【正文】 SP 若需要修改自身局?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)，需要提前向湖南移動(dòng)提出申請(qǐng)，由湖南移動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改工作。服務(wù)代碼以數(shù)字表示。上行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼規(guī)范：第1 位：0、9 開頭的業(yè)務(wù)代碼保留，其他代碼由彩信SP 自行編排。湖南移動(dòng)本著“公平、公正、公開”的原則，執(zhí)行退出的操作過程，并在彩信業(yè)務(wù)合作伙伴 SP 內(nèi)部予以通報(bào)。（五）退出要求終止合作后SP 需確?？蛻糍Y料順利轉(zhuǎn)接。信用積分初始設(shè)置為80 分，每月月底對(duì) SP 信用積分進(jìn)行計(jì)算，根據(jù) SP 當(dāng)月業(yè)務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行加、減分。 信用積分的應(yīng)用：當(dāng)SP 的信用積分低于相應(yīng)分值時(shí)，將對(duì)SP 采取暫停新增業(yè)務(wù)、實(shí)施“二次確認(rèn)”、暫停結(jié)算、暫停端口等各項(xiàng)追究違約責(zé)任措施。35 / 57第六章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則一、計(jì)費(fèi)原則1. 以客戶真正使用到業(yè)務(wù)為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提。無論SP 是否申請(qǐng)對(duì)帳，或者對(duì)帳是否完成，結(jié)算付款工作均按規(guī)定的流程執(zhí)行。五、對(duì)帳聯(lián)系人1．中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司業(yè)務(wù)支撐中心設(shè)立對(duì)帳專崗，明確專人負(fù)責(zé)處理對(duì)帳工單，并與 SP 進(jìn)行每月的對(duì)帳工作；2．SP確定對(duì)帳專崗聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與湖南省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司進(jìn)行對(duì)帳等事宜。若 SP 對(duì)結(jié)算金額有異議（結(jié)算金額差異大于 5%） ，可登陸對(duì)帳平臺(tái)，提起對(duì)帳申請(qǐng)。兩者必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做抵扣處理。一級(jí)對(duì)帳即報(bào)表級(jí)對(duì)帳，通過對(duì)比移動(dòng)方的結(jié)算對(duì)帳分項(xiàng)總單和 SP 方提供的結(jié)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來進(jìn)行對(duì)帳，判斷數(shù)據(jù)差異是否是因業(yè)務(wù)稽核、不合理信息費(fèi)核減等原因造成；二級(jí)對(duì)帳即業(yè)務(wù)代碼級(jí)對(duì)帳，通過對(duì)比移動(dòng)方和 SP 方提供的結(jié)算對(duì)帳業(yè)務(wù)代碼級(jí)日明細(xì)單來進(jìn)行對(duì)37 / 57帳；8．若在進(jìn)行一級(jí)對(duì)帳中找出差異原因，則通知 SP 確認(rèn)一級(jí)對(duì)帳結(jié)果，若SP 認(rèn)可一級(jí)對(duì)帳結(jié)果，則對(duì)帳流程結(jié)束，進(jìn)入結(jié)算流程；9．若 SP 不認(rèn)可一級(jí)對(duì)帳結(jié)果或未找到差異原因，則轉(zhuǎn)入二級(jí)對(duì)帳流程，即業(yè)務(wù)代碼級(jí)對(duì)帳流程；10．省業(yè)務(wù)支撐中心填寫一級(jí)對(duì)帳報(bào)告；11．省業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對(duì)帳平臺(tái)的對(duì)帳工單進(jìn)行基于業(yè)務(wù)代碼級(jí)、按日的二級(jí)對(duì)帳工作；12．若在進(jìn)行二級(jí)對(duì)帳中發(fā)現(xiàn)因 SP 自身原因造成結(jié)算金額差異，則按結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算；對(duì)帳結(jié)束。包月業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)紀(jì)錄，在SP 的包月業(yè)務(wù)下發(fā)第一條彩信時(shí)，由 MMSC產(chǎn)生。一、日常服務(wù)與SP 日常運(yùn)營密切相關(guān)的服務(wù)，包括新增業(yè)務(wù)代碼的數(shù)量、新增或變更定購指令的數(shù)量、臨時(shí)新增業(yè)務(wù)代碼的權(quán)限、對(duì)帳周期的長短等。信用積分下限為－20分。湖南移動(dòng)原則上兩年內(nèi)不再受理被強(qiáng)制退出的SP 重新遞交的新合作申請(qǐng)。（一）主動(dòng)退出SP 因自身原因主動(dòng)要求終止合作：SP 必須至少提前一個(gè)月向湖南移動(dòng)提出書面申請(qǐng)，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時(shí)向湖南移動(dòng)提供客戶訂購業(yè)務(wù)資料；SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止夢網(wǎng)彩信服務(wù)的公告，并用免費(fèi)短消息通知注冊(cè)客戶，配合湖南移動(dòng)繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。如果客戶通過彩信點(diǎn)播或定制彩信業(yè)務(wù)，操作指令碼應(yīng)以CX 開頭。2．業(yè)務(wù)代碼的數(shù)據(jù)需要在MMSC 和BOSS 系統(tǒng)中進(jìn)行配置。當(dāng) XY 為“00”時(shí)，表明SP 從中央級(jí)的集中平臺(tái)接入；SP 從某地方平臺(tái)接入時(shí)， “XY”為接入地移動(dòng)分公司代碼，湖南彩信SP企業(yè)代碼XY對(duì)應(yīng)為18 。（四）、禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作為維護(hù)客戶利益，使通過終端接入中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)使用業(yè)務(wù)的客戶獲得質(zhì)量可靠、服務(wù)完備的業(yè)務(wù)，SP不得和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。（七）、SP 必須慎重選擇彩信發(fā)送時(shí)間（每天0:007:00和12:3014:00期間，原則上不允許向客戶發(fā)送定制類信息），避免影響到客戶午間、晚間休息造成客戶投訴。彩信所有業(yè)務(wù)（包括手機(jī)定制和網(wǎng)站定制等）都需支持CX0000 或彩信 0000指令，響應(yīng)要快，響應(yīng)時(shí)間60s。4. 對(duì)于免費(fèi)試用期結(jié)束后的業(yè)務(wù)，SP 必須重新確認(rèn)訂購關(guān)系，向客戶發(fā)送收費(fèi)確認(rèn)短信或彩信，格式為：“您定制的公司業(yè)務(wù)免費(fèi)試用期即將結(jié)束，回復(fù)Y 繼續(xù)定制，資費(fèi)，條/日，客服，若不回復(fù)則視為退訂，本條免費(fèi)”，待客戶回復(fù)相應(yīng)彩信后，方可扣費(fèi)。（三）、SP 必須采取技術(shù)手段限制客戶每次通過網(wǎng)上（包括彩信群發(fā)客戶端軟件、網(wǎng)上自寫彩信等）只能編輯發(fā)送不超過2條彩信，同時(shí)限制每個(gè)客戶號(hào)碼每天通過網(wǎng)上編輯發(fā)送彩信的上限不超過200條/天。湖南移動(dòng)與SP均有責(zé)任根據(jù)移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的需要，隨時(shí)增加關(guān)鍵字庫，SP 必須隨時(shí)更新和擴(kuò)充，保證提供的應(yīng)用軟件和信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及合法性。23 / 57三、業(yè)務(wù)日常管理（一）、新增業(yè)務(wù)要求禁止SP私自開通任何業(yè)務(wù)，SP的所有新增、變更（含刪除）業(yè)務(wù)（含與“第三方”合作運(yùn)營業(yè)務(wù)、臨時(shí)性業(yè)務(wù)）必須經(jīng)過湖南移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)估會(huì)的審核和相關(guān)測試后方可商用。二、相關(guān)資料變更流程根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因，SP 需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、電話等資料，或服務(wù)器IP 地址、銀行帳號(hào)等信息，需遵循以下流程：（一）、提出申請(qǐng)如需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、服務(wù)器IP 地址、銀行帳號(hào)等信息，SP 通過MISC系統(tǒng)向湖南移動(dòng)提出變更信息申請(qǐng)即可。(5). 所有測試完成之后，湖南移動(dòng)于25 日之前通過 MISC系統(tǒng)向SP 答復(fù)業(yè)務(wù)是否商用，不能商用的需填寫拒絕原因。變更業(yè)務(wù)的申報(bào)、測試21 / 57時(shí)間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。（四）測試要求1. 若由于SP 的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)測試（ 10 個(gè)工作日）、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)功能測試（10 個(gè)工作日）、計(jì)費(fèi)測試（ 10 個(gè)工作日）在上述期限內(nèi)任一環(huán)節(jié)測試不合格，視為測試失敗，暫停合作且三個(gè)月不受理該SP 新的接入申請(qǐng)；2. 測試期內(nèi)未經(jīng)湖南移動(dòng)書面同意，SP 不得擅自進(jìn)行大流量的測試，下行彩信數(shù)量不得超過10 條/ 秒。（2）SP 應(yīng)對(duì)湖南移動(dòng)提供的銷復(fù)號(hào)客戶號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。c. 統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令：CMCCTEST彩信MO上行業(yè)務(wù)代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可）。（4）SP必須確保向客戶提供分項(xiàng)取消服務(wù)指令（具體測試要求見本章第二節(jié)業(yè)務(wù)邏輯管理）及相關(guān)客服指令，具體要求如下：? 項(xiàng)取消服務(wù)指令測試要求：a. 當(dāng)客戶未定制任何該 SP業(yè)務(wù)時(shí)，SP返回的內(nèi)容應(yīng)為：“您未訂制由XXX 公司提供的移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，客服電話為XXXX ”。（一）網(wǎng)絡(luò)測試流程1. 網(wǎng)絡(luò)測試指湖南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部為申請(qǐng)接入的SP 進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)元（彩信中心平臺(tái)）局?jǐn)?shù)據(jù)的設(shè)置，與SP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接測試，SP 必須按照湖南移動(dòng)下發(fā)的《移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)新增SP與MMSC間網(wǎng)絡(luò)測試報(bào)告 》（見附件2）內(nèi)容與彩信中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，測試通過后形成《移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)測試報(bào)告》17 / 57（見附件3），其中SP 網(wǎng)絡(luò)配置要求見附件4 。（四）現(xiàn)場評(píng)估前 1 天通過抽簽方式?jīng)Q定各 SP 現(xiàn)場評(píng)估順序。8. SP 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的市場分析和前景預(yù)測，制定較為完備、系統(tǒng)的推廣計(jì)劃，具備一定的推廣資源和推廣能力。（四）SP業(yè)務(wù)、技術(shù)評(píng)估 他 性 － SP 必須保證與中國移動(dòng)進(jìn)行排他性合作。3. 短信或IVR SP申請(qǐng)本省彩信接入需要有1年時(shí)間以上（含1年）的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且無重大不良違規(guī)行為，連續(xù)三個(gè)月結(jié)算收入20萬元以上；非短信SP且其彩信業(yè)務(wù)已在全網(wǎng)接入的SP 申請(qǐng)本省彩信接入，需要在湖南連續(xù)三個(gè)月結(jié)算收入20萬元以上。四、免信息資費(fèi)1. 業(yè)務(wù)推薦、客戶服務(wù)指令的下行信息免費(fèi)。具體要求如下：一、SP 必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)相關(guān)管理部門或客戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。強(qiáng)制條款如普通型的SP 不具備客服能力或客服服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)到要求，為保證客戶權(quán)益，應(yīng)強(qiáng)制其采用半緊密型合作模式。二、商務(wù)合作模式根據(jù)合作中雙方權(quán)責(zé)的不同，湖南移動(dòng)與SP 的合作分為以下三類，SP 可根據(jù)自身情況進(jìn)行合作模式的選定：（一）普通型合作湖南移動(dòng)定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道，代計(jì)代收信息費(fèi)服務(wù)，配合SP 有償向客戶提供服務(wù)。四、SP 有責(zé)任對(duì)通過夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的所有客戶資料、以及湖南移動(dòng)提供的客戶號(hào)段和銷復(fù)號(hào)等資料予以保密。（二）服務(wù)范圍界定：提供湖南本地業(yè)務(wù)的SP 不得向其他省市客戶發(fā)送7 / 57彩信。（2）服務(wù)范圍界定：按照計(jì)費(fèi)客戶的歸屬地來劃分。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)根據(jù)使用客戶的范圍可以分為全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)和本地彩信業(yè)務(wù)。第三節(jié) 解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司。如與此前的彩信業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)種類主要包括手機(jī)與手機(jī)互發(fā)、手機(jī)與郵箱互發(fā)和夢網(wǎng)彩信應(yīng)用等。2. 多點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)，多點(diǎn)結(jié)算（1）多點(diǎn)接入：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡的要求,中國移動(dòng)允許全網(wǎng)服務(wù)的SP 在業(yè)務(wù)量大或具有本地業(yè)務(wù)資源的省（自治區(qū)、直轄市）進(jìn)行“多點(diǎn)接入”。（4）采用此種方式接入的全網(wǎng)服務(wù)SP 需由有限公司為每個(gè)接入點(diǎn)統(tǒng)一分配不同的企業(yè)代碼，SP 擁有一個(gè)由中國移動(dòng)有限公司分配的統(tǒng)一的服務(wù)代碼。并根據(jù)SP 的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP 有償提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。2. 下行不均衡通信費(fèi)：由SP 支付，不再向客戶收取通信費(fèi)。SP 定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營銷宣傳，配合客服支撐。2. 首次定制，當(dāng)月 72 小時(shí)內(nèi)退訂免信息費(fèi),訂購關(guān)系自起訂時(shí) 72 小時(shí)后生效，即72 小時(shí)內(nèi)按條計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)可收取按條費(fèi)用，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)不得收取包月費(fèi)用。（3）業(yè)務(wù)總信息費(fèi)單價(jià)要求：原則上業(yè)務(wù)總信息費(fèi)平均單價(jià)（即該SP 信息費(fèi)總額/總下發(fā)條數(shù)）不得高于2 元。 必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（注冊(cè)資本金必須不低于1000萬人民幣）、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（信息產(chǎn)業(yè)部或SP所在地電信經(jīng)營主管部門批準(zhǔn)的經(jīng)營信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可證）、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。應(yīng)設(shè)有 7*24 小時(shí)服務(wù)直線本地固定電話（原則上在湖南已有業(yè)務(wù)的 SP 建議統(tǒng)一客服熱線）和湖南移動(dòng) 1259818 電話；其中固定電話不得為分機(jī)，移動(dòng)電話不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)。6. SP 主要管理人員應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解移動(dòng)夢網(wǎng)合作SP 管理辦法 ——彩信業(yè)務(wù)分冊(cè)，并熟悉各類彩信業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)場評(píng)估的具體細(xì)則參見湖南移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)現(xiàn)場評(píng)審打分表（附件 10） 。未通過合作申請(qǐng)的SP ，原則上在三個(gè)月之內(nèi)不予受理該SP的再次申請(qǐng)。3. 功能測試包括：業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)指令、信息安全過濾、客服系統(tǒng)測試等，具體要求如下：（1）SP 必須采取有效技術(shù)措施，封堵彩信安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。b. 業(yè)務(wù)推薦查詢指令：寫彩信發(fā)送到SP 服務(wù)代碼，彩信內(nèi)容為“CX＋客戶手機(jī)號(hào)碼”。（7）客服系統(tǒng)測試主要測試客服熱線、客服手機(jī)接通情況、WWW網(wǎng)站的客服投訴受理情況、WWW網(wǎng)站的業(yè)務(wù)退定指令說明、WWW網(wǎng)站的客服電話說明等。相關(guān)SP 的測試人員需對(duì)每一種新增或變更業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測，記錄下?lián)軠y客戶號(hào)碼、撥測時(shí)間、撥測業(yè)務(wù)代碼、該業(yè)務(wù)應(yīng)收取的費(fèi)用，如有包月費(fèi)用還應(yīng)測試包月話單產(chǎn)生情況。（2）新增業(yè)務(wù)測試時(shí)間：SP 于當(dāng)月25 日前完成新增業(yè)務(wù)測試（包括業(yè)務(wù)測試和計(jì)費(fèi)測試）。(3). 湖南移動(dòng)通過MISC系統(tǒng)審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、并進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證、并將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料存檔。對(duì)于確認(rèn)刪除的業(yè)務(wù)，湖南移動(dòng)與SP 盡快簽訂補(bǔ)充合作協(xié)議。（四）SP 需變更服務(wù)器IP 地址等信息前需與湖南移動(dòng)完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測試，測試通過方可進(jìn)行信息變更。四、系統(tǒng)維護(hù)管理見“第九章SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理”相關(guān)章節(jié)五、信息內(nèi)容管理SP 有責(zé)任保證向客戶提供信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國移動(dòng)的企業(yè)形象和利益。六、業(yè)務(wù)邏輯管理（一）、SP 必須采取有效的技術(shù)手段對(duì)客戶的真實(shí)身份進(jìn)行鑒權(quán)，并在客戶發(fā)送彩信夢網(wǎng)彩信時(shí)顯示主叫號(hào)碼，除聊天、社區(qū)類特殊業(yè)務(wù)外，不允許僅有匿名或顯示昵稱的彩信息直接發(fā)送至其他客戶手機(jī)。申請(qǐng)“按條定制類”業(yè)務(wù)需滿足發(fā)送頻率不固定、發(fā)送時(shí)間不固定、客戶點(diǎn)播確系不方便、且發(fā)送條數(shù)較少等條件。1. 當(dāng)客戶未定制任何該 SP業(yè)務(wù)時(shí)，DSMP或SP返回的內(nèi)容應(yīng)為：“您未訂制由XXX公司提供的移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，客服電話為XXXX ”。統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令： CMCCTEST（1）. 彩信 MO上行業(yè)務(wù)代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可）。此類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是將夢網(wǎng)平臺(tái)純粹視為提供代收、代計(jì)費(fèi)的渠道，向其固定互聯(lián)網(wǎng)客戶或其它非彩信平臺(tái)使用和實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目提供收費(fèi)服務(wù)。（一）、企業(yè)代碼1．網(wǎng)絡(luò)中公司地址和身份的標(biāo)識(shí)、地址翻譯、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等均以企業(yè)代碼為依據(jù)。如果SP 已經(jīng)開展了彩信等業(yè)務(wù)，原則上彩信的服務(wù)代碼依照SP 原有的服務(wù)代碼進(jìn)行分配，如未開通彩信業(yè)務(wù)，依照SP 短信服務(wù)代碼分配，以保證客戶的使用習(xí)慣。第 2～3 位：由彩信SP 自行編排（四）、操作指令碼1．操作指令碼是指客戶通過彩信來點(diǎn)播、定制彩信業(yè)務(wù)時(shí)，在彩信的信息30 / 57體內(nèi)輸入的代碼，或客戶上行發(fā)送彩信時(shí)，在彩信的主題或文本信息中輸入的代碼。一、業(yè)務(wù)退出新業(yè)務(wù)在接入后第三個(gè)月開始參加退出機(jī)制考核。湖南移動(dòng)將視具體情況，考慮給解除合作協(xié)議的SP 提供一個(gè)月的退出緩