湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范(已修改)
2024-10-28 19:12 本頁面
【正文】 實施分層分級管理 提高資源整合水平 努力推動夢網(wǎng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 — 2008年湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)大會工作報告 中國移動通信集團湖南有限公司數(shù)據(jù)部 謝鋼副總經(jīng)理 二○○八年三月十七日,1,本次會議的主要目的,與各位合作伙伴一起回顧07年夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)工作情況，介紹08年我公司夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)的主要工作思路和措施； 介紹我公司承擔的全網(wǎng)移動電子商務(wù)試點和手機動漫業(yè)務(wù)開展情況，為今后開展深層次合作打好基礎(chǔ)； 收集各位合作伙伴對我公司夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理工作的意見和建議。（會議期間請發(fā)短信到13874102424，或在“湖南夢網(wǎng)交流”飛信群提交 ，群號3380824）,2,目錄,第二部分 08年主要工作思路和舉措,第一部分 07年湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)工作回顧,3,07年回顧,4,07年回顧,,07年夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)三大著力點,夯實基礎(chǔ) 夯實合作管理基礎(chǔ)，提升對SP服務(wù)能力，促進夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。,控制投訴 理順投訴處理流程，加強投訴考核力度，夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴持續(xù)下降。,引導(dǎo)發(fā)展,加強夢網(wǎng)運營分析，開展精品業(yè)務(wù)營銷，牽頭拓展市場。,主要工作措施,6,1.1 建立面向SP的統(tǒng)一服務(wù)窗口,07年，我公司理順日常工作流程，將夢網(wǎng)服務(wù)中心人員分工和聯(lián)系方式向SP公司公布，使夢網(wǎng)服務(wù)中心成為湖南移動面向SP的統(tǒng)一服務(wù)窗口。,7,1.2 實施信用積分管理，建立SP誠信評價體系,為了維護移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)市場秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、激勵SP誠信經(jīng)營，我公司組織實施了SP信用積分管理，每月根據(jù)SP投訴情況加減信用積分，并堅持按月向SP公司通報。07年9月份起，對于信用積分低的SP公司由MISC平臺自動執(zhí)行相應(yīng)處罰，從而鼓勵SP誠信經(jīng)營，并為實現(xiàn)SP分層分級的差異化管理奠定了基礎(chǔ)。,8,1.3 理順夢網(wǎng)信息費結(jié)算流程，加快結(jié)算速度,為了提升對SP的服務(wù)能力，07年，我公司制定了《湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)對賬、結(jié)算及付款管理辦法》，優(yōu)化夢網(wǎng)信息費結(jié)算流程，并堅持每月將SP結(jié)算進度向相關(guān)部門進行通報，明確責任，從而大大加快了夢網(wǎng)信息費的速度，實現(xiàn)了“一月一結(jié)”，并在次月底或次次月初前完成付款。,夢網(wǎng)信息費結(jié)算進度通報表，每月由數(shù)據(jù)部對夢網(wǎng)信息費結(jié)算完成情況進行通報，督促相關(guān)部門按時結(jié)算,9,1.4 規(guī)范夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合同管理，降低企業(yè)經(jīng)營風險,針對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)種類多、SP公司數(shù)量多的情況，07年，我公司組織開展了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合同清理和合同續(xù)簽工作，續(xù)簽合同超過300份，并逐份錄入OA系統(tǒng)。 通過對合同清理，我公司對沒有續(xù)簽合同的26家SP公司終止合作，其中全網(wǎng)短信SP公司13家、省網(wǎng)短信SP公司11家、IVR SP公司1家、彩鈴SP公司1家。 目前，我公司已實現(xiàn)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合同集中管理，并堅持“按合同辦事、按合同結(jié)算”的原則，對未正式簽訂合同的SP公司不開通業(yè)務(wù)、不參與結(jié)算。,10,1.5 加強夢網(wǎng)信息費稽核，打擊SP欠費和自消費行為,為了打擊SP自消費套利行為，維護企業(yè)利益，我公司制定了《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)自消費稽核管理辦法》和《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)異動稽核管理辦法》。 《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)自消費稽核管理辦法》實施后，效果明顯，直接減少我公司夢網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)算損失200余萬元，打擊了個別SP公司自消費套利的行為。 《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)異動稽核管理辦法》從07年1月份開始實施，通過對SP信息費異動情況進行分析，封堵了可能出現(xiàn)的漏洞。,11,1.6 打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情工作成效顯著,根據(jù)信產(chǎn)部、集團公司統(tǒng)一部署，07年5至10月份，我公司組織開展了“打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項行動”。專項行動結(jié)束后，信息產(chǎn)業(yè)部檢查組對湖南進行了檢查，充分肯定了我公司的工作，并進行了通報表揚。 在該次專項行動中，京泰、拓維、紐瑞孚、云博等幾家公司主動幫助我公司認真測試業(yè)務(wù)，按時提交測試報告，在此向上述公司表示感謝！,12,,07年夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)三大著力點,夯實基礎(chǔ) 夯實合作管理基礎(chǔ)，提升對SP服務(wù)能力，促進夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。,控制投訴 理順投訴處理流程，加強投訴考核力度，夢網(wǎng)SP投訴持續(xù)下降。,引導(dǎo)發(fā)展,加強夢網(wǎng)運營分析，開展精品業(yè)務(wù)營銷，牽頭拓展市場。,主要工作措施,13,,2.1 成立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席，優(yōu)化投訴處理流程,07年8月份，我公司成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席，共9名員工，由省公司數(shù)據(jù)部直接管理，集中受理各渠道提交的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴、疑難業(yè)務(wù)點咨詢等。該專席對全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴提供了較好的支撐，提高了投訴處理效率，加快對SP違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)和處罰速度。,,10086熱線,門戶網(wǎng)站,集團網(wǎng)站,
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