【導讀】小靈通短消息平臺的數(shù)據(jù)應用業(yè)務的總稱。量、促進“靈機e動”短消息業(yè)務增長，天津網(wǎng)通特制定本辦法。如與此前的短消息業(yè)務合作相關管理辦法或規(guī)定有沖突，撐系統(tǒng)，向各SP有償提供技術支撐、代計費與代收費服務。務管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質服務。供的用戶號段和銷號等資料予以保密。體品牌和其中的主要分類應用品牌進行宣傳。短信業(yè)務資費結構由通信費和信息服務費兩部分組成。天津網(wǎng)通完全享有由于客戶或各SP使用通信通道引起的通信費。上行通信費由小靈通客戶支付，資費標準為元／條。戶的小靈通手機。半月，SP可以收取整月包月費。

　　

【正文】 明 “ 靈機 e 動 ” 的概念和功能，使客戶對 “ 靈機 e動 ” 有充分的了解。 四、 自業(yè)務正式開放起， SP 應根據(jù)天津網(wǎng)通要求，配合組織相關業(yè)務培訓，以便于相關業(yè)務的開展。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務分冊 第 33 頁 共 40 頁 第三節(jié) 宣傳資料要求 一、 合作宣傳的資料要求及分工由天津網(wǎng)通和 SP 具體協(xié)商。 二、 SP 自主宣傳資料必須符合以下要求： 1. “靈機 e動”的單項業(yè)務宣傳資料由 SP 根據(jù)天津網(wǎng)通的要求修改規(guī)范并獲得確認后，由 SP 負責制作。 2. 在雙方共同推廣時，天津網(wǎng)通將適時設計統(tǒng)一風格和尺寸的宣傳物品。根據(jù) SP自愿的原則，同意印制的，制作費由 SP承擔。 3. SP 設計“靈機 e動”業(yè)務的宣傳手冊時，應遵循如下宣傳要素： (1) 必須在封面相應位置標注“靈機 e動”的規(guī)范標志。 (2) 必須在宣傳資料中顯著位置注明 SP 自身的客戶服務電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱等事宜。 (3) 在宣 傳內容中適當位置應注明業(yè)務為與天津網(wǎng)通合作推出。 (4) SP 業(yè)務宣傳資料應在付印前 5 天，送交天津網(wǎng)通公司確認，天津網(wǎng)通公司應在 5 個工作日內提出書面反饋意見，宣傳要素不符合規(guī)定或使用我公司品牌標識不規(guī)范的，則 SP 不得印制和投放該宣傳資料； 5個工作日內沒有反饋視為同意。 4. 經(jīng)天津網(wǎng)通審核后， SP 可在天津網(wǎng)通營業(yè)廳的宣傳區(qū)或資料架上，可擺放符合我公司要求的“靈機 e 動”業(yè)務宣傳資料。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務分冊 第 34 頁 共 40 頁 第十四章 考核管理辦法 為創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，維護“靈機 e 動”業(yè)務市場秩序，提高“靈機 e動”網(wǎng)絡資源和市場資源的配 置效率，天津網(wǎng)通將本著“公平、公正、公開”的原則，對合作 SP進行考核，并根據(jù)考核結果實施優(yōu)勝劣汰。 第一節(jié) 競爭機制 一、 開放市場，鼓勵更多有實力的 SP加入小靈通增值業(yè)務市場； 二、 為保證業(yè)務的多樣性，任何加入合作的 SP都必須具備自己的特色； 三、 為保證向客戶所提供的每一項業(yè)務的質量和客戶服務質量，天津網(wǎng)通將按照業(yè)務受理流程的相關要求對 SP 的進入嚴格把關，確認其有提供相關業(yè)務的實力、良好的服務信譽和解決客戶服務的能力。 四、 為保證充分有序競爭，根據(jù)各 SP服務質量、使用量等指標對 SP 采用末位淘汰制 ,優(yōu)勝劣汰 第二節(jié) 綜合考核辦法 天津網(wǎng)通根據(jù)“以維護市場秩序為基礎，以促進業(yè)務發(fā)展為根本目標”的原則，通過末位淘汰制和擇優(yōu)升級的辦法，促進緊密型和半緊密型合作伙伴不斷提高服務質量。 天津網(wǎng)通對天津接入的 SP 進行月考核季考核。 考核分數(shù)采用積分制結合加扣分制，各考核要素的權重和指標算法。天津網(wǎng)通定期對所有合作 SP 進行統(tǒng)計和綜合考評，定期向各合作 SP通報考核結果。 為了給新進入的 SP 提供公平競爭基礎，新 SP 在接入后第四個月開始參加考核。 具體考核細則如下： 一、 考核辦法 末三位淘汰制、擇優(yōu)升級制。 二、 考核手段 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務分冊 第 35 頁 共 40 頁 積分制結合加、扣 分制。 三、 考核指標 1. 短消息流量 (權重 17％ ) 計算方法為： A／∑ A， A=SP 當期短消息業(yè)務量，按 (2MO+MT)計算；∑ A＝所有 SP 當期短消息業(yè)務總量。 2. 當期使用用戶數(shù) (權重 16％ ) 計算方法為： B／∑ B， B=SP 當期使用用戶數(shù)（以實際扣費用戶數(shù)為依據(jù)）；∑ B＝所有SP 當期使用用戶總數(shù)。 3. 短消息流量增長率 (權重 8％ ) 此要素旨在衡量合作 SP 的增長潛力，為新進入的 SP 提供公平競爭基礎。計算方法為：△ C／∑△ C， C=SP當期與上期相比短消息流量增長率，按〔（當期 2MO+MT） (上期 2MO+MT)〕/(上期 2MO+MT)計算；∑△ C：所有 SP 當期與上期相比短消息流量增長率。 4. 使用用戶數(shù)增長率 (權重 8％ ) 計算方法為：△ D／∑△ D，△ D=SP 當期與上期相比使用用戶數(shù)增長率，即 (當期用戶數(shù) 上期用戶數(shù) )／上期用戶數(shù)；∑△ D＝所有 SP 當期與上期相比用戶數(shù)增長率。 5. 天津網(wǎng)通業(yè)務收入 (權重 15％ ) 天津網(wǎng)通小靈通短消息業(yè)務收入包含 (上行 +不均衡下行 )的通信費收入及天津網(wǎng)通信息費分成收入。計算方法為： E／∑ E， E=SP 當期該 SP 給天津網(wǎng)通帶來的小靈通短消息業(yè)務收入；∑ E：當期小靈通短消息業(yè)務總收入。 6. 客服質量 (權重 26％ ) 此 要素旨在考核合作 SP 的客戶服務水平和業(yè)務質量。計算方法為： (1F／ B)／∑ (1F／B)， F＝當期 SP 的投訴量積分 *10； B＝當期使用客戶數(shù)； (1F／ B)＝當期客戶對 SP 的滿意率；∑ (1F／ B)＝當期客戶對所有 SP 的滿意率 7. 合作滿意度 (10％ ) 此要素主要考察合作 SP 在日常業(yè)務管理、營銷推廣等方面的響應速度，促進 SP 在日常工作中的提高配合效率。計算方法為： G／∑ G， G=SP 當期合作滿意度得分，滿分為 5 分；∑ G=SP 當期合作滿意度總分。 四、 SP 積分計算方法 綜上所述， SP積分計算方法為： SP 合作管理辦法短消息業(yè)務分冊 第 36 頁 共 40 頁 SP 積分＝ 17％ *（ A/∑ A） +16％ *（ B/∑ B） +8%*(△ C／∑△ C) +8%*(△ D／∑△ D) +15％ *（ E/∑ E） +26%*〔 (1F／ B)／∑ (1F／ B)〕 +10％ *（ G/∑ G） 五、 加分、扣分制 對于出現(xiàn)以下情況時，將對按上述積分制計算出來的 SP積分進行加分或扣分： 1． 一般性加減分 （ 1） SP 自身原因造成的服務發(fā)生故障中斷將被扣分，臨時暫停服務 (不超過 6小時 )扣 2分／次，暫停服務超過 6 小時扣 5 分／次，內容未及時更新扣 2分／次。 （ 2） 由于 SP 原因造成小范圍內的用戶計費或收費錯誤 (多收 )的，扣 5分／次。 （ 3） 不符合宣傳要求規(guī)定的：扣 5 分。 2． 違反管理規(guī)范處罰扣分 合作 SP 在業(yè)務開展過程中，違反天津網(wǎng)通小靈通短消息業(yè)務合作 SP 管理規(guī)范要求，將從 SP 積分中扣分。 （ 1） 處以通報批評處罰：扣 10 分／次 （ 2） 處以暫停新增業(yè)務申請?zhí)幜P：扣 15 分／次 （ 3） 推遲結算：扣 20 分／次 （ 4） 不予結算：扣 30 分／次 （ 5） 收取違約金：扣 40 分／次 （ 6） 限期整改：扣 50 分／次 （ 7） 暫停合作：扣 60 分／次 3． 惡性事例扣分原則 發(fā)生以下惡性事例，將被處以罰沒協(xié)議違約金及各扣 60 分，直至強制退出的處理。 （ 1） 強制定購：指 SP 未征得客戶同意，擅自給客戶訂購業(yè)務的行為。 （ 2） 價格欺詐：指 SP 利用不同業(yè)務代碼，向用戶收取高于訂購業(yè)務價格的費 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務分冊 第 37 頁 共 40 頁 用的欺詐行為。 （ 3） 惡性計費錯誤：指 SP 原因造成多扣用戶費用，計費錯誤等惡性事件。 （ 4） 用戶無法退訂業(yè)務：指 SP 不向用戶提供退訂業(yè)務渠道，或不及時響應用戶退訂請求。 （ 5） 超過計費上限：指 SP 提供業(yè)務違反定價原則。 （ 6） 導致媒體對天津網(wǎng)通小靈通增值業(yè)務進行負面報道。 （ 7） 泄漏雙方合作內容等相關資料。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務分冊 第 38 頁 共 40 頁 第十五章 獎懲辦法 天津網(wǎng)通將根據(jù) SP 考核結果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對 SP 進行公開 、公平的獎懲。 一、 考核結果處理 對于綜合考核排名靠前（不超過合作 SP 總數(shù)的 20%）的 SP，天津網(wǎng)通將組織向客戶進行大力推介，并可對某些使用量大、投訴率低的特色業(yè)務進行重點宣傳，并在客戶服務、網(wǎng)絡資源開放和新技術接入上進行深入合作。在雙方合同期滿后，優(yōu)先與該 SP 續(xù)簽。 對每個月排名靠后的 SP（末五位），天津網(wǎng)通將提出警告；對一個季度里連續(xù)三次排名靠后的 SP（末五位），暫停合作。 二、 獎勵措施 1. 通報表揚：對優(yōu)秀 SP 進行通報表揚。 2. 營銷推廣支持：納入整合營銷的范圍，對 SP 的業(yè)務進行免費的營銷推廣。 3. 戰(zhàn)略合作：對考核 成績優(yōu)秀，并與天津網(wǎng)通專注于同一目標市場 SP，天津網(wǎng)通可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，優(yōu)惠使用天津網(wǎng)通的網(wǎng)絡資源，進行多層次、全方位的合作。 三、 懲罰措施 SP 違反本管理辦法中相關規(guī)定內容以及有下列行為，天津網(wǎng)通將視事件的嚴重程度，采取警告、罰沒代收信息費、暫停業(yè)務直至停止合作等處罰辦法。 1. 在業(yè)務開展過程中，影響天津網(wǎng)通通信網(wǎng)絡正常運作和出現(xiàn)重大安全漏洞、隱患的現(xiàn)象； 2. 用戶投訴比率非常高，造成惡劣的社會影響； 3. 采用不正當手段推廣業(yè)務、進行不正當競爭或惡意欺詐，并對天津網(wǎng)通和其他 SP 開展業(yè)務造成不良影響； 4. 違反本管理辦法的規(guī)定或違反雙方合作協(xié)議相關條款。 處罰手段： 1. 通報批評：對 SP的違規(guī)情況或違規(guī)操作予以通報。 2. 暫停新增業(yè)務：暫停新業(yè)務的審批，暫停時間為 3～ 12個月。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務分冊 第 39 頁 共 40 頁 3. 階段性中止結算： 1～ 3個月暫不結算，原結算金額抵扣協(xié)議違約金。 4. 收取違約金：根據(jù)雙方合作協(xié)議約定，向天津網(wǎng)通支付違約金，彌補由于 SP 原因給天津網(wǎng)通的造成的損失或成本的增大。 5. 向媒體和客戶公開致歉：在媒體上造成負面影響的違規(guī)事件， SP 必須在 2 家以上公開的媒體上（包括 1 家全國性媒體和曝光媒體）進行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點到點的致歉 。 6. 限期整改：根據(jù)天津網(wǎng)通的要求對自身網(wǎng)絡技術、客戶服務、業(yè)務邏輯營銷推廣等進行整改，整改期間不向用戶收取信息費，但 SP 的不均衡通信費照常收取。 7. 終止合作：天津網(wǎng)通由于以下三種原因將與 SP 提前終止合作。終止合作后，天津網(wǎng)通將收回分配給原合作 SP 的服務代碼和企業(yè)代碼等網(wǎng)絡資源，滿六個月冷號期后再重新分配。天津網(wǎng)通原則上兩年內不再受理被強制退出的 SP 重新遞交的新合作申請。 （ 2） SP 因自身原因主動要求終止合作： SP 必須至少提前一個月向天津網(wǎng)通提出書面申請，在此期間應繼續(xù)向其客戶提供服務，同時向天津網(wǎng)通提供用戶訂 購業(yè)務資料； SP 必須用免費短消息通知注冊用戶，配合天津網(wǎng)通繼續(xù)做好相關客服工作。 （ 3） SP 在流量考核中被強制退出：對于連續(xù)三個月考核結果居后 5%的 SP（提供特殊業(yè)務的 SP 除外），天津網(wǎng)通將根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其終止合作。終止合作后 SP 需確保客戶資料順利轉接。天津網(wǎng)通將視具體情況，考慮給強制退出的 SP 提供半個月的退出緩沖期。在此期間， SP 除應繼續(xù)向其客戶提供服務外，必須用免費短消息通知注冊用戶，配合天津網(wǎng)通繼續(xù)做好相關客服工作。 （ 4） SP 因違規(guī)而被強制退出。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務分冊 第 40 頁 共 40 頁 附件目錄 附件 01 《短信業(yè)務合作申請表》 附件 02 《 SP收入預測表》 附件 03 《詳細業(yè)務清單》 附件 04 《測試申請表》 附件 05 《 SP服務代碼申請表》 附件 06 《代碼編號原則》 附件 07 《網(wǎng)絡測試報告》 附件 08 《業(yè)務測試報告》 附件 09 《客服測試報告》 附件 10 《計費業(yè)務局數(shù)據(jù)》