【正文】 為他認(rèn)為身材強壯的保安員對壞人具有威懾力。　　(4)候選人：我向那個部門經(jīng)理解釋這并不是必要的條件。因為對于保安員來說，忠于職守、負責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力這些才是最重要的，而對身高和體重則不必非得提出那么高的要求?！　?5)候選人：他還是堅持他的意見?！　?6)候選人：我對他說，如果你能夠拿出一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明保安員的身高和體重確實可以阻止壞人的犯罪企圖，那么我就接受這條要求，否則的話，提出這種要求就是沒有道理的?！　?7)候選人：接下去那位部門經(jīng)理收回了他的意見。到現(xiàn)在為止，那個崗位還處于空缺的狀態(tài)。　　(8)候選人：沒有?！　　！　?1)你對要報考的單位有什么了解嗎？是通過什么渠道知道的？　　(2)你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝。這時你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子？　　(3)從你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個你認(rèn)為管理成功的工作例子，詳細說明你從事計劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況?！　?4)隨著經(jīng)濟發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有什么見解？　　(5)《紅樓夢》中你最喜愛的人物是哪一位，作者塑造這一人物的個性是什么？　　(6)如果報酬等條件相當(dāng)，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員，還是大學(xué)生政治輔導(dǎo)員？　　(7)如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍的工作，對此同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題？　　答：(1)此題所測的要素為語言表達能力，并為深入了解求職動機、工作能力等收集信息，題型是背景性題目。這類題目的目的如下：一是讓應(yīng)聘者心理放松，能夠自然進入面試情境；二是作為面試的最初探查，了解應(yīng)聘者是否有備而來；三是收集話題，為深入面試提供引導(dǎo)；四是核實應(yīng)聘者的某些背景信息。應(yīng)聘者回答語言清晰、流暢，表達內(nèi)容層次分明，富有邏輯性，可評為上等；應(yīng)聘者回答語言通JI頂，表達內(nèi)容條理基本分明，評中等；應(yīng)聘者回答結(jié)巴，語言表達不清、累贅，表達內(nèi)容沒有條理，缺乏邏輯性，評下等?！　?2)此題所測的要素為應(yīng)變能力，題型是情境性題目，使應(yīng)聘者面臨一種微妙、棘手、有壓力的情境，觀察應(yīng)聘者思維的敏捷、周密、機智、靈活的程度及情緒的穩(wěn)定性。應(yīng)聘者回答情緒穩(wěn)定，思維敏捷，設(shè)想得體，可評為上等；應(yīng)聘者回答情緒基本穩(wěn)定，設(shè)想基本得體，評中等；應(yīng)聘者回答不知所措，窘迫、緊張，或設(shè)想的言行不得體，甚至讓對方下不了臺，評下等?！　?3)此題所測的要素為計劃、組織、協(xié)調(diào)能力及處理問題的風(fēng)格，題型是行為性問題，對沒有管理經(jīng)歷的應(yīng)聘者可換一個角度或問題了解。應(yīng)聘者所舉的例子中由其負責(zé)組織活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)聘者能綜合各方面的因素很好地進行組織，采取措施效果好，說明層次清楚，可評為上等；組織活動的內(nèi)容不很復(fù)雜，措施基本有效，說明有條理，評中等；所組織的活動簡單有漏洞，說明不清，評下等。　　(4)此題所測的要素為綜合分析能力？題型是思維性問題，重點了解應(yīng)聘者對熱點問題的關(guān)注程度，看日常觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨立的見解，知識面是否寬廣，思想是否成熟，而非讓應(yīng)聘者發(fā)表專業(yè)性意見。　　(5)此題所測的要素為形象思維能力，屬于專業(yè)素質(zhì)，適用于新聞出版文學(xué)評論方面的崗位，不屬于測試公共素質(zhì)的范疇，題型是知識性題目。對于報考某種專業(yè)崗位的應(yīng)聘者，了解他們專業(yè)方面的意識和能力很有必要。同上一題相反，需要應(yīng)聘者發(fā)表專業(yè)性的見解，沒有專業(yè)方面的意識和能力，說明應(yīng)聘者勝任不了這類專業(yè)性較強的崗位?！　?6)此題所測的要素為求職動機與擬任崗位的39。匹配性，題型是意愿性題目，提問方式是迫選，強迫應(yīng)聘者在選擇比較中表現(xiàn)出真實的特點。不論應(yīng)聘者怎樣選擇都無所謂對錯，不同的選擇反映了不同應(yīng)聘者的個性，但評價時應(yīng)以與擬任崗位的匹配程度來決定等級和分值?！　?7)此題所測試的要素為人際交往的意識和技巧，將應(yīng)聘者置于兩難境界，測評其處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力，題型是情境性問題。應(yīng)聘者能從有利于工作和團結(jié)的角度考慮問題，積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，在工作中對同事的冷嘲熱諷甚至過分的做法，表示出較大的寬容，并能夠進行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ梢栽u為上等；感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來，怕辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，私下里能與有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會，評中等；不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強的必然結(jié)果，評下等?！　。骸　?1)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好重大決策、重要工作部署和上級領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進行督促檢查；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各項行政工作事宜；負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作?！　?2)綜合掌握本公司主要工作情況和問題，組織調(diào)查研究。　　(3)負責(zé)做好上級單位、地方政府領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、調(diào)研的安排和接待工作。　　(4)及時了解和協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)性問題?！　≡摴緶?zhǔn)備實行競聘上崗，因此要對候選人做選拔性測評。請為該公司人力資源部撰寫一份選拔性素質(zhì)測評的工作方案。　　答：(1)根據(jù)工作職責(zé)確定辦公室主任的勝任素質(zhì)模型。在此基礎(chǔ)上確定測評標(biāo)準(zhǔn)體系，明確測評指標(biāo)以及相對權(quán)重，具體可參見表2220表222測評指標(biāo)每個測評指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實際情況來確定，這里以溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力為例，采用5級評分標(biāo)準(zhǔn)，參見表223表223 評分標(biāo)準(zhǔn)　　(2)組建測評小組。小組成員要求有工作經(jīng)驗，有公正之心，原則性強，作風(fēng)正派，掌握測評技巧，有主見等。(3)選擇測評方法，如元領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試、公文筐測試等，不同的測評方法有不向的適用范圍，建議綜合使用以上三種方法，具體參見表2240表2240 測評方法　　4)設(shè)計測試題目?！　?)確定測評時間和地點?！　?)培訓(xùn)考宮，統(tǒng)一測評標(biāo)準(zhǔn)，掌握一致的寬嚴(yán)程度，克服測評容易發(fā)生的心理偏差。　　7)發(fā)布招聘信息，運用篩選簡歷和求職申請表的方法，對應(yīng)聘者進行初步篩選。　　8)對篩選出來的應(yīng)聘者進行測評。　　9)測評結(jié)果處理、比較、產(chǎn)生測評報告，確定最優(yōu)人選，做出最終決策。　　10)認(rèn)真總結(jié)，為下次招聘工作提供經(jīng)驗教訓(xùn)。　　，8個月前親手將負責(zé)公司內(nèi)部管理的林某提拔到副總裁的位置。　　再過3年李先生就要退休了，他覺得那時候林某就可以獨當(dāng)一面了，他對林某感到很滿意。為了讓業(yè)內(nèi)人士盡快了解和熟悉林某，李先生帶他到各種社交場合?？墒?，人們對李先生顯示出很尊重，而對林某似乎很冷淡，林某常常覺得心里不平衡，他認(rèn)為自己干得比李總裁更加辛苦，如果他當(dāng)上總裁，就可以扭轉(zhuǎn)這種局面。因此，有一天從一次業(yè)內(nèi)聚會回來以后，林某找到李先生，下面是他們的對話：　　林某：小時候，我很希望自己成為一名舵手，希望自己能夠旱日實現(xiàn)夢想。　　李先生：請問你希望在什么時候?qū)崿F(xiàn)昵？　　林某：現(xiàn)在?！　±钕壬骸艾F(xiàn)在”是什么概念？ 3年以后我就退休了。　　林某：現(xiàn)在就是立刻，3個月以內(nèi)，而不是3年?！　±钕壬耗闳绱似惹校屛蚁胂氚伞！　±钕壬辉敢馐ヒ粋€自己精心培養(yǎng)多年的公司領(lǐng)導(dǎo)，又因為公司長期授權(quán)給林某，現(xiàn)在收回也非常困難。李先生最后決定提前退休?！　∫荒旰螅窘?jīng)營業(yè)績下滑，瀕臨破產(chǎn)?！　「鶕?jù)以上案例，請回答：　　(1)李先生在用人、識人上發(fā)生了什么失誤？　　(2)你從林某的言行中可以看出他存在怎樣的問題？　　答：(1)李先生在用人、識人上發(fā)生了如下失誤：　　1)李先生對林某的考察不夠全面、慎重就提拔他。　　2)過早地授權(quán)給林某，縮短了人才培養(yǎng)期?！　】梢娎钕壬鷽]有做到知人善任?！　?2)林某存在的問題如下：　　1)林某缺乏人際溝通能力，在各種外交場合得不到理想的尊重。而且在這種情況下，他不從自己身上找原因，卻認(rèn)為是其他客觀原因，沒有自我完善的意識?！　?)林某的情緒控制能力也不強，某次聚會被冷落，導(dǎo)致他直接找到總裁，要求其提前退休。　　3)林某對自己認(rèn)識不客觀，認(rèn)為自己比總裁的貢獻更大，他的心態(tài)是有問題的。他不能認(rèn)識到李先生是一個好總裁，對自己的能力估計過高?！　?)林某缺乏感恩之心，對李先生恩將仇報，目光短淺、心胸狹窄，可見他的為人也是有問題的?！　?，即：戰(zhàn)略管理能力、團隊管理能力、自我意識、領(lǐng)導(dǎo)技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市場意識、關(guān)注細節(jié)與秩序，繪制該企業(yè)職業(yè)經(jīng)歷選拔性素質(zhì)模型圖。答：該企業(yè)選拔性素質(zhì)模型見表225。表225選拔性素質(zhì)模型　　8. PS計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計算機產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近PS公司準(zhǔn)備招聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進行顫選。面試分兩輪進行，第一輪初試，測評指標(biāo)如下：　　儀表良好，言談舉止得體，具有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，對崗位了解，邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法。考宮根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義見表226226 溝通能力指標(biāo)說明　　請根據(jù)案例回答以下問題：　　(1)在面試實施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？　　(2)根據(jù)上述資料，為溝通能力指標(biāo)設(shè)計一個面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。　　答：(1)面試實施技巧：　　1)充分準(zhǔn)備；2)靈活提問；3)多昕少說；4)善于提取要點；5)進行階段性總結(jié)；6)排除各種干擾；7)不要帶有個人偏見；8)在傾聽時注意思考；9)注意肢體語言信息；10)創(chuàng)造和諧的面試氣氛?！　?2)評分標(biāo)準(zhǔn)：　　1)提出的問題是行為性的問題?！　?)所設(shè)計的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)?！　?)?！　?)各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定?！　?)每個評分等級要有相應(yīng)的分值?！　?)有回答問題的時間限定。提問與評分標(biāo)準(zhǔn)見表227 ：表227 提問與評分標(biāo)準(zhǔn)　　。公司人力資源部王經(jīng)理，對新招聘來的大學(xué)生小章說：“這項重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計了一份詳細的招聘計劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。　　在小章所提交的招聘計劃草案中，提出營銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細選和終選三個階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡歷、求職表和推薦信等資料進行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對候選人進行、一次選拔性的素質(zhì)測評，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人?！　≌埜鶕?jù)本案例，回答以下問題：　　(1)您認(rèn)為對應(yīng)聘者進行選拔性素質(zhì)測評，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？　　(2)對營銷經(jīng)理的團隊管理能力進行測評肘，需要把握哪些測評要素？　　(1)為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：　　1)收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)?！　?)組織強有力的測評小組。　　3)制定測評方案?！　、俅_定被測評對象范圍和測評目的?！　、谠O(shè)計和審查員工素質(zhì)能力測評的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)。　?、劬幹苹蛐抻唵T工素質(zhì)能力測評的參照標(biāo)準(zhǔn)。　?、苓x擇合理的測評方法?！　?2)對“團隊管理能力”進行測評時，需要把握的測評要素：　　1)溝通協(xié)作；2)組織能力；3)監(jiān)控；4)培養(yǎng)與指導(dǎo)他人；5)團隊精神；6)激勵下屬；7)績效導(dǎo)向。 54 / 54