【導(dǎo)讀】而是社會外加于“我”的規(guī)范道德是無助者的呼喚。刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能通過引導(dǎo)人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展通過樹立。于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。

　　

【正文】 +++= （ 2 分） （ 2） B 崗位： 候選人甲得分 =+1+1+1++1+11 =++++++1= （ 2 分） 候選人乙得分 =+11+++1+1+1 =+1+++++= （ 2 分） 候選人丙得分 =+1++++11+1 =+++++1+= （ 2 分） 候選人丁得分 =1+1+1+++1+1 =+++++++= （ 2 分） （ 3）通過以上核算可看出： 候選人丁應(yīng)作為 A崗位的最終候選人 （ 2 分） 候選人甲應(yīng)作為 B 崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁 分）。 （ 2 分） 三、綜合分析題（本題共 3題，每小題 20分，共 60分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： P214（ 20 分） 15 ① 薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注 25%點處的薪酬水平。 （ 2 分） ② 對企業(yè)的所有崗位進行深入的崗位分析和崗位評價。 （ 2 分） ③ 明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。 （ 2 分） ④ 明確掌握競爭對手的人工成本的狀況。 （ 2 分） ⑤ 明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn) 企業(yè)戰(zhàn)略 ，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。（ 2 分） ⑥ 明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。從該企業(yè)的價值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián) 系起。 （ 2 分） ⑦ 掌握企業(yè)的財力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財務(wù)實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。 （ 2 分） ⑧ 掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。 （ 2 分） ⑨ 明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績，建立崗位績效工資制度；依據(jù)每個員工產(chǎn)品合格率有額外的獎罰措施。 （ 4 分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： P313（ 20 分） （ 1）法律依據(jù)分析 ① 李某的 要求部分有法律依據(jù)。 （ 2 分） ② 李某要求廠里一次性支付傷殘補助金有法律依據(jù)。 （ 2 分） ③ 李某要求廠里支付異地安家費沒有法律依據(jù)，因為李某本身是外地人員，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。 （ 2 分） ④ 李某要求一次性支付他撫恤金 58 萬元沒有法律依據(jù)。 （ 2 分） （ 2）李某應(yīng)享受的工傷致殘待遇： ① 因工負傷被鑒定為一至四級的，應(yīng)退出生產(chǎn)工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。 （ 3分） ② 按月發(fā)給傷殘撫恤金，李某為四級傷殘，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為李某工資的 75%. （ 3 分） ③ 發(fā)給一次性傷殘補助金，李某為四級傷殘可得到其 18 個月的本人工資。 （ 3 分） ④ 患病時按醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負擔(dān)的部分遇有困難時，由工傷保險基金酌情補助。 （ 3 分） 答案示例：（ 20 分） 某電信公司新員工入職教育方案 制定本方案的依據(jù) （ 2 分） （ 1）本方案專為 2020 年 3 月本公司新招收員工入職教育所制訂； （ 2）本次新進人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實施。 實施新進人員教育訓(xùn)練的目的 （ 2 分） （ 1）為了新 進人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃，以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)； （ 2）增強新進人員對本公司的 企業(yè)文化 的認同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。 培訓(xùn)的內(nèi)容和形式 （ 4 分） （ 1）公司發(fā)展歷史； 16 （ 2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)； （ 3）公司主營項目以及業(yè)務(wù)知識； （ 4）中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀； （ 5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能； （ 6）企業(yè)文化與團隊精神教育； （ 7）加深對公司的感知與認同； （ 8）本崗位工作職責(zé)和工作要求。 培訓(xùn)授課講師的選定 （ 2 分） 講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進行協(xié)助。 方案實施辦法 （ 3 分） （ 1）本方案的實施應(yīng)考慮新進人員的報到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時間與場所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本方案實施； （ 2）新進人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。 教育經(jīng)費預(yù)算 （ 3 分） 公司各業(yè)務(wù)部門協(xié)助人力資源部門進行入職教育的總體經(jīng)費 預(yù)算。 入職教育的管理 （ 3 分） （ 1）人力資源部門全權(quán)負責(zé)整個入職教育管理事務(wù)； （ 2）經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴論處； （ 3）訓(xùn)練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂； （ 4）本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行。 2020 年 5 月 17日助理人力資源管理師考試技能卷答案 一、 簡答題（ 20分） 簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。（ 8分） 答： 1）、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。 （ 1分） 2）、外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選（ 1分） 3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 （ 1分） 4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 （ 1分） 5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 （ 1分） 6）、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。 （ 1分） 7）、外派公司負責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。 （ 1分） 8）、離境前繳納有關(guān)費用。 （ 1分） 簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（ 12分） 答： 1）、確定調(diào)查對象。 （ 2分） 2）、確定滿意度調(diào)查指向。 （ 3分） 3）、確定調(diào)查方法。 （ 2分） 4）、確定調(diào)查組織。 （ 3分） 5）、調(diào)查結(jié)果分析。 （ 2分） 二、計算題（ 20分） 某公司毛利金額為 5400萬元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表 1所示 員工工資總額 社會保險費用 福利費用 教育費 住房費用 招聘費用 解聘費用 17 532 151 59 13 28 10 7 ①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 16分） 解： 推銷人員人工費用總額 =員工工資總額 +社會保險費用 +福利費用 +教育費 +住房費用 +招聘費用 +解聘費用 （ 3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（萬元） （ 3分） 推銷人員人工費用率 =推銷人員人工費用總額247。毛利額 （ 2分） =800247。5400 =% （ 3分） 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 =某推銷人員工資247。推銷員人工費用率 （ 2分） =186013247。% =163 268（元） （ 3分） 綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268元。 ②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 4分） 解： 該推銷員月目標(biāo)銷售毛利 =該推 銷員年目標(biāo)銷售毛利247。 12 （ 2分） =163268247。12 =13605（元） （ 2分） 綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605元。 三、綜合分析題（ 60分） 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有 725人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近 5年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增 10%15%，工程技術(shù) 增 5%6%，其它不變。 ①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（ 8分） 答： 1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 （ 4分） 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。 按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。 類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 （ 4分） 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 ②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素？（ 12分） 答： 1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 （ 2分） 2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 （ 2分） 3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 （ 2分） 4）、要做到人盡其才、人事相宜。 （ 2分） 5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 （ 2分 ） 6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 （ 2分） ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400人，管理人 400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。 如果你是 ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（ 20 分） 答： 1）、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。 2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。 培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培 訓(xùn)課程、培訓(xùn)目 18 標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。 3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求： （ 1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 （ 2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 （ 3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 （ 4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 （ 5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負碛邢喈?dāng)大的客戶群， 然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的 考評力度。 ①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟？（ 10分） 答： 1）、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。 （ 2分） 2）、建立績效評價的等級，一般為 5~9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。（ 2分） 3）、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。 （ 2分） 4）、審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到 差，從高到低進行排列。 （ 2分） 5）、建立行為錨定法的考評體系。 （ 2分） ②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足？（ 10分） 答： 優(yōu)勢： 1）、對員工績效的考量更加精確。 （ 1分） 2）、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 （ 1分） 3）、具有良好的反饋功能。 （ 1分） 4）、具有良好的連貫性。 （ 1分） 5）、具有較高的信度。 （ 1分） 6）、考評的維度清晰。 （ 1分） 7）、各績效要素的相對獨立性強。 （ 1分） 8）、有利于綜合評價判斷。 （ 1分） 不足： 1）、設(shè)計和實施的費用高。 （ 1分） 2）、費時 費力。 （ 1分） 2020年 5月企業(yè)人力資源管理師三級 一：職業(yè)道德 理論知識 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 (第 1～ 16 題 ) (一 )單項選擇題 (第 l～ 8題 ) 關(guān)于職業(yè)良心的說法