【正文】 故集體合同的法律效力高于勞動合同。 2. 工資支付應(yīng)遵循哪些規(guī)則？ 答： 工資支付的一般規(guī)則為： 貨幣支付，工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實(shí) 物、有價證券替代； 直接支付，工資應(yīng)支付給勞動者本人，用人單位 可委托銀行代發(fā)工資，但需書面記錄并傳遞領(lǐng)取者的 相關(guān)資料； 按時支付； 全額支付。 職業(yè)病可以分為哪些類型？ 答：職業(yè)病可以分為：職業(yè)中毒、塵肺、物理 因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè) 性腫瘤和其他職業(yè)病。 4 、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時應(yīng)關(guān)注哪些方面？ 答：員工滿意度調(diào)查應(yīng)針對以下項目進(jìn)行：薪酬、 工作、晉升、管理、環(huán)境。 一、簡答題 什么叫集體合同？集體合同的作用？訂立集 體合同的原則？集體合同的內(nèi)容？ 工傷的分類？工傷的認(rèn)定 P312 工傷的待遇 P313 二、綜合分析題 某公司集體合同的 簽訂程序 有什么問題？（人 數(shù)、首席代表、會議議程、審核等） P282 第三部分 解決 HR問題的技能 一、情景問題的解答思路 1. 問題界定（是什么問題） 2. 解決問題原則（解決問題應(yīng)該遵循的精 神和根本） 3. 解決問題的要點(diǎn)（措施、辦法、活動） 二、 試題難度和解題技巧 1. 方案設(shè)計題 —— 綜合性最強(qiáng)、難度最高 （ 1）先寫分析； （ 2） 再寫解決思路； （ 3） 再寫方案。 綜合分析題 —— 綜合所學(xué)概念程序和方法 幾種類型 ： 1．描述評價型 。 即案例分析題只描述解決某一問題的全過程，包括其實(shí)際后果．不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做 “ 事后諸葛亮 ” ，留給考生的分析任務(wù)只是對案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見和改進(jìn)的建議，以檢測考生對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進(jìn)行判斷和剖析的能力。 2．分析決策型。 即案例分析題只介紹某一有待解決的問題，由考生去分析并提出對策。這類試題能有效地檢測考生對人力資源管理原理的認(rèn)知度以及人事決策的能力。 。 即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運(yùn)用自身的才智，提出具體的切實(shí)可行的工作計劃或者實(shí)施方案，以檢測考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。 根據(jù)對案例的判斷： 1．對已經(jīng)解決問題的事件，應(yīng)當(dāng)對事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評價。 2．對尚未解決問題的事件。不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對事件的未來走向和趨勢做出必要的推斷和預(yù)測。 ，得到了什么啟迪，獲得了什么教益；最好結(jié)合自己所在單位的實(shí)際進(jìn)行對比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。 特別提示 ： 在撰寫案例分析的答卷時，應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性。運(yùn)用所學(xué)理論知識的針對性和適用性，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性等。 綜合題答題技巧 簡答式綜合題 這類題的出題形式雖然是有背景材料的，實(shí)際 答題要點(diǎn)與所提供的背景無關(guān)，本質(zhì)是簡答題。 這類題每年都有，呈現(xiàn)一定的上升趨勢，要注 意把握。 綜合分析題答題要點(diǎn) ，幾乎每一句都反映了企業(yè)存在的問題，要針對問題提出解決問題的方案。 ，條理清楚。 ，一定要看清題目后的分值。 ，注意跨章節(jié)的可能。 簡答題 —— 問題界定或處理問題的原則 —— 再就問題解決提出方案與方法 簡答題技巧 ，可以在書上找到答案的。 。 。 5~11個之間的。 ，但對句子的完整解釋是多拿分的關(guān)鍵之一。 ，試卷上千萬不能留空白。 ，也要多寫幾點(diǎn)。 例 王建國是新上任的部門經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)有一個下屬能力很 強(qiáng)，辦事效率也很高，打算提升他，可是，其他同事反映該 下屬平時自高自大，很難相處。王建國應(yīng)如何處理這個問 題？ （ 1） （問題界定與處理原則） 了解這些意見是否屬實(shí)，持這種意見的 員工范圍和原因。（ 2分） （ 2）新上任者不必卷入原來的糾紛，應(yīng)注重建立廣泛、和諧的上下級 關(guān)系。（ 2分） （ 3）不馬上做出提升決策，考察一段時間再做決定。（ 2分） （ 4） （具體處理） 如果這位下屬在與同事相處方面確實(shí)存在大家反映 的問題，要幫助他調(diào)整和改善自己的行為。（ 2分） （ 5）考察一段時間后，如果決定晉升，要在部門內(nèi)部公開晉升的依 據(jù)，以規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)服人。（ 2分） 計算題 —— 注意教材的核算、表格計算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等例子） 例：三級教材 P83 招聘成本的計算： 招聘 5個人；有 50個人應(yīng)聘； 招聘開支（廣告、攤位、資料） 10000元 。 請計算招聘成本。（答案：每人 2022元） 但是，如果考題加上：“招聘人員一名，月薪 3000 元， 3天”計算結(jié)果就要加上， 3000247。 3247。 5到 每個人頭上。 如果題中有其它成本應(yīng)分析是否計算在內(nèi)。 如分清招聘的直接成本和間接成本的內(nèi)容。 計算題主要檢驗(yàn)考生從事企業(yè)人力資源管理活動所應(yīng)具有的基本計算能力以及對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析的水平。 計算題所考查的知識面比案例分析題和方案設(shè)計題都要簡單一些，因?yàn)橛嬎泐}所涉及的題目都是企業(yè)人力資源管理師在日常工作中所必須用到的數(shù)量分析方法。 計算題的回答要求是：列公式、數(shù)據(jù)代入、計算過程、答案四部分的完整、準(zhǔn)確。 計算題通常的出處 （如培訓(xùn)成本與效益、招聘成本、人工成本核算、計算） （例： P258 附加價值、合理人工費(fèi)用） （如按勞動效率、按設(shè)備崗位） 4. 平常工作中常用的計算 （如：住房公積金、加班工資、恩格爾系數(shù)計算 ） 第四部分 考試指南 答題建議 ：題量大，時間緊。 ，以免最后時間不夠。 ，一方面要考慮各部分的分值，另一方 面要考慮自己把握最大的題。 ，最簡單的題答起。 。 ，答題卡上的格子也不要空著。技能題 如果不會，不要空著，答一點(diǎn)都會給分。 ，一定要簡明扼要。 ，可以多運(yùn) 用自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來回答。 其他建議 考前的一段時間注意保重身體，不要生病。 考試消耗的體能極大，考試前一天一定要好 好休息，不必臨時抱佛腳。 要吃早飯。 提前準(zhǔn)備好考試用品。稍微提前一點(diǎn)出門。 可以帶一點(diǎn)糖或巧克力，幫助恢復(fù)體力。 穿自己覺得最舒適的衣服。 考試當(dāng)天不宜吃得過飽。 如果覺得緊張，可以試著深呼吸。 天高任鳥飛 海闊憑魚躍 預(yù)祝大家考試成功！