【正文】 務(wù)費(fèi)價(jià)格規(guī)定1. 價(jià)格上限：（1）按條計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)資費(fèi)不高于3 元/條。二、SP 自定、未經(jīng)湖南移動(dòng)批準(zhǔn)的信息費(fèi)價(jià)格無效，湖南移動(dòng)有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則信息費(fèi)價(jià)格原則上由提供服務(wù)的SP 制定，并報(bào)批湖南移動(dòng)，湖南移動(dòng)根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對SP 報(bào)批的價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。2. 首次定制，當(dāng)月72 小時(shí)內(nèi)退訂免信息費(fèi),訂購關(guān)系自起訂時(shí)72 小時(shí)后生效，即72 小時(shí)內(nèi)按條計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)可收取按條費(fèi)用，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)不得收取包月費(fèi)用。結(jié)算模式：視業(yè)務(wù)內(nèi)容價(jià)值不同設(shè)定不同的結(jié)算比例，湖南移動(dòng)與SP 的信息費(fèi)結(jié)算比例為50％：50%，與SP 之間不再進(jìn)行不均衡通信費(fèi)的結(jié)算。（三）緊密型合作湖南移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)，自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有業(yè)務(wù)的所有知識產(chǎn)權(quán)。SP 向湖南移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。SP 定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營銷宣傳，配合客服支撐。2） 湖南移動(dòng)與SP 實(shí)收信息費(fèi)結(jié)算比例為9%:91%，SP 向湖南移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。 SP 定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù)。（二）信息服務(wù)費(fèi)：客戶使用SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，定價(jià)原則見本章第三節(jié)。2. 下行不均衡通信費(fèi)：由SP 支付，不再向客戶收取通信費(fèi)。湖南移動(dòng)完全享有由于客戶或各SP 使用通信通道引起的通信費(fèi)。第二節(jié) 商務(wù)合作模式一、彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分組成。三、湖南移動(dòng)與SP 雙方本著誠實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并根據(jù)SP 的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP有償提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。采用此方式接入的SP 只有一個(gè)由湖南移動(dòng)分配的企業(yè)代碼和本地服務(wù)代碼。但對于全網(wǎng)服務(wù)SP 的本地接入點(diǎn)，可允許SP 向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計(jì)費(fèi)客戶需為本歸屬地客戶。（一）定義：指客戶覆蓋范圍僅為湖南客戶，且客戶間的業(yè)務(wù)互通范圍僅限于本地客戶的移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)。（4）采用此種方式接入的全網(wǎng)服務(wù)SP 需由有限公司為每個(gè)接入點(diǎn)統(tǒng)一分配不同的企業(yè)代碼，SP 擁有一個(gè)由中國移動(dòng)有限公司分配的統(tǒng)一的服務(wù)代碼。非全網(wǎng)服務(wù)的本地接入SP 不允許通過其接入點(diǎn)向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信。提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP通過其既定的全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)為未作本地接入的省客戶提供服務(wù)，其他本地業(yè)務(wù)接入點(diǎn)為其歸屬客戶提供服務(wù)。SP 不得隨意變更其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。2. 多點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)，多點(diǎn)結(jié)算（1）多點(diǎn)接入：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡的要求,中國移動(dòng)允許全網(wǎng)服務(wù)的SP 在業(yè)務(wù)量大或具有本地業(yè)務(wù)資源的省（自治區(qū)、直轄市）進(jìn)行“多點(diǎn)接入”。（二）接入規(guī)則1. 一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)，一點(diǎn)結(jié)算（1）移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)，一點(diǎn)結(jié)算”即，SP可以通過一點(diǎn)（一個(gè)彩信中心）接入移動(dòng)夢網(wǎng)彩信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)向全網(wǎng)范圍內(nèi)的中國移動(dòng)客戶提供服務(wù)；并只需與接入點(diǎn)省（自治區(qū)、直轄市）移動(dòng)通信公司進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，便可獲取其全網(wǎng)業(yè)務(wù)的收益。一、全網(wǎng)業(yè)務(wù) 全網(wǎng)業(yè)務(wù)在集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部受理申報(bào)和評估，湖南彩信SP如需申請全網(wǎng)業(yè)務(wù)，湖南移動(dòng)按集團(tuán)公司要求進(jìn)行推薦。夢網(wǎng)彩信的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括個(gè)人相冊、信息服務(wù)、娛樂服務(wù)、游戲服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、位置服務(wù)等等。彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)種類主要包括手機(jī)與手機(jī)互發(fā)、手機(jī)與郵箱互發(fā)和夢網(wǎng)彩信應(yīng)用等。它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式。第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義一、彩信業(yè)務(wù)定義彩信是中國移動(dòng)通信為多媒體信息服務(wù)所取的業(yè)務(wù)名稱。第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括總則、移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作模式、SP 合作管理流程、SP考核管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、SP 投訴處理、SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理等部分。如與此前的彩信業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。湖南移動(dòng)夢網(wǎng)SP合作管理辦法彩信業(yè)務(wù)分冊中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司 數(shù)據(jù)部二○○六年十月 目 錄第一章 概 述 3第一節(jié) 適用范圍 3第二節(jié) 內(nèi)容概要 3第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 3第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 3第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 3第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 3第三章 商務(wù)合作模式 3第一節(jié) 合作原則 3第二節(jié) 商務(wù)合作模式 3第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則 3第四章 SP合作管理流程 3第一節(jié) SP準(zhǔn)入管理 3第二節(jié) 日常管理 3第三節(jié) SP退出管理 3第五章 SP考核管理 3第一節(jié) 信用積分管理 3第二節(jié) SP考核辦法 3第三節(jié) SP分級服務(wù)管理 3第六章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 3第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 3第二節(jié) 對帳管理 3第三節(jié) 結(jié)算管理 3第七章 客戶服務(wù)管理 3第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 3第二節(jié) SP客戶服務(wù)要求 3第三節(jié) 退費(fèi)流程 3第八章 營銷推廣管理 3第一節(jié) 總體原則 3第二節(jié) SP營銷推廣管理 3第三節(jié) 整合營銷 3第四節(jié) 宣傳資料要求 3第九章 SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理 3第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工 3第二節(jié) SP網(wǎng)絡(luò)管理原則 3第十章 SP投訴處理 3第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) 3第二節(jié) 投訴受理原則 3第三節(jié) 投訴處理流程 3第十一章 附件目錄 3第一章 概 述一、為維護(hù)移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)市場秩序、提高移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)增長，中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司特制定本辦法。二、本辦法是對移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，在《移動(dòng)夢網(wǎng)SP 合作管理辦法――總則》的原則指導(dǎo)下，就彩信業(yè)務(wù)的SP 合作進(jìn)行說明和規(guī)范。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于湖南移動(dòng)夢網(wǎng)彩信平臺(tái)上的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，包括與SP合作向客戶提供的各類網(wǎng)站彩信定制、手機(jī)點(diǎn)播等。第三節(jié) 解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司。多媒體信息服務(wù)的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service 的縮寫，通常又稱為多媒體彩信。彩信業(yè)務(wù)以WAP 無線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過湖南移動(dòng)通信的GSM、GPRS 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳送包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。二、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)定義按照移動(dòng)夢網(wǎng)的商務(wù)模式，湖南移動(dòng)提供彩信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，各SP 提供應(yīng)用內(nèi)容，向移動(dòng)客戶提供全新的多媒體移動(dòng)增值服務(wù)。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)根據(jù)使用客戶的范圍可以分為全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)和本地彩信業(yè)務(wù)。（一）定義指客戶覆蓋范圍為中國移動(dòng)31 個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），且31 個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶之間可以進(jìn)行業(yè)務(wù)互通的移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)。（2）采用此方式接入的SP 在全網(wǎng)只有一個(gè)由接入地省（自治區(qū)、直轄市）公司分配的企業(yè)代碼和一個(gè)由中國移動(dòng)通信有限公司分配的服務(wù)代碼。一個(gè)SP 在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)中，只能有一點(diǎn)作為服務(wù)全網(wǎng)的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)，其他接入點(diǎn)作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。（2）服務(wù)范圍界定：按照計(jì)費(fèi)客戶的歸屬地來劃分。此種接入方式下的本地接入點(diǎn)可允許SP 向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計(jì)費(fèi)客戶需為本歸屬地客戶。（3）結(jié)算范圍：其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)客戶為本歸屬地及其他未本地接入的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司客戶的信息費(fèi)結(jié)算；其他本地接入點(diǎn)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負(fù)責(zé)與SP 進(jìn)行本歸屬地客戶的信息費(fèi)結(jié)算。二、本地業(yè)務(wù) 本地業(yè)務(wù)由湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)合作室受理申請并組織評估。（二）服務(wù)范圍界定：提供湖南本地業(yè)務(wù)的SP 不得向其他省市客戶發(fā)送彩信。（三）合作申請受理點(diǎn)湖南移動(dòng)為移動(dòng)夢網(wǎng)彩信本地業(yè)務(wù)的受理點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)。第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、湖南移動(dòng)向各SP 有償提供彩信通信通道。二、各SP 利用湖南移動(dòng)的移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)平臺(tái)，向湖南移動(dòng)客戶提供各類彩信應(yīng)用服務(wù)。四、SP 有責(zé)任對通過夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的所有客戶資料、以及湖南移動(dòng)提供的客戶號段和銷復(fù)號等資料予以保密。（一）通信費(fèi)：由于占用移動(dòng)夢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括上行通信費(fèi)和下行不均衡通信費(fèi)。通信費(fèi)價(jià)格如下：1. 上行通信費(fèi)：由客戶支付， 元/條。下行不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：不均衡下行彩信發(fā)送條數(shù)（條/月）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/條）結(jié)算費(fèi)用計(jì)算方法（元/月）其中，X=不均衡下行彩信發(fā)送條數(shù)（條/月）0－40萬X*40萬以上40萬*+（X40萬）*當(dāng)MOMT 時(shí)，免收下行不均衡通信費(fèi)。二、商務(wù)合作模式根據(jù)合作中雙方權(quán)責(zé)的不同，湖南移動(dòng)與SP 的合作分為以下三類，SP 可根據(jù)自身情況進(jìn)行合作模式的選定：（一）普通型合作湖南移動(dòng)定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道，代計(jì)代收信息費(fèi)服務(wù)，配合SP 有償向客戶提供服務(wù)。結(jié)算模式：1） 湖南移動(dòng)與SP 應(yīng)收信息費(fèi)結(jié)算比例為15%:85%，SP 向湖南移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。（二）半緊密型合作湖南移動(dòng)定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。結(jié)算模式：視業(yè)務(wù)內(nèi)容價(jià)值不同設(shè)定不同的結(jié)算比例，湖南移動(dòng)與SP 的應(yīng)收信息費(fèi)結(jié)算比例為30%：70%。強(qiáng)制條款如普通型的SP 不具備客服能力或客服服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)到要求，為保證客戶權(quán)益，應(yīng)強(qiáng)制其采用半緊密型合作模式。SP 定位：負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。三、定制類業(yè)務(wù)收費(fèi)原則對于按條或按月收取信息費(fèi)的彩信定制類業(yè)務(wù)，為確?？蛻衾婧涂圪M(fèi)的合理性，必須滿足以下要求：1. 保證業(yè)務(wù)提示信息（業(yè)務(wù)價(jià)格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等）到達(dá)客戶手機(jī)。對于同一客戶三個(gè)月內(nèi)對同一業(yè)務(wù)再次發(fā)起的定制請求可立即收取包月費(fèi)用。具體要求如下：一、SP 必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或客戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。三、針對已上線業(yè)務(wù)，要求辦理物價(jià)備案手續(xù)，并交付報(bào)備確認(rèn)文件復(fù)印件到湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)部。（2）單項(xiàng)包月類業(yè)務(wù)的信息費(fèi)資費(fèi)不超過15 元/月。（4）單項(xiàng)按條收費(fèi)的定制類業(yè)務(wù)，對單個(gè)客戶每月信息費(fèi)總額不超過30 元/月。四、免信息資費(fèi)1. 業(yè)務(wù)推薦、客戶服務(wù)指令的下行信息免費(fèi)。3. 發(fā)送業(yè)務(wù)提示信息（如價(jià)格、定制確認(rèn)、客戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等）免信息。具體評估要求如下：（一）資質(zhì)評估如有任意一項(xiàng)不符合評估要求，則該SP不能參加評估。同時(shí)SP 應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院令（第292 號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定。3. 短信或IVR SP申請本省彩信接入需要有1年時(shí)間以上（含1年）的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且無重大不良違規(guī)行為，連續(xù)三個(gè)月結(jié)算收入20萬元以上；非短信SP且其彩信業(yè)務(wù)已在全網(wǎng)接入的SP申請本省彩信接入，需要在湖南連續(xù)三個(gè)月結(jié)算收入20萬元以上。（二）其他省運(yùn)營情況參考（作為重要的參考因素）1．有其它省本地業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。（三）客戶服務(wù)水平要求1．SP 應(yīng)同時(shí)具備完善的客戶服務(wù)體系、過硬的技術(shù)實(shí)力以及對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。2．客服人員及質(zhì)量要求：配備至少3名客服人員，客戶服務(wù)電話接通率不低于85%（非本地SP要求在湖南本地設(shè)有辦事處）。（四）SP業(yè)務(wù)、技術(shù)評估 他 性 － SP必須保證與中國移動(dòng)進(jìn)行排他性合作。 法 性 － SP的業(yè)務(wù)是否符合國家法律法規(guī)，不能出現(xiàn)黃、賭、毒及封建迷信內(nèi)容。 － SP的業(yè)務(wù)質(zhì)量是否合格，是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行出錯(cuò)的情況；圖形界面是否清晰等。7. SP 必須具備在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面成熟或獨(dú)特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解移動(dòng)夢網(wǎng)彩信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)隊(duì)伍。8. SP 應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的市場分析和前景預(yù)測，制定較為完備、系統(tǒng)的推廣計(jì)劃，具備一定的推廣資源和推廣能力。二、SP 業(yè)務(wù)受理流程三、商業(yè)計(jì)劃書要求SP商業(yè)計(jì)劃部分應(yīng)包括含公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹、本地運(yùn)營情況、宣傳推廣方案、客戶服務(wù)方案、技術(shù)方案、收益分析、安全服務(wù)承諾書、經(jīng)營目標(biāo)承諾書等。商業(yè)計(jì)劃書結(jié)構(gòu)要求如下：第一章、公司介紹 公司架構(gòu)、公司團(tuán)隊(duì)介紹、公司大事記、相關(guān)短信等運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；第二章、湖南彩信業(yè)務(wù)分析本公司對彩信產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識、理解及定位、對湖南彩信市場分析等；第三章、申報(bào)產(chǎn)品介紹申報(bào)產(chǎn)品概述、單個(gè)產(chǎn)品簡介、面向的主要目標(biāo)客戶群、產(chǎn)品內(nèi)容、客戶操作指南、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來源及其合法性、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品服務(wù)文檔等內(nèi)容；第四章、本公司彩信平臺(tái)技術(shù)解決方案 本公司彩信平臺(tái)技術(shù)框架介紹、平臺(tái)基本功能說明、業(yè)務(wù)流程說明、軟硬件設(shè)備配置情況、信息安全措施、維護(hù)力量等內(nèi)容；第五章、產(chǎn)品質(zhì)檢 針對本公司申報(bào)產(chǎn)品，根據(jù)詳細(xì)測試用例進(jìn)行測試，并提供測試用例測試結(jié)果（見附件8）； 提供對同類全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)（至少3個(gè)）的業(yè)務(wù)測試報(bào)告（同附件8 格式）并提出相關(guān)意見和建議；第六章、市場營銷 說明本公司的營銷能力、目標(biāo)客戶群、產(chǎn)品的定位、營銷推廣計(jì)劃等（包括推廣目標(biāo)、推廣時(shí)間、活動(dòng)主題、主打廣告語、具體推廣措施、宣傳資料設(shè)計(jì)及渠道等）；第七章、收益測算 針對本公司申報(bào)業(yè)務(wù)，說明本公司對項(xiàng)目的資源、人力、資金投入情況，按1年運(yùn)營期限分四個(gè)階段對各業(yè)務(wù)客戶數(shù)進(jìn)行預(yù)測分析，結(jié)合本公司投入提供本公司經(jīng)營效果分析預(yù)測和盈虧分析；第八章、公司客服體系 客服團(tuán)隊(duì)、客服流程、客服人員管理及考核、客戶服務(wù)FQA等；第九章、附件 業(yè)務(wù)申報(bào)相關(guān)表格（附件1：移動(dòng)夢網(wǎng)彩信MMS業(yè)務(wù)合作申請表，附件4：移動(dòng)夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)制作表單）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）電信