【正文】 課程（ E）教案 10開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)， 其優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。 （ A）強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容 （ B）是對(duì)感情上的訓(xùn)練 （ C）強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過(guò)程 （ D）是對(duì)思想上的訓(xùn)練 （ E）直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性 10培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（ ）。 （ A）方便易行 （ B）幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源 （ C）容易將評(píng)估的結(jié)論用書(shū)面的形式表現(xiàn)出來(lái) （ D）減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來(lái)的緊張不安 （ E）增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性 10 107．對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（ ）。 （ A）考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性 （ B）考評(píng)的是團(tuán)隊(duì) （ C）考評(píng)量表采用五級(jí)評(píng)定等級(jí) （ D）重視個(gè)人貢獻(xiàn) （ E）表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明 109．勞動(dòng)定額可以分為（ ）。 （ A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng) （ B）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 （ C）壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人 數(shù)比例 （ D）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高 （ E）在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通 111．績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 （ A）內(nèi)部流程 （ B）財(cái)務(wù) （ C）戰(zhàn)略目標(biāo) （ D）客戶(hù) （ E）學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng) 11在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管 KPI 體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（ ）。 （ A）工作權(quán)限 （ B）崗位職責(zé) （ C）勞動(dòng)強(qiáng)度 （ D）技術(shù)條件 （ E）工作范圍 11薪酬調(diào)查分析報(bào)告的內(nèi)容包括（ ）。 （ A）市場(chǎng)工資水平 （ B）員工平均工資水平 （ C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 （ D）員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果 11 （ E）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 11從性質(zhì)上看，員工工資結(jié)構(gòu)的類(lèi)型可以分為（ ）。 （ A）物價(jià)性調(diào)整（ B）工齡性調(diào)整 （ C）定期性調(diào)整（ D）效益性調(diào)整（ E）考核性調(diào)整 11制定薪酬計(jì)劃應(yīng)了解企業(yè) 的財(cái)務(wù)狀況，具體包括（ ）。 （ A）人才租賃 （ B）勞動(dòng)力派遣 （ C）勞動(dòng)租賃 （ D）勞動(dòng)者派遣 （ E）勞動(dòng)輸出 12政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括（ ）。 （ A） “兩低于 ”原則 （ B）年工資收入 （ C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 （ D）月工資收入 （ E）企業(yè)短期貨幣工資決定方式 12傷亡事故報(bào)告和處理制度的內(nèi)容包括（ ）。 （ A）教育培訓(xùn)費(fèi)（ B）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 （ C）工傷保險(xiǎn)費(fèi)（ D）有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用（ E）人工成本費(fèi) 12勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有（ ）。 （ 5 分） 每個(gè)階段都有各自不同的任務(wù)： （ 1）關(guān)系建立階段。（ 2 分） （ 2）導(dǎo)入階段。（ 2 分） （ 3）核心階段。（ 2 分） （ 4）確認(rèn)階段。（ 2分） （ 5）結(jié)束階段。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面 13 試。同時(shí)，整理好面試記錄表。（ 15 分） 第四章第三節(jié) 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟是： （ 1）利用客戶(hù)關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出； （ 3 分） （ 2）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)； （ 3 分） （ 3）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； （ 3 分） （ 4）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； （ 3 分） （ 5）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo) 準(zhǔn)。 （ 2 分） 二、綜合題（本題共 3 題，第 1 小題 18 分，第 2小題 18 分，第 3 小題 20分，共 56分） LHB 公司是一家國(guó)際食品和家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品集團(tuán)，該公司在 21 世紀(jì)初徹底進(jìn)行了重組。在 20 世紀(jì) 90年代后期，該公司開(kāi)始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時(shí)整合其核心業(yè)務(wù)。然而，矩陣制的缺點(diǎn)是成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任，一份 “我們需要明確的目標(biāo)和角色，董事會(huì)使自己過(guò)多地卷入了運(yùn)營(yíng)，從而對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害 ”的內(nèi)部報(bào)告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問(wèn)題。該計(jì)劃廢除了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級(jí)，代之以一個(gè)由 7 人組成的董事會(huì)，由董事長(zhǎng)及職能和大類(lèi)產(chǎn)品（即食品、家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。 在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，國(guó)際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成的。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò) —國(guó)際業(yè)務(wù)小組 —負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營(yíng)銷(xiāo)。所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大依賴(lài)于非正式的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)過(guò)程，同時(shí)也依賴(lài)于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。在這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織 作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，又是相對(duì)獨(dú)立的，通過(guò)長(zhǎng)期契約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運(yùn)共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無(wú)邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。 （ 2 分） ② 新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，公司組織結(jié)構(gòu)更加充滿(mǎn)活力，即具有更大的靈活性、虛擬性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無(wú)邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)扁平化。如撤消了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級(jí)。 （ 2 分） ④ 明確了各個(gè)層級(jí)職責(zé)和權(quán)限，由 12 位業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁在特定地區(qū)對(duì)其管理的產(chǎn)品負(fù)有完全的利潤(rùn)責(zé)任。（ 2 分） ⑤ 進(jìn)一步健全并完善該公司的組織機(jī)構(gòu)。 （ 2 分） （ 2） 該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)我們有哪些重要的啟示？（ 8 分） （ 2）啟示： ① 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)能夠?qū)⑵髽I(yè)一切可供利 用的資源整合起來(lái)，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化分配，從而發(fā)揮資源利用的整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。 （ 2 分） ② “現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的就是變化 ”，一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置好之后并不是一成不變的。 （ 2 分） ③ 該公司采用較為穩(wěn)妥的 “計(jì)劃式 ”組織變革模式，提出了 “杰出績(jī)效塑造計(jì)劃 ”，采取 “網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) ”的新模式，有計(jì)劃 、分階段、循序漸進(jìn)地完成了組織結(jié)構(gòu)的變革。 （ 2 分） ④ 實(shí)踐證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，采用以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)的方法，如矩陣制，其適用范圍十分狹??；而采用以成果－利潤(rùn)為中心設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)的方法，具有更強(qiáng)適應(yīng)性，如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織。 18 年來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工 20 萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò) 億元。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門(mén)的那一刻起，公司就根據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。 1996 年，公司專(zhuān)門(mén)建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)基地 ——教育發(fā)展中心，每年為來(lái)自全國(guó)各地 2021 多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1） K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（ 10 分） 第三章 （ 1）特點(diǎn)： ① 該公司高度重視人力資本投資， 18 年來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)員工 20萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò) 億元。（ 2 分） ③ 根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)課程。將員工個(gè)人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對(duì)性對(duì)其進(jìn)行崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。不僅有傳 統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，例如 “餐廳經(jīng)理年會(huì) ”和 “餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽 ”，對(duì)具備條件的員工還派往國(guó)外進(jìn)修實(shí)習(xí)。該公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價(jià)值觀，他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑，因而努力將企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)有利于員工與企業(yè)共同 發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。重視培訓(xùn)，不僅可以更好的滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需求，還可以滿(mǎn)足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效地留住人才。如前所述，該公司的培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)的針對(duì)性，正是因?yàn)樗墙⒃趯?duì)各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。一個(gè)良好培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，需要有一定人力、物力和財(cái) 力等物質(zhì)基礎(chǔ)的支持。 （ 2 分） ⑤ 應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)員工培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)課程體系目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、不斷創(chuàng)新。（ 2 分） ⑥ 成功的培訓(xùn)需要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評(píng)估體系。 （ 2 分） HS 是一家具有 60 多年歷史的大型國(guó)有制造企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為工程機(jī)械產(chǎn)品制造，人員規(guī)模 2021余人，主要面對(duì)華北和西北市場(chǎng)。然而，在風(fēng)光的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的背后，是企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，其中最突出的就是薪酬問(wèn)題。例 如，（ 1）職能部門(mén)采用的是以崗位工資為主導(dǎo)的工資制度，即在每月發(fā)放的工資中，崗位工資約占 80％，績(jī)效工資占 20％左右；（ 2）技術(shù)部門(mén)實(shí)行的是組合工資制，它由基本工資、崗位工資和項(xiàng)目獎(jiǎng)金三部分組成；（ 3）車(chē)間工人采用的是計(jì)件工資加獎(jiǎng)金的工資制度。于是，分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理張彬先生開(kāi)始關(guān)注工資制度的改革問(wèn)題，并考慮在企業(yè)推行技能工資制度的可能性，試圖通過(guò)構(gòu)建技能和能力工資體系， 調(diào)動(dòng)員工提升個(gè)人能力素質(zhì)的主動(dòng)性，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。它強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工的個(gè)人能力提供工資。 （ 2 分） ② 它可以區(qū)分以下兩種具體的工資制度： 。 （ 2 分） 。它主要適用于企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員，屬于 “白領(lǐng) ”工資。（ 2 分） （ 2）推行技能工資制必須具備以下前提： 17 ① 企業(yè)在推行技能工資制時(shí)，必須考察自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況、管理體制的環(huán)境。 （ 2 分） ② 必須建立健全相關(guān)工作崗位的技能要求和能力標(biāo)準(zhǔn)體系。 （ 2 分） ④ 必須構(gòu)建完整的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，將工資計(jì)劃與員工培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為員工提高技能等方面素質(zhì)提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件。（ 2分） （ 4）必須 注意工資制度自身的配套性。（ 2 分）