中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略-wenkub
2023-03-14 15:19:52 本頁面
【正文】 通信方式（語音 /數(shù)據(jù)等）與資費(fèi)掛鉤的營銷包 通信時(shí)段（閑時(shí) /忙時(shí)等）與資費(fèi)掛鉤的營銷包 消費(fèi)能力與客戶價(jià)值（預(yù)存費(fèi)用送手機(jī)等）掛鉤的營銷包 通信需求與消費(fèi)能力（承諾月費(fèi)率等）掛鉤的營銷包 資源需求營銷 資源價(jià)值營銷 其他 策略二續(xù)：創(chuàng)新營銷模式，驅(qū)動(dòng)客戶的感性需求。削弱競爭對手“交叉成本組合”的價(jià)值優(yōu)勢?？蛻裟軌蚴褂脽o線寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、 IP電話、視頻點(diǎn)播、游戲以及其他數(shù)字服務(wù) ● Unique這一服務(wù)基于 GSM / WiFi雙網(wǎng)手機(jī)，賣給Livebox客戶，客戶能夠在家或者出行的時(shí)候使用設(shè)備撥打費(fèi)率低的電話 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 高效的組織結(jié)構(gòu)和充滿進(jìn)取心的公司文化是他們的共性 ● 成功的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商制定了 明確的決策權(quán) ，明確了企業(yè)和部門的職能 ● 對內(nèi)部 信息 流進(jìn)行了 統(tǒng)一規(guī)范 ，有明確的績效規(guī)則和有效的知識傳遞方法 ● 鼓勵(lì)員工的方法 以及標(biāo)準(zhǔn)必須 明確制定 并告知員工，這包括目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及職業(yè)發(fā)展方案 ● 組織架構(gòu) 內(nèi)管理層 分級不多 ，在產(chǎn)品 /技術(shù)方面互相連通，提升了協(xié)作 培養(yǎng)有韌性的組織和文化 對中國移動(dòng)的關(guān)鍵啟示 范例 : 維珍媒體（ Virgin Media） 形勢 ● 英國大型電纜運(yùn)營商 NTL/Telewest希望通過成為第一個(gè)四項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商來與 BT競爭 描述 ● NTL/Telewest收購了市場上唯一成功的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 Virgin Mobile， 隨后更名為 Virgin Media ● 由于 Virgin Mobile 是一個(gè)沒有電信基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的組織，兩個(gè)機(jī)構(gòu)之間的重組便排除了技術(shù)部門的合并 ● 然而，在設(shè)計(jì)適宜的架構(gòu)以容納兩個(gè)不同的組織文化方面也有很多挑戰(zhàn) 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 他們還引入了各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，借此成為更有競爭力的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商 ● 領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)提供商設(shè)計(jì)了各種應(yīng)用程序，客戶能夠通過任何終端使用這些程序，而 客戶體驗(yàn)完全相似 ● 通過共享固網(wǎng)和無限服務(wù)的通用組件，運(yùn)營商通常盡可能地 整合 了他們的 服務(wù)平臺(tái) ● 由于獨(dú)特的 信號傳輸網(wǎng)絡(luò) 體制利用 IMS一類的技術(shù)來管理和支持跨終端之間的通信，全業(yè)務(wù)運(yùn)營商傾向于使用 IP平臺(tái) ● 核心技術(shù)架構(gòu)對 連通網(wǎng)絡(luò) 及內(nèi)在的技術(shù)（固網(wǎng)和無線）不公開 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)一體化 對中國移動(dòng)的關(guān)鍵啟示 范例：沃達(dá)豐（ Vodafone） 形勢 ● 由于移動(dòng)客戶 ARPU下滑帶來了壓力， Vodafone 決定考慮進(jìn)入寬帶網(wǎng)絡(luò)市場 描述 ● 與公司多個(gè)寬帶服務(wù)發(fā)展目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的固網(wǎng)運(yùn)營商構(gòu)建合作伙伴關(guān)系 ● 開始采用一些諸如 IM一類的流行移動(dòng)應(yīng)用程序，能夠與電腦使用者進(jìn)行更好的溝通 ● 還開始轉(zhuǎn)向 NGN / IMS體系，以支持將來對新固網(wǎng)和移動(dòng)服務(wù)的整合 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 目錄 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營帶來的挑戰(zhàn) ● 中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ● 中研博峰簡介 中國移動(dòng)應(yīng)對全業(yè)務(wù)運(yùn)營的主要策略 主要策略 1 綜合運(yùn)用業(yè)務(wù)、服務(wù)及品牌等資源，構(gòu)筑防火墻，加大對高價(jià)值客戶的維系力度 把握信息運(yùn)營、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的戰(zhàn)略掌控點(diǎn) 6 ２ 創(chuàng)新營銷模式，增強(qiáng)客 戶黏著 提升集團(tuán)客戶的綜合信息化解決方案交付能力，優(yōu)化商業(yè)模式，進(jìn)攻競爭對手的存量市場 ３ 加快接入網(wǎng)資源及全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部署。 LG、 SONY、三星、微軟、聯(lián)想、蘋果。全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略研討 中研博峰咨詢有限公司 二零零八年六月 目錄 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營帶來的挑戰(zhàn) ● 中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ● 中研博峰簡介 對于全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的基本判斷 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營不僅僅是從固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)、話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的簡單疊加，更是業(yè)務(wù)提供層次、內(nèi)涵的變化，需要電信運(yùn)營商對自身的價(jià)值鏈定位及商業(yè)模式進(jìn)行重新選擇 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營不僅僅是業(yè)務(wù)范圍的延伸擴(kuò)展，其內(nèi)在的商業(yè)含義是對客戶多元需求的綜合滿足，是對電信運(yùn)營商可獲得商業(yè)機(jī)會(huì)的重新界定 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營不僅僅是發(fā)生在業(yè)務(wù)層面，其更深刻的變革注定發(fā)生在運(yùn)營管理各個(gè)層面，要求電信運(yùn)營商的整體能力發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代一個(gè)商業(yè)模式誕生、融合、顛覆、創(chuàng)新的時(shí)代 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，中國移動(dòng)保持市場領(lǐng)先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 競爭挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運(yùn)營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢？ 運(yùn)營挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否建立面向未來的運(yùn)營模式？ 固網(wǎng)運(yùn)營商會(huì)充分利用個(gè)人客戶的集團(tuán)屬性、家庭屬性，通過產(chǎn)品的組合捆綁與交叉銷售，進(jìn)入中國移動(dòng)的核心市場 手段： 終端補(bǔ)貼，號碼攜帶，親情號碼，一號通，虛擬網(wǎng)價(jià)差，統(tǒng)一支付等 家庭 個(gè)人 固定 移動(dòng) 客戶類型 業(yè)務(wù)類型 集團(tuán) 移動(dòng)話音 移動(dòng)數(shù)據(jù) 電話業(yè)務(wù) 電路業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 電話業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 進(jìn)攻路線一 進(jìn)攻路線二 進(jìn)攻路線三 :電信
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