湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 舉例： 有SP公司通過技術(shù)手段，鉆系統(tǒng)漏洞，為客戶強行訂購WAP業(yè)務(wù)。新模版包括：夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況、夢網(wǎng)各業(yè)務(wù)線發(fā)展情況、各市州夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、各SP業(yè)務(wù)發(fā)展情況、緊密合作型業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及夢網(wǎng)業(yè)務(wù)稽核分析等六大板塊，拓展了運營分析的深度和廣度。17電信日開展聯(lián)合促銷,本著公平、公正、公開的原則，由移動方及SP方組成的評委團進行投票，根據(jù)投票數(shù)量，從每個小類評選出一個精品業(yè)務(wù)。,21,3.3 評選夢網(wǎng)精品業(yè)務(wù)，嘗試整合營銷,業(yè)務(wù)申報,投票評選,印制資料,5,20,3.2 組織夢網(wǎng)SP接入評估，引入新鮮資源和產(chǎn)品,07年，我公司組織開展了兩次夢網(wǎng)SP接入評估工作，并以“產(chǎn)品”為核心，重新制定了SP接入評估標(biāo)準(zhǔn)。,主要工作措施,19,3.1 參與組織中國原創(chuàng)手機動漫大賽，拓展新業(yè)務(wù)市場,第二屆中國原創(chuàng)手機動漫大賽是由國家文化部、國務(wù)院信息化工作辦公室、湖南省人民政府、中國移動通信集團公司共同主辦；文化部文化司、湖南省委宣傳部、湖南省文化廳、湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳、湖南省科技廳、長沙市人民政府、湖南省廣電集團、湖南移動承辦的一次全國性大賽，是我國動漫產(chǎn)業(yè)迄今為止最高規(guī)格的賽事。,17,2.4 清理短信業(yè)務(wù)指令，提高夢網(wǎng)業(yè)務(wù)違規(guī)的難度,為打擊誘導(dǎo)短信等欺騙客戶的行為，我公司對夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)指令進行了全面的清理： 一是清理末位代碼，精簡業(yè)務(wù)數(shù)量，共計清理1463個； 二是清理問題代碼，杜絕違規(guī)業(yè)務(wù)，共計清理23個； 三是清理空指令及雙模糊指令，共計清理4284個，從而解決了違規(guī)群發(fā)后，客戶回復(fù)任意短信內(nèi)容都會被計費的問題。投訴處理專席成立后，又由投訴處理專席每天將查證的SP投訴通過郵件發(fā)給相關(guān)人員，并向違規(guī)SP發(fā)核查通知書，暫停違規(guī)業(yè)務(wù)，在核查確認后扣減信用積分。,用于查詢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制記錄，目前大部分自有業(yè)務(wù)已導(dǎo)入該系統(tǒng)，包括電子VIP卡等。 完善了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)支撐。該專席對全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴提供了較好的支撐，提高了投訴處理效率，加快對SP違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)和處罰速度。 在該次專項行動中，京泰、拓維、紐瑞孚、云博等幾家公司主動幫助我公司認真測試業(yè)務(wù)，按時提交測試報告，在此向上述公司表示感謝！,12,07年夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)三大著力點,夯實基礎(chǔ) 夯實合作管理基礎(chǔ)，提升對SP服務(wù)能力，促進夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。 《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)自消費稽核管理辦法》實施后，效果明顯，直接減少我公司夢網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)算損失200余萬元，打擊了個別SP公司自消費套利的行為。,夢網(wǎng)信息費結(jié)算進度通報表，每月由數(shù)據(jù)部對夢網(wǎng)信息費結(jié)算完成情況進行通報，督促相關(guān)部門按時結(jié)算,9,1.4 規(guī)范夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合同管理，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,針對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)種類多、SP公司數(shù)量多的情況，07年，我公司組織開展了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合同清理和合同續(xù)簽工作，續(xù)簽合同超過300份，并逐份錄入OA系統(tǒng)。,主要工作措施,6,1.1 建立面向SP的統(tǒng)一服務(wù)窗口,07年，我公司理順日常工作流程，將夢網(wǎng)服務(wù)中心人員分工和聯(lián)系方式向SP公司公布，使夢網(wǎng)服務(wù)中心成為湖南移動面向SP的統(tǒng)一服務(wù)窗口。實施分層分級管理 提高資源整合水平 努力推動夢網(wǎng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 — 2008年湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)大會工作報告 中國移動通信集團湖南有限公司數(shù)據(jù)部 謝鋼副總經(jīng)理 二○○八年三月十七日,1,本次會議的主要目的,與各位合作伙伴一起回顧07年夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)工作情況，介紹08年我公司夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)的主要工作思路和措施； 介紹我公司承擔(dān)的全網(wǎng)移動電子商務(wù)試點和手機動漫業(yè)務(wù)開展情況，為今后開展深層次合作打好基礎(chǔ)； 收集各位合作伙伴對我公司夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理工作的意見和建議。,引導(dǎo)發(fā)展,加強夢網(wǎng)運營分析，開展精品業(yè)務(wù)營銷，牽頭拓展市場。,8,1.3 理順夢網(wǎng)信息費結(jié)算流程，加快結(jié)算速度,為了提升對SP的服務(wù)能力，07年，我公司制定了《湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)對賬、結(jié)算及付款管理辦法》，優(yōu)化夢網(wǎng)信息費結(jié)算流程，并堅持每月將SP結(jié)算進度向相關(guān)部門進行通報，明確責(zé)任，從而大大加快了夢網(wǎng)信息費的速度，實現(xiàn)了“一月一結(jié)”，并在次月底或次次月初前完成付款。,10,1.5 加強夢網(wǎng)信息費稽核，打擊SP欠費和自消費行為,為了打擊SP自消費套利行為，維護企業(yè)利益，我公司制定了《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)自消費稽核管理辦法》和《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)異動稽核管理辦法》。專項行動結(jié)束后，信息產(chǎn)業(yè)部檢查組對湖南進行了檢查，充分肯定了我公司的工作，并進行了通報表揚。,主要工作措施,13,2.1 成立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席，優(yōu)化投訴處
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