【正文】 計費業(yè)務管理部門收取發(fā)票的截止時間為每月 21 日；對于 21 日后收到的發(fā)票將在下一結(jié)算月進行付款；（六）業(yè)務支撐中心根據(jù)對帳平臺發(fā)布的結(jié)算單對 SP 開具的發(fā)票進行核對，并依據(jù)結(jié)算單、符合付款審批原則的每月可正常付款結(jié)算的 SP 總表、SP 開具的發(fā)票進行付款審批，并在每月 24 日出具結(jié)算付款審批單提交數(shù)據(jù)部確認，每月 26 日將發(fā)票及結(jié)算審批單提交財務部；（七）財務部對業(yè)務支撐中心出具的結(jié)算單、結(jié)算付款審批單（含 SP 開具的發(fā)票）進行確認，次月 15 日前完成付款及財務列帳工作；40 / 57第七章 客戶服務管理第一節(jié) 客戶服務分工一、普通型合作（一）湖南移動負責處理由于通信網(wǎng)絡問題所引起的客戶咨詢、申告和投。五、對帳流程（一）按照移動夢網(wǎng)業(yè)務的計費、結(jié)算、稽核規(guī)則，業(yè)務支撐中心每月月初完成夢網(wǎng)業(yè)務出帳工作，生成結(jié)算單；（二）每月 10 日前，數(shù)據(jù)部向業(yè)務支撐中心提交上月考核費用清單以及本39 / 57月暫停結(jié)算的 SP 列表、可恢復結(jié)算的 SP 列表、新增的符合付款審批原則的 SP列表，作為計費業(yè)務管理部門制作付款審批單的依據(jù)之一；（三）每月 15 日前，業(yè)務支撐中心將結(jié)算單上載到對帳平臺，同時將結(jié)算單提供給數(shù)據(jù)部、財務部；（四）數(shù)據(jù)部將業(yè)務支撐中心提供的結(jié)算單上載到新業(yè)務信息管理平臺對SP 發(fā)布，暫停結(jié)算 SP 的結(jié)算單暫不在新業(yè)務信息管理平臺發(fā)布；（五）SP 根據(jù)中國移動通信集團湖南有限公司發(fā)布的結(jié)算單開具發(fā)票，并將發(fā)票送交業(yè)務支撐中心。在服務型合作模式下：結(jié)算費用＝應收信息費85%－SP 應付不均衡通信費SP 不均衡通訊費全部歸湖南移動所有，信息服務費的15%（信息費收入）歸計費客戶湖南移動所有，信息服務費的85%歸SP 所有。三、結(jié)算內(nèi)容包括湖南移動應付SP 的信息費結(jié)算和SP 應付給湖南移動的通信費的結(jié)算（具體收入分配見第三章）。第三節(jié) 結(jié)算管理一、結(jié)算點設置結(jié)算點設置在業(yè)務接入點，湖南本地彩信業(yè)務結(jié)算點為湖南移動。（二）SP 工作每月 16 日零點～20 日 24 點由 SP 對結(jié)算單進行核對和確認，對結(jié)算差異超過 5%的結(jié)算數(shù)據(jù)可通過對帳平臺提出對帳申請，填寫 SP 的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)，38 / 57同時上載結(jié)算對帳業(yè)務代碼級日明細單；對于在每月 16 日零點～20 日 24 點內(nèi)未提出對帳申請的結(jié)算數(shù)據(jù)，對帳平臺將自動將其默認為 SP 認可結(jié)算數(shù)據(jù)，不再受理 SP 對該結(jié)算月的對帳申請；SP 按照對帳責任單位的對帳時間安排，等候?qū)?。對三次以上出現(xiàn)此類情況的 SP，則應暫停該 SP 對帳申請三個月，并通知 SP 管理部門；13．因移動方原因造成結(jié)算金額差異，轉(zhuǎn)入調(diào)帳流程；對帳流程結(jié)束；14．省業(yè)務支撐中心填寫二級對帳報告；15．省業(yè)務支撐中心根據(jù)對帳平臺進度控制模塊顯示結(jié)果進行與 SP 的結(jié)算、調(diào)帳、暫停結(jié)算等后續(xù)處理工作。省業(yè)務支撐中心每月 21日將結(jié)算單、本月暫停結(jié)算通知單、結(jié)算通知單提交財務部門； 5個自然日內(nèi)，若SP發(fā)現(xiàn)結(jié)算單中結(jié)算金額差異超過5%，則可以申請對帳，同時SP填寫結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上載結(jié)算對帳業(yè)務代碼級日明細單，進入對帳流程；SP 申請對帳，必須滿足以下兩個條件，方可被視為有效的對帳申請：? SP 提供成功計費的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)；? SP 提供對帳業(yè)務代碼級日明細單；移動方受理符合對帳條件的SP 的對帳申請，進入對帳流程；移動公司方完成對帳工作后，通知SP 確認對帳結(jié)果，SP 需在3 個自然日內(nèi)確認對帳結(jié)果，若SP 認可對帳結(jié)果或是3 個自然內(nèi)日未確認對帳結(jié)果，則對帳結(jié)束，對需要進行調(diào)帳的結(jié)算金額轉(zhuǎn)入調(diào)帳決策；若SP 不認可對帳結(jié)果，可提起申訴，對帳結(jié)束；7．與 SP 對帳分一級對帳和二級對帳。對帳不影響當月信息費的正常結(jié)算，若產(chǎn)生差異，將以調(diào)帳的方式解決。二、對帳原則只受理當月發(fā)布的結(jié)算單的對帳申請；SP 于每月20 日前對對帳發(fā)布的結(jié)算單進行確認，若SP 未在規(guī)定時限內(nèi)提出對帳申請，則默認為SP 認可結(jié)算數(shù)據(jù)，移動方不再受理SP該結(jié)算月的對帳申請；36 / 57雙方結(jié)算金額差異大于5% 時，SP 可申請對帳；對帳必須提供以下數(shù)據(jù)：? SP方提供成功計費的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)? SP方提供成功計費的、基于業(yè)務代碼級的日明細單；對帳流程與結(jié)算付款流程是相對獨立的兩套流程。、訂制方客戶支付信息服務費，接收方客戶不收費。4. 經(jīng)過MISC 鑒權通過后，MMSC 根據(jù)SP 下行發(fā)送的彩信產(chǎn)生計費紀錄。2. 計費周期為每自然月的1 日至本月最后一天。 四、SP 級別與服務對應根據(jù)SP 的級別特征，以及各種服務資源對 SP 的激勵程度，將 SP 級別與服務對應。二、營銷資源可為SP 提供的營銷渠道，屬于對SP 的激勵資源，包括短信群發(fā)、營業(yè)廳資料擺放、積分回報獎品、移動網(wǎng)站資源等等。第三節(jié) SP 分級服務管理湖南移動將根據(jù)基于信用度的SP 分級考核結(jié)果，對SP 進行公開、公平的服務資源的分配和營銷獎勵。SP 更名、出售、轉(zhuǎn)讓的，原有積分繼承。3. 履約情況減分辦法：根據(jù)SP 在運營管理中的工作配合情況對SP 的履約情況進行考核，對于未達到考核指標的，將扣除相應的信用積分。1. 違約減分辦法：違約減分分值= 違約性質(zhì)減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限。減分原則：如果SP 出現(xiàn)業(yè)務違約、客戶投訴超出考核指標、履約情況超出考核指標等情況，每次將從信用積分中扣減相應的分數(shù)。短信業(yè)務信用積分的計算方法如下：信用積分＝上月累計積分＋本月加分－違約減分－投訴考核減分－履約情況減分加分原則：如果SP 連續(xù)3 個月沒有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿意度合格，則獎勵10 分；從第 4 個月開始，每增加一個月，則信用積分增加5 分。第一節(jié) 信用積分管理短信業(yè)務信用積分的衡量采取加減分制，累計積分即為信用積分。SP在退出后，由湖南移動數(shù)據(jù)部下達《湖南移動數(shù)據(jù)業(yè)務彩信SP考核退出32 / 57通知單》給SP，并抄送相關部門。解除合作協(xié)議后，湖南移動將收回分配給原合作SP 的服務代碼和企業(yè)代碼等網(wǎng)絡資源，滿六個月冷號期后再重新分配。湖南移動將視具體情況，考慮給解除合作協(xié)議的SP 提供一個月的退出緩沖期。（四）違規(guī)退出合作期間內(nèi)，當SP 累次違規(guī)后終止結(jié)算累計達到12 個月（包括12 個月），SP 被違規(guī)退出 ,具體參見 SP考核管理章節(jié)。（二）無條件退出SP在一年內(nèi)有3個月以上（含 3個月）單月收入小于 10000元（該收入指已扣除湖南移動15%信息費分成后的結(jié)算收入）的，將其SP所有業(yè)務變更為免費，如在此之后3個月內(nèi)訪問客戶未達到2022戶，則將暫停該SP服務資格，所有業(yè)務予以下線。二、SP 退出新SP 在接入后第三個月開始參加退出機制考核。一、業(yè)務退出新業(yè)務在接入后第三個月開始參加退出機制考核。第三節(jié) SP 退出管理為了能夠高效利用有限的資源，湖南移動將實行“優(yōu)勝劣汰”制。如：客戶在彩信或彩信文本信息體內(nèi)輸入“CX XW ”發(fā)送至8888，就是定制新浪提供的彩信圖片新聞業(yè)務。3．在彩信中輸入的操作指令碼應嚴格區(qū)分客戶是點播、定制彩信業(yè)務還是彩信業(yè)務。第 2～3 位：由彩信SP 自行編排（四）、操作指令碼1．操作指令碼是指客戶通過彩信來點播、定制彩信業(yè)務時，在彩信的信息30 / 57體內(nèi)輸入的代碼，或客戶上行發(fā)送彩信時，在彩信的主題或文本信息中輸入的代碼。3．業(yè)務代碼由SP 自己制定，為便于進行業(yè)務統(tǒng)計和分析，業(yè)務代碼編寫。業(yè)務代碼用數(shù)字表示，下行業(yè)務的業(yè)務代碼為6 位，上行業(yè)務的業(yè)務代碼為3 位。（三）、業(yè)務代碼1．業(yè)務代碼表示業(yè)務類別，并且區(qū)分不同業(yè)務的信息服務費。如果SP 已經(jīng)開展了彩信等業(yè)務，原則上彩信的服務代碼依照SP 原有的服務代碼進行分配，如未開通彩信業(yè)務，依照SP 短信服務代碼分配，以保證客戶的使用習慣。2．服務代碼的數(shù)據(jù)需要在MMSC 上進行配置。4． 彩信全網(wǎng)業(yè)務的SP 企業(yè)代碼范圍為 8XY001－8XY250，本地業(yè)務SP 的企業(yè)代碼范圍為8XY251－8XY499，根據(jù)該規(guī)則，湖南彩信SP企業(yè)代碼范圍為818251818499。3． 企業(yè)代碼以數(shù)字表示，共6 位，從“8XY000”至“8XY499”，其中“XY”表示SP 接入地。（一）、企業(yè)代碼1．網(wǎng)絡中公司地址和身份的標識、地址翻譯、計費、結(jié)算等均以企業(yè)代碼為依據(jù)。這些代碼的格式均按照MMSC 與SP 的MM7 接口規(guī)范進行定義。（該處“業(yè)務”是指：通過中國移動代收代計信息費的業(yè)務及不通過中國移動代收代計信息費但需連接到中國移動通信網(wǎng)絡的業(yè)務）針對違反上述規(guī)定的SP,湖南移動將對該業(yè)務自動變更為免費業(yè)務或自動下線處理。代收費業(yè)務的具體表現(xiàn)是：(1)．沒有提供信息內(nèi)容服務，下發(fā)彩信只是作為收費；(2)．雖提供包月計費信息內(nèi)容服務，但每月提供信息數(shù)量極少，造成包月業(yè)務每條彩信信息費單價高于管理要求。此類業(yè)務的特點是將夢網(wǎng)平臺純粹視為提供代收、代計費的渠道，向其固定互聯(lián)網(wǎng)客戶或其它非彩信平臺使用和實現(xiàn)的項目提供收費服務。（二）、禁止提供跨運營商彩信業(yè)務SP不得直接或變相提供跨運營商彩信業(yè)務，包括國內(nèi)跨運營商彩信業(yè)務和跨境國際彩信業(yè)務，同時與中國移動在內(nèi)的兩家以上的運營商合作的，必須為中國移動客戶（134 －139和159號段）建立獨立的數(shù)據(jù)庫，且數(shù)據(jù)庫不得與其28 / 57他運營商的客戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互，禁止其他運營商的客戶通過各種使用方式（包括但不限于IVR、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等）向中國移動客戶發(fā)送彩信。（八）、SP 不得擅自截取彩信，SP 必須嚴格確保業(yè)務提示信息到達客戶手機，尤其是客戶參與或使用SP通過電視、電臺、報知等媒體所作的活動、推廣等；對于按條收費類業(yè)務，若確系由于內(nèi)容較多需下發(fā)多條彩信時，只能在最后一條彩信收取費用。（3）. 資費： MO上行通信費正常收取，MT的信息費設置為免費，由此引起的下行不均衡通行費照常收取。統(tǒng)一業(yè)務測試指令： CMCCTEST（1）. 彩信 MO上行業(yè)務代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可）。SP 應返回業(yè)務推薦信息應包括業(yè)務介紹、資費、客服電話等信息。（六）、為方便客戶查詢客服電話等信息，SP還應提供以下指令客服指令：即客戶發(fā)送彩信“CX＋SP 服務代碼”到SP服務代碼，SP必須返回客戶服務等幫助信息，具體格式為：“尊敬的客戶，XX公司彩信服務代碼XXXX，客服電話XXXX，查詢定制業(yè)務請回復短信 CX0000或彩信0000，本條免費”，此條指令不得收取信息費。（1）客戶輸入 QX0 時，回復：“您已取消由XXX（應明確公司名）公司提供的所有服務，客服XXXX ”（2）客戶輸入 QX 其他序號時，回復：“您已取消XXX（應明確具體服務名稱），客服XXXX”。1. 當客戶未定制任何該 SP業(yè)務時，DSMP或SP返回的內(nèi)容應為：“您未訂制由XXX公司提供的移動夢網(wǎng)業(yè)務，客服電話為XXXX ”。（五）、SP 必須確保向客戶提供分項取消服務指令：無論是否具有短信通道，彩信SP 都必須支持彩信 0000指令,即客戶編輯短信CX0000 或彩信0000 發(fā)送到SP服務代碼， SP收到后， SP下發(fā)該客戶所訂購的SP 所有的彩信服務列表，并必須在第一項提供“取消所有服務”的選項，客戶可根據(jù)選項選擇取消其定制的所有服務或某項服務，此條指令不收取信息費。5. 對于代第三方客戶定制的業(yè)務，SP 需每月向付費客戶下發(fā)確認短信或彩信；格式為：“您為XXX 客戶贈送的公司業(yè)務，資費，條/26 / 57日，回復Y 繼續(xù)贈送，客服，不回復則視為退訂，本條免費”，待客戶回復相應短信或彩信后，方可扣費。要嚴格限定信息內(nèi)容的范圍，不得將無關信息“打包”在業(yè)務中增加下發(fā)條數(shù)。申請“按條定制類”業(yè)務需滿足發(fā)送頻率不固定、發(fā)送時間不固定、客戶點播確系不方便、且發(fā)送條數(shù)較少等條件。密碼發(fā)送彩信不得加帶廣告。（四）、訂購關系管理SP 向客戶提供任何服務（包括付費服務和免費服務），必須確保征得客戶同意，嚴禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務，同時要保證客戶充分知悉業(yè)務的信息（包括價格、業(yè)務形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話等）。25 / 57（二）、SP 必須保證新客戶在其網(wǎng)站上注冊或老客戶忘記密碼需要取回密碼時，除填入手機號碼外，還必須填入網(wǎng)站頁面上隨機生成的驗證碼，SP才能下發(fā)隨機密碼以確認客戶身份。六、業(yè)務邏輯管理（一）、SP 必須采取有效的技術手段對客戶的真實身份進行鑒權，并在客戶發(fā)送彩信夢網(wǎng)彩信時顯示主叫號碼，除聊天、社區(qū)類特殊業(yè)務外，不允許僅有匿名或顯示昵稱的彩信息直接發(fā)送至其他客戶手機。（五）、SP 有責任制定完善的內(nèi)部管理流程和制度，加強對公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡系統(tǒng)的彩信發(fā)送功能（尤其是彩信群發(fā)功能）的權限管理及相關人員管理，確保發(fā)送給湖南移動客戶彩信內(nèi)容的合法性。（三）、SP 必須具有運營相應業(yè)務的特殊授權或許可證明，如對于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務必須得到相關內(nèi)容版權證明，為維護國歌、國旗、國徽的尊嚴，SP不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。（二）、SP 必須對其提供的信息內(nèi)容（包括彩信群發(fā)客戶端軟件、網(wǎng)上自寫彩信等）進行實時過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音、變音達到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流向湖南移動網(wǎng)絡信息源的