湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 理流程,07年8月份，我公司成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席，共9名員工，由省公司數(shù)據(jù)部直接管理，集中受理各渠道提交的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴、疑難業(yè)務(wù)點咨詢等。 完善了非MISC平臺的自有業(yè)務(wù)和SP業(yè)務(wù)支撐，向客服人員提供了相應(yīng)界面，提高了投訴處理效率和客戶滿意度。,SP網(wǎng)關(guān)查證系統(tǒng),SPOA系統(tǒng),主要用于近30天內(nèi)的SP代碼上下行記錄查詢，核實在客戶定制業(yè)務(wù)之前是否有誘導(dǎo)短信下發(fā)。,16,2.3 建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴日通報、周分析、月分析制度,07年，我公司建立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴日通報制度，每天通過短信向相關(guān)人員通報投訴數(shù)量和批量投訴情況。 07年，我公司累計下發(fā)核查通知書252份，處罰通知書81份，暫停了117家公司的149個違規(guī)業(yè)務(wù)，其中短信業(yè)務(wù)106個，彩信業(yè)務(wù)7個，WAP業(yè)務(wù)22個，IVR業(yè)務(wù)14個。,引導(dǎo)發(fā)展,加強夢網(wǎng)運營分析，開展精品業(yè)務(wù)營銷，牽頭拓展市場。為了發(fā)展大賽的業(yè)務(wù)，我公司牽頭組織開展了“第二屆中國原創(chuàng)手機動漫大賽—動漫心體驗新業(yè)務(wù)促銷活動”，業(yè)務(wù)量收排全國首位。 07年第一次SP接入評估后，為了加快新接入SP公司上線流程，我公司組織了現(xiàn)場培訓(xùn)會；第二次SP接入評估后，我公司又首次利用飛信群組織了線上培訓(xùn)會，對所有新接入公司專門就接入流程和注意事項進行培訓(xùn)，提高了雙方溝通效率。,47家公司申報了136個業(yè)務(wù),評出5大類23個精品業(yè)務(wù),印刷宣傳折頁250萬份,現(xiàn)場促銷,517世界電信日的契機，聯(lián)合優(yōu)秀SP大力推廣優(yōu)質(zhì)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，提升了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)形象，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,22,3.4 完善夢網(wǎng)業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析，為科學決策提供依據(jù),07年，我公司根據(jù)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點，完善了月度夢網(wǎng)業(yè)務(wù)運營分析模板。,問題一：,25,存在的問題及不足,少數(shù)SP公司急功近利、違規(guī)操作，嚴重損害消費者利益。,問題二：,26,存在的問題及不足,SP公司精品業(yè)務(wù)少，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。 舉例： 相當一部分SP公司業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成每天登錄SP自服務(wù)系統(tǒng)的工作習慣，導(dǎo)致不能及時查看到我公司發(fā)布通知，嚴重影響工作。 后果：嚴重影響了移動公司和SP公司雙方的工作效率，且容易造成誤會。 移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理措施仍需不斷完善。,平等對待每一位合作伙伴，幫助他們提升管理水平，做到共生共榮。,三、主要工作舉措,33,（二） 加強移動方與SP公司的溝通，透明、高效地開展業(yè)務(wù)合作。,34,我公司將通過該社區(qū)向SP公司（含未接入湖南的SP公司）公開發(fā)布最新的夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理政策、SP接入評估信息，評估進度，并線上進行答疑解惑等,湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站,35,夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站的功能包括：SP帳號管理、系統(tǒng)管理員帳號管理、SP資料維護、SP接入材料提交、SP提問、移動公司答疑、移動公司發(fā)布接入文件、移動公司發(fā)布接入信息、短信通知、SP公司信息統(tǒng)計和資料導(dǎo)出等。,三、主要工作舉措,37,（四） 全面落實SP分層分級管理，鼓勵規(guī)范經(jīng)營，促進優(yōu)勝劣汰,規(guī)范經(jīng)營,優(yōu)勝劣汰,在全網(wǎng)SP已經(jīng)執(zhí)行分層分級的基礎(chǔ)上，計劃從08年一季度起進一步對本網(wǎng)SP公司啟動分層分級管理，將SP分為A級、B級、C級、普通等四個等級。,三、主要工作舉措,38,優(yōu)秀SP 信用度60分，業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，約占8%,普通SP 信用度60分，業(yè)績表現(xiàn)一般，約占62%,不合格SP 信用度60分,不考慮業(yè)績表現(xiàn)，目前約30%,獲得獎勵性分層服務(wù)資源，如免評估、高資費。,加強夢網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,通過自動撥測系統(tǒng)，對所有SP業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)化、經(jīng)?；I(yè)化撥測。專區(qū)話務(wù)員由我公司統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。能夠由一線人員查證并處理的SP投訴，由一線人員直接進行退訂或退費，提高工作效率，提高客戶滿意度。,通過對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的收入分析，找出創(chuàng)收能力強、投訴少的SP業(yè)務(wù)，再針對市場需求開展產(chǎn)品優(yōu)化和深度運營，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。,三、主要工作舉措,移動電子商務(wù),手機動漫,湖南是集團公司電子商務(wù)試點省，且通過了“國家移動電子商務(wù)試點示范省”的評估。00:36:3200:36:3200:3610/24/2024 12:36:32 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024年10月24日上午12時36分24.10.2424.10.24 擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。上午12時36分32秒上午12時36分00:36:3224.10.24 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.242024年10月24日星期四12時36分32秒24.10.24,謝謝
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