【正文】 ；第九章 SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理為推動(dòng)湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)工作的效率和質(zhì)。2 在宣傳內(nèi)容中適當(dāng)位置應(yīng)注明業(yè)務(wù)為與中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司合作推出。根據(jù)SP 自愿的原則，同意印制的，制作費(fèi)由SP 承擔(dān)。二、SP 自主宣傳資料必須符合以下要求：（一）“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)“的通道型業(yè)務(wù)和服務(wù)型業(yè)務(wù)的宣傳資料由SP 根據(jù)移動(dòng)公司的要求修改規(guī)范并獲得確認(rèn)后，由SP 負(fù)責(zé)制作。若SP 提供的彩信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量下降或不穩(wěn)定，湖南移動(dòng)將隨時(shí)終止該業(yè)務(wù)的合作。SP可在湖南移動(dòng)允許或授權(quán)的情況下，開展移動(dòng)自有彩信業(yè)務(wù)的營銷推廣。四、自有業(yè)務(wù)營銷推廣對(duì)移動(dòng)自有彩信業(yè)務(wù)，主要由湖南移動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的營銷推廣工作。對(duì)于整合營銷業(yè)務(wù)，湖南移動(dòng)可利用自身宣傳媒體和營銷渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，并加強(qiáng)1860/12580和營業(yè)廳前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向客戶優(yōu)先推介整合營銷的業(yè)務(wù)。二、聯(lián)合推廣活動(dòng)湖南移動(dòng)定期對(duì)提供移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)的SP進(jìn)行綜合考核（考核辦法詳見第九章），對(duì)于連續(xù)半年綜合排名前十名的SP，湖南移動(dòng)可有選擇進(jìn)行聯(lián)合推廣活動(dòng)。湖南移動(dòng)將視整合營銷成本的高低，與參與整合營銷的SP 在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解決營銷費(fèi)用問題。第三節(jié) 整合營銷一、原則湖南移動(dòng)將有選擇地與SP 進(jìn)行聯(lián)合推廣活動(dòng)或整合營銷業(yè)務(wù)。SP 所有的促銷推廣獎(jiǎng)品不得使用中國移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冠名或提供獎(jiǎng)品的活動(dòng)。湖南移動(dòng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容要素不符合規(guī)定或使用品牌標(biāo)識(shí)不規(guī)范的，如在5天內(nèi)提出書面反對(duì)意見，則SP 不得繼續(xù)進(jìn)行宣傳活動(dòng)；5 天內(nèi)沒有反饋則視為同意。特別是為客戶通過彩信參與電視、廣播等媒體舉辦的節(jié)目提供服務(wù)時(shí)，在告知客戶使用方式的同時(shí)，必須明示相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。三、SP 宣傳要求SP 制作“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的宣傳資料時(shí)，必須在顯著位置向客戶明示所有的業(yè)務(wù)信息，注明其客服網(wǎng)站、投訴電子信箱。（二）業(yè)務(wù)宣傳要素業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)開通范圍、業(yè)務(wù)使用方式，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)（包括業(yè)務(wù)價(jià)格、發(fā)送頻次）等，客戶服務(wù)電話和業(yè)務(wù)退訂方式（訂制類業(yè)務(wù)必須說明）等。緊密型合作伙伴使用中國移動(dòng)通信標(biāo)志和LOGO 時(shí)，須嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)志的規(guī)范，不得隨意變形、變色。SP 使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”logo，需嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)志的規(guī)范，不得隨意變形、變色，在媒體投放的宣傳廣告，在正式投放前，需報(bào)湖南移動(dòng)備案。二、SP 宣傳要素（一）“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”標(biāo)識(shí)使用原則與湖南移動(dòng)合作“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的SP，在各種形式的業(yè)務(wù)宣傳中，信用度合格的SP 可以使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌，信用度不合格的SP 未經(jīng)湖南移動(dòng)授權(quán)不得使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)標(biāo)識(shí)。（五）緊密性合作和自有類合作的SP 業(yè)務(wù)，SP 宣傳資料中可以使用中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)識(shí)和出現(xiàn)1860/1861 客服電話。（二）SP 的各類對(duì)外宣傳必須符合國家廣告發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的要求。三、移動(dòng)公司和SP 在互惠互利合作的原則下，可以利用自己已有的資源與SP 進(jìn)行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。SP 在各種形式的業(yè)務(wù)宣傳中，信用度合格的SP 可以使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌，信用度不合格的SP 未經(jīng)湖南移動(dòng)授權(quán)不得使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)標(biāo)識(shí)。對(duì)自有類合作的彩信業(yè)務(wù)，由湖南移動(dòng)負(fù)責(zé)自有業(yè)務(wù)的營銷推廣。對(duì)通道型和服務(wù)型合作的彩信業(yè)務(wù)，原則上由SP 自行宣傳所有的業(yè)務(wù)，湖南移動(dòng)只宣傳“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)Monternet” 和其中的主要分類應(yīng)用為主，不單獨(dú)宣傳推廣SP 及所屬業(yè)務(wù)。客戶的退費(fèi)要求在使用業(yè)務(wù)后三個(gè)月內(nèi)有效。二、湖南移動(dòng)將為簡(jiǎn)化退費(fèi)流程、降低SP 退費(fèi)成本創(chuàng)造條件對(duì)于SP 方受理的“因SP 方責(zé)任引起的客戶投訴”，SP 有責(zé)任設(shè)法對(duì)客戶進(jìn)行退費(fèi)。，直至客戶滿意。第三節(jié) 退費(fèi)流程服務(wù)型、緊密性合作SP 必須向?qū)σ蚩圪M(fèi)邏輯不合理、計(jì)錯(cuò)費(fèi)等原因引起的信息費(fèi)支出的客戶進(jìn)行全額退費(fèi)。四、彩信客服指令要求SP 系統(tǒng)必須支持“幫助信息查詢”指令。2. 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理回復(fù)率100％；計(jì)算方法：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理回復(fù)率＝處理并回復(fù)客戶件數(shù)/每月投訴件數(shù)；3. 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理及時(shí)率95％；計(jì)算方法：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理回復(fù)率＝在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并回復(fù)客戶件數(shù)/每月投訴件數(shù)；三、網(wǎng)上客服渠道要求SP 必須向客戶提供網(wǎng)上的客戶服務(wù)渠道（投訴Email 及投訴網(wǎng)頁），負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)其所提供的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并提供湖南移動(dòng)客服中心指向。（三）投訴處理時(shí)限要求1. 客戶服務(wù)響應(yīng)速度：（1）對(duì)于退訂業(yè)務(wù)類投訴，要求10 分鐘內(nèi)完成退訂，并由SP 向客戶發(fā)送退訂成功彩信；（2）對(duì)于非退訂類普通夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴，在投訴工單到達(dá)后2 小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，在48 小時(shí)內(nèi)處理完畢，保證客戶滿意?？头|(zhì)量要求達(dá)到如下指標(biāo)：（一）首問負(fù)責(zé)客戶向SP 進(jìn)行投訴，SP 負(fù)責(zé)解決客戶投訴問題并回復(fù)客戶；對(duì)于由于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等非SP 自身原因引起的投訴，由SP 將問題轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)匾苿?dòng)處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果反饋客戶。二、客戶服務(wù)質(zhì)量要求湖南移動(dòng)將對(duì)SP 的客服質(zhì)量進(jìn)行考核，并作為SP 考核管理的重要部分，具體內(nèi)容請(qǐng)參見第五章SP 考核管理。應(yīng)使客戶了解，在使用夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)時(shí)可能碰到的問題及相應(yīng)的解決辦法，并在其宣傳資料和網(wǎng)站的突出位置標(biāo)明其客戶服務(wù)電話。(4) 湖南本地接入的彩信SP必須具備湖南移動(dòng)的1259818主叫付費(fèi)電話。（2）有條件的SP 應(yīng)設(shè)立800 被叫付費(fèi)電話。（二）各SP 負(fù)責(zé)按照湖南移動(dòng)的客戶服務(wù)要求更新和優(yōu)化業(yè)務(wù)。（五）在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批客戶強(qiáng)烈投訴，反映SP 服務(wù)質(zhì)量問題或造成惡劣社會(huì)影響時(shí)，湖南移動(dòng)將暫時(shí)停止與SP 的合作；情節(jié)嚴(yán)重者，或由SP業(yè)務(wù)造成的客服成本已高于該SP 業(yè)務(wù)所帶來業(yè)務(wù)收入時(shí)，將終止與其的合作。確立首問責(zé)任制，移動(dòng)、SP 雙方都有責(zé)任受理客戶投訴，并由先受理一方負(fù)責(zé)整個(gè)事件的跟蹤，另一方應(yīng)給予協(xié)助直至問題解決。（三）各SP 必須對(duì)湖南移動(dòng)要求其提供配合的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。（二）各SP 應(yīng)及時(shí)向湖南移動(dòng)提供業(yè)務(wù)相關(guān)資料并進(jìn)行必要的培訓(xùn)；湖南移動(dòng)負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)提供的信息為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴受理。（四）在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批客戶強(qiáng)烈投訴，反映SP 服務(wù)質(zhì)量問題或造成惡劣社會(huì)影響時(shí)，湖南移動(dòng)將暫時(shí)停止與SP 的合作；情節(jié)嚴(yán)重者,湖南移動(dòng)酌情追加一定的客服成本費(fèi)用。移動(dòng)、SP 雙方都有責(zé)任受理客戶投訴，并由先受理一方負(fù)責(zé)整個(gè)事件的跟蹤，另一方應(yīng)給予協(xié)助直至問題解決。（三）雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)管理部門收取發(fā)票的截止時(shí)間為每月21日；對(duì)于21日后收到的發(fā)票將在下一結(jié)算月進(jìn)行付款；（六）業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對(duì)帳平臺(tái)發(fā)布的結(jié)算單對(duì)SP開具的發(fā)票進(jìn)行核對(duì)，并依據(jù)結(jié)算單、符合付款審批原則的每月可正常付款結(jié)算的SP總表、SP開具的發(fā)票進(jìn)行付款審批，并在每月24日出具結(jié)算付款審批單提交數(shù)據(jù)部確認(rèn)，每月26日將發(fā)票及結(jié)算審批單提交財(cái)務(wù)部；（七）財(cái)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心出具的結(jié)算單、結(jié)算付款審批單（含SP開具的發(fā)票）進(jìn)行確認(rèn)，次月15日前完成付款及財(cái)務(wù)列帳工作；第七章 客戶服務(wù)管理第一節(jié) 客戶服務(wù)分工一、普通型合作（一）湖南移動(dòng)負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。五、對(duì)帳流程（一）按照移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、稽核規(guī)則，業(yè)務(wù)支撐中心每月月初完成夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)出帳工作，生成結(jié)算單；（二）每月10日前，數(shù)據(jù)部向業(yè)務(wù)支撐中心提交上月考核費(fèi)用清單以及本月暫停結(jié)算的SP列表、可恢復(fù)結(jié)算的SP列表、新增的符合付款審批原則的SP列表，作為計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)管理部門制作付款審批單的依據(jù)之一；（三）每月15日前，業(yè)務(wù)支撐中心將結(jié)算單上載到對(duì)帳平臺(tái)，同時(shí)將結(jié)算單提供給數(shù)據(jù)部、財(cái)務(wù)部；（四）數(shù)據(jù)部將業(yè)務(wù)支撐中心提供的結(jié)算單上載到新業(yè)務(wù)信息管理平臺(tái)對(duì)SP發(fā)布，暫停結(jié)算SP的結(jié)算單暫不在新業(yè)務(wù)信息管理平臺(tái)發(fā)布；（五）SP根據(jù)中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司發(fā)布的結(jié)算單開具發(fā)票，并將發(fā)票送交業(yè)務(wù)支撐中心。在服務(wù)型合作模式下：結(jié)算費(fèi)用＝應(yīng)收信息費(fèi)85%－SP 應(yīng)付不均衡通信費(fèi)SP 不均衡通訊費(fèi)全部歸湖南移動(dòng)所有，信息服務(wù)費(fèi)的15%（信息費(fèi)收入）歸計(jì)費(fèi)客戶湖南移動(dòng)所有，信息服務(wù)費(fèi)的85%歸SP 所有。三、結(jié)算內(nèi)容包括湖南移動(dòng)應(yīng)付SP 的信息費(fèi)結(jié)算和SP 應(yīng)付給湖南移動(dòng)的通信費(fèi)的結(jié)算（具體收入分配見第三章）。第三節(jié) 結(jié)算管理一、結(jié)算點(diǎn)設(shè)置結(jié)算點(diǎn)設(shè)置在業(yè)務(wù)接入點(diǎn)，湖南本地彩信業(yè)務(wù)結(jié)算點(diǎn)為湖南移動(dòng)。（二）SP工作每月16日零點(diǎn)～20日24點(diǎn)由SP對(duì)結(jié)算單進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，對(duì)結(jié)算差異超過5%的結(jié)算數(shù)據(jù)可通過對(duì)帳平臺(tái)提出對(duì)帳申請(qǐng)，填寫SP的結(jié)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)上載結(jié)算對(duì)帳業(yè)務(wù)代碼級(jí)日明細(xì)單；對(duì)于在每月16日零點(diǎn)～20日24點(diǎn)內(nèi)未提出對(duì)帳申請(qǐng)的結(jié)算數(shù)據(jù)，對(duì)帳平臺(tái)將自動(dòng)將其默認(rèn)為SP認(rèn)可結(jié)算數(shù)據(jù)，不再受理SP對(duì)該結(jié)算月的對(duì)帳申請(qǐng)；SP按照對(duì)帳責(zé)任單位的對(duì)帳時(shí)間安排，等候?qū)?。?duì)三次以上出現(xiàn)此類情況的SP，則應(yīng)暫停該SP對(duì)帳申請(qǐng)三個(gè)月，并通知SP管理部門；13．因移動(dòng)方原因造成結(jié)算金額差異，轉(zhuǎn)入調(diào)帳流程；對(duì)帳流程結(jié)束；14．省業(yè)務(wù)支撐中心填寫二級(jí)對(duì)帳報(bào)告；15．省業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對(duì)帳平臺(tái)進(jìn)度控制模塊顯示結(jié)果進(jìn)行與SP的結(jié)算、調(diào)帳、暫停結(jié)算等后續(xù)處理工作。省業(yè)務(wù)支撐中心每月21日將結(jié)算單、本月暫停結(jié)算通知單、結(jié)算通知單提交財(cái)務(wù)部門； 5個(gè)自然日內(nèi)，若SP發(fā)現(xiàn)結(jié)算單中結(jié)算金額差異超過5%，則可以申請(qǐng)對(duì)帳，同時(shí)SP填寫結(jié)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上載結(jié)算對(duì)帳業(yè)務(wù)代碼級(jí)日明細(xì)單，進(jìn)入對(duì)帳流程；SP 申請(qǐng)對(duì)帳，必須滿足以下兩個(gè)條件，方可被視為有效的對(duì)帳申請(qǐng)：l SP 提供成功計(jì)費(fèi)的結(jié)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；l SP 提供對(duì)帳業(yè)務(wù)代碼級(jí)日明細(xì)單；移動(dòng)方受理符合對(duì)帳條件的SP 的對(duì)帳申請(qǐng)，進(jìn)入對(duì)帳流程；移動(dòng)公司方完成對(duì)帳工作后，通知SP 確認(rèn)對(duì)帳結(jié)果，SP 需在3 個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)對(duì)帳結(jié)果，若SP 認(rèn)可對(duì)帳結(jié)果或是3 個(gè)自然內(nèi)日未確認(rèn)對(duì)帳結(jié)果，則對(duì)帳結(jié)束，對(duì)需要進(jìn)行調(diào)帳的結(jié)算金額轉(zhuǎn)入調(diào)帳決策；若SP 不認(rèn)可對(duì)帳結(jié)果，可提起申訴，對(duì)帳結(jié)束；7．與SP對(duì)帳分一級(jí)對(duì)帳和二級(jí)對(duì)帳。對(duì)帳不影響當(dāng)月信息費(fèi)的正常結(jié)算，若產(chǎn)生差異，將以調(diào)帳的方式解決。二、對(duì)帳原則只受理當(dāng)月發(fā)布的結(jié)算單的對(duì)帳申請(qǐng)；SP 于每月20 日前對(duì)對(duì)帳發(fā)布的結(jié)算單進(jìn)行確認(rèn)，若SP 未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出對(duì)帳申請(qǐng)，則默認(rèn)為SP 認(rèn)可結(jié)算數(shù)據(jù)，移動(dòng)方不再受理SP該結(jié)算月的對(duì)帳申請(qǐng)；雙方結(jié)算金額差異大于5%時(shí)，SP 可申請(qǐng)對(duì)帳；對(duì)帳必須提供以下數(shù)據(jù)：l SP方提供成功計(jì)費(fèi)的結(jié)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)l SP方提供成功計(jì)費(fèi)的、基于業(yè)務(wù)代碼級(jí)的日明細(xì)單；對(duì)帳流程與結(jié)算付款流程是相對(duì)獨(dú)立的兩套流程。、訂制方客戶支付信息服務(wù)費(fèi)，接收方客戶不收費(fèi)。4. 經(jīng)過MISC 鑒權(quán)通過后，MMSC 根據(jù)SP 下行發(fā)送的彩信產(chǎn)生計(jì)費(fèi)紀(jì)錄。2. 計(jì)費(fèi)周期為每自然月的1 日至本月最后一天。 四、SP 級(jí)別與服務(wù)對(duì)應(yīng)根據(jù)SP 的級(jí)別特征，以及各種服務(wù)資源對(duì)SP 的激勵(lì)程度，將SP 級(jí)別與服務(wù)對(duì)應(yīng)。二、營銷資源可為SP 提供的營銷渠道，屬于對(duì)SP 的激勵(lì)資源，包括短信群發(fā)、營業(yè)廳資料擺放、積分回報(bào)獎(jiǎng)品、移動(dòng)網(wǎng)站資源等等。第三節(jié) SP分級(jí)服務(wù)管理湖南移動(dòng)將根據(jù)基于信用度的SP 分級(jí)考核結(jié)果，對(duì)SP 進(jìn)行公開、公平的服務(wù)資源的分配和營銷獎(jiǎng)勵(lì)。SP 更名、出售、轉(zhuǎn)讓的，原有積分繼承。3. 履約情況減分辦法：根據(jù)SP 在運(yùn)營管理中的工作配合情況對(duì)SP 的履約情況進(jìn)行考核，對(duì)于未達(dá)到考核指標(biāo)的，將扣除相應(yīng)的信用積分。1. 違約減分辦法：違約減分分值=違約性質(zhì)減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限。減分原則：如果SP 出現(xiàn)業(yè)務(wù)違約、客戶投訴超出考核指標(biāo)、履約情況超出考核指標(biāo)等情況，每次將從信用積分中扣減相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。短信業(yè)務(wù)信用積分的計(jì)算方法如下：信用積分＝上月累計(jì)積分＋本月加分－違約減分－投訴考核減分－履約情況減分加分原則：如果SP 連續(xù)3 個(gè)月沒有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿意度合格，則獎(jiǎng)勵(lì)10 分；從第4 個(gè)月開始，每增加一個(gè)月，則信用積分增加5 分。第一節(jié) 信用積分管理短信業(yè)務(wù)信用積分的衡量采取加減分制，累計(jì)積分即為信用積分。SP在退出后，由湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)部下達(dá)《湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)彩信SP考核退出通知單》給SP，并抄送相關(guān)部門。解除合作協(xié)議后，湖南移動(dòng)將收回分配給原合作SP 的服務(wù)代碼和企業(yè)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源，滿六個(gè)月冷號(hào)期后再重新分配。湖南移動(dòng)將視具體情況，考慮給解除合作協(xié)議的SP 提供一個(gè)月的退出緩沖期。（四）違規(guī)退出合作期間內(nèi)，當(dāng)SP 累次違規(guī)后終止結(jié)算累計(jì)達(dá)到12 個(gè)月（包括12 個(gè)月），SP 被違規(guī)退出,具體參見SP考核管理章節(jié)。（二）無條件退出SP在一年內(nèi)有3個(gè)月以上（含3個(gè)月）單月收入小于10000元（該收入指已扣除湖南移動(dòng)15%信息費(fèi)分成后的結(jié)算收入）的，將其SP所有業(yè)務(wù)變更為免費(fèi)，如在此之后3個(gè)月內(nèi)訪問客戶未達(dá)到2000戶，則將暫停該SP服務(wù)資格，所有業(yè)務(wù)予以下線。二、SP 退出新SP 在接入后第三個(gè)月開始參加退出機(jī)制考核。一、業(yè)務(wù)退出新業(yè)務(wù)在接入后第三個(gè)月開始參加退出機(jī)制考核。第三節(jié) SP退出管理為了能夠高效利用有限的資源，湖南移動(dòng)將實(shí)行“優(yōu)勝劣汰”制。如：客戶在彩信或彩信文本信息體內(nèi)輸入“CX XW”發(fā)送至8888，就是定制新浪提供的彩信圖片新聞業(yè)務(wù)。3．在彩信中輸入的操作指令碼應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分客戶是點(diǎn)播、定制彩信業(yè)務(wù)還是彩信業(yè)務(wù)。第2～3 位：由彩信SP 自行編排（四）、操作指令碼1．操作指令碼是指客戶通過彩信來點(diǎn)播、定制彩信業(yè)務(wù)時(shí)，在彩信的信息體內(nèi)輸入的代碼，或客戶上行發(fā)送彩信時(shí)，在彩信的主題或文本信息中輸入的代碼。3．業(yè)務(wù)代碼由SP 自己制定，為便于進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析。業(yè)務(wù)代碼用數(shù)字表示，下行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為6 位，上行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為3 位。（三）、業(yè)務(wù)代碼