中國移動(dòng)浙江公司夢網(wǎng)業(yè)務(wù)會(huì)議(已修改)
2025-06-12 11:31 本頁面
【正文】 1 中國移動(dòng)浙江公司夢網(wǎng)業(yè)務(wù)會(huì)議 中國移動(dòng)浙江公司 20xx年 3月 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 2 一、規(guī)范夢網(wǎng)運(yùn)營有關(guān)政策通報(bào) 二、近階段規(guī)范運(yùn)營的幾點(diǎn)要求 三、 SP服務(wù)代碼調(diào)整工作的宣貫 目錄 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 3 一、規(guī)范夢網(wǎng)運(yùn)營有關(guān)政策通報(bào) 信產(chǎn)部十四條 (信部清 [20xx]574號(hào)文） 中國移動(dòng)集團(tuán)公司的“八項(xiàng)承諾” 省通管局“誠信服務(wù)，放心消費(fèi)”行動(dòng) 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 4 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 信產(chǎn)部十四條 (信部清 [20xx]574號(hào)文） ? 信息產(chǎn)業(yè)部 《 關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知 》 要求： 一、業(yè)務(wù)使用和收費(fèi)過程中應(yīng)尊重用戶的自主選擇權(quán) 浙江移動(dòng)于 20xx年 7月 10對所有夢網(wǎng)短信、彩信、 WAP業(yè)務(wù)全面實(shí)施二次確認(rèn)，確保了用戶在在訂購夢網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)需要二次主動(dòng)發(fā)送信息確認(rèn)后才能完成業(yè)務(wù)的訂購操作，業(yè)務(wù)訂購操作真正代表了用戶的主動(dòng)意愿，保證了用戶的明明白白收費(fèi)； 二、加強(qiáng)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)審核工作，保證業(yè)務(wù)名稱通俗易懂，名符其實(shí) 為保證中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司各類信息服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)名稱規(guī)范性，根據(jù)信產(chǎn)部、省通信管理局的要求，中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司于 20xx年 7月開始對夢網(wǎng) SP業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱等做進(jìn)一步規(guī)范 ,要求各合作伙伴做好業(yè)務(wù)梳理工作，保證公司名稱一致性；保證業(yè)務(wù)名稱與內(nèi)容一致性；保證業(yè)務(wù)邏輯合理性 。浙江移動(dòng)將不定期抽查各公司的信息，對有出入的公司，將暫停結(jié)算并扣除相應(yīng)的信用積分。同時(shí)為加強(qiáng)執(zhí)行及監(jiān)督力度，在業(yè)務(wù)申報(bào)接入及評審環(huán)節(jié)設(shè)置了審核機(jī)制，容易引起用戶誤解的、帶敏感字的業(yè)務(wù)一律評審不通過，不予接入。 5 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 信產(chǎn)部 574號(hào)文 三、遵守 《 電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》 ，規(guī)范業(yè)務(wù)宣傳 要求合作伙伴在營銷推廣中必須明示資費(fèi)，不得以虛假資費(fèi)誤導(dǎo)用戶訂購業(yè)務(wù)，規(guī)范 SP在營銷宣傳中不明示資費(fèi)的行為。 具體措施：根據(jù)媒體監(jiān)測、業(yè)務(wù)撥測、用戶投訴、媒體反饋等多方面信息，對業(yè)務(wù)資費(fèi)明示不規(guī)范行為，一經(jīng)核實(shí)立即對違約 SP追究違約責(zé)任，并按照信用積分扣減相應(yīng)積分。 四、公開向用戶收費(fèi)的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息 中國移動(dòng)浙江公司通過公司主頁 ()，公開向用戶收費(fèi)的由本省接入的全部移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)鏈接。 各合作伙伴下周到浙江移動(dòng)主頁上去核對業(yè)務(wù)代碼詳細(xì)信息，如有不一致，請與浙江移動(dòng)合作服務(wù)中心聯(lián)系。 6 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 信產(chǎn)部 574號(hào)文 五、訂購確認(rèn)及資費(fèi)提醒 1)中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司對夢網(wǎng)短信、彩信、 WAP定制業(yè)務(wù)開通了二次確認(rèn)，用戶在主動(dòng)要求訂購業(yè)務(wù)后會(huì)收到移動(dòng)提醒短信 ,內(nèi)容包含：該服務(wù)的提供公司 ,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,退訂方式及客服電話等。 2)對 IVR業(yè)務(wù)的服務(wù)上規(guī)范在收費(fèi)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)明確告知用戶收費(fèi)方式，且用戶在６秒內(nèi)掛機(jī)的情況下不產(chǎn)生費(fèi)用。 3) 點(diǎn)播提醒 (1)WAP、手機(jī)動(dòng)畫、百寶箱業(yè)務(wù)通過瀏覽頁面已實(shí)現(xiàn)每次點(diǎn)播收費(fèi)提醒； (2)短信、彩信通過 WWW網(wǎng)站點(diǎn)播已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站資費(fèi)提醒，動(dòng)態(tài)密碼短信確認(rèn)； (3)短信、彩信 MO發(fā)起的點(diǎn)播，當(dāng)天首次點(diǎn)播提醒。 7 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 信產(chǎn)部 574號(hào)文 六、提供移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)查詢功能 ，以及如應(yīng)用戶要求須明確告之用戶上月已使用的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)用總額 移動(dòng)客戶可以通過電話撥打 10086熱線、營業(yè)廳或者發(fā)送短信到 10086設(shè)置是否接收信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)提醒短信，信息內(nèi)容為上月移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)用總額。 注：中國移動(dòng)在 20xx年 3月 1日零時(shí)關(guān)閉當(dāng)月新增訂購關(guān)系的月底提醒短信功能。 七、明確要求不使用移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn) 對于用戶明確要求關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)功能的，不再向用戶收取移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)或增加相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。 移動(dòng)客戶通過 10086客服熱線、營業(yè)廳選擇關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)的種類，客戶以前所定購的相關(guān)業(yè)務(wù)將失效，并且以后也不能使用所關(guān)閉的移動(dòng)信息服務(wù)，除非用戶申請重新打開已經(jīng)關(guān)閉的開關(guān)。 設(shè)置總開關(guān)和四個(gè)分開關(guān)，總開關(guān)允許用戶關(guān)閉所有移動(dòng)信息服務(wù)，在總開關(guān)下，設(shè)短信，彩信、 wap和手機(jī)動(dòng)畫四個(gè)分開關(guān)。 8 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 信產(chǎn)部 574號(hào)文 八、用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、退訂和確認(rèn)反饋時(shí)，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)向用戶免收相關(guān)費(fèi)用 中國移動(dòng)已向用戶提供移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的查詢、退訂和確認(rèn)反饋，且反饋的 10086語音、 10086短信等都免收相關(guān)費(fèi)用。 九、基礎(chǔ)電信電信妥善保存用戶訂制關(guān)系及訂購、取消記錄等 中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司系統(tǒng)已按要求保存訂購用戶
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