湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 務(wù)與移動自有業(yè)務(wù)一起開展宣傳和營銷，進(jìn)一步增強(qiáng)我公司提供新業(yè)務(wù)的能力，滿足移動客戶需求,精品業(yè)務(wù)標(biāo)志,07年，我公司利用5同時(shí)，邀請分公司員工作為評委，參加評估、提問、打分，使評分結(jié)果更加貼近市場 。,控制投訴 理順投訴處理流程，加強(qiáng)投訴考核力度，夢網(wǎng)SP投訴持續(xù)下降。,未嵌入SPOA的獨(dú)立平臺系統(tǒng),退費(fèi)與調(diào)帳系統(tǒng),用于及時(shí)向客戶退費(fèi)。 9月底，我省作為試點(diǎn)省之一，在全國率先開通了短信點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認(rèn)功能。,11,1.6 打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情工作成效顯著,根據(jù)信產(chǎn)部、集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，07年5至10月份，我公司組織開展了“打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項(xiàng)行動”。07年9月份起，對于信用積分低的SP公司由MISC平臺自動執(zhí)行相應(yīng)處罰，從而鼓勵(lì)SP誠信經(jīng)營，并為實(shí)現(xiàn)SP分層分級的差異化管理奠定了基礎(chǔ)。（會議期間請發(fā)短信到13874102424，或在“湖南夢網(wǎng)交流”飛信群提交 ，群號3380824）,2,目錄,第二部分 08年主要工作思路和舉措,第一部分 07年湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)工作回顧,3,07年回顧,4,07年回顧,07年夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)三大著力點(diǎn),夯實(shí)基礎(chǔ) 夯實(shí)合作管理基礎(chǔ)，提升對SP服務(wù)能力，促進(jìn)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。 通過對合同清理，我公司對沒有續(xù)簽合同的26家SP公司終止合作，其中全網(wǎng)短信SP公司13家、省網(wǎng)短信SP公司11家、IVR SP公司1家、彩鈴SP公司1家。,控制投訴 理順投訴處理流程，加強(qiáng)投訴考核力度，夢網(wǎng)SP投訴持續(xù)下降。將夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)查證系統(tǒng)、BOSS退費(fèi)與調(diào)帳系統(tǒng)等接入到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席，增強(qiáng)了專席的投訴處理能力。 每周，對SP投訴進(jìn)行周分析，通過電子郵件發(fā)給相關(guān)人員。時(shí)間為2007年9月27日至2008年1月9日。17前，組織信用積分在60分以上的SP公司，啟動了夢網(wǎng)精品業(yè)務(wù)評選。,23,07年回顧,24,存在的問題及不足,部分SP公司缺乏有效的營銷手段，業(yè)務(wù)發(fā)展極度依賴違規(guī)群發(fā)，在我公司加大處罰力度后就到了無計(jì)可施的地步。 后果： 通過清理末位代碼，業(yè)務(wù)量收排位落后的業(yè)務(wù)被清理，浪費(fèi)了移動公司和SP公司雙方的人力、物力。只有好的產(chǎn)品，才能有效的滿足市場需求。同時(shí)通過湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)、飛信群、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理虛擬團(tuán)隊(duì)等途徑，傾聽來自SP的聲音，解決合作伙伴的疑難問題，收集好的建議。 每年逢單月召開SP交流會，解釋政策，解決問題，加強(qiáng)溝通。,39,（五）完善夢網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐手段，提高投訴處理效率,設(shè)立SP集中客服熱線,為了解決SP公司客服熱線質(zhì)量參差不齊的問題，在我公司客服中心設(shè)立SP集中客服熱線，為SP公司提供有償服務(wù)，通過集中化、專業(yè)化的管理提升我省SP咨詢投訴處理能力,控制違規(guī)群發(fā),封堵某些SP公司利用MISC平臺從端口群發(fā)短信的漏洞 從10086999垃圾短信舉報(bào)平臺搜索SP誘導(dǎo)群發(fā)內(nèi)容，及時(shí)暫停違規(guī)業(yè)務(wù),杜絕強(qiáng)行定購,完善業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)，每天查看、分析WAP業(yè)務(wù)異常增長情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和封堵WAP業(yè)務(wù)強(qiáng)定的漏洞。SP公司開展?fàn)I銷活動均需提交相關(guān)資訊，以便專區(qū)話務(wù)員作為答復(fù)客戶的依據(jù)。,（八） 組織開展夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)運(yùn)營分季競賽，引導(dǎo)SP發(fā)展夢網(wǎng)業(yè)務(wù),季度考核得分高的SP公司獲得當(dāng)季運(yùn)營競賽的優(yōu)勝獎(jiǎng)，并獲得移動公司給予以營銷資源、信用積分等方面的獎(jiǎng)勵(lì)。00:36:3200:36:3200:36Thursday, October 24, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年10月上午12時(shí)36分24.10.2400:36October 24, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。,謝謝各位！,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。 加強(qiáng)SP業(yè)務(wù)量收異動數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)跟進(jìn)，提高夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴預(yù)警和控制能力。,三、主要工作舉措,40,完善SP集中客服熱線的管理制度。,通過對SP的分層分級，把更多更好的資源提供給有實(shí)力或有潛力的SP，并限制低等級SP的發(fā)展。,一個(gè)團(tuán)隊(duì)：邀請有實(shí)力和有代表性的SP公司參加湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，定期開會研究湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，共同討論和完善相關(guān)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策。,29,目錄,第一部分 07年工作回顧,一,30,圍繞一個(gè)指導(dǎo)思想,提升三大能力,實(shí)施九項(xiàng)舉措,營銷價(jià)值,梳理夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策 加強(qiáng)移動方與SP公司的溝通 定期開展SP接入評估工作 組織SP分層分級評定 完善夢網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐 加強(qiáng)投訴預(yù)防和
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