【正文】 作指令碼由SP 自行定義。第三節(jié) SP 退出管理為了能夠高效利用有限的資源，湖南移動將實行“優(yōu)勝劣汰”制。湖南移動本著“公平、公正、公開”的原則，執(zhí)行退出的操作過程，并在彩信業(yè)務(wù)合作伙伴 SP 內(nèi)部予以通報。一、業(yè)務(wù)退出新業(yè)務(wù)在接入后第三個月開始參加退出機制考核。（一） 計費業(yè)務(wù)半年內(nèi)平均每月收入少于 1000 元（該收入指已扣除湖南移動15%信息費分成后的結(jié)算收入）的業(yè)務(wù)予以下線；（二） 連續(xù)3個月使用客戶數(shù)排名均位于同類業(yè)務(wù)排名的后10% 的業(yè)務(wù)，則予以下線；（三）一個月內(nèi)無MO或無MT 的業(yè)務(wù)自動退出；（四）提供同類服務(wù)的SP 少于2家（不含2家）的，則不予下線；（五）業(yè)務(wù)退出要求1. 提前 30 天在業(yè)務(wù)中提示客戶服務(wù)即將終止，要求做好客戶資料的轉(zhuǎn)移工作；2. 給予退出的計費業(yè)務(wù)一個月的退出緩沖期，并在退出緩沖期內(nèi)將其改業(yè)務(wù)信息費改為免費；3. SP 除應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)外， SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止服務(wù)的公告；31 / 574. 在業(yè)務(wù)退出緩沖期間，SP 必須繼續(xù)配合湖南移動做好相關(guān)客服工作，提供業(yè)務(wù)服務(wù)且保持更新。二、SP 退出新SP 在接入后第三個月開始參加退出機制考核。（一）主動退出SP 因自身原因主動要求終止合作：SP 必須至少提前一個月向湖南移動提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時向湖南移動提供客戶訂購業(yè)務(wù)資料；SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止夢網(wǎng)彩信服務(wù)的公告，并用免費短消息通知注冊客戶，配合湖南移動繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。（二）無條件退出SP在一年內(nèi)有3個月以上（含 3個月）單月收入小于 10000元（該收入指已扣除湖南移動15%信息費分成后的結(jié)算收入）的，將其SP所有業(yè)務(wù)變更為免費，如在此之后3個月內(nèi)訪問客戶未達到2022戶，則將暫停該SP服務(wù)資格，所有業(yè)務(wù)予以下線。（三）SP 積分考核退出對于連續(xù)三個月在考核結(jié)果居后10%的SP（提供特殊業(yè)務(wù)的SP 除外），湖南移動將根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其解除合作協(xié)議。（四）違規(guī)退出合作期間內(nèi)，當(dāng)SP 累次違規(guī)后終止結(jié)算累計達到12 個月（包括12 個月），SP 被違規(guī)退出 ,具體參見 SP考核管理章節(jié)。（五）退出要求終止合作后SP 需確?？蛻糍Y料順利轉(zhuǎn)接。湖南移動將視具體情況，考慮給解除合作協(xié)議的SP 提供一個月的退出緩沖期。在此期間，相關(guān)SP 除應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)外，SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止夢網(wǎng)彩信服務(wù)的公告，并用免費短消息通知注冊客戶，配合湖南移動繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。解除合作協(xié)議后，湖南移動將收回分配給原合作SP 的服務(wù)代碼和企業(yè)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源，滿六個月冷號期后再重新分配。湖南移動原則上兩年內(nèi)不再受理被強制退出的SP 重新遞交的新合作申請。SP在退出后，由湖南移動數(shù)據(jù)部下達《湖南移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)彩信SP考核退出32 / 57通知單》給SP，并抄送相關(guān)部門。33 / 57第五章 SP 考核管理為創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，維護移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)市場秩序，提高移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，湖南移動將本著“公平、公正、公開”的原則，對夢網(wǎng)短信合作SP 進行基于信用積分的分級考核管理，并根據(jù)考核結(jié)果對SP進行公開、公平的服務(wù)資源的分配和營銷獎勵。第一節(jié) 信用積分管理短信業(yè)務(wù)信用積分的衡量采取加減分制，累計積分即為信用積分。信用積分初始設(shè)置為80 分，每月月底對 SP 信用積分進行計算，根據(jù) SP 當(dāng)月業(yè)務(wù)運營情況進行加、減分。短信業(yè)務(wù)信用積分的計算方法如下：信用積分＝上月累計積分＋本月加分－違約減分－投訴考核減分－履約情況減分加分原則：如果SP 連續(xù)3 個月沒有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿意度合格，則獎勵10 分；從第 4 個月開始，每增加一個月，則信用積分增加5 分。信用積分上限為100 分。減分原則：如果SP 出現(xiàn)業(yè)務(wù)違約、客戶投訴超出考核指標(biāo)、履約情況超出考核指標(biāo)等情況，每次將從信用積分中扣減相應(yīng)的分數(shù)。信用積分下限為－20分。1. 違約減分辦法：違約減分分值= 違約性質(zhì)減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限。2. 投訴減分辦法：根據(jù)客戶投訴量和客戶投訴率，將SP 投訴考核指標(biāo)分為三級，SP 當(dāng)月投訴超過考核指標(biāo)時，將對應(yīng)扣減相應(yīng)的信用積分。3. 履約情況減分辦法：根據(jù)SP 在運營管理中的工作配合情況對SP 的履約情況進行考核，對于未達到考核指標(biāo)的，將扣除相應(yīng)的信用積分。 信用積分的應(yīng)用：當(dāng)SP 的信用積分低于相應(yīng)分值時，將對SP 采取暫停新增業(yè)務(wù)、實施“二次確認”、暫停結(jié)算、暫停端口等各項追究違約責(zé)任措施。SP 更名、出售、轉(zhuǎn)讓的，原有積分繼承。34 / 57第二節(jié) SP 考核辦法SP 具體考核的原則和辦法詳見附件9 。第三節(jié) SP 分級服務(wù)管理湖南移動將根據(jù)基于信用度的SP 分級考核結(jié)果，對SP 進行公開、公平的服務(wù)資源的分配和營銷獎勵。一、日常服務(wù)與SP 日常運營密切相關(guān)的服務(wù)，包括新增業(yè)務(wù)代碼的數(shù)量、新增或變更定購指令的數(shù)量、臨時新增業(yè)務(wù)代碼的權(quán)限、對帳周期的長短等。二、營銷資源可為SP 提供的營銷渠道，屬于對SP 的激勵資源，包括短信群發(fā)、營業(yè)廳資料擺放、積分回報獎品、移動網(wǎng)站資源等等。三、附加服務(wù)其它可為SP 提供的服務(wù)，屬于對 SP 的激勵資源，包括參加新技術(shù)或新業(yè)務(wù)研討的資格、參與制定業(yè)務(wù)規(guī)范的資格、參加認證和培訓(xùn)的費用折扣等等。 四、SP 級別與服務(wù)對應(yīng)根據(jù)SP 的級別特征，以及各種服務(wù)資源對 SP 的激勵程度，將 SP 級別與服務(wù)對應(yīng)。35 / 57第六章 計費結(jié)算管理第一節(jié) 計費原則一、計費原則1. 以客戶真正使用到業(yè)務(wù)為計費發(fā)起的前提。2. 計費周期為每自然月的1 日至本月最后一天。3. 以湖南移動明確提供的開通各類移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的有效客戶范圍（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，湖南移動有權(quán)對無效客戶號碼、非業(yè)務(wù)開通范圍的客戶號碼產(chǎn)生的信息費不予結(jié)算。4. 經(jīng)過MISC 鑒權(quán)通過后，MMSC 根據(jù)SP 下行發(fā)送的彩信產(chǎn)生計費紀錄。包月業(yè)務(wù)的計費紀錄，在SP 的包月業(yè)務(wù)下發(fā)第一條彩信時，由 MMSC產(chǎn)生。、訂制方客戶支付信息服務(wù)費，接收方客戶不收費。二、計費類型彩信業(yè)務(wù)計費類型分為三種：包月、按條和免費第二節(jié) 對帳管理一、對帳負責(zé)部門移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的對帳工作由湖南移動業(yè)務(wù)支撐中心統(tǒng)一組織和實施，并對對帳進行全程監(jiān)控和管理；SP 對對帳結(jié)果有疑義可向湖南移動業(yè)務(wù)支撐中心、SP 管理部門提起申訴。二、對帳原則只受理當(dāng)月發(fā)布的結(jié)算單的對帳申請；SP 于每月20 日前對對帳發(fā)布的結(jié)算單進行確認，若SP 未在規(guī)定時限內(nèi)提出對帳申請，則默認為SP 認可結(jié)算數(shù)據(jù)，移動方不再受理SP該結(jié)算月的對帳申請；36 / 57雙方結(jié)算金額差異大于5% 時，SP 可申請對帳；對帳必須提供以下數(shù)據(jù)：? SP方提供成功計費的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)? SP方提供成功計費的、基于業(yè)務(wù)代碼級的日明細單；對帳流程與結(jié)算付款流程是相對獨立的兩套流程。無論SP 是否申請對帳，或者對帳是否完成，結(jié)算付款工作均按規(guī)定的流程執(zhí)行。對帳不影響當(dāng)月信息費的正常結(jié)算，若產(chǎn)生差異，將以調(diào)帳的方式解決。三、對帳流程業(yè)務(wù)支撐中心每月 15 日前將結(jié)算單、結(jié)算對帳分項總單上載到對帳平臺；若SP 認可結(jié)算單中結(jié)算金額或5 個自然日（每月 16 日零點～20 日24 點）內(nèi)未提出對帳申請，則視為認可結(jié)算單中結(jié)算金額，進入結(jié)算流程，對帳流程結(jié)束。省業(yè)務(wù)支撐中心每月 21日將結(jié)算單、本月暫停結(jié)算通知單、結(jié)算通知單提交財務(wù)部門； 5個自然日內(nèi)，若SP發(fā)現(xiàn)結(jié)算單中結(jié)算金額差異超過5%，則可以申請對帳，同時SP填寫結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上載結(jié)算對帳業(yè)務(wù)代碼級日明細單，進入對帳流程；SP 申請對帳，必須滿足以下兩個條件，方可被視為有效的對帳申請：? SP 提供成功計費的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)；? SP 提供對帳業(yè)務(wù)代碼級日明細單；移動方受理符合對帳條件的SP 的對帳申請，進入對帳流程；移動公司方完成對帳工作后，通知SP 確認對帳結(jié)果，SP 需在3 個自然日內(nèi)確認對帳結(jié)果，若SP 認可對帳結(jié)果或是3 個自然內(nèi)日未確認對帳結(jié)果，則對帳結(jié)束，對需要進行調(diào)帳的結(jié)算金額轉(zhuǎn)入調(diào)帳決策；若SP 不認可對帳結(jié)果，可提起申訴，對帳結(jié)束；7．與 SP 對帳分一級對帳和二級對帳。一級對帳即報表級對帳，通過對比移動方的結(jié)算對帳分項總單和 SP 方提供的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)來進行對帳，判斷數(shù)據(jù)差異是否是因業(yè)務(wù)稽核、不合理信息費核減等原因造成；二級對帳即業(yè)務(wù)代碼級對帳，通過對比移動方和 SP 方提供的結(jié)算對帳業(yè)務(wù)代碼級日明細單來進行對37 / 57帳；8．若在進行一級對帳中找出差異原因，則通知 SP 確認一級對帳結(jié)果，若SP 認可一級對帳結(jié)果，則對帳流程結(jié)束，進入結(jié)算流程；9．若 SP 不認可一級對帳結(jié)果或未找到差異原因，則轉(zhuǎn)入二級對帳流程，即業(yè)務(wù)代碼級對帳流程；10．省業(yè)務(wù)支撐中心填寫一級對帳報告；11．省業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對帳平臺的對帳工單進行基于業(yè)務(wù)代碼級、按日的二級對帳工作；12．若在進行二級對帳中發(fā)現(xiàn)因 SP 自身原因造成結(jié)算金額差異，則按結(jié)算單進行結(jié)算；對帳結(jié)束。對三次以上出現(xiàn)此類情況的 SP，則應(yīng)暫停該 SP 對帳申請三個月，并通知 SP 管理部門；13．因移動方原因造成結(jié)算金額差異，轉(zhuǎn)入調(diào)帳流程；對帳流程結(jié)束；14．省業(yè)務(wù)支撐中心填寫二級對帳報告；15．省業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對帳平臺進度控制模塊顯示結(jié)果進行與 SP 的結(jié)算、調(diào)帳、暫停結(jié)算等后續(xù)處理工作。四、對帳時間要求（一）業(yè)務(wù)支撐中心工作每月 15 日前上載結(jié)算單、結(jié)算對帳分項總單；省業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對帳平臺的對帳工單進行一級、二級的對帳工作；省業(yè)務(wù)支撐中心合理安排與 SP 的對帳工作，原則上為依次進行與 SP 的對帳工作；每月 21 日，省業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對帳平臺進度控制模塊顯示結(jié)果進行與 SP 的結(jié)算、調(diào)帳、暫停結(jié)算等后續(xù)處理工作，并出具結(jié)算單、本月暫停結(jié)算通知單、結(jié)算通知單提交財務(wù)部門；在各級對帳完成后，省業(yè)務(wù)支撐中心均須填寫對帳報告；省業(yè)務(wù)支撐中心應(yīng)對結(jié)算、對帳的歷史數(shù)據(jù)進行備份，歷史數(shù)據(jù)保留一年。（二）SP 工作每月 16 日零點～20 日 24 點由 SP 對結(jié)算單進行核對和確認，對結(jié)算差異超過 5%的結(jié)算數(shù)據(jù)可通過對帳平臺提出對帳申請，填寫 SP 的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)，38 / 57同時上載結(jié)算對帳業(yè)務(wù)代碼級日明細單；對于在每月 16 日零點～20 日 24 點內(nèi)未提出對帳申請的結(jié)算數(shù)據(jù)，對帳平臺將自動將其默認為 SP 認可結(jié)算數(shù)據(jù)，不再受理 SP 對該結(jié)算月的對帳申請；SP 按照對帳責(zé)任單位的對帳時間安排，等候?qū)ぁＮ?、對帳?lián)系人1．中國移動通信集團湖南有限公司業(yè)務(wù)支撐中心設(shè)立對帳專崗，明確專人負責(zé)處理對帳工單，并與 SP 進行每月的對帳工作；2．SP確定對帳專崗聯(lián)系人，負責(zé)與湖南省移動通信有限責(zé)任公司進行對帳等事宜。第三節(jié) 結(jié)算管理一、結(jié)算點設(shè)置結(jié)算點設(shè)置在業(yè)務(wù)接入點，湖南本地彩信業(yè)務(wù)結(jié)算點為湖南移動。二、計費結(jié)算依據(jù)以湖南移動計費系統(tǒng)采集的成功計費的話單為計費結(jié)算依據(jù)。三、結(jié)算內(nèi)容包括湖南移動應(yīng)付SP 的信息費結(jié)算和SP 應(yīng)付給湖南移動的通信費的結(jié)算（具體收入分配見第三章）。兩者必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做抵扣處理。在服務(wù)型合作模式下：結(jié)算費用＝應(yīng)收信息費85%－SP 應(yīng)付不均衡通信費SP 不均衡通訊費全部歸湖南移動所有，信息服務(wù)費的15%（信息費收入）歸計費客戶湖南移動所有，信息服務(wù)費的85%歸SP 所有。四、結(jié)算周期當(dāng)月計費月產(chǎn)生的費用在次月30 日前進行結(jié)算。五、對帳流程（一）按照移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的計費、結(jié)算、稽核規(guī)則，業(yè)務(wù)支撐中心每月月初完成夢網(wǎng)業(yè)務(wù)出帳工作，生成結(jié)算單；（二）每月 10 日前，數(shù)據(jù)部向業(yè)務(wù)支撐中心提交上月考核費用清單以及本39 / 57月暫停結(jié)算的 SP 列表、可恢復(fù)結(jié)算的 SP 列表、新增的符合付款審批原則的 SP列表，作為計費業(yè)務(wù)管理部門制作付款審批單的依據(jù)之一；（三）每月 15 日前，業(yè)務(wù)支撐中心將結(jié)算單上載到對帳平臺，同時將結(jié)算單提供給數(shù)據(jù)部、財務(wù)部；（四）數(shù)據(jù)部將業(yè)務(wù)支撐中心提供的結(jié)算單上載到新業(yè)務(wù)信息管理平臺對SP 發(fā)布，暫停結(jié)算 SP 的結(jié)算單暫不在新業(yè)務(wù)信息管理平臺發(fā)布；（五）SP 根據(jù)中國移動通信集團湖南有限公司發(fā)布的結(jié)算單開具發(fā)票，并將發(fā)票送交業(yè)務(wù)支撐中心。若 SP 對結(jié)算金額有異議（結(jié)算金額差異大于 5%） ，可登陸對帳平臺，提起對帳申請。計費業(yè)務(wù)管理部門收取發(fā)票的截止時間為每月 21 日；對于 21 日后收到的發(fā)票將在下一結(jié)算月進行付款；（六）業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對帳平臺發(fā)布的結(jié)算單對 SP 開具的發(fā)票進行核對，并依據(jù)結(jié)算單、符合付款審批原則的每月可正常付款結(jié)算的 SP 總表、SP 開具的發(fā)票進行付款審批，并在每月 24 日出具結(jié)算付款審批單提交數(shù)據(jù)部確認，每月 26 日將發(fā)票及結(jié)算審批單提交財務(wù)部；（七）財務(wù)部對業(yè)務(wù)支撐中心出具的結(jié)算單、結(jié)算付款審批單（含 SP 開具的發(fā)票）進行確認，次月 15 日前完成付款及財務(wù)列帳工作；40 / 57第七章 客戶服務(wù)管理第一節(jié) 客戶服務(wù)分工一、普通型合作（一）湖南移動負責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投