【導讀】物的個別屬性的反映。什么是感覺閾限？最小刺激變化量。是原有刺激基礎之上的JND。產(chǎn)生的感覺會發(fā)生此消彼長的現(xiàn)象。能力會發(fā)生變化。即人們在認識事物的過程中總是把在空。間、時間上接近的事物當成一個整體進行反映。它們充滿與完善的傾向。位或其它維度上類似的刺激歸為一類。當知覺條件在一定范圍發(fā)生變化時，知覺印象會保持相對不變。驗和鞏固知識經(jīng)驗的過程。程，使識記的材料較長時間的保持在頭腦中。a、識記后留下的痕跡沒有強化而逐漸消退。腦對信息的加工處理過程。過2”，一般持續(xù)5—20”，最長不超過1’。定的清晰和完善程度。們對它的認識會發(fā)生跳躍性的變化。必要時還需一定意志努力的注意。

　　

【正文】 度的形成與改變 （二）情感成分 情感成分是指人們對態(tài)度對象的感情或情緒性反應。 這種情緒反應可能是對對象各個屬性進行一番評價之后的結果，也可能是在缺乏足夠的認知信息或還沒有形成信念的條件下發(fā)展起來的一種模糊的、抽象的感受。 情感反應具有較強的情境性，即使是對于同一信念，情景不一樣，情感反應可能是不一樣的。 動機、個性、過去經(jīng)歷、參照群體等因素不一樣，也會導致不同的人對同一信念有不同的情緒反應。 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 （三）行為成分 行為成分是指個體對于某一事物作出特定行為反應的傾向，即行為意向。 行為成分提供了行為傾向或行為意向，但并不等于實際行為，這些意向可能會隨著行為發(fā)生的情境而調整。 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 三、各成分間的一致性和不一致性： 態(tài)度的認知、情感和行為三種成分之間一般是協(xié)調一致的，如圖所示。 認知成分 （信念） 情感成分 （感情） 行為成分（反應傾向） 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 各個成分間的一致性意味著一種成分的變化將會導致其它成分的相應變化。這一邏輯就是市場營銷策略的基礎。 但是有一些研究也發(fā)現(xiàn)，態(tài)度和行為之間并不總是一致的 。關鍵是要找出導致不一致的原因。 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 四、態(tài)度的形成過程 根據(jù)心理學家 ，可把態(tài)度的形成過程劃分為服從、同化和內化 三個階段。 服從是指人們?yōu)榱双@得物質或精神上的報酬或避免懲罰而采取的表面順從行為。 同化階段的特點是個體不是被迫，而是自愿地接受他人的觀點、信念，使自己的態(tài)度與他人的態(tài)度保持一致。 內化是指人們從內心深處真正相信并接受他人的觀點而徹底地轉變自己的態(tài)度，并自覺的知道自己的思想和行為。 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 五、影響態(tài)度形成和改變的營銷傳播特點： 信息源的特征： 可靠性（可信度和專長性） 信息的結構特征： 正面信息和反面信息、語言和非語言信息 傳播的訴求特征 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 六、改變態(tài)度的營銷策略 （一）改變認知成分 有 4種基本的營銷策略可用來改變消費者態(tài)度的認知結構。 改變信念：改變消費者對產(chǎn)品或品牌一個或多個 屬性的信念。 改變權重：改變不同屬性的相對權重。 增加新信念：在認知結構中添加新的信念。 改變理想點：改變消費者的期望值。 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 （二）改變情感成分 建立經(jīng)典性條件反射 激發(fā)對廣告本身的情感 增加更多的接觸次數(shù) （三）改變行為成分 以操作性條件反射理論為基礎，建立操作性條件反射理論。 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 七、態(tài)度各構成成分的測量 測量態(tài)度的認知成分：用語意差別量表測量人們對具體屬性的信念。 口味濃烈 — — — — — — — 口味溫和 價格低 — — — — — — — 價格高 無咖啡因 — — — — — — — 咖啡因含量高 口味獨特 — — — — — — — 無獨特口味 1 2 3 4 5 6 7 下載 假設某個細分市場的消費者認為，某一品牌的可樂在 4個屬性上的表現(xiàn)水平（用 X表示）和消費者期望的理想表現(xiàn)（用 I表示）如下： （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） （ 7） 價格低 I X 價格高 口味甜 I X 口味苦 地位高 I X 地位低 熱量低 IX 熱量高 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 測量態(tài)度的情感成分：用李克特量表 很同意 同意 不置可否 不同意 很不同意 我喜歡 y可樂的口味 — — — — — Y可樂太貴了 — — — — — 我喜歡 y可樂 — — — — — 我不喜歡 y可樂含咖啡因 — — — — — 下載 第五章 消費者態(tài)度的形成與改變 測量態(tài)度的行為成分： 最近一次我買的軟飲料是（ ）。 我通常喝（ ）軟飲料。 下次你買飲料時，買 y飲料的可能性有多大。 A、 肯定會買 B、 可能會買 C、 或許會買 D 、 可能不會買 E、 肯定不會買