湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范(參考版)
2024-10-28 19:12本頁面
【正文】 2024年10月24日星期四12時36分32秒Thursday, October 24, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。24.10.2424.10.2400:3600:36:3200:36:32Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。2024年10月24日星期四12時36分32秒00:36:3224 October 2024 科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。2024年10月24日星期四上午12時36分32秒00:36:3224.10.24 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。24.10.2424.10.2400:36:3200:36:32October 24, 2024 加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。24.10.2400:36:3200:36Oct2424Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。 湖南移動也是中國原創(chuàng)手機動漫大賽的承辦省，已經(jīng)成功承辦了第一、二屆手機動漫大賽。,對于全年考核排名靠前的SP公司，獲得當年夢網(wǎng)運營競賽優(yōu)勝獎，將在SP大會上公開表彰,1,三、主要工作舉措,43,（九） 探索移動電子商務(wù)、手機動漫等領(lǐng)域合作，提升業(yè)務(wù)合作的深度和廣度。,三、主要工作舉措,42,3,2,根據(jù)SP公司對業(yè)務(wù)收入的貢獻率、客戶投訴率、對移動公司KPI重點業(yè)務(wù)的貢獻度、日常工作配合情況等進行考核計分。,（六） 事前預(yù)防和事后處理相結(jié)合，控制夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴數(shù)量，提升投訴處理能力,三、主要工作舉措,41,（七）開展夢網(wǎng)明星產(chǎn)品評選，完善產(chǎn)品創(chuàng)新激勵機制,新產(chǎn)品開發(fā),老產(chǎn)品優(yōu)化,組織開展夢網(wǎng)業(yè)務(wù)明星產(chǎn)品評選活動，對于上線時間在1年內(nèi)的產(chǎn)品，從業(yè)務(wù)量收、客服投訴等角度出發(fā)，評選出金獎、銀獎和銅獎產(chǎn)品，并給予扶持政策。 分業(yè)務(wù)線、分步驟地完成SP從業(yè)人員資格認證工作，并將具有認證資格的從業(yè)人員數(shù)量作為SP在我省接入的重要依據(jù)。 加快SP投訴處理前移工作。每家SP公司必須確定一位資訊員，定期上報資訊和對口解答專區(qū)話務(wù)員的問題。所有SP業(yè)務(wù)咨詢和投訴統(tǒng)一由SP集中客服專區(qū)受理，其中，撥打各SP公司現(xiàn)有1259818熱線的通話直接轉(zhuǎn)到該專區(qū)，而10086受理的SP業(yè)務(wù)咨詢由話務(wù)員轉(zhuǎn)到該專區(qū)。對于等低級SP公司實施重點撥測。同時，對于此類投訴一律從重、從快處罰。 獲得合作營銷獎勵資源，如營業(yè)廳宣傳；,按照合作管理辦法實施基本合作 實施基本合作策略、沒有扶持政策和資源的傾斜,按照信用積分體系進行處罰 業(yè)務(wù)限制措施,SP級別的金字塔,業(yè)務(wù)和營銷資源分配的倒金字塔,獎優(yōu),罰劣,根據(jù)分層分級管理辦法對SP公司評級后，可以有選擇性的扶持有實力或有潛力的SP，并通過控制業(yè)務(wù)代碼總數(shù)、控制新增業(yè)務(wù)等措施限制低等級SP的發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)正向激勵和引導，降低SP行業(yè)的投機性。 根據(jù)夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理辦法，對于達到退出條件SP公司，及時終止合作，從而實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。對于各層級的SP公司，在日常服務(wù)、營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各方面提供差異化管理。,2.操作環(huán)節(jié)公開、透明,08年將通過湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)發(fā)布我公司SP接入規(guī)范，線上受理接入申報，并及時發(fā)布接入進度，讓每個合作伙伴知道時間安排、操作流程、查詢途徑等。,湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)的主要功能,36,（三） 定期開展SP接入評估，引入優(yōu)質(zhì)資源和產(chǎn)品，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供新動力,1.堅持定期評估，定期交流,每季度末匯總當季申報接入的SP公司資料，按要求組織評估工作。,一個網(wǎng)站：開發(fā)湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)（sp.hn.monternet.com)網(wǎng)站，并將其作為湖南移動與SP公司溝通的窗口。,三、主要工作舉措,一個群組：建立湖南移動夢網(wǎng)服務(wù)的飛信群，SP公司可以通過飛信群直接與湖南移動合作業(yè)務(wù)管理人員溝通，反應(yīng)問題，提出建議。,堅持按照夢網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理辦法對SP違規(guī)行為進行處罰。,簡化夢網(wǎng)業(yè)務(wù)日常工作流程，明確完成時限，讓前來辦理業(yè)務(wù)的SP清楚知道能不能辦、如何辦、什么時間能辦好。,一、總體思路,31,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴率控制萬分之2.5以內(nèi) 升級投訴量低于集團公司升級投訴KPI指標,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收入進入全國前8名 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)移動方創(chuàng)收能力提升20%,二、工作目標,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理,建立SP分層分級評價體系
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