和 5在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑不包括(p147 )。 (A)專業(yè)技能 (B)人文技能 (C)理念技能 (D)協(xié)調(diào)技能 10管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點包括(p174 )。 A、分散 B、邊實踐邊學(xué)習(xí) C、集中 D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 5制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是(P147 ) A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 D、選擇測評工具、明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),C,A,99,5以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是( P153 ) A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 B、滿足學(xué)員在時間方面的需求 C、針對相同背景的學(xué)員設(shè)計培訓(xùn)課程 D、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能 5培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括( p167 ) A、強(qiáng)調(diào)課程重點 B、提高學(xué)習(xí)效果 C、關(guān)注信息反饋 D、節(jié)約培訓(xùn)時間,C,D,100,5不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，( P171 )是最重要的。 （A）課堂授課 （B）示范模擬 （C）角色扮演 （D）情景模擬 5（ p173 ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。（已考） 工作崗位說明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) 工作任務(wù)分析：明確崗位對于培訓(xùn)的需求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。 輪流任職計劃：思維轉(zhuǎn)變；有管理能力的人員確定他們適合的范圍；使高級崗位由這些多面手擔(dān)任 決策模擬訓(xùn)練：“解決和處理問題方法訓(xùn)練” 決策競賽 角色扮演,108,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估,109,XX年11月,55，( p178)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷.而不是用事實和數(shù)字加以證明。 (A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等 (B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 (C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何,D,B,113,5下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標(biāo)準(zhǔn)的是(P188 )。 (A)半年或一年以后 (B)課程結(jié)束時 (C)三個月或半年以后 (D)課程進(jìn)行時 (E)公司進(jìn)行績效評估時 1XX、員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括(p188 )。 （A）受培訓(xùn)成本的限制，無需對所有培訓(xùn)活動進(jìn)行評估 （B）新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面 （C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面 （D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面 5對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ P186 ）。 （A）了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法 （B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念 （C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度 （D）評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況,B,A,B,122,10培訓(xùn)中，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括（ P177 ）。 （A）需要花費時間較長 （B）必須取得管理層合作 （C）相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善 （D）評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性 （E）員工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大,BD,ABCE,124,考點小結(jié),本節(jié)很多內(nèi)容，記憶下來很痛苦 比如 培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容（太煩躁了，建議放棄）,125,注重記憶點,培訓(xùn)效果評估的形式 非正式評估：評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字證明 適用于：評估培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間的關(guān)系以及培訓(xùn)對象對待評估的態(tài)度問題 優(yōu)點：①培訓(xùn)對象不知情，增強(qiáng)有效性和客觀性②方便易行 正式評估 適用于：①評估結(jié)論被高級管理者作為決策依據(jù)②向特定群體說明培訓(xùn)的效果 優(yōu)點：①基于數(shù)據(jù)和事實，更有說服力②更容易用書面形式表示③易于核對,126,建設(shè)性評估：在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估；非正式的主觀的評估 總結(jié)性評估：在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性進(jìn)行的評估。 得分目標(biāo)：89分（及格分就好）,130,預(yù)測,開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（P169) 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 制定培訓(xùn)評估的計劃 培訓(xùn)效果評估的問卷調(diào)查法步驟 評估報告的撰寫要求 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（可做綜合）,績效管理,132,目錄,第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用 第一單元 績效考評的方法 第二單元 績效考評方法的應(yīng)用 第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計 第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計 第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 第三節(jié) KPI的設(shè)定與應(yīng)用 第四節(jié) 360度考評方法,133,行為導(dǎo)向型 主觀評價法 排列法 選擇排列法 成對比較法 強(qiáng)制分配法 結(jié)構(gòu)式敘述法 客觀考評法 關(guān)鍵事件法 強(qiáng)迫選擇法 行為定位法 行為觀察法 加權(quán)選擇量表法,結(jié)果導(dǎo)向型 目標(biāo)管理法 績效標(biāo)準(zhǔn)法 短文法 直接指標(biāo)法 成績記錄法：適合從事教學(xué)科研工作的教師，專家等 勞動定額法 綜合型考評法 圖解式評價量表法 合成考評法 日清日結(jié)法 評價中心技術(shù),134,XX年11月,5( P204)更適于評價人際接觸和交往頻繁的工作崗位 (A)品質(zhì)導(dǎo)向型 (B)結(jié)果導(dǎo)向型 (C)行為導(dǎo)向型 (D)綜合型 60、在采用合成考評法時，將描述性表格與績效改進(jìn)計劃合成在一起，其不足之處是(P216 )。 (A)考評有客觀依據(jù) (B)缺乏量化的考評標(biāo)準(zhǔn) (C)可用于考評團(tuán)隊績效 (D)受考評者主觀因素的制約和影響 (E)通過整體績效來衡量員工的個體工作績效,A,ACE,BDE,138,XX年5月,5勞動定額法屬于(P205 )的績效考評方法。 （A）建立精確的考評標(biāo)準(zhǔn)體系 （B）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （C）對考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) （D）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?A,B,142,1XX、以下屬于績效考核的特征性效標(biāo)的有（ p204 ）。 (A)工作崗位分析 (B)工作崗位評價 (C)企業(yè)績效考核 (D)員工薪酬設(shè)計 6一般情況下.應(yīng)以( p240)能達(dá)到的水平作為績效考評指標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn) (A)分解提問標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合等級標(biāo)準(zhǔn) (C)綜合提問標(biāo)準(zhǔn) (D)分解等級標(biāo)準(zhǔn),D,C,B,148,11以下關(guān)于等距量表的說法正確的有(P244 )。 （A）實際投入 （B）工作行為 （C）實際產(chǎn)出 （D）工作方式 6編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)時，無需遵循（ P239 ）。 (A)縮短跟蹤和監(jiān)控的時間 (B)增加人力、物力的投入 (C)設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo) (D)跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯誤率”指標(biāo),A,C,D,155,1平衡記分卡( P250). (A)是先進(jìn)的績效衡量工具 (B)適用于政府部門 (C)是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具 (D)不適用于IT行業(yè) (E)是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則” III、設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)時.應(yīng)遵循的基本原則包括( P239). (A)突出特點的原則 (B)公平民主的原則 (C)先進(jìn)合理的服則 (D)簡潔扼要的原則 (E)定量準(zhǔn)確的原則 11選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括(P247 )。 (A)綜合指標(biāo)法 (B)關(guān)鍵分析法 (C)目標(biāo)分解法 (D)崗位分析法 (E)標(biāo)桿基準(zhǔn)法 11審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點包括( P255)。 （A）考評標(biāo)準(zhǔn)的確立 （B）新型激勵機(jī)制的構(gòu)造 （C）定量準(zhǔn)確原則 （D）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確 6平衡計分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括（P249 ）。 考試目標(biāo)：允許錯一個,162,第四節(jié) 360度考評方法,這是最容易的一節(jié),163,XX年11月,6360度考評法是基于( p263)的一種考評方法 （A）心理素質(zhì) （B）服務(wù)態(tài)度 （C）溝通能力 （D）服務(wù)質(zhì)量 （E）工作數(shù)量,D,BD,167,考點補充,優(yōu)點 全方面、多角度 考慮不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征 有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系 匿名評價，保持客觀，保證有效性 充分尊重組織成員的意見，有助于激發(fā)創(chuàng)新性 加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流 促進(jìn)員工個人發(fā)展,168,技能分析,已考點 簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序以及績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則 （XX年11月） 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（XX年5月） 在審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點？ （XX年11月） 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（10年5月）,169,預(yù)測,已經(jīng)連續(xù)兩次出現(xiàn)簡答題，本次出分析的幾率較大 績效考評分布誤差包括哪些方面 問卷調(diào)查法的步驟 選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則 360度考評的優(yōu)點、實施程序，注意事項,薪酬管理,171,目錄,第一節(jié) 薪酬調(diào)查 第一單元 薪酬市場調(diào)查 第二單元 員工薪酬滿意度調(diào)查 第二節(jié) 工作崗位分類 第三節(jié) 企業(yè)工資制度的設(shè)計與調(diào)整 第一單元 企業(yè)工資制度的設(shè)計 第二單元 寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計 第三單元 企業(yè)工資制度的調(diào)整 第四節(jié) 企業(yè)員工薪酬計劃的制定 第五節(jié) 企業(yè)補充保險,172,第一節(jié) 薪酬調(diào)查,薪酬調(diào)查的種類（記憶） 薪酬調(diào)查的作用（非常簡單） 崗位評價、績效考評與薪酬管理的關(guān)系（簡單） 薪酬市場調(diào)查的過程（重點）,173,XX年11月,6具有“快、準(zhǔn)、全”特點的薪酬調(diào)查方式是(P280 )。③確定調(diào)查方式。排序正確的是( P290)。⑤反饋調(diào)查結(jié)果。 (A)2 (B)5 (C)10 (D)20 7l、薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括①設(shè)計并發(fā)放調(diào)查表。 (A)平衡計分卡 (B)評價中心 (C)行為定位法 (D)360度考評,D,165,XX年5月,6( P263 )是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。 （A）是一種規(guī)范化的管理制度 （B）是一種企業(yè)績效管理工具 （C）使企業(yè)有效進(jìn)行績效考評 （D）是促進(jìn)企業(yè)策略目標(biāo)實現(xiàn)的主要途徑 （E）是管理者與員工有效溝通的重要方式,A,A,ABCDE,161,考點分析,本節(jié)自XX年之后，題量分布在34個左右。 A、定性化、結(jié)果化 B、定性化、行為化 C、定量化、結(jié)果化 D、定量化、行為化 6設(shè)定KPI指標(biāo)和指標(biāo)值時，一般不會選取( P251 )作為參考標(biāo)桿。 (A)有助于員工的自我實現(xiàn) (B)對戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用 (C)最大限度地激發(fā)員工斗志 (D)強(qiáng)調(diào)對員工行為的激勵 6一般來說，根據(jù)工作產(chǎn)出設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，所依據(jù)的基本原則不包括(P248 )。 （A）明確性原則 （B）可測性原則 （C）針對性原則 （D）科學(xué)性原則 （E）合理性原則,C,A,ACD,152,考點小結(jié),一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容（容易） 二、績效考評指標(biāo)設(shè)計原則（容易） 三、考評方法 四、設(shè)計程序 五、考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則（容易） 六、考評標(biāo)準(zhǔn)的種類（容易） 七、考評標(biāo)準(zhǔn)評分方法和量表設(shè)計（難）,153,第三節(jié) KPI的設(shè)定和應(yīng)用,154,XX年11月,6提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法不包括(p250 )。 A、行為過程型 B、品質(zhì)特征型 C、工作結(jié)果型 D、工作方式型 6將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨立并列的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為( P240 )。 (A)工作效率 (B)成本控制 (C)工作過程 (D)工作成果 6客戶投訴率屬于(P233 )的績效考評指標(biāo)。 （A）提高了成本和投入 （B）提高了質(zhì)量和效率 （C）增加了員工的心理惰性 （D）提高了管理工作的有效性 （E）提高了管理工作的及時性,ABCD,BDE,143,1