中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略(已修改)
2025-03-03 15:19 本頁(yè)面
【正文】 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討 中研博峰咨詢有限公司 二零零八年六月 目錄 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的挑戰(zhàn) ● 中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略 ● 中研博峰簡(jiǎn)介 對(duì)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的基本判斷 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是從固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)、話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單疊加，更是業(yè)務(wù)提供層次、內(nèi)涵的變化，需要電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身的價(jià)值鏈定位及商業(yè)模式進(jìn)行重新選擇 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是業(yè)務(wù)范圍的延伸擴(kuò)展，其內(nèi)在的商業(yè)含義是對(duì)客戶多元需求的綜合滿足，是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商可獲得商業(yè)機(jī)會(huì)的重新界定 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是發(fā)生在業(yè)務(wù)層面，其更深刻的變革注定發(fā)生在運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)層面，要求電信運(yùn)營(yíng)商的整體能力發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代一個(gè)商業(yè)模式誕生、融合、顛覆、創(chuàng)新的時(shí)代 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)保持市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)將面臨多種挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否找到市場(chǎng)狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)？ 運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否建立面向未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式？ 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)充分利用個(gè)人客戶的集團(tuán)屬性、家庭屬性，通過(guò)產(chǎn)品的組合捆綁與交叉銷售，進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的核心市場(chǎng) 手段： 終端補(bǔ)貼，號(hào)碼攜帶，親情號(hào)碼，一號(hào)通，虛擬網(wǎng)價(jià)差，統(tǒng)一支付等 家庭 個(gè)人 固定 移動(dòng) 客戶類型 業(yè)務(wù)類型 集團(tuán) 移動(dòng)話音 移動(dòng)數(shù)據(jù) 電話業(yè)務(wù) 電路業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 電話業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 進(jìn)攻路線一 進(jìn)攻路線二 進(jìn)攻路線三 :電信 C網(wǎng) 存量小靈通用戶的業(yè)務(wù)升級(jí) 存量小靈通用戶的業(yè)務(wù)升級(jí) 公共電話業(yè)務(wù) 飯店與公共設(shè)施電信業(yè)務(wù) 模型 來(lái)源：中研博峰開發(fā) 事實(shí)上，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)通過(guò)集團(tuán)客戶市場(chǎng)開展對(duì)移動(dòng)個(gè)人市場(chǎng)的的爭(zhēng)奪 同時(shí) ,大規(guī)模推行“公務(wù)虛擬網(wǎng)”，為用戶提供專用小靈通號(hào)段與客戶現(xiàn)有的辦公固定電話組合成類似移動(dòng) V網(wǎng)的“混合虛擬網(wǎng)” 加大了對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的公關(guān)力度，開展了以企事業(yè)單位、寫字樓為主攻目標(biāo)的“搜樓行動(dòng)”， 主要賣點(diǎn) 策略意圖 單位用戶由單位固定電話擔(dān)保，個(gè)人用戶由家庭電話擔(dān)保，單位職工和親朋好友均可辦理 通過(guò)存量市場(chǎng)在位優(yōu)勢(shì) ,降低客戶進(jìn)入門檻 ,吸收個(gè)人移動(dòng)通信話務(wù)量 針對(duì)報(bào)銷話費(fèi)的用戶與單位固定電話合帳交費(fèi)，針對(duì)單位內(nèi)部個(gè)人交費(fèi)的用戶與單位固定電話合帳交費(fèi) 簡(jiǎn)化客戶繳費(fèi) ,降低服務(wù)門檻 ,同時(shí)規(guī)避了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 提供發(fā)短信、郵件通知、會(huì)議通知、一號(hào)通以及為單位或家屬院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等增值服務(wù) 為基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)提供增值，增強(qiáng)客戶粘性，確保話音業(yè)務(wù)收益 案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 在家庭市場(chǎng)，開展業(yè)務(wù)之間的組合捆綁是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的典型招法 Telstra將固定電話、移動(dòng)電話及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)打包，降低客戶總體支出 FT將初期推廣的國(guó)際長(zhǎng)話業(yè)務(wù)與移動(dòng)話音業(yè)務(wù)打包，推動(dòng)其成熟 案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 在個(gè)人市場(chǎng)，進(jìn)入者都采取了類似的進(jìn)攻策略 移動(dòng)話音 移動(dòng)數(shù)據(jù) 大眾 市場(chǎng) 細(xì)分 市場(chǎng) 策略一： 利用非對(duì)稱管制政策，采取 話音資費(fèi)，降低話音價(jià)格。 如 H3G在英國(guó)市場(chǎng) 策略二： 挖掘細(xì)分市場(chǎng)需求，如 Orange針對(duì)商務(wù)人群 的數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)，馬來(lái)西亞面向快閃族的游戲業(yè)務(wù) KDDI面向年輕客戶的流媒體業(yè)務(wù) 策略三： 利用全業(yè)優(yōu)勢(shì)，開展業(yè)務(wù)組合 如 FT開發(fā)的移動(dòng)電話與 固定電話互通業(yè)務(wù) 案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 總結(jié)一下，在開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，中國(guó)移動(dòng)將面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) ● 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將按照成為綜合信息提供商的方向不斷演進(jìn)，這些運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值創(chuàng)造能力及客戶控制能力將進(jìn)一步增強(qiáng) ● 在集團(tuán)客戶市場(chǎng)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)提供綜合信息服務(wù)增強(qiáng)對(duì)客戶企業(yè)化需求的滿足力度，同時(shí)通過(guò)價(jià)格補(bǔ)貼和組合營(yíng)銷進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的核心市場(chǎng) ● 在家庭客戶市場(chǎng)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將利用既有的固定電話及寬帶互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)在位優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)用戶界面、內(nèi)容等價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制力度。此外，如微軟等 IT軟件廠商、設(shè)備廠商也是該市場(chǎng)的有力爭(zhēng)奪者 ● 在個(gè)人客戶市場(chǎng)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的普遍競(jìng)爭(zhēng)策略是降低話音業(yè)務(wù)資費(fèi)，以迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，此外針對(duì)細(xì)分客戶群開展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而進(jìn)入高端客戶群 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)保持市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)將面臨多種挑戰(zhàn) 融合挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否找到市場(chǎng)狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)？ 運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否建立面向未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式？ 在全業(yè)務(wù)時(shí)代，整個(gè)泛信息化生態(tài)體系變得更加龐大、復(fù)雜與多元 電信 聯(lián)通 SKYPE 微軟 GOOGLE APPLE 新媒體 政府信息化機(jī)構(gòu) 移動(dòng) 電信 聯(lián)通 網(wǎng)通 SKYPE 鐵通 廣電 移動(dòng) 單一競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 融合時(shí)代 NOKIA 阿里巴巴 模型來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 多種商業(yè)力量展開價(jià)值鏈爭(zhēng)奪 內(nèi)容及應(yīng)用 門戶及 用戶界面 外部網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)支撐
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