湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 上午12時(shí)36分32秒上午12時(shí)36分00:36:3224.10.24 每天都是美好的一天，新的一天開啟。00:36:3200:36:3200:3610/24/2024 12:36:32 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,通過對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的收入分析，找出創(chuàng)收能力強(qiáng)、投訴少的SP業(yè)務(wù)，再針對(duì)市場(chǎng)需求開展產(chǎn)品優(yōu)化和深度運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。專區(qū)話務(wù)員由我公司統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。,三、主要工作舉措,38,優(yōu)秀SP 信用度60分，業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，約占8%,普通SP 信用度60分，業(yè)績(jī)表現(xiàn)一般，約占62%,不合格SP 信用度60分,不考慮業(yè)績(jī)表現(xiàn)，目前約30%,獲得獎(jiǎng)勵(lì)性分層服務(wù)資源，如免評(píng)估、高資費(fèi)。,34,我公司將通過該社區(qū)向SP公司（含未接入湖南的SP公司）公開發(fā)布最新的夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理政策、SP接入評(píng)估信息，評(píng)估進(jìn)度，并線上進(jìn)行答疑解惑等,湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站,35,夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站的功能包括：SP帳號(hào)管理、系統(tǒng)管理員帳號(hào)管理、SP資料維護(hù)、SP接入材料提交、SP提問、移動(dòng)公司答疑、移動(dòng)公司發(fā)布接入文件、移動(dòng)公司發(fā)布接入信息、短信通知、SP公司信息統(tǒng)計(jì)和資料導(dǎo)出等。,平等對(duì)待每一位合作伙伴，幫助他們提升管理水平，做到共生共榮。 后果：嚴(yán)重影響了移動(dòng)公司和SP公司雙方的工作效率，且容易造成誤會(huì)。,問題二：,26,存在的問題及不足,SP公司精品業(yè)務(wù)少，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。17世界電信日的契機(jī)，聯(lián)合優(yōu)秀SP大力推廣優(yōu)質(zhì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提升了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)形象，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,22,3.4 完善夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析，為科學(xué)決策提供依據(jù),07年，我公司根據(jù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，完善了月度夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析模板。 07年第一次SP接入評(píng)估后，為了加快新接入SP公司上線流程，我公司組織了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)；第二次SP接入評(píng)估后，我公司又首次利用飛信群組織了線上培訓(xùn)會(huì)，對(duì)所有新接入公司專門就接入流程和注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，提高了雙方溝通效率。,引導(dǎo)發(fā)展,加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分析，開展精品業(yè)務(wù)營(yíng)銷，牽頭拓展市場(chǎng)。,16,2.3 建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴日通報(bào)、周分析、月分析制度,07年，我公司建立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴日通報(bào)制度，每天通過短信向相關(guān)人員通報(bào)投訴數(shù)量和批量投訴情況。 完善了非MISC平臺(tái)的自有業(yè)務(wù)和SP業(yè)務(wù)支撐，向客服人員提供了相應(yīng)界面，提高了投訴處理效率和客戶滿意度。專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后，信息產(chǎn)業(yè)部檢查組對(duì)湖南進(jìn)行了檢查，充分肯定了我公司的工作，并進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)。,8,1.3 理順夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)結(jié)算流程，加快結(jié)算速度,為了提升對(duì)SP的服務(wù)能力，07年，我公司制定了《湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)賬、結(jié)算及付款管理辦法》，優(yōu)化夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)結(jié)算流程，并堅(jiān)持每月將SP結(jié)算進(jìn)度向相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，明確責(zé)任，從而大大加快了夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)的速度，實(shí)現(xiàn)了“一月一結(jié)”，并在次月底或次次月初前完成付款。實(shí)施分層分級(jí)管理 提高資源整合水平 努力推動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 — 2008年湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)大會(huì)工作報(bào)告 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司數(shù)據(jù)部 謝鋼副總經(jīng)理 二○○八年三月十七日,1,本次會(huì)議的主要目的,與各位合作伙伴一起回顧07年夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)工作情況，介紹08年我公司夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)的主要工作思路和措施； 介紹我公司承擔(dān)的全網(wǎng)移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)和手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)開展情況，為今后開展深層次合作打好基礎(chǔ)； 收集各位合作伙伴對(duì)我公司夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理工作的意見和建議。,夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)結(jié)算進(jìn)度通報(bào)表，每月由數(shù)據(jù)部對(duì)夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)結(jié)算完成情況進(jìn)行通報(bào)，督促相關(guān)部門按時(shí)結(jié)算,9,1.4 規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合同管理，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)種類多、SP公司數(shù)量多的情況，07年，我公司組織開展了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合同清理和合同續(xù)簽工作，續(xù)簽合同超過300份，并逐份錄入OA系統(tǒng)。 在該次專項(xiàng)行動(dòng)中，京泰、拓維、紐瑞孚、云博等幾家公司主動(dòng)幫助我公司認(rèn)真測(cè)試業(yè)務(wù)，按時(shí)提交測(cè)試報(bào)告，在此向上述公司表示感謝！,12,07年夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)三大著力點(diǎn),夯實(shí)基礎(chǔ) 夯實(shí)合作管理基礎(chǔ)，提升對(duì)SP服務(wù)能力，促進(jìn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。 完善了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)支撐。投訴處理專席成立后，又由投訴處理專席每天將查證的SP投訴通過郵件發(fā)給相關(guān)人員，并向違規(guī)SP發(fā)核查通知書，暫停違規(guī)業(yè)務(wù)，在核查確認(rèn)后扣減信用積分。,主要工作措施,19,3.1 參與組織中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽，拓展新業(yè)務(wù)市場(chǎng),第二屆中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽是由國(guó)家文化部、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室、湖南省人民政
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