湖南移動夢網合作業(yè)務規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 務與移動自有業(yè)務一起開展宣傳和營銷，進一步增強我公司提供新業(yè)務的能力，滿足移動客戶需求,精品業(yè)務標志,07年，我公司利用5同時，邀請分公司員工作為評委，參加評估、提問、打分，使評分結果更加貼近市場 。,控制投訴 理順投訴處理流程，加強投訴考核力度，夢網SP投訴持續(xù)下降。,未嵌入SPOA的獨立平臺系統(tǒng),退費與調帳系統(tǒng),用于及時向客戶退費。 9月底，我省作為試點省之一，在全國率先開通了短信點播業(yè)務二次確認功能。,11,1.6 打擊網絡淫穢色情工作成效顯著,根據信產部、集團公司統(tǒng)一部署，07年5至10月份，我公司組織開展了“打擊網絡淫穢色情專項行動”。07年9月份起，對于信用積分低的SP公司由MISC平臺自動執(zhí)行相應處罰，從而鼓勵SP誠信經營，并為實現(xiàn)SP分層分級的差異化管理奠定了基礎。（會議期間請發(fā)短信到13874102424，或在“湖南夢網交流”飛信群提交 ，群號3380824）,2,目錄,第二部分 08年主要工作思路和舉措,第一部分 07年湖南移動夢網合作業(yè)務工作回顧,3,07年回顧,4,07年回顧,07年夢網合作業(yè)務三大著力點,夯實基礎 夯實合作管理基礎，提升對SP服務能力，促進夢網業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展。 通過對合同清理，我公司對沒有續(xù)簽合同的26家SP公司終止合作，其中全網短信SP公司13家、省網短信SP公司11家、IVR SP公司1家、彩鈴SP公司1家。,控制投訴 理順投訴處理流程，加強投訴考核力度，夢網SP投訴持續(xù)下降。將夢網網關查證系統(tǒng)、BOSS退費與調帳系統(tǒng)等接入到數據業(yè)務服務專席，增強了專席的投訴處理能力。 每周，對SP投訴進行周分析，通過電子郵件發(fā)給相關人員。時間為2007年9月27日至2008年1月9日。17前，組織信用積分在60分以上的SP公司，啟動了夢網精品業(yè)務評選。,23,07年回顧,24,存在的問題及不足,部分SP公司缺乏有效的營銷手段，業(yè)務發(fā)展極度依賴違規(guī)群發(fā)，在我公司加大處罰力度后就到了無計可施的地步。 后果： 通過清理末位代碼，業(yè)務量收排位落后的業(yè)務被清理，浪費了移動公司和SP公司雙方的人力、物力。只有好的產品，才能有效的滿足市場需求。同時通過湖南移動夢網合作伙伴交流服務社區(qū)、飛信群、夢網業(yè)務管理虛擬團隊等途徑，傾聽來自SP的聲音，解決合作伙伴的疑難問題，收集好的建議。 每年逢單月召開SP交流會，解釋政策，解決問題，加強溝通。,39,（五）完善夢網業(yè)務支撐手段，提高投訴處理效率,設立SP集中客服熱線,為了解決SP公司客服熱線質量參差不齊的問題，在我公司客服中心設立SP集中客服熱線，為SP公司提供有償服務，通過集中化、專業(yè)化的管理提升我省SP咨詢投訴處理能力,控制違規(guī)群發(fā),封堵某些SP公司利用MISC平臺從端口群發(fā)短信的漏洞 從10086999垃圾短信舉報平臺搜索SP誘導群發(fā)內容，及時暫停違規(guī)業(yè)務,杜絕強行定購,完善業(yè)務審計系統(tǒng)，每天查看、分析WAP業(yè)務異常增長情況，及時發(fā)現(xiàn)和封堵WAP業(yè)務強定的漏洞。SP公司開展營銷活動均需提交相關資訊，以便專區(qū)話務員作為答復客戶的依據。,（八） 組織開展夢網合作業(yè)務運營分季競賽，引導SP發(fā)展夢網業(yè)務,季度考核得分高的SP公司獲得當季運營競賽的優(yōu)勝獎，并獲得移動公司給予以營銷資源、信用積分等方面的獎勵。00:36:3200:36:3200:36Thursday, October 24, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2024年10月上午12時36分24.10.2400:36October 24, 2024 時間是人類發(fā)展的空間。,謝謝各位！,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。 加強SP業(yè)務量收異動數據分析，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時跟進，提高夢網業(yè)務投訴預警和控制能力。,三、主要工作舉措,40,完善SP集中客服熱線的管理制度。,通過對SP的分層分級，把更多更好的資源提供給有實力或有潛力的SP，并限制低等級SP的發(fā)展。,一個團隊：邀請有實力和有代表性的SP公司參加湖南移動夢網業(yè)務虛擬團隊，定期開會研究湖南移動夢網業(yè)務發(fā)展情況，共同討論和完善相關夢網業(yè)務管理政策。,29,目錄,第一部分 07年工作回顧,一,30,圍繞一個指導思想,提升三大能力,實施九項舉措,營銷價值,梳理夢網業(yè)務管理政策 加強移動方與SP公司的溝通 定期開展SP接入評估工作 組織SP分層分級評定 完善夢網業(yè)務技術支撐 加強投訴預防和
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