【正文】 是數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)流程管理和控制方面的應(yīng)用，尤其是指跨組織跨地域商務(wù)活動的管理，具有整個企業(yè)電子化的含義。 ? 兩者有區(qū)別，電子商務(wù)包括電子商貿(mào)。但大部分的電子商務(wù)停留在電子商貿(mào)范圍。 電子商貿(mào)與電子商務(wù) — 區(qū)別 第一章 信息與信息技術(shù) 116 ? 按商業(yè)交易方性質(zhì)，電子商務(wù)有以下交易模式： 企業(yè)與企業(yè)之間 —— BtoB（ 90％） 企業(yè)與個人消費者之間 —— BtoC 企業(yè)與政府之間 —— BtoG 消費者與消費者之間 —— CtoC eBusiness 電子商務(wù) 是利用計算機網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間進行網(wǎng)上交易，以及與此相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部事務(wù)連網(wǎng)處理的商業(yè)模式。 電子商貿(mào)與電子商務(wù) — 模式 1 第一章 信息與信息技術(shù) 117 ? 能提高商務(wù)效率、 ? 減少交易環(huán)節(jié)、 ? 縮短交易周期、 ? 改善企業(yè)形象、 ? 降低管理成本。 ? 能使企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)增值， ? 提供重新爭奪市場份額的機遇和挑戰(zhàn)、 ? 給客戶也帶來了很大的便利與實惠。 電子商務(wù)系統(tǒng)的 優(yōu)勢與發(fā)展 第一章 信息與信息技術(shù) 118 ? 對整個社會商業(yè)體系產(chǎn)生巨大且深遠(yuǎn)的影響： ? 結(jié)構(gòu)和市場格局、 ? 企業(yè)的營銷理念、 ? 策略和方式、 ? 消費觀念和行為。 ? 實現(xiàn)許多新的交易方式： ?無紙化、個性化、理性化、虛擬體驗。 電子商務(wù)系統(tǒng)的 優(yōu)勢與發(fā)展 第一章 信息與信息技術(shù) 119 電子商務(wù)系統(tǒng)的 優(yōu)勢與發(fā)展 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展問題： 環(huán)境是最主要的影響因素： 信用體系、法律法規(guī)； 民族文化、消費習(xí)慣； 信息化程度、計算機擁有量、上網(wǎng)人數(shù)； 物流體系； 經(jīng)濟水平。 ? 韓國發(fā)展較好、非洲和中東較落后、中國較慢。 返回 第一章 信息與信息技術(shù) 120 企業(yè) 供應(yīng)商 客戶 ERP 系統(tǒng) CRM系統(tǒng) eBusiness 系統(tǒng) 背景與思想 基本原理 構(gòu)成與功能 實施問題 基本概念 構(gòu)成與功能 重點內(nèi)容 建設(shè)與應(yīng)用 概念界定 運作流程 相關(guān)技術(shù) 優(yōu)勢與發(fā)展 第五章 本章小結(jié) 返回 第一章 信息與信息技術(shù) 121 第五章 綜合討：主流 IS之間的關(guān)系與集成 決策支持系統(tǒng) DSS 事務(wù)處理系統(tǒng) TPS 管理信息系統(tǒng) MIS 辦公自動化系統(tǒng) OAS 電子商務(wù) e— Business 企業(yè)資源規(guī)劃 ERP 局部深化 客戶關(guān)系管理 CRM 信息支持 行政事務(wù) 交易事務(wù) 交易業(yè)務(wù) EIS支持 集成 集成 集成 行政業(yè)務(wù) 返回 第一章 信息與信息技術(shù) 122 信息化與企業(yè)生存發(fā)展 信息化推動企業(yè)變革 企業(yè)信息化的內(nèi)容與過程 企業(yè)信息化的規(guī)劃 企業(yè)信息化的策略 本章小結(jié) 案例分析與思考 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 第一章 信息與信息技術(shù) 123 ? 烏家培教授指出： ? 王眾托院士指出： 環(huán)境：競爭的壓力 企業(yè)：內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整的動力 企業(yè) 信息化 信息化與企業(yè)生存發(fā)展 — 動因 1 企業(yè) 信息化 經(jīng)濟全球化 經(jīng)濟高科技化與知識化 經(jīng)濟多樣性與多變性 經(jīng)濟虛擬化 計算機與通信技術(shù) 信息網(wǎng)絡(luò) 信息技術(shù)降價 推動 牽動 第一章 信息與信息技術(shù) 124 ? 企業(yè)是社會的經(jīng)濟組織，是國民經(jīng)濟的重要部門， ? 企業(yè)信息化是我國信息化的核心和重點， ? 企業(yè)的信息化進程決定國家信息化的進程。 企業(yè)信息化： 是企業(yè)在管理、生產(chǎn)和經(jīng)營等活動中全面應(yīng)用先進信息技術(shù)，深入利用信息資源，提高企業(yè)生存和發(fā)展實力，優(yōu)化企業(yè)效益的長期過程。 信息化與企業(yè)生存發(fā)展 — 動因 2 第一章 信息與信息技術(shù) 125 ? 經(jīng)濟全球化： 機會增加，資源配置和產(chǎn)品銷售渠道增多，但競爭對手增加，競爭規(guī)則變化，風(fēng)險也增加。 ? 經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化： 從區(qū)域經(jīng)濟到全球化經(jīng)濟和無國界的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 , 從時差到全天候的交易。同樣機會增加，競爭加劇，風(fēng)險也增加。 信息化與企業(yè)生存發(fā)展 — 經(jīng)濟特點 第一章 信息與信息技術(shù) 126 客戶發(fā)生三方面的不斷變化： 求新求個性 、 需求多樣化 、 行為理性化擇優(yōu)化 。 交易方式自主選擇 、 卡消費 、 網(wǎng)上支付 市場信息分析 、 貨比三家 、 商挑八方 網(wǎng)上查詢匹配需求 、 對有獎銷售不再熱衷 ? 網(wǎng)上不存在的企業(yè) ， 知名度和可信度大打折扣 ， ? 要親自前往或耐心等待的買賣會被忽視或冷落 。 信息化與企業(yè)生存發(fā)展 — 客戶變化 第一章 信息與信息技術(shù) 127 競爭對手林立與走強 ? 要趕超的對手依靠信息技術(shù)手段變得更強大， 在追趕的對手也借助信息技術(shù)手段增添力量。 ? 強勢企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)： 掌握瞬息萬變的市場，收集分析競爭對手信息， 把握競爭對手的動向，及時采取科學(xué)競爭對策。 ? 新發(fā)展起來的企業(yè)利用信息技術(shù)： 跨到相同的起跑線上。 ? 加入 WTO， 變?yōu)閲H企業(yè)間的競爭，更激烈殘酷。 信息化與企業(yè)生存發(fā)展 — 競爭對手 第一章 信息與信息技術(shù) 128 企業(yè)合作關(guān)系的變化 ? 信息共享相互信任 ， 同降成本共享利益的協(xié)作 。 ? 供應(yīng)鏈的上游企業(yè)： 隨時了解下游企業(yè)的庫存情況 ， 合理組織產(chǎn)品的生產(chǎn) ， 及時地為其補充庫存 。 ? 供應(yīng)鏈的核心企業(yè)： 發(fā)布客戶需求和產(chǎn)品生產(chǎn)方案 。 ? 產(chǎn)品配套企業(yè)： 根據(jù)這些信息落實協(xié)作生產(chǎn) 。 信息化與企業(yè)生存發(fā)展 — 合作關(guān)系 返回 第一章 信息與信息技術(shù) 129 組織架構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 生產(chǎn)制造 經(jīng)營管理 組織變革 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新 管理現(xiàn)代化 生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化 環(huán)境 壓力 競爭力 企業(yè)變革 環(huán)境 經(jīng)濟特點變化 競爭對手增強 客戶轉(zhuǎn)為主動 合作形式變化 信息資源 信息技術(shù) 信息化推進企業(yè)變革 第一章 信息與信息技術(shù) 130 ? 信息系統(tǒng)對于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響反映在： 企業(yè)上下之間聯(lián)絡(luò)通路的縮短， 提供靈活的經(jīng)營分析與管理決策功能， 各部門、分支機構(gòu)的決策權(quán)利和能力的加強， 導(dǎo)致決策權(quán)力向中下層轉(zhuǎn)移并逐步分散化。 ? 寶塔型結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。 ? 立式的集權(quán)結(jié)構(gòu)向臥式的分權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)展。 信息化推進企業(yè)變革 — 組織 1 第一章 信息與信息技術(shù) 131 ? 在企業(yè)知識系統(tǒng)的支持下逐步建立起來 。 ? 通過知識媒介將企業(yè)員工聯(lián)系起來 ， 營造員工學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新和應(yīng)用知識的互進氛圍 ， 使企業(yè)知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用進入良性循環(huán) 。 學(xué)習(xí)型企業(yè)： 是一種將知識作為企業(yè)戰(zhàn)略資源由企業(yè)全體員工共同參與開發(fā)、共享、利用和再創(chuàng)新的組織模式。 信息化推進企業(yè)變革 — 組織 4 第一章 信息與信息技術(shù) 132 組織架構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 生產(chǎn)制造 經(jīng)營管理 組織變革 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新 管理現(xiàn)代化 生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化 環(huán)境 壓力 競爭力 企業(yè)變革 環(huán)境 客戶轉(zhuǎn)為主動 競爭對手增強 合作形式變化 政府職能改變 信息資源 信息技術(shù) 信息化推進企業(yè)變革 — 產(chǎn)品 第一章 信息與信息技術(shù) 133 產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新 ? 企業(yè)之間的競爭直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的競爭 ， 產(chǎn)品的競爭必須通過產(chǎn)品創(chuàng)新來應(yīng)對。 ? 新產(chǎn)品研究開發(fā)需要： 及時掌握市場發(fā)展動態(tài)和客戶需求趨勢。 在盡可能短的時間里推出新產(chǎn)品。 ? 產(chǎn)品周期的縮短導(dǎo)致研發(fā)成本增加，因此要依靠： 研發(fā)項目的科學(xué)管理，產(chǎn)品知識的積累和管理。 信息化推進企業(yè)變革 — 產(chǎn)品 1 第一章 信息與信息技術(shù) 134 ? 市場行情收集與分析系統(tǒng)， ? 產(chǎn)品研發(fā)項目管理系統(tǒng)， ? 產(chǎn)品知識系統(tǒng)和研發(fā)過程知識系統(tǒng)。 新產(chǎn)品開發(fā)小組協(xié)作過程知識管理系統(tǒng)： 能對企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)提供有效的支持，集成營銷部門的市場知識、生產(chǎn)部門的制造知識，為研發(fā)人員提供共享知識和支持相互協(xié)作，實現(xiàn)快速的低成本的新產(chǎn)品研發(fā)。 信息化推進企業(yè)變革 — 產(chǎn)品 2 第一章 信息與信息技術(shù) 135 ? 服務(wù)的競爭是服務(wù)意識和方法技術(shù)的競爭。 產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量 — 高科技含金量的提高 。 –軟含量指產(chǎn)品中信息和知識的比重 ， –硬含量指產(chǎn)品中高新技術(shù) 、 智能元器件或原材料 售前的客戶需求分析與定位系統(tǒng)， 售中的免去在銀行柜臺排隊等候的 ATM機， 售后的檢測與排除故障的網(wǎng)上智能軟件系統(tǒng)。 信息化推進企業(yè)變革 — 產(chǎn)品 3 第一章 信息與信息技術(shù) 136 組織架構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 生產(chǎn)制造 經(jīng)營管理 組織變革 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新 管理現(xiàn)代化 生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化 環(huán)境 壓力 競爭力 企業(yè)變革 環(huán)境 客戶轉(zhuǎn)為主動 競爭對手增強 合作形式變化 政府職能改變 信息資源 信息技術(shù) 信息化推進企業(yè)變革 — 生產(chǎn) 第一章 信息與信息技術(shù) 137 生產(chǎn)的敏捷與優(yōu)化 ? 客戶需求走向多品種小批量， 市場節(jié)奏越來越快，訂單時間要求越來越苛刻， 迫使企業(yè)生產(chǎn)線有足夠的柔性或彈性。 基于敏捷制造的柔性生產(chǎn)系統(tǒng) 集成 MIS、 CAD 和 CAM 等而形成的 CIMS Computer Integrated Manufacturing Systems 計算機集成制造系統(tǒng) 信息化推進企業(yè)變革 — 生產(chǎn) 1 第一章 信息與信息技術(shù) 138 ? 柔性生產(chǎn)系統(tǒng)通過構(gòu)件重組實現(xiàn)可變功能， 點擊幾下按鈕就能生產(chǎn)出不同規(guī)格的產(chǎn)品。 ? 例： 顧客根據(jù)自己需要設(shè)計牛仔褲規(guī)格，不從貨架上選取，只需輸入自己的尺寸到計算機，傳到工廠，在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上完成定制的產(chǎn)品，不需要額外的生產(chǎn)成本 。 信息化推進企業(yè)變革 — 生產(chǎn) 2 第一章 信息與信息技術(shù) 139 組織架構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 生產(chǎn)制造 經(jīng)營管理 組織變革 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新 管理現(xiàn)代化 生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化 環(huán)境 壓力 競爭力 企業(yè)變革 環(huán)境 客戶轉(zhuǎn)為主動 競爭對手增強 合作形式變化 政府職能改變 信息資源 信息技術(shù) 信息化推進企業(yè)變革 — 經(jīng)營管理 第一章 信息與信息技術(shù) 140 ? 企業(yè)過程重組（ BPR）的實踐， 有的企業(yè)獲得了成功，有的企業(yè)遭到了失敗。 ? 從中意識到信息系統(tǒng)對 BPR 所起的關(guān)鍵作用： ? 信息系統(tǒng)是 BPR 的技術(shù)基礎(chǔ)。 ? 信息系統(tǒng)的使能器作用促使， 企業(yè)朝全新運作方式和管理過程的方向發(fā)展。 信息化推進企業(yè)變革 — 經(jīng)營管理 1 第一章 信息與信息技術(shù) 141 ? Ford 在北美的應(yīng)付帳款部門原有 500多人 ， ? 而 Mazda 汽車公司的該部門僅 5人 。 ? 分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對 采購單 、 收貨單 、 發(fā)票 ? 常發(fā)生查錯 、 查錯 ， 延誤付款 。 ? BPR 重新設(shè)計了 無發(fā)票處理流程 ， 三單變兩單 ， ? 由此 減少 75％ 的人員 ， 并提高了正確率 。 案例 Ford公司企業(yè)過程再造（ 1） ? Ford公司應(yīng)付帳款部門人員過多 第一章 信息與信息技術(shù) 142 采購部 付款部門 供應(yīng)商 倉庫 1 訂單 3 訂單副聯(lián) 5 收據(jù) 9 付款 7 發(fā)票 2 訂單副聯(lián) 8 付款通知 4 發(fā)貨 6 驗收單 案例 Ford公司企業(yè)過程再造（ 2） ? Ford公司 BPR 前的采購付款過程 第一章 信息與信息技術(shù) 143 1 訂單 采購部 供應(yīng)商 倉庫 數(shù)據(jù)庫 付款部門 4 付款 3 發(fā)貨 2 訂單數(shù)據(jù) 案例 Ford公司企業(yè)過程再造（ 3） ? Ford公司 BPR 后的采購付款過程 第一章 信息與信息技術(shù) 144 （ 1） 應(yīng)付帳款部門 BPR簡化和刪去了哪些業(yè)