【正文】 應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電信條例》 、 《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等國家有關(guān)法紀(jì)法規(guī)，承擔(dān)由于內(nèi)容的合法性及健康性引起的一切爭議和法律責(zé)任。九、 廣東移動負(fù)責(zé)對廣東 WAP 網(wǎng)站上的菜單結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整包括菜單內(nèi)容的增加、刪除和順序變更。六、 SP 應(yīng)為我公司的移動客戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫，與其它運營商的用戶數(shù)據(jù)庫分開；七、 未經(jīng)廣東移動許可，SP 不得隨意添加新的帳號（包括工程、維護(hù)、業(yè)務(wù)用調(diào)測帳號）和增加新的業(yè)務(wù)。四、 SP 必須保證客戶在使用相關(guān)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)前，充分知悉該業(yè)務(wù)的價格、內(nèi)容及服務(wù)提供方式、收費方式等。三、 SP 可選擇在移動夢網(wǎng) WAP 主站上提供全國服務(wù)，也可選擇在移動夢網(wǎng) WAP 廣東資源站上提供服務(wù)。第三節(jié) 內(nèi)容管理要求一、未經(jīng)廣東移動書面同意，SP 不得單方面通過廣東移動移動夢網(wǎng) WAP 網(wǎng)站向用戶提供協(xié)議規(guī)定以外的其他服務(wù)，或在已經(jīng)提供的服務(wù)中增加不同類別的服務(wù)。四、 WAP 新業(yè)務(wù)在推薦期內(nèi)應(yīng)同時在該業(yè)務(wù)所屬的分類欄目內(nèi)出現(xiàn)，在所屬欄目內(nèi)的位置由廣東移動安排。二、 “每月熱點”欄目中的業(yè)務(wù)都為免費業(yè)務(wù)。五、 對于已收費的業(yè)務(wù)應(yīng)為用戶提供免費試用的業(yè)務(wù)版本供用戶免費試用。3．SP 響應(yīng)時延（指從 WTBS 發(fā)出業(yè)務(wù)請求到 WTBS 接收業(yè)務(wù)響應(yīng)的時延）應(yīng)不大于 500 毫秒。1．時鏈接成功率應(yīng)不小于 98%。二、 WAP PUSH 業(yè)務(wù)是 WAP 服務(wù)平臺功能之一，如果 SP 需要提供該類業(yè)務(wù)，必須進(jìn)行申請，審核通過后才可開展或由廣東移動負(fù)責(zé)組織實施。第二章 業(yè)務(wù)內(nèi)容管理和維護(hù)第一節(jié) 業(yè)務(wù)設(shè)計要求一、 SP 提供的移動夢網(wǎng) WAP 業(yè)務(wù)應(yīng)界面統(tǒng)一、使用方便、內(nèi)容新穎實用。三、 本辦法適用于所有在廣東省內(nèi)，由廣東移動省公司受理，根據(jù)移動夢網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃開展 WAP 業(yè)務(wù) SP 的管理。1 / 31廣東移動移動夢網(wǎng)管理辦法 WAP 分冊（暫行）廣東移動通信有限責(zé)任公司二○○四年二月2 / 31目 錄第一章 總則 .........................................................................................................................................3第二章 業(yè)務(wù)內(nèi)容管理和維護(hù) ...................................................................................................................3第一節(jié) 業(yè)務(wù)設(shè)計要求 ............................................................................................................................3第二節(jié) 新業(yè)務(wù)上線的管理 ....................................................................................................................4第三節(jié) 內(nèi)容管理要求 ............................................................................................................................4第四節(jié) 內(nèi)容合法性及信息安全保證 ....................................................................................................5第五節(jié) 業(yè)務(wù)維護(hù)分工 ............................................................................................................................5第三章 商務(wù)模式與計費結(jié)算 ...................................................................................................................6第一節(jié) 商務(wù)模式 ....................................................................................................................................6第二節(jié) 信息服務(wù)費資費原則 ................................................................................................................6第三節(jié) 計費原則 ....................................................................................................................................7第四節(jié) 結(jié)算辦法 ....................................................................................................................................7第四章 流程管理 .......................................................................................................................................8第一節(jié) 業(yè)務(wù)申請流程 .....................................................................................................................8第二節(jié) 業(yè)務(wù)變更流程 ..........................................................................................................................10第四章 宣傳推廣 .....................................................................................................................................13第一節(jié) 推廣原則 ..................................................................................................................................13第二節(jié) 宣傳內(nèi)容 ..................................................................................................................................13第三節(jié) 整合營銷 ..................................................................................................................................14第五章 客戶服務(wù) .....................................................................................................................................14第一節(jié) 客戶服務(wù)的原則 ......................................................................................................................14第二節(jié) 客戶服務(wù)分工 ..........................................................................................................................14第三節(jié) 客戶服務(wù)要求 ..........................................................................................................................15第四節(jié) 客戶服務(wù)流程 ..........................................................................................................................17第五節(jié) SP 投訴流程 ............................................................................................................................18第六章 考核管理辦法 .................................................