中國移動浙江公司夢網(wǎng)業(yè)務會議(已修改)
2025-06-12 11:31 本頁面
【正文】 1 中國移動浙江公司夢網(wǎng)業(yè)務會議 中國移動浙江公司 20xx年 3月 誠信服務、放心消費 2 一、規(guī)范夢網(wǎng)運營有關(guān)政策通報 二、近階段規(guī)范運營的幾點要求 三、 SP服務代碼調(diào)整工作的宣貫 目錄 誠信服務、放心消費 3 一、規(guī)范夢網(wǎng)運營有關(guān)政策通報 信產(chǎn)部十四條 (信部清 [20xx]574號文） 中國移動集團公司的“八項承諾” 省通管局“誠信服務，放心消費”行動 誠信服務、放心消費 4 誠信服務、放心消費 信產(chǎn)部十四條 (信部清 [20xx]574號文） ? 信息產(chǎn)業(yè)部 《 關(guān)于規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的通知 》 要求： 一、業(yè)務使用和收費過程中應尊重用戶的自主選擇權(quán) 浙江移動于 20xx年 7月 10對所有夢網(wǎng)短信、彩信、 WAP業(yè)務全面實施二次確認，確保了用戶在在訂購夢網(wǎng)業(yè)務時需要二次主動發(fā)送信息確認后才能完成業(yè)務的訂購操作，業(yè)務訂購操作真正代表了用戶的主動意愿，保證了用戶的明明白白收費； 二、加強移動信息服務業(yè)務審核工作，保證業(yè)務名稱通俗易懂，名符其實 為保證中國移動集團浙江公司各類信息服務業(yè)務的業(yè)務名稱規(guī)范性，根據(jù)信產(chǎn)部、省通信管理局的要求，中國移動集團浙江公司于 20xx年 7月開始對夢網(wǎng) SP業(yè)務業(yè)務名稱等做進一步規(guī)范 ,要求各合作伙伴做好業(yè)務梳理工作，保證公司名稱一致性；保證業(yè)務名稱與內(nèi)容一致性；保證業(yè)務邏輯合理性 。浙江移動將不定期抽查各公司的信息，對有出入的公司，將暫停結(jié)算并扣除相應的信用積分。同時為加強執(zhí)行及監(jiān)督力度，在業(yè)務申報接入及評審環(huán)節(jié)設(shè)置了審核機制，容易引起用戶誤解的、帶敏感字的業(yè)務一律評審不通過，不予接入。 5 誠信服務、放心消費 信產(chǎn)部 574號文 三、遵守 《 電信服務明碼標價規(guī)定 》 ，規(guī)范業(yè)務宣傳 要求合作伙伴在營銷推廣中必須明示資費，不得以虛假資費誤導用戶訂購業(yè)務，規(guī)范 SP在營銷宣傳中不明示資費的行為。 具體措施：根據(jù)媒體監(jiān)測、業(yè)務撥測、用戶投訴、媒體反饋等多方面信息，對業(yè)務資費明示不規(guī)范行為，一經(jīng)核實立即對違約 SP追究違約責任，并按照信用積分扣減相應積分。 四、公開向用戶收費的移動信息服務業(yè)務的相關(guān)信息 中國移動浙江公司通過公司主頁 ()，公開向用戶收費的由本省接入的全部移動信息服務業(yè)務的相關(guān)信息，同時鏈接。 各合作伙伴下周到浙江移動主頁上去核對業(yè)務代碼詳細信息，如有不一致，請與浙江移動合作服務中心聯(lián)系。 6 誠信服務、放心消費 信產(chǎn)部 574號文 五、訂購確認及資費提醒 1)中國移動集團浙江公司對夢網(wǎng)短信、彩信、 WAP定制業(yè)務開通了二次確認，用戶在主動要求訂購業(yè)務后會收到移動提醒短信 ,內(nèi)容包含：該服務的提供公司 ,收費標準 ,退訂方式及客服電話等。 2)對 IVR業(yè)務的服務上規(guī)范在收費前已經(jīng)實現(xiàn)明確告知用戶收費方式，且用戶在６秒內(nèi)掛機的情況下不產(chǎn)生費用。 3) 點播提醒 (1)WAP、手機動畫、百寶箱業(yè)務通過瀏覽頁面已實現(xiàn)每次點播收費提醒； (2)短信、彩信通過 WWW網(wǎng)站點播已實現(xiàn)網(wǎng)站資費提醒，動態(tài)密碼短信確認； (3)短信、彩信 MO發(fā)起的點播，當天首次點播提醒。 7 誠信服務、放心消費 信產(chǎn)部 574號文 六、提供移動信息服務業(yè)務收費查詢功能 ，以及如應用戶要求須明確告之用戶上月已使用的移動信息服務業(yè)務費用總額 移動客戶可以通過電話撥打 10086熱線、營業(yè)廳或者發(fā)送短信到 10086設(shè)置是否接收信息服務業(yè)務收費提醒短信，信息內(nèi)容為上月移動信息服務業(yè)務費用總額。 注：中國移動在 20xx年 3月 1日零時關(guān)閉當月新增訂購關(guān)系的月底提醒短信功能。 七、明確要求不使用移動信息服務業(yè)務的實現(xiàn) 對于用戶明確要求關(guān)閉移動信息服務功能的，不再向用戶收取移動信息服務業(yè)務信息費或增加相關(guān)收費項目。 移動客戶通過 10086客服熱線、營業(yè)廳選擇關(guān)閉移動信息服務的種類，客戶以前所定購的相關(guān)業(yè)務將失效，并且以后也不能使用所關(guān)閉的移動信息服務，除非用戶申請重新打開已經(jīng)關(guān)閉的開關(guān)。 設(shè)置總開關(guān)和四個分開關(guān)，總開關(guān)允許用戶關(guān)閉所有移動信息服務，在總開關(guān)下，設(shè)短信，彩信、 wap和手機動畫四個分開關(guān)。 8 誠信服務、放心消費 信產(chǎn)部 574號文 八、用戶進行業(yè)務查詢、退訂和確認反饋時，基礎(chǔ)電信企業(yè)應向用戶免收相關(guān)費用 中國移動已向用戶提供移動信息服務業(yè)務的查詢、退訂和確認反饋，且反饋的 10086語音、 10086短信等都免收相關(guān)費用。 九、基礎(chǔ)電信電信妥善保存用戶訂制關(guān)系及訂購、取消記錄等 中國移動集團浙江公司系統(tǒng)已按要求保存訂購用戶
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