湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 舉例： 有SP公司通過技術(shù)手段，鉆系統(tǒng)漏洞，為客戶強(qiáng)行訂購WAP業(yè)務(wù)。新模版包括：夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況、夢(mèng)網(wǎng)各業(yè)務(wù)線發(fā)展情況、各市州夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、各SP業(yè)務(wù)發(fā)展情況、緊密合作型業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)稽核分析等六大板塊，拓展了運(yùn)營(yíng)分析的深度和廣度。17電信日開展聯(lián)合促銷,本著公平、公正、公開的原則，由移動(dòng)方及SP方組成的評(píng)委團(tuán)進(jìn)行投票，根據(jù)投票數(shù)量，從每個(gè)小類評(píng)選出一個(gè)精品業(yè)務(wù)。,21,3.3 評(píng)選夢(mèng)網(wǎng)精品業(yè)務(wù)，嘗試整合營(yíng)銷,業(yè)務(wù)申報(bào),投票評(píng)選,印制資料,5,20,3.2 組織夢(mèng)網(wǎng)SP接入評(píng)估，引入新鮮資源和產(chǎn)品,07年，我公司組織開展了兩次夢(mèng)網(wǎng)SP接入評(píng)估工作，并以“產(chǎn)品”為核心，重新制定了SP接入評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。,主要工作措施,19,3.1 參與組織中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽，拓展新業(yè)務(wù)市場(chǎng),第二屆中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽是由國(guó)家文化部、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室、湖南省人民政府、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司共同主辦；文化部文化司、湖南省委宣傳部、湖南省文化廳、湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳、湖南省科技廳、長(zhǎng)沙市人民政府、湖南省廣電集團(tuán)、湖南移動(dòng)承辦的一次全國(guó)性大賽，是我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)迄今為止最高規(guī)格的賽事。,17,2.4 清理短信業(yè)務(wù)指令，提高夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)違規(guī)的難度,為打擊誘導(dǎo)短信等欺騙客戶的行為，我公司對(duì)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)指令進(jìn)行了全面的清理： 一是清理末位代碼，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)量，共計(jì)清理1463個(gè)； 二是清理問題代碼，杜絕違規(guī)業(yè)務(wù)，共計(jì)清理23個(gè)； 三是清理空指令及雙模糊指令，共計(jì)清理4284個(gè)，從而解決了違規(guī)群發(fā)后，客戶回復(fù)任意短信內(nèi)容都會(huì)被計(jì)費(fèi)的問題。投訴處理專席成立后，又由投訴處理專席每天將查證的SP投訴通過郵件發(fā)給相關(guān)人員，并向違規(guī)SP發(fā)核查通知書，暫停違規(guī)業(yè)務(wù)，在核查確認(rèn)后扣減信用積分。,用于查詢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制記錄，目前大部分自有業(yè)務(wù)已導(dǎo)入該系統(tǒng)，包括電子VIP卡等。 完善了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)支撐。該專席對(duì)全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴提供了較好的支撐，提高了投訴處理效率，加快對(duì)SP違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)和處罰速度。 在該次專項(xiàng)行動(dòng)中，京泰、拓維、紐瑞孚、云博等幾家公司主動(dòng)幫助我公司認(rèn)真測(cè)試業(yè)務(wù)，按時(shí)提交測(cè)試報(bào)告，在此向上述公司表示感謝！,12,07年夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)三大著力點(diǎn),夯實(shí)基礎(chǔ) 夯實(shí)合作管理基礎(chǔ)，提升對(duì)SP服務(wù)能力，促進(jìn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。 《夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)自消費(fèi)稽核管理辦法》實(shí)施后，效果明顯，直接減少我公司夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)算損失200余萬元，打擊了個(gè)別SP公司自消費(fèi)套利的行為。,夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)結(jié)算進(jìn)度通報(bào)表，每月由數(shù)據(jù)部對(duì)夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)結(jié)算完成情況進(jìn)行通報(bào)，督促相關(guān)部門按時(shí)結(jié)算,9,1.4 規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合同管理，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)種類多、SP公司數(shù)量多的情況，07年，我公司組織開展了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合同清理和合同續(xù)簽工作，續(xù)簽合同超過300份，并逐份錄入OA系統(tǒng)。,主要工作措施,6,1.1 建立面向SP的統(tǒng)一服務(wù)窗口,07年，我公司理順日常工作流程，將夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)中心人員分工和聯(lián)系方式向SP公司公布，使夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)中心成為湖南移動(dòng)面向SP的統(tǒng)一服務(wù)窗口。實(shí)施分層分級(jí)管理 提高資源整合水平 努力推動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 — 2008年湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)大會(huì)工作報(bào)告 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司數(shù)據(jù)部 謝鋼副總經(jīng)理 二○○八年三月十七日,1,本次會(huì)議的主要目的,與各位合作伙伴一起回顧07年夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)工作情況，介紹08年我公司夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)的主要工作思路和措施； 介紹我公司承擔(dān)的全網(wǎng)移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)和手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)開展情況，為今后開展深層次合作打好基礎(chǔ)； 收集各位合作伙伴對(duì)我公司夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理工作的意見和建議。,引導(dǎo)發(fā)展,加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分析，開展精品業(yè)務(wù)營(yíng)銷，牽頭拓展市場(chǎng)。,8,1.3 理順夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)結(jié)算流程，加快結(jié)算速度,為了提升對(duì)SP的服務(wù)能力，07年，我公司制定了《湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)賬、結(jié)算及付款管理辦法》，優(yōu)化夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)結(jié)算流程，并堅(jiān)持每月將SP結(jié)算進(jìn)度向相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，明確責(zé)任，從而大大加快了夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)的速度，實(shí)現(xiàn)了“一月一結(jié)”，并在次月底或次次月初前完成付款。,10,1.5 加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)稽核，打擊SP欠費(fèi)和自消費(fèi)行為,為了打擊SP自消費(fèi)套利行為，維護(hù)企業(yè)利益，我公司制定了《夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)自消費(fèi)稽核管理辦法》和《夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)異動(dòng)稽核管理辦法》。專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后，信息產(chǎn)業(yè)部檢查組對(duì)湖南進(jìn)行了檢查，充分肯定了我公司的工作，并進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)。,主要工作措施,13,2.1 成立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)專席，優(yōu)化投訴處
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