【正文】 主動(dòng)性 (C)針對(duì)性好 (D)學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí) (E)較有深度,C,CDE,97,10教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括(p148 )。 (A)選擇范圍較大 (B)帶來全新理念 (C)提高培訓(xùn)檔次 (D)易于控制培訓(xùn) (E)易于營(yíng)造氣氛,ABCDE,ABCE,98,XX年5月,50、培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用( P146 )的培訓(xùn)方式。 A、專業(yè)技能 B、理念技能 C、人文技能 D、協(xié)調(diào)技能 10在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有( P147 ) A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié) B、中介機(jī)構(gòu) C、小組討論 D、查閱文獻(xiàn) E、專家咨詢,B,ACE,101,10外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括( P168 ) A、聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師 B、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者 C、從大中院校聘請(qǐng)教師 D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 E、從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問 10管理技能開發(fā)的基本模式包括( P173 ) A、在職開發(fā) B、替補(bǔ)訓(xùn)練 C、出國(guó)學(xué)習(xí) D、拓展訓(xùn)練 E、決策模擬訓(xùn)練,ABCDE,ABE,102,XX年11月,50、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ P147 ）。 （A）擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍 （B）提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力 （C）建設(shè)企業(yè)文化 （D）提高中層管理人員管理能力,C,B,103,5在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（ P169 ）方法為主。 （A）提高其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 （B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人 （C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 （D）對(duì)目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練,A,D,104,10教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（ P149 ）。(這種題目放棄也罷） （A）班級(jí)規(guī)模 （B）項(xiàng)目的組成部分 （C）課件意圖 （D）學(xué)員的必備條件 （E）教學(xué)資源,BCDE,ABCD,105,考點(diǎn)小結(jié),容易掌握點(diǎn) 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教師的來源 管理人員的層級(jí)等次和技能組合 難點(diǎn) 培訓(xùn)的費(fèi)用（直接和間接費(fèi)用） 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟(選擇題的最愛） 企業(yè)不同層次管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容（可出綜合） 管理技能開發(fā)的基本模式（必考題）,106,考點(diǎn)小結(jié),一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 培訓(xùn)需求分析：為了明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)的差距。 培訓(xùn)內(nèi)容排序：（這個(gè)目的很容易） 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：方法包括聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià) 試驗(yàn)驗(yàn)證：發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),107,管理技能開發(fā)的基本模式,在職開發(fā) 替補(bǔ)訓(xùn)練：在本職工作完成的基礎(chǔ)上熟悉直接上級(jí)的職責(zé)，優(yōu)點(diǎn)是訓(xùn)練周密，極大增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性。缺點(diǎn)是脫離工作一段時(shí)間。 (A)正式評(píng)估 (B)非正式評(píng)估 (C)建設(shè)性評(píng)估 (D)總結(jié)性評(píng)估 5(P184 )是第二級(jí)評(píng)估.用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (A)在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷 (B)可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較 (C)容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) (D)不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大的壓力 5在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是(P184 )。 (A)勞動(dòng)效率 (B)定額標(biāo)準(zhǔn) (C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (D)操作規(guī)范 5在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，(p197 )適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。 (A)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 (B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 (C)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 (D)確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接 (E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要,ABD,115,10對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為(p186 )。 (A)態(tài)度調(diào)查 (B)筆試 (C)現(xiàn)場(chǎng)觀察 (D)訪談 (E)關(guān)注某小組,BD,ADE,116,XX年5月,5培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括( P179 ) A、有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí) B、幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步 C、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷 D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感 5在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是(p185) A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何,C,A,117,5培訓(xùn)的五大類成果中，( P188 )的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。 A、訪談法 B、問卷調(diào)查法 C、觀察法 D、電話調(diào)查法,D,A,118,10培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括( P177 ) A、培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估 B、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 C、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 D、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估 E、培訓(xùn)需求整體評(píng)估,BCDE,119,106.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有( P186 ) A、訪談法 B、角色扮演 C、演講法 D、行為觀察 E、筆試法 1XX、員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括( p188 ) A、勞動(dòng)效率 B、直接成本 C、專利項(xiàng)數(shù) D、間接成本 E、質(zhì)量要求,BCE,BD,120,XX年11月,5以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說法錯(cuò)誤的是（ P181 ）。 （A）培訓(xùn)的單位 （B）學(xué)員的直接主管 （C）培訓(xùn)教師 （D）學(xué)員的單位主管,C,A,121,5（ p187 ）是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。 （A）反應(yīng)成果 （B）技能成果 （C）認(rèn)知成果 （D）績(jī)效成果 5培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（ p194 ）。 （A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征 （B）培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作 （C）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制 （D）培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力 （E）現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評(píng)估 10培訓(xùn)效果正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（ P179 ）。 （A）評(píng)估目的 （B）評(píng)估的實(shí)際需要 （C）評(píng)估對(duì)象 （D）評(píng)估形式的特點(diǎn) （E）評(píng)估人員 1XX、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)有（ p185 ）。正式而客觀 總結(jié)性評(píng)估終局測(cè)試者身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說服力，適用情況包括：當(dāng)評(píng)估結(jié)論作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)才采用，無論結(jié)局如何，只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)，只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。 如果實(shí)在記不住那么多東西，建議除了本節(jié)課上課要求大家掌握的，以及真題外，其他就放棄好了。 (A)行為性效標(biāo) (B)結(jié)果性效標(biāo) (C)特征性效標(biāo) (D)綜合性效標(biāo) 60、( P205)不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。 (A)經(jīng)濟(jì)性 (B)可行性 (C)規(guī)范性 (D)功能性 (E)有效性,ABCD,ABDE,136,XX年11月,5加權(quán)選擇量表法屬于(P205 )績(jī)效考評(píng)方法。 (A)缺乏針對(duì)性 (B)不能滿足各類崗位的要求 (C)缺乏導(dǎo)向型 (D)不能進(jìn)行人員的橫向比較,C,D,137,6( P224)表現(xiàn)為被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)其本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。 (A)閉環(huán)原則 (B)逐步改進(jìn)的原則 (C)不斷優(yōu)化的原則 (D)目標(biāo)導(dǎo)向的原則 (E)比較分析的原則 1XX、從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法(P2XX )。 A、品質(zhì)導(dǎo)向 B、結(jié)果導(dǎo)向型 C、行為導(dǎo)向型 D、綜合型 60、以下關(guān)于成績(jī)記錄法的表述不正確的是( P2XX ) A、需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估 B、該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性 C、與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果會(huì)更好 D.由外部專家驗(yàn)證工作業(yè)績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確,B,D,139,6以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述不正確的是( P210 ) A、考評(píng)效標(biāo)涉及的范圍較大 B、有廣泛適應(yīng)性 C、可以考評(píng)員工的品質(zhì)特征 D、涉及難度較大 1XX、下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說法正確的是( p2XX ) A、受到考評(píng)者文字水平的限制 B、不受考評(píng)者參與考評(píng)時(shí)間的限制 C、這種方法要有被考評(píng)者參與 D、屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)法 E、采用一種預(yù)選設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格 1XX、評(píng)價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有( p219 ) A、實(shí)務(wù)作業(yè) B、個(gè)人報(bào)告 C、管理游戲 D、個(gè)人測(cè)驗(yàn) E、面試評(píng)價(jià),D,ACE,ABCDE,140,XX年11月,5將考評(píng)量表分為三個(gè)等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者容易分清什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”這種績(jī)效考核方法是（ P205）。 （A）實(shí)務(wù)作業(yè) （B）個(gè)人報(bào)告 （C）管理游戲 （D）個(gè)人測(cè)驗(yàn) 6（ P223）不能糾正績(jī)效考評(píng)中的暈輪誤差。 （A）領(lǐng)導(dǎo)技能 （B）員工可靠度 （C）溝通能力 （D）員工忠誠(chéng)度 （E）工作態(tài)度 1XX、以下對(duì)日清日結(jié)法的表述，正確的有（ P219 ）。 （A）有利于激發(fā)員工們的斗志 （B）容易增加工作壓力 （C）容易造成緊張的組織氣氛 （D）降低工作的滿意度 （E）有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性,BCD,144,考點(diǎn)小結(jié),一、績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（容易） 二、績(jī)效考評(píng)方法的種類（難，容易記混淆，記得前面那張表） 三、各種考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（重點(diǎn)記憶） 四、績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用（比較簡(jiǎn)單） 本節(jié)內(nèi)容比較集中，失分很可惜，最多只可錯(cuò)一個(gè),145,第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì),146,XX年11月,6( p234)是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。 (A)全體員工 (B)多數(shù)員工 (C)少數(shù)員工 (D)個(gè)別員工,A,B,147,XX年11月,6(P230 )一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 (A)行為過程型 (B)品質(zhì)特征型 (C)工作結(jié)果型 (D)工作方式型 6將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為( P240)。 (A)有絕對(duì)零點(diǎn) (B)數(shù)量差距相同 (C)數(shù)量差距以相同的比例變化 (D)沒有絕對(duì)零點(diǎn) (E)在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類,BCDE,149,XX年5月,62.對(duì)于管理性組織和服務(wù)性組織的考評(píng)，一般不采用的指標(biāo)是( P230 ) A、工作方式 B、工作產(chǎn)出 C、組織氣氛 D、工作效率 6獲得專利權(quán)的項(xiàng)目數(shù)屬于(P233 )的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 A、分解提問標(biāo)準(zhǔn) B、分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C、綜合提問標(biāo)準(zhǔn) D、綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),B,C,A,150,XX年5月,11以下關(guān)于比率量表的說法正確的是( p244 ) A、表中沒設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn) B、可以進(jìn)行四則運(yùn)算 C、測(cè)量水平最高的量表 D、可以用幾何平均數(shù) E、采用的統(tǒng)一方法單一,BCD,151,XX年11月,6以（ P234）為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說明組織或員工在考評(píng)期內(nèi)完成的工作任務(wù)及其對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小。 （A）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （B）突出特點(diǎn)原則 （C）定量準(zhǔn)確原則 （D）先進(jìn)合理原則 11設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循（P234 ）。 (A)問卷調(diào)查法 (B)目標(biāo)分解法 (C)關(guān)鍵分析法 (D)標(biāo)桿基準(zhǔn)法 6采用( p255)所獲得的考評(píng)結(jié)果.可用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇 (A)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) (B)平均標(biāo)準(zhǔn) (C)基本標(biāo)準(zhǔn) (D)落后標(biāo)準(zhǔn) 6當(dāng)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多時(shí)，可采取的改進(jìn)措旆是(p257 )。 (A)整體性 (B)增值性 (C)可測(cè)性 (D)可控性 (E)關(guān)聯(lián)性,ABCE,ACDE,ABCDE,156,XX年11月,6建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義不包括(P245 )。 (A)增值產(chǎn)出的原則 (B)目標(biāo)導(dǎo)向的原則 (C)結(jié)果優(yōu)先的原則 (D)設(shè)定權(quán)重的原則,A,B,157,11提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法包括(P250 )。 (A)是否具有可操作性 (B)是否留有可以超越的空間 (C)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 (D)多個(gè)考評(píng)者參與，結(jié)果是否可靠、準(zhǔn)確 (E)KPI能否解釋被考評(píng)者50%以上的工作目標(biāo),BCE,ABCD,158,XX年5月,6關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須具備的條件是( P247 )。 A、國(guó)內(nèi)收益最高的企業(yè) B、居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè) C、本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè) D、居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè),D,A,159,11平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問題，如企業(yè)( P249 ) A、績(jī)效考評(píng) B、員工招聘配置 C、員工薪酬 D、員工培訓(xùn)開發(fā) E、戰(zhàn)略實(shí)施 11影響企業(yè)一般主管人員KPI的因素主要有( p257 ) A、下屬員工的薪酬水平 B、下屬員工的績(jī)效水平 C、員工組織氛圍與滿意度 D、員工薪酬與工作環(huán)境 E、企業(yè)整體工作績(jī)效水平,AE,BC,160,XX年11月,6關(guān)鍵績(jī)效法的核心是（ ）。 （A）企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo) （B）財(cái)務(wù)指標(biāo) （C）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo) （D）客戶指標(biāo) 11以下關(guān)于平衡計(jì)分卡的說法正確的有（ p249 ）。考點(diǎn)不是特別細(xì)，能將書上題干上的內(nèi)容記住就差不多了。 (A)性格特征 (B)勝任特征 (C)外貌特征 (D)品質(zhì)特征 11關(guān)于360度考評(píng)，以下說法正確的是(P263 ). (A)客戶評(píng)價(jià)最重要 (B)強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工 (C)上級(jí)評(píng)價(jià)比下級(jí)評(píng)價(jià)更重要 (D)強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) (E)如果沒有反饋.難以達(dá)到提高績(jī)效的目的,B,BDE,164,XX年11月,6(P263 )是基于勝任特征的考評(píng)方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。 A、行為特征 B、勝任特征 C、心里特征 D、外貌特征,B,166,XX年11月,6360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)不包括（P264 ） （A）相對(duì)而言成本較高 （B）信息一致性差 （C）定性評(píng)價(jià)比重較大 （D）結(jié)果有效性差 11360度考評(píng)中，客戶評(píng)價(jià)要求客戶對(duì)員工的（ p263 ）進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (A)企業(yè)之間相互調(diào)查 (B)問卷調(diào)查 (C)采集社會(huì)公開信息 (D)委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查 6百分位法將崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，分為( P285)組。②回收并處理調(diào)查表。④確定調(diào)查對(duì)象。⑥確定調(diào)查內(nèi)容。 (A)④③⑥①②⑤ (B)⑥④③①②⑤ (C)④⑥③①②⑤ (D)⑥③④①②⑤,D,B,A,174,XX年11月,11從薪酬調(diào)查的(P271 )來看.薪酬調(diào)查可以分為薪酬市場(chǎng)調(diào)查和員工薪