湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范(存儲版)
【正文】 府、中國移動通信集團(tuán)公司共同主辦；文化部文化司、湖南省委宣傳部、湖南省文化廳、湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳、湖南省科技廳、長沙市人民政府、湖南省廣電集團(tuán)、湖南移動承辦的一次全國性大賽，是我國動漫產(chǎn)業(yè)迄今為止最高規(guī)格的賽事。,21,3.3 評選夢網(wǎng)精品業(yè)務(wù)，嘗試整合營銷,業(yè)務(wù)申報,投票評選,印制資料,5新模版包括：夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況、夢網(wǎng)各業(yè)務(wù)線發(fā)展情況、各市州夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、各SP業(yè)務(wù)發(fā)展情況、緊密合作型業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及夢網(wǎng)業(yè)務(wù)稽核分析等六大板塊，拓展了運(yùn)營分析的深度和廣度。 舉例： 部分SP公司申報業(yè)務(wù)后，缺乏后續(xù)營銷手段，長期沒有業(yè)務(wù)收入，虛占資源。,問題四：,28,綜上所述，分析夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展管理過程中之所以存在這些問題，究其原因主要有以下幾點(diǎn)： 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的競爭力有待增強(qiáng)。,簡化夢網(wǎng)業(yè)務(wù)日常工作流程，明確完成時限，讓前來辦理業(yè)務(wù)的SP清楚知道能不能辦、如何辦、什么時間能辦好。,湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)的主要功能,36,（三） 定期開展SP接入評估，引入優(yōu)質(zhì)資源和產(chǎn)品，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供新動力,1.堅持定期評估，定期交流,每季度末匯總當(dāng)季申報接入的SP公司資料，按要求組織評估工作。 獲得合作營銷獎勵資源，如營業(yè)廳宣傳；,按照合作管理辦法實施基本合作 實施基本合作策略、沒有扶持政策和資源的傾斜,按照信用積分體系進(jìn)行處罰 業(yè)務(wù)限制措施,SP級別的金字塔,業(yè)務(wù)和營銷資源分配的倒金字塔,獎優(yōu),罰劣,根據(jù)分層分級管理辦法對SP公司評級后，可以有選擇性的扶持有實力或有潛力的SP，并通過控制業(yè)務(wù)代碼總數(shù)、控制新增業(yè)務(wù)等措施限制低等級SP的發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)正向激勵和引導(dǎo)，降低SP行業(yè)的投機(jī)性。每家SP公司必須確定一位資訊員，定期上報資訊和對口解答專區(qū)話務(wù)員的問題。,三、主要工作舉措,42,3,2,根據(jù)SP公司對業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率、客戶投訴率、對移動公司KPI重點(diǎn)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度、日常工作配合情況等進(jìn)行考核計分。24.10.2400:36:3200:36Oct2424Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。24.10.2424.10.2400:3600:36:3200:36:32Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。2024年10月24日星期四12時36分32秒00:36:3224 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。,（六） 事前預(yù)防和事后處理相結(jié)合，控制夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴數(shù)量，提升投訴處理能力,三、主要工作舉措,41,（七）開展夢網(wǎng)明星產(chǎn)品評選，完善產(chǎn)品創(chuàng)新激勵機(jī)制,新產(chǎn)品開發(fā),老產(chǎn)品優(yōu)化,組織開展夢網(wǎng)業(yè)務(wù)明星產(chǎn)品評選活動，對于上線時間在1年內(nèi)的產(chǎn)品，從業(yè)務(wù)量收、客服投訴等角度出發(fā)，評選出金獎、銀獎和銅獎產(chǎn)品，并給予扶持政策。所有SP業(yè)務(wù)咨詢和投訴統(tǒng)一由SP集中客服專區(qū)受理，其中，撥打各SP公司現(xiàn)有1259818熱線的通話直接轉(zhuǎn)到該專區(qū)，而10086受理的SP業(yè)務(wù)咨詢由話務(wù)員轉(zhuǎn)到該專區(qū)。 根據(jù)夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理辦法，對于達(dá)到退出條件SP公司，及時終止合作，從而實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。,一個網(wǎng)站：開發(fā)湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)（sp.hn.monternet.com)網(wǎng)站，并將其作為湖南移動與SP公司溝通的窗口。,一、總體思路,31,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴率控制萬分之2.5以內(nèi) 升級投訴量低于集團(tuán)公司升級投訴KPI指標(biāo),夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收入進(jìn)入全國前8名 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)移動方創(chuàng)收能力提升20%,二、工作目標(biāo),夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理,建立SP分層分級評價體系 建立差異化合作管理體系 建立夢網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新激勵機(jī)制,32,認(rèn)真梳理管理制度，力求政策透明、簡單明了,（一） 梳理夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策，提升夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理水平,公平公正、嚴(yán)格管理，按規(guī)矩辦事,重視服務(wù)、加強(qiáng)溝通，提高效率,不徇私情、嚴(yán)格考核，降低投訴,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)多，管理難度大，集團(tuán)公司、我公司都曾發(fā)布了大量與夢網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的管理辦法和要求，為了方便SP公司掌握其中的關(guān)鍵內(nèi)容，08年我公司將梳理管理制度，提煉精華、優(yōu)化流程、定期公示。 為方便新接入SP盡快將業(yè)務(wù)上線，我公司專門組織了培訓(xùn)會，介紹了操作流程，提供了相關(guān)業(yè)務(wù)測試報告的模版，但是有些SP公司總是不按培訓(xùn)的要求提供業(yè)務(wù)上線材料。違規(guī)SP公司已被扣除信用積分，暫停業(yè)務(wù)。17前期間，將夢網(wǎng)精品業(yè)
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