【正文】 撥測(cè)。對(duì)于各層級(jí)的SP公司，在日常服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各方面提供差異化管理。,三、主要工作舉措,一個(gè)群組：建立湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)的飛信群，SP公司可以通過(guò)飛信群直接與湖南移動(dòng)合作業(yè)務(wù)管理人員溝通，反應(yīng)問(wèn)題，提出建議。有時(shí)SP違規(guī)成本低于收益，創(chuàng)新產(chǎn)品得到不很好的保護(hù)，SP合作價(jià)值的評(píng)估體系還不完善等等，都說(shuō)明管理辦法尚需持續(xù)優(yōu)化和完善。 湖南某公司每月新增10個(gè)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷措施卻不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入不高，末位代碼清理下線后，又在繼續(xù)次月提交申請(qǐng)，業(yè)務(wù)申報(bào)與營(yíng)銷完全脫離。 舉例： 有SP公司通過(guò)技術(shù)手段，鉆系統(tǒng)漏洞，為客戶強(qiáng)行訂購(gòu)WAP業(yè)務(wù)。17電信日開(kāi)展聯(lián)合促銷,本著公平、公正、公開(kāi)的原則，由移動(dòng)方及SP方組成的評(píng)委團(tuán)進(jìn)行投票，根據(jù)投票數(shù)量，從每個(gè)小類評(píng)選出一個(gè)精品業(yè)務(wù)。,20,3.2 組織夢(mèng)網(wǎng)SP接入評(píng)估，引入新鮮資源和產(chǎn)品,07年，我公司組織開(kāi)展了兩次夢(mèng)網(wǎng)SP接入評(píng)估工作，并以“產(chǎn)品”為核心，重新制定了SP接入評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。,17,2.4 清理短信業(yè)務(wù)指令，提高夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)違規(guī)的難度,為打擊誘導(dǎo)短信等欺騙客戶的行為，我公司對(duì)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)指令進(jìn)行了全面的清理： 一是清理末位代碼，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)量，共計(jì)清理1463個(gè)； 二是清理問(wèn)題代碼，杜絕違規(guī)業(yè)務(wù)，共計(jì)清理23個(gè)； 三是清理空指令及雙模糊指令，共計(jì)清理4284個(gè)，從而解決了違規(guī)群發(fā)后，客戶回復(fù)任意短信內(nèi)容都會(huì)被計(jì)費(fèi)的問(wèn)題。,用于查詢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制記錄，目前大部分自有業(yè)務(wù)已導(dǎo)入該系統(tǒng)，包括電子VIP卡等。該專席對(duì)全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴提供了較好的支撐，提高了投訴處理效率，加快對(duì)SP違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)和處罰速度。 《夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)自消費(fèi)稽核管理辦法》實(shí)施后，效果明顯，直接減少我公司夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)算損失200余萬(wàn)元，打擊了個(gè)別SP公司自消費(fèi)套利的行為。,主要工作措施,6,1.1 建立面向SP的統(tǒng)一服務(wù)窗口,07年，我公司理順日常工作流程，將夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)中心人員分工和聯(lián)系方式向SP公司公布，使夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)中心成為湖南移動(dòng)面向SP的統(tǒng)一服務(wù)窗口。,引導(dǎo)發(fā)展,加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分析，開(kāi)展精品業(yè)務(wù)營(yíng)銷，牽頭拓展市場(chǎng)。,10,1.5 加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)稽核，打擊SP欠費(fèi)和自消費(fèi)行為,為了打擊SP自消費(fèi)套利行為，維護(hù)企業(yè)利益，我公司制定了《夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)自消費(fèi)稽核管理辦法》和《夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)異動(dòng)稽核管理辦法》。,主要工作措施,13,2.1 成立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席，優(yōu)化投訴處理流程,07年8月份，我公司成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席，共9名員工，由省公司數(shù)據(jù)部直接管理，集中受理各渠道提交的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴、疑難業(yè)務(wù)點(diǎn)咨詢等。,SP網(wǎng)關(guān)查證系統(tǒng),SPOA系統(tǒng),主要用于近30天內(nèi)的SP代碼上下行記錄查詢，核實(shí)在客戶定制業(yè)務(wù)之前是否有誘導(dǎo)短信下發(fā)。 07年，我公司累計(jì)下發(fā)核查通知書(shū)252份，處罰通知書(shū)81份，暫停了117家公司的149個(gè)違規(guī)業(yè)務(wù)，其中短信業(yè)務(wù)106個(gè)，彩信業(yè)務(wù)7個(gè)，WAP業(yè)務(wù)22個(gè)，IVR業(yè)務(wù)14個(gè)。為了發(fā)展大賽的業(yè)務(wù)，我公司牽頭組織開(kāi)展了“第二屆中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽—?jiǎng)勇捏w驗(yàn)新業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)”，業(yè)務(wù)量收排全國(guó)首位。,47家公司申報(bào)了136個(gè)業(yè)務(wù),評(píng)出5大類23個(gè)精品業(yè)務(wù),印刷宣傳折頁(yè)250萬(wàn)份,現(xiàn)場(chǎng)促銷,5,問(wèn)題一：,25,存在的問(wèn)題及不足,少數(shù)SP公司急功近利、違規(guī)操作，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。 舉例： 相當(dāng)一部分SP公司業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成每天登錄SP自服務(wù)系統(tǒng)的工作習(xí)慣，導(dǎo)致不能及時(shí)查看到我公司發(fā)布通知，嚴(yán)重影響工作。 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理措施仍需不斷完善。,三、主要工作舉措,33,（二） 加強(qiáng)移動(dòng)方與SP公司的溝通，透明、高效地開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。,三、主要工作舉措,37,（四） 全面落實(shí)SP分層分級(jí)管理，鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰,規(guī)范經(jīng)營(yíng),優(yōu)勝劣汰,在全網(wǎng)SP已經(jīng)執(zhí)行分層分級(jí)的基礎(chǔ)上，計(jì)劃從08年一季度起進(jìn)一步對(duì)本網(wǎng)SP公司啟動(dòng)分層分級(jí)管理，將SP分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、普通等四個(gè)等級(jí)。,加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,通過(guò)自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)，對(duì)所有SP業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化、經(jīng)?；I(yè)化撥測(cè)。能夠由一線人員查證并處理的SP投訴，由一線人員直接進(jìn)行退訂或退費(fèi)，提高工作效率，提高客戶滿意度。,三、主要工作舉措,移動(dòng)電子商務(wù),手機(jī)動(dòng)漫,湖南是集團(tuán)公司電子商務(wù)試點(diǎn)省，且通過(guò)了“國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范省”的評(píng)估。2024年10月24日上午12時(shí)36分24.10.2424.10.24 擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。24.10.242024年10月24日星期四12時(shí)36分32秒24.10.24,謝謝