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【正文】 。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．客觀測評(píng)與主觀測評(píng)相結(jié)合 B．定性測評(píng)與定量測評(píng)相結(jié)合 C．靜態(tài)測評(píng)與動(dòng)態(tài)測評(píng)相結(jié)合 D．素質(zhì)測評(píng)與績效測評(píng)相結(jié)合 來源：考試 大 E．定期測評(píng)與隨機(jī)測評(píng)相結(jié)合 【解析】員工素質(zhì)測評(píng)的主要原則包括：①客觀測評(píng)與主觀測評(píng)相結(jié)合；②定性測評(píng)與定量測評(píng)相結(jié)合；③靜態(tài)測評(píng)與動(dòng)態(tài)測評(píng)相結(jié)合；④素質(zhì)測評(píng)與績效測評(píng)相結(jié)合；⑤分項(xiàng)測評(píng)與綜合測評(píng)相結(jié)合。 3．在同一類別的測評(píng)對(duì)象中，常常需要對(duì)其中諸素質(zhì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行深層次量化，其量化形式包括（ ）。[2021年 11月二級(jí)真題 ] A．等距量化 B．比例量化 C．類別量化 D．模糊量化 E．順序量化 【解析】素質(zhì)測評(píng)的量化形式從理論上來說，有一次量化、二次量化、類 別量化、模糊量比、順序量化、等距量化、比例量化與當(dāng)量量化等形式。題中五項(xiàng)都可以看作是二次量化，類別量化和模糊量化屬于歸類量化問題，而在同一類別中，需要對(duì)很多素質(zhì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行深層次的量化，包括順序量化、等距量化與比例量化。 4．員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表示的形式包括（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．評(píng)語短句式 B．客觀語句式 C．方向指示式 D．專家提問式 E．設(shè)問提示式 【解析】員工素質(zhì)測評(píng) 標(biāo)準(zhǔn)是指測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。從它揭示的內(nèi)涵來看，有客觀形式、主觀評(píng)價(jià)、半客觀半主觀三種。從標(biāo)準(zhǔn)表示的形式來看，則有評(píng)語短句式、設(shè)問提示式與方向指示式三種。 5．員工素質(zhì)測評(píng)中的能力測評(píng)一般包括（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．一般能力測評(píng) 21 B．特殊能力測評(píng) C．思維能力測評(píng) D．學(xué)習(xí)能力測評(píng) E．創(chuàng)造能力測評(píng) 【解析】能力測評(píng)包括一般能力測評(píng)、特殊能力測評(píng)、創(chuàng)造力測評(píng)和學(xué)習(xí)能力測評(píng)。其中，一般能力測評(píng)， 也即通常所說的智力測驗(yàn)，按照測驗(yàn)方式的不同，常將其分為個(gè)別智力測驗(yàn)和團(tuán)體智力測驗(yàn)；特殊能力測評(píng)，主要指對(duì)于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測評(píng)，這種測評(píng)具有專業(yè)特色與要求；學(xué)習(xí)能力測評(píng)，如心理測驗(yàn)、面試、情境測驗(yàn)等，其中最簡單有效的是心理測驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試。 6．員工素質(zhì)測評(píng)中，常用測評(píng)結(jié)果的分析方法有（ ）。 [2021 年 5月二級(jí)真題 ] A．要素分析法 B．相關(guān)分析法 C．綜合分析法 D．曲線分析法 E．直線分析法 【解析】員工素質(zhì)測評(píng)中，常用測評(píng)結(jié)果的分析方 法有：①要素分析法。它是根據(jù)每個(gè)測評(píng)指標(biāo)的測評(píng)結(jié)果，再依據(jù)素質(zhì)測評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，進(jìn)行要素分析的一種方法。②綜合分析法。它是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)中綜合評(píng)判的思想，對(duì)測評(píng)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)處理，計(jì)算指標(biāo)的加權(quán)平均數(shù)，綜合分析測評(píng)結(jié)果的一種方法。③曲線分析法。它是把各指標(biāo)的測評(píng)結(jié)果分值按照一定的要求，在坐標(biāo)圖上用折線依次連接兩個(gè)相鄰指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的測評(píng)結(jié)果分值點(diǎn)，根據(jù)坐標(biāo)圖上曲線的“起伏”情況，對(duì)被測評(píng)對(duì)象素質(zhì)進(jìn)行分析的一種方法。 7．面試準(zhǔn)備階段的工作主要包括（ ）。 [2021年 11月二級(jí)真題 ] A．制定面試指南 B．準(zhǔn)備面試問題 C．確定評(píng)估方式 D．培訓(xùn)面試考官 E．統(tǒng)計(jì)面試結(jié)果 【解析】面試準(zhǔn)備階段的工作對(duì)整個(gè)面試過程影響重大，主要包括以下幾項(xiàng)工作：①制定面試指南；②準(zhǔn)備面試問題；③確定評(píng)估方式；④培訓(xùn)面試考官。 E項(xiàng)屬于面試總結(jié)階段的工作。 8．結(jié)構(gòu)化面試問題的類型包括（ ）。 [2021年 11月二級(jí)真題 ] A．背景性問題 B．知識(shí)性問題 C．思維性問題 D．技能性問題 來源： E．情境性問題 【解析】面試問題通常會(huì)涉及教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展、自我評(píng)價(jià)、家庭背景、求職動(dòng)機(jī)、專業(yè)知識(shí)和技能等方面。結(jié)構(gòu)化面試問題的類型具體可分為七種：①背景性問題；②知識(shí)性問題；③思維性問題；④經(jīng)驗(yàn)性問題；⑤情境性問題；⑥壓力性問題；⑦行為性問題。 9．以下屬于面試中背景性問題的是（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．個(gè)人興趣 22 B．家庭情況 C．法律常識(shí) D．工作經(jīng)歷 E．遺傳病史 【解析】面試問題通常會(huì)涉及教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展、 自我評(píng)價(jià)、家庭背景、求職動(dòng)機(jī)、專業(yè)知識(shí)和技能等方面。背景性問題是指那些關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題，如個(gè)人愛好興趣、家庭的一般情況、工作經(jīng)歷等。 10．行為描述面試的假設(shè)前提為（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．屬于一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試 B．面上的問題都是行為性問題 C．過去行為最能預(yù)示未來行為 D．說和做是截然不同的兩碼事 E．用以識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求 【解析】行為描述面試的假設(shè)前提為：①一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為， 一個(gè)人的行為是具有連貫性的；②說和做是截然不同的兩碼事。與應(yīng)聘者自稱“通常在做”的、“老在做”的、“能夠做”的、“可能會(huì)做”的或者“應(yīng)該做”的事情相比，其過去實(shí)際行為的實(shí)例更為重要。 11．評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括（ ）。 [2021 年 5月二級(jí)真題 ] A．公文筐測驗(yàn) B．案例分析 C．控制力測驗(yàn) D．管理游戲 E．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 【解析】評(píng)價(jià)中心技術(shù)是把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)考評(píng)人 員對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測，了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位要求的測量和評(píng)定的方法。評(píng)價(jià)中心技術(shù)被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具，主要包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、案例分析、管理游戲等。 12．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論包括（ ）等多種類型。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．無情境性討論 B．不定角色的討論 C．情境性的討論 D．指定角色的討論 E．無主題討論 【解析】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分類：①根據(jù)討論的主題有無情境性，可以分為無情境性討論和情 境性討論；②根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論。 13．以下關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的說法正確的是（ ）。 [2021年 11月二級(jí)真題 ] A．測評(píng)指標(biāo)應(yīng)具有針對(duì)性 B．面試場地的布置要肅穆給人以壓力感 C．應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo) D．考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離 23 E．被測評(píng)者以抽簽的方式?jīng)Q定作為順序 【解析】 B項(xiàng)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。考場布置整體要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感?？甲酪话?排成圓形或方形，被測評(píng)者之間的距離應(yīng)適合從事所欲完成的工作任務(wù)，相互之間彼此能看到，這樣是為了便于討論過程中彼此間的交流。 14．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．發(fā)言內(nèi)容 B．發(fā)言形式 C．發(fā)言情態(tài) D．發(fā)言影響 E．發(fā)言時(shí)間 【解析】對(duì)評(píng)價(jià)者來說，在測評(píng)階段最關(guān)鍵的是如何觀察被評(píng)價(jià)者的言行表現(xiàn)，并給出相應(yīng)的分值。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括：①發(fā)言內(nèi)容，應(yīng)聘者說了些什么；②發(fā)言的形式和特點(diǎn)，應(yīng)聘者是怎么說的；③發(fā)言的影響，討論者的發(fā) 言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用。 多選答案： 1． ABCD2． ABCD3． ABE4． ACE5． ABDE6． ACD7． ABCD8． ABCE9． ABD 10． CD11． ABDE12． ABCD13． ACDE14． ABD 三、簡答題 3．某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經(jīng)理，下面是某求職者簡歷的部分內(nèi)容： {來源： } (1)1998年至 l999年 A企業(yè)銷售部營銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍； (2)2021年至 2021年 A企業(yè)銷售部營銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù) 3年增長 10％； (3)2021年至今 B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了 2次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。 依據(jù)這些情況介紹，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。 [2021年 6月二級(jí)真題 ] 請(qǐng)問應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況？ 答： 行為描述面試簡稱 BD面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，其采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征 (或稱勝任力 )的行為性問題。這種面試方法在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵勝 任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定，然后在應(yīng)聘者過去的經(jīng)歷中探測與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。 (1)在行為描述面試中，面試官應(yīng)通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，來判斷應(yīng)聘者的努力，而不是輕信應(yīng)聘者自己的評(píng)價(jià)，這樣才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況。 (2)為了更深入、準(zhǔn)確地了解求職的真實(shí)情況，面試考官應(yīng)把握住以下四個(gè)關(guān)鍵的要素： ①情景 (situation)，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)：要了解該應(yīng)聘者取得這些業(yè)績時(shí)所處的環(huán)境，如外部市場大環(huán)境、企 業(yè)的狀況、產(chǎn)品的特點(diǎn)等。還應(yīng)了解該應(yīng)聘者在取得的這些業(yè)績時(shí)承擔(dān)的具體任務(wù)是什么。 ②目標(biāo) (target)，即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)。 ③行動(dòng) (action)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)：了解應(yīng)聘者為了完成任務(wù)，做了哪些具體工作，每項(xiàng)工作的具體內(nèi)容是什么，即了解應(yīng)聘者的具體工作方式、思維方式和行為方式。行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)未來表現(xiàn)的承諾。 ④結(jié)果 (result)，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果：如果應(yīng)聘者的回答 是理論的、含糊的，或者僅僅是某種觀點(diǎn)，而與行為無關(guān)時(shí)面試官可以通過追問或插問的方式，以獲得與行為有關(guān)的回答。 (3)具體而言，可以詢問求職者以下問題，以更加深入、準(zhǔn)確地了解其真實(shí)情況： ①請(qǐng)你描述一下第一次開展全國性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)時(shí)的感受？遇到了什么問題？你是如何解決的呢？ ②在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面，你認(rèn)為最重要的是什么，試舉例說明。 ③當(dāng)某一客戶的要求與公司政策不符時(shí)，你是如何做的？你又是如何維護(hù)客戶關(guān)系的？ 24 第三章培訓(xùn)與開發(fā) 一、單項(xiàng)選擇題 1．以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò) 誤的是（ ）。 [2021年 11月二級(jí)真題 ] A．是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和 B．問接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用 C．由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成 D．直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和 【解析】培訓(xùn)費(fèi)用即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由兩個(gè)部分構(gòu)成： ①直接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和；②間接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。 2．培訓(xùn)要爭取選用適宜的培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用（ ）的培訓(xùn)方式。 [2021年5月二級(jí)真題 ] A．分散 B．邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí) C．集中 D．完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 【解析】培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題。為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，需正確地選擇適用的方式方法。如獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn) 宜采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。 3．在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說明的目標(biāo)是（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．明確員：亡現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距 B．收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C．明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 D．選擇測評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 【解析】培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)既復(fù)雜又細(xì)致的工作。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，工作崗位說明的目標(biāo)是收集有關(guān) 新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法是觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。 4．在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ ）。 [2021年 11月二級(jí)真題 ] A．明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)問的差距 B．收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C．選擇測評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) D．明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 【解析】培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，必須設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)在于選擇恰當(dāng)?shù)臏y評(píng)工具，并且明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以保證培訓(xùn)的有效性。 5．（ ）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．價(jià)值性 B．相關(guān)性