湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 透明,08年將通過湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)發(fā)布我公司SP接入規(guī)范，線上受理接入申報(bào)，并及時(shí)發(fā)布接入進(jìn)度，讓每個(gè)合作伙伴知道時(shí)間安排、操作流程、查詢途徑等。 根據(jù)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理辦法，對(duì)于達(dá)到退出條件SP公司，及時(shí)終止合作，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。同時(shí)，對(duì)于此類投訴一律從重、從快處罰。所有SP業(yè)務(wù)咨詢和投訴統(tǒng)一由SP集中客服專區(qū)受理，其中，撥打各SP公司現(xiàn)有1259818熱線的通話直接轉(zhuǎn)到該專區(qū)，而10086受理的SP業(yè)務(wù)咨詢由話務(wù)員轉(zhuǎn)到該專區(qū)。 加快SP投訴處理前移工作。,（六） 事前預(yù)防和事后處理相結(jié)合，控制夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴數(shù)量，提升投訴處理能力,三、主要工作舉措,41,（七）開展夢(mèng)網(wǎng)明星產(chǎn)品評(píng)選，完善產(chǎn)品創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制,新產(chǎn)品開發(fā),老產(chǎn)品優(yōu)化,組織開展夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)明星產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)，對(duì)于上線時(shí)間在1年內(nèi)的產(chǎn)品，從業(yè)務(wù)量收、客服投訴等角度出發(fā)，評(píng)選出金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)產(chǎn)品，并給予扶持政策。,對(duì)于全年考核排名靠前的SP公司，獲得當(dāng)年夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽優(yōu)勝獎(jiǎng)，將在SP大會(huì)上公開表彰,1,三、主要工作舉措,43,（九） 探索移動(dòng)電子商務(wù)、手機(jī)動(dòng)漫等領(lǐng)域合作，提升業(yè)務(wù)合作的深度和廣度。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。24.10.2424.10.2400:36:3200:36:32October 24, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月24日星期四12時(shí)36分32秒00:36:3224 October 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2024年10月24日星期四12時(shí)36分32秒Thursday, October 24, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.10.2424.10.2400:3600:36:3200:36:32Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。2024年10月24日星期四上午12時(shí)36分32秒00:36:3224.10.24 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。24.10.2400:36:3200:36Oct2424Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。 湖南移動(dòng)也是中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽的承辦省，已經(jīng)成功承辦了第一、二屆手機(jī)動(dòng)漫大賽。,三、主要工作舉措,42,3,2,根據(jù)SP公司對(duì)業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率、客戶投訴率、對(duì)移動(dòng)公司KPI重點(diǎn)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度、日常工作配合情況等進(jìn)行考核計(jì)分。 分業(yè)務(wù)線、分步驟地完成SP從業(yè)人員資格認(rèn)證工作，并將具有認(rèn)證資格的從業(yè)人員數(shù)量作為SP在我省接入的重要依據(jù)。每家SP公司必須確定一位資訊員，定期上報(bào)資訊和對(duì)口解答專區(qū)話務(wù)員的問題。對(duì)于等低級(jí)SP公司實(shí)施重點(diǎn)撥測(cè)。 獲得合作營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)資源，如營(yíng)業(yè)廳宣傳；,按照合作管理辦法實(shí)施基本合作 實(shí)施基本合作策略、沒有扶持政策和資源的傾斜,按照信用積分體系進(jìn)行處罰 業(yè)務(wù)限制措施,SP級(jí)別的金字塔,業(yè)務(wù)和營(yíng)銷資源分配的倒金字塔,獎(jiǎng)優(yōu),罰劣,根據(jù)分層分級(jí)管理辦法對(duì)SP公司評(píng)級(jí)后，可以有選擇性的扶持有實(shí)力或有潛力的SP，并通過控制業(yè)務(wù)代碼總數(shù)、控制新增業(yè)務(wù)等措施限制低等級(jí)SP的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)正向激勵(lì)和引導(dǎo)，降低SP行業(yè)的投機(jī)性。對(duì)于各層級(jí)的SP公司，在日常服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各方面提供差異化管理。,湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)的主要功能,36,（三） 定期開展SP接入評(píng)估，引入優(yōu)質(zhì)資源和產(chǎn)品，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供新動(dòng)力,1.堅(jiān)持定期評(píng)估，定期交流,每季度末匯總當(dāng)季申報(bào)接入的SP公司資料，按要求組織評(píng)估工作。,三、主要工作舉措,一個(gè)群組：建立湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)的飛信群，SP公司可以通過飛信群直接與湖南移動(dòng)合作業(yè)務(wù)管理人員溝通，反應(yīng)問題，提出建議。,簡(jiǎn)化夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)日常工作流程，明確完成時(shí)限，讓前來辦理業(yè)務(wù)的SP清楚知道能不能辦、如何辦、什么時(shí)間能辦好。有時(shí)SP違規(guī)成本低于收益，創(chuàng)新產(chǎn)品得到不很好的保護(hù)，SP合作價(jià)值的評(píng)估體系還不完善等等，都說明管理辦法尚需持續(xù)優(yōu)化和完善。,問題四：,28,綜上所述，分析夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展管理過程中之所以存在這些問題，究其原因主要有以下幾點(diǎn)： 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力有待增強(qiáng)。 湖南某公司每月新增10個(gè)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷措施卻不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入不高，末位代碼清理下線后，又在繼續(xù)次月提交申請(qǐng)，業(yè)務(wù)申報(bào)與營(yíng)銷完全脫離。 舉例： 部分SP公司申報(bào)業(yè)務(wù)后，缺乏后續(xù)營(yíng)銷手段，長(zhǎng)期沒有業(yè)務(wù)收入，虛占資源。
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