中國移動全業(yè)務(wù)運營策略-文庫吧在線文庫
【正文】 創(chuàng)作等，創(chuàng)造創(chuàng)作行為 祝福營銷：將產(chǎn)品嵌入到各種節(jié)日、慶典日等接點中，創(chuàng)造新的祝福行為 參與營銷：利用手機互動性，使之成為熱點活動的參與工具，創(chuàng)造新的參與行為 以感性需求設(shè)計及行為創(chuàng)新建設(shè) 感性需求營銷 行為價值營銷 博奕營銷：手機網(wǎng)游競技、博彩、有獎競猜等，創(chuàng)造新的貪婪行為 分享營銷：介入內(nèi)容的管理，利用客戶分享需求，創(chuàng)造分享行為 占有營銷：以獨有內(nèi)容，產(chǎn)品等驅(qū)動客戶占有欲，創(chuàng)造新的 “ 提前占有行為 體驗營銷：利用門戶創(chuàng)建建立體驗網(wǎng)站的互動，創(chuàng)造體驗行為 欲望營銷：利用產(chǎn)異化欲望需求，創(chuàng)造 “ 手機欲望 ” 創(chuàng)造新的滿足行為 其他 驅(qū)動客戶理性需求的營銷方式 時間地域選擇及客戶細分選擇 通信量（時長等）與資費掛鉤的營銷包 通信地域（本地 /異地等）與資費掛鉤的營銷包 通信方式（語音 /數(shù)據(jù)等）與資費掛鉤的營銷包 通信時段（閑時 /忙時等）與資費掛鉤的營銷包 消費能力與客戶價值（預(yù)存費用送手機等）掛鉤的營銷包 通信需求與消費能力（承諾月費率等）掛鉤的營銷包 資源需求營銷 資源價值營銷 其他 策略二續(xù)：創(chuàng)新營銷模式，驅(qū)動客戶的感性需求?？蛻裟軌蚴褂脽o線寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、 IP電話、視頻點播、游戲以及其他數(shù)字服務(wù) ● Unique這一服務(wù)基于 GSM / WiFi雙網(wǎng)手機，賣給Livebox客戶，客戶能夠在家或者出行的時候使用設(shè)備撥打費率低的電話 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 高效的組織結(jié)構(gòu)和充滿進取心的公司文化是他們的共性 ● 成功的全業(yè)務(wù)運營商制定了 明確的決策權(quán) ，明確了企業(yè)和部門的職能 ● 對內(nèi)部 信息 流進行了 統(tǒng)一規(guī)范 ，有明確的績效規(guī)則和有效的知識傳遞方法 ● 鼓勵員工的方法 以及標(biāo)準(zhǔn)必須 明確制定 并告知員工，這包括目標(biāo)、獎勵機制以及職業(yè)發(fā)展方案 ● 組織架構(gòu) 內(nèi)管理層 分級不多 ，在產(chǎn)品 /技術(shù)方面互相連通，提升了協(xié)作 培養(yǎng)有韌性的組織和文化 對中國移動的關(guān)鍵啟示 范例 : 維珍媒體（ Virgin Media） 形勢 ● 英國大型電纜運營商 NTL/Telewest希望通過成為第一個四項業(yè)務(wù)運營商來與 BT競爭 描述 ● NTL/Telewest收購了市場上唯一成功的移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商 Virgin Mobile， 隨后更名為 Virgin Media ● 由于 Virgin Mobile 是一個沒有電信基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的組織，兩個機構(gòu)之間的重組便排除了技術(shù)部門的合并 ● 然而，在設(shè)計適宜的架構(gòu)以容納兩個不同的組織文化方面也有很多挑戰(zhàn) 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 他們還引入了各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，借此成為更有競爭力的全業(yè)務(wù)運營商 ● 領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)提供商設(shè)計了各種應(yīng)用程序，客戶能夠通過任何終端使用這些程序，而 客戶體驗完全相似 ● 通過共享固網(wǎng)和無限服務(wù)的通用組件，運營商通常盡可能地 整合 了他們的 服務(wù)平臺 ● 由于獨特的 信號傳輸網(wǎng)絡(luò) 體制利用 IMS一類的技術(shù)來管理和支持跨終端之間的通信，全業(yè)務(wù)運營商傾向于使用 IP平臺 ● 核心技術(shù)架構(gòu)對 連通網(wǎng)絡(luò) 及內(nèi)在的技術(shù)（固網(wǎng)和無線）不公開 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)一體化 對中國移動的關(guān)鍵啟示 范例：沃達豐（ Vodafone） 形勢 ● 由于移動客戶 ARPU下滑帶來了壓力， Vodafone 決定考慮進入寬帶網(wǎng)絡(luò)市場 描述 ● 與公司多個寬帶服務(wù)發(fā)展目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的固網(wǎng)運營商構(gòu)建合作伙伴關(guān)系 ● 開始采用一些諸如 IM一類的流行移動應(yīng)用程序，能夠與電腦使用者進行更好的溝通 ● 還開始轉(zhuǎn)向 NGN / IMS體系，以支持將來對新固網(wǎng)和移動服務(wù)的整合 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 目錄 ● 全業(yè)務(wù)運營帶來的挑戰(zhàn) ● 中國移動全業(yè)務(wù)運營策略 ● 中研博峰簡介 中國移動應(yīng)對全業(yè)務(wù)運營的主要策略 主要策略 1 綜合運用業(yè)務(wù)、服務(wù)及品牌等資源，構(gòu)筑防火墻，加大對高價值客戶的維系力度 把握信息運營、全業(yè)務(wù)運營的戰(zhàn)略掌控點 6 ２ 創(chuàng)新營銷模式，增強客 戶黏著 提升集團客戶的綜合信息化解決方案交付能力，優(yōu)化商業(yè)模式，進攻競爭對手的存量市場 ３ 加快接入網(wǎng)資源及全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部署。全業(yè)務(wù)運營策略研討 中研博峰咨詢有限公司 二零零八年六月 目錄 ● 全業(yè)務(wù)運營帶來的挑戰(zhàn) ● 中國移動全業(yè)務(wù)運營策略 ● 中研博峰簡介 對于全業(yè)務(wù)運營時代的基本判斷 ● 全業(yè)務(wù)運營不僅僅是從固定與移動業(yè)務(wù)、話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的簡單疊加，更是業(yè)務(wù)提供層次、內(nèi)涵的變化，需要電信運營商對自身的價值鏈定位及商業(yè)模式進行重新選擇 ● 全業(yè)務(wù)運營不僅僅是業(yè)務(wù)范圍的延伸擴展，其內(nèi)在的商業(yè)含義是對客戶多元需求的綜合滿足，是對電信運營商可獲得商業(yè)機會的重新界定 ● 全業(yè)務(wù)運營不僅僅是發(fā)生在業(yè)務(wù)層面，其更深刻的變革注定發(fā)生在運營管理各個層面，要求電信運營商的整體能力發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化 ● 全業(yè)務(wù)運營時代一個商業(yè)模式誕生、融合、顛覆、創(chuàng)新的
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