【正文】 撥測。對于各層級的SP公司，在日常服務、營銷服務、網(wǎng)絡服務等各方面提供差異化管理。,三、主要工作舉措,一個群組：建立湖南移動夢網(wǎng)服務的飛信群，SP公司可以通過飛信群直接與湖南移動合作業(yè)務管理人員溝通，反應問題，提出建議。有時SP違規(guī)成本低于收益，創(chuàng)新產(chǎn)品得到不很好的保護，SP合作價值的評估體系還不完善等等，都說明管理辦法尚需持續(xù)優(yōu)化和完善。 湖南某公司每月新增10個業(yè)務，營銷措施卻不到位，導致業(yè)務收入不高，末位代碼清理下線后，又在繼續(xù)次月提交申請，業(yè)務申報與營銷完全脫離。 舉例： 有SP公司通過技術手段，鉆系統(tǒng)漏洞，為客戶強行訂購WAP業(yè)務。17電信日開展聯(lián)合促銷,本著公平、公正、公開的原則，由移動方及SP方組成的評委團進行投票，根據(jù)投票數(shù)量，從每個小類評選出一個精品業(yè)務。,20,3.2 組織夢網(wǎng)SP接入評估，引入新鮮資源和產(chǎn)品,07年，我公司組織開展了兩次夢網(wǎng)SP接入評估工作，并以“產(chǎn)品”為核心，重新制定了SP接入評估標準。,17,2.4 清理短信業(yè)務指令，提高夢網(wǎng)業(yè)務違規(guī)的難度,為打擊誘導短信等欺騙客戶的行為，我公司對夢網(wǎng)短信業(yè)務指令進行了全面的清理： 一是清理末位代碼，精簡業(yè)務數(shù)量，共計清理1463個； 二是清理問題代碼，杜絕違規(guī)業(yè)務，共計清理23個； 三是清理空指令及雙模糊指令，共計清理4284個，從而解決了違規(guī)群發(fā)后，客戶回復任意短信內容都會被計費的問題。,用于查詢數(shù)據(jù)業(yè)務的定制記錄，目前大部分自有業(yè)務已導入該系統(tǒng)，包括電子VIP卡等。該專席對全省數(shù)據(jù)業(yè)務投訴提供了較好的支撐，提高了投訴處理效率，加快對SP違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)和處罰速度。 《夢網(wǎng)業(yè)務自消費稽核管理辦法》實施后，效果明顯，直接減少我公司夢網(wǎng)業(yè)務結算損失200余萬元，打擊了個別SP公司自消費套利的行為。,主要工作措施,6,1.1 建立面向SP的統(tǒng)一服務窗口,07年，我公司理順日常工作流程，將夢網(wǎng)服務中心人員分工和聯(lián)系方式向SP公司公布，使夢網(wǎng)服務中心成為湖南移動面向SP的統(tǒng)一服務窗口。,引導發(fā)展,加強夢網(wǎng)運營分析，開展精品業(yè)務營銷，牽頭拓展市場。,10,1.5 加強夢網(wǎng)信息費稽核，打擊SP欠費和自消費行為,為了打擊SP自消費套利行為，維護企業(yè)利益，我公司制定了《夢網(wǎng)業(yè)務自消費稽核管理辦法》和《夢網(wǎng)業(yè)務異動稽核管理辦法》。,主要工作措施,13,2.1 成立數(shù)據(jù)業(yè)務服務專席，優(yōu)化投訴處理流程,07年8月份，我公司成立了數(shù)據(jù)業(yè)務服務專席，共9名員工，由省公司數(shù)據(jù)部直接管理，集中受理各渠道提交的數(shù)據(jù)業(yè)務投訴、疑難業(yè)務點咨詢等。,SP網(wǎng)關查證系統(tǒng),SPOA系統(tǒng),主要用于近30天內的SP代碼上下行記錄查詢，核實在客戶定制業(yè)務之前是否有誘導短信下發(fā)。 07年，我公司累計下發(fā)核查通知書252份，處罰通知書81份，暫停了117家公司的149個違規(guī)業(yè)務，其中短信業(yè)務106個，彩信業(yè)務7個，WAP業(yè)務22個，IVR業(yè)務14個。為了發(fā)展大賽的業(yè)務，我公司牽頭組織開展了“第二屆中國原創(chuàng)手機動漫大賽—動漫心體驗新業(yè)務促銷活動”，業(yè)務量收排全國首位。,47家公司申報了136個業(yè)務,評出5大類23個精品業(yè)務,印刷宣傳折頁250萬份,現(xiàn)場促銷,5,問題一：,25,存在的問題及不足,少數(shù)SP公司急功近利、違規(guī)操作，嚴重損害消費者利益。 舉例： 相當一部分SP公司業(yè)務人員沒有養(yǎng)成每天登錄SP自服務系統(tǒng)的工作習慣，導致不能及時查看到我公司發(fā)布通知，嚴重影響工作。 移動夢網(wǎng)合作業(yè)務管理措施仍需不斷完善。,三、主要工作舉措,33,（二） 加強移動方與SP公司的溝通，透明、高效地開展業(yè)務合作。,三、主要工作舉措,37,（四） 全面落實SP分層分級管理，鼓勵規(guī)范經(jīng)營，促進優(yōu)勝劣汰,規(guī)范經(jīng)營,優(yōu)勝劣汰,在全網(wǎng)SP已經(jīng)執(zhí)行分層分級的基礎上，計劃從08年一季度起進一步對本網(wǎng)SP公司啟動分層分級管理，將SP分為A級、B級、C級、普通等四個等級。,加強夢網(wǎng)業(yè)務質量監(jiān)控,通過自動撥測系統(tǒng)，對所有SP業(yè)務進行系統(tǒng)化、經(jīng)?；?、專業(yè)化撥測。能夠由一線人員查證并處理的SP投訴，由一線人員直接進行退訂或退費，提高工作效率，提高客戶滿意度。,三、主要工作舉措,移動電子商務,手機動漫,湖南是集團公司電子商務試點省，且通過了“國家移動電子商務試點示范省”的評估。2024年10月24日上午12時36分24.10.2424.10.24 擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。24.10.242024年10月24日星期四12時36分32秒24.10.24,謝謝