【導(dǎo)讀】持服務(wù)解決方案，為您的IT運(yùn)行提供主動(dòng)式和響應(yīng)式的軟硬件服務(wù)組合。業(yè)界經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，為您IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和性能最大化而設(shè)計(jì)的。獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供全面的技術(shù)保障。與您的IT人員和管理層保持密切聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)支持服務(wù)的實(shí)施，跟蹤服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行調(diào)整，協(xié)調(diào)惠普資源滿足您的服務(wù)需求。惠普公司將派出一個(gè)經(jīng)惠普認(rèn)證的專(zhuān)家支持小組，作為您復(fù)雜計(jì)算環(huán)境的核心服務(wù)隊(duì)伍，隨后，您的支持小組將每季度與您見(jiàn)面，討論支持服務(wù)。夠更好的與您的工作相結(jié)合提高服務(wù)質(zhì)量和效率，與您的目標(biāo)保持一致。全性等領(lǐng)域不斷獲得完善、提高。當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)將起動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶問(wèn)題修復(fù)流程，協(xié)助制定完成系統(tǒng)的變更計(jì)劃。迅速優(yōu)先得到惠普全球資源解決問(wèn)題；關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心24x7響應(yīng)；除惠普節(jié)假日之外，客戶支持小組在星期一至星期五標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間范圍內(nèi)為您提供服務(wù)。在問(wèn)題，保證及時(shí)處理問(wèn)題。一份季度問(wèn)題報(bào)告。

　　

【正文】 體的軟硬件環(huán)境對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行客戶化，并在現(xiàn)場(chǎng) 結(jié)合您的實(shí)際系統(tǒng)環(huán)境，與您的系統(tǒng)管理人員進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、管理和服務(wù)水平，熟悉系統(tǒng)維護(hù)流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。 系統(tǒng)配置管理 要想隨時(shí)知道您的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰(zhàn)性的工作，惠普公司的配置信息報(bào)告服務(wù)能夠幫助您。該報(bào)告是對(duì)客戶的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體描述和惠普系統(tǒng)配置信息的詳細(xì)描述，它讓您和惠普公司都能夠?qū)δ南到y(tǒng)配置有詳細(xì)的了解。您能夠得到連接在您的系統(tǒng)上的所有設(shè)備（而不僅限于惠普產(chǎn)品）的有價(jià)值的信息，包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖、主要設(shè)備配置、惠普主機(jī) 配置圖、惠普系統(tǒng)配置詳細(xì)信息、系統(tǒng)主機(jī)信息、主要內(nèi)核參數(shù)、網(wǎng)卡信息、磁盤(pán)卷組詳細(xì)信息、系統(tǒng)軟件詳細(xì)信息和惠普客戶服務(wù)聯(lián)系信息等。 系統(tǒng)變更計(jì)劃 復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行變更時(shí)，存在非常大的風(fēng)險(xiǎn)。在系統(tǒng)需要重大變更時(shí)，惠普公司的技術(shù)專(zhuān)家將為您制定嚴(yán)格的系統(tǒng)變更計(jì)劃，包括 系統(tǒng)變更定義、實(shí)施計(jì)劃、意外應(yīng)對(duì)計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，同時(shí)在變更實(shí)施時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)變更的執(zhí)行，并在變更完成后進(jìn)行項(xiàng)目的回顧。 其它技術(shù)服務(wù) 如果您有其它技術(shù)方面的服務(wù)需求，可與惠普客戶支持工程師（ ASE）進(jìn)行協(xié)商。 C 級(jí)服務(wù) IT 運(yùn)營(yíng)檢查（ OHC） 由惠普公司的服務(wù)專(zhuān)家通過(guò)與您的 IT及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流，將您的 IT基礎(chǔ)平臺(tái)與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型進(jìn)行比較，其中包括享有盛譽(yù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)庫(kù)（ ITIL）和惠普信息技術(shù)服務(wù)管理（ ITSM）參考模型，以及惠普公司的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。操作性健康檢查主要包含 IT服務(wù)管理組織、 IT技術(shù)基礎(chǔ)、支持服務(wù)流程、變更管理、備份和恢復(fù)手段、數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境、業(yè)務(wù)與 IT整合等方面。 這項(xiàng)服務(wù)可幫助您了解存在的弱點(diǎn)，確定相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)先級(jí)，從而降低 IT運(yùn)營(yíng)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為您的 IT發(fā)展和可用性提高提出完整的建議。 運(yùn)行健 康評(píng)估服務(wù)只提供給關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)級(jí)別的用戶。 表 和主要惠普支持辦事處的距離 響應(yīng)時(shí)間 硬件修復(fù)承諾（ *） 050 英里（ 080 公里） 立即派遣 6小時(shí) 51100 英里（ 81160 公里） 立即派遣 8小時(shí) 101200 英里（ 161320 公里） 8小時(shí) 不適用 超過(guò) 200 英里（ 320 公里） 不適用 不適用 注： ? 硬件修復(fù)承諾會(huì)由于特定產(chǎn)品硬件、客戶環(huán)境和位置的不同而有所區(qū)別。該承諾在訂購(gòu)時(shí)建立，并受資源可用性約束。見(jiàn)以下 “服務(wù)約束 ” ? 距主要惠普支持辦事處 的距離超過(guò) 100 英里（ 161 公里）的現(xiàn)場(chǎng)，硬件修復(fù)承諾不適用。 11 適用性 “惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù) ”（ CS）僅對(duì)所選擇的惠普公司產(chǎn)品，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、存儲(chǔ)陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。請(qǐng)查詢您的惠普公司銷(xiāo)售辦事處有關(guān)具體信息。 服務(wù)時(shí)間 除非有特別規(guī)定或安排，否則主動(dòng)及咨詢服務(wù)都在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)提供。 服務(wù)約束 惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS），要求您的服務(wù)協(xié)議所規(guī)定的所有設(shè)備，必須至少接收季度增補(bǔ)軟件分析，除非它們是此協(xié)議規(guī)定設(shè)備的復(fù)制版本，且該版本已接受了所要求的補(bǔ)丁管理評(píng)估。 硬件修復(fù)承諾 是在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)修復(fù)硬件的承諾，其衡量如下：客戶向惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心撥打電話呼叫開(kāi)始，到惠普公司確定硬件維修結(jié)束的這段時(shí)間。 硬件修復(fù)承諾要求目標(biāo)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制臺(tái)保持可連接性。硬件修復(fù)承諾以您提供對(duì)系統(tǒng)的及時(shí)和無(wú)限制訪問(wèn)為條件。當(dāng)目標(biāo)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問(wèn)受到延遲或拒絕時(shí)，該承諾不適用。 惠普公司人員到達(dá)您的現(xiàn)場(chǎng)，為您提供用于恢復(fù)您的硬件產(chǎn)品良好運(yùn)行狀態(tài)所需要的所有的勞工、備件和材料?；萜展矩?fù)責(zé)診斷并排除惠普設(shè)備或制定的其它廠商設(shè)備故障。用于硬件維修的更換備件或產(chǎn)品是新的或相當(dāng)于新的；更換下的舊部件歸惠普公 司所有。 一旦惠普公司的工程師到達(dá)您的現(xiàn)場(chǎng)，該工程師將持續(xù)提供服務(wù)，直到您的產(chǎn)品可以正常運(yùn)行，或取得合理的進(jìn)展，在需要等待附加備件或資源時(shí)可能使工作暫時(shí)停止，在得到這些備件或資源時(shí)恢復(fù)工作?；萜展緯?huì)在您的系統(tǒng)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，以維持與惠普公司將提供的硬件更換備件的兼容性。 當(dāng)惠普公司通過(guò)使用診斷或其它手段，確定已糾正該功能故障時(shí)，硬件修復(fù)承諾完成?；萜展緸榱藵M足硬件修復(fù)承諾，根據(jù)自己的判斷，可以決定臨時(shí)或永久更換備件。硬件修復(fù)承諾不包括要求恢復(fù)應(yīng)用程序軟件或丟失的數(shù)據(jù)所需的時(shí)間。根據(jù)自身判斷，惠普公司可 以自行決定以何種方式提供服務(wù)，包括使用遠(yuǎn)程診斷和支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、或者是這些方式的組合，惠普公司將決定適當(dāng)?shù)奶峁┓绞揭酝瓿捎布迯?fù)承諾。 硬件修復(fù)承諾不包括下列情況： ? 網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備維修或與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問(wèn)題（除非購(gòu)買(mǎi) Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可選服務(wù)）； ? 恢復(fù)操作系統(tǒng)、其它軟件和數(shù)據(jù)； ? 不是由硬件錯(cuò)誤直接導(dǎo)致的故障； ? 由客戶方的協(xié)調(diào)引起的系統(tǒng)維護(hù)、修理、增補(bǔ)軟件安裝修改的失??； ? 沒(méi)有采取惠普公司以前建議的預(yù)防性措施； ? 互連或兼容問(wèn)題的故障排除。 惠普公司保留修改適用于您特定的產(chǎn)品配置、位置和環(huán)境的硬件修復(fù)承諾的權(quán)利。 請(qǐng)注意：從您開(kāi)始簽約合同日或系統(tǒng)設(shè)備到達(dá)日，以較后的一個(gè)日期為準(zhǔn)，至硬件修復(fù)承諾和其它各種合約完全生效之前，需要 30 天。在您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的初始階段，您的客戶支持小組將建立所需的硬件和軟件庫(kù)存、建立流程、評(píng)估您的高可用性環(huán)境、并實(shí)施適用于您的系統(tǒng)改進(jìn)。在這個(gè)初始的建立階段，如果發(fā)生關(guān)鍵問(wèn)題，惠普公司將為您提供 24x7支持服務(wù)，并做出合理的努力，滿足硬件解決方案承諾。 問(wèn)題提交 您可以通過(guò)本地?fù)碛械碾娫?、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或傳真手段，向惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心報(bào)告有關(guān)惠普公司軟件或軟件更 新方面的問(wèn)題?；萜展緦⒋_認(rèn)收到的服務(wù)請(qǐng)求，但保留對(duì)所有報(bào)告的問(wèn)題確定最終解決方案的權(quán)利。 12 訂購(gòu)信息 惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）購(gòu)買(mǎi)期為 12 個(gè)月或 36 個(gè)月，須事先付款。您必須在原來(lái)訂購(gòu)（或續(xù)訂）的基礎(chǔ)上，擁有所有合同的特性和服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源，服務(wù)特性可能會(huì)有所不同。 欲知詳情 想了解惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）或其它惠普公司的系統(tǒng)支持服務(wù)，并索取更多相關(guān)資料，請(qǐng)聯(lián)系我們?cè)谌虻娜魏我患忆N(xiāo)售辦事處或訪問(wèn)我們的網(wǎng)站。我們的網(wǎng)址是： Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美國(guó)的注冊(cè)商標(biāo)。 Nortel Networks 是 Nortel Networks Corporation 的商標(biāo)。 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。 169。 Copyright HewlettPackard Company 2020。 All Rights Reserved。 除非版權(quán)法 允許，否則在未事先征得書(shū)面許可的情況下，嚴(yán)禁復(fù)制、引用或翻譯。 2020 年 5月更新