中國移動全業(yè)務運營策略-wenkub
2023-03-14 15:19:52 本頁面
【正文】 通信方式（語音 /數(shù)據(jù)等）與資費掛鉤的營銷包 通信時段（閑時 /忙時等）與資費掛鉤的營銷包 消費能力與客戶價值（預存費用送手機等）掛鉤的營銷包 通信需求與消費能力（承諾月費率等）掛鉤的營銷包 資源需求營銷 資源價值營銷 其他 策略二續(xù)：創(chuàng)新營銷模式，驅動客戶的感性需求。削弱競爭對手“交叉成本組合”的價值優(yōu)勢?？蛻裟軌蚴褂脽o線寬帶網(wǎng)絡、數(shù)字電視、 IP電話、視頻點播、游戲以及其他數(shù)字服務 ● Unique這一服務基于 GSM / WiFi雙網(wǎng)手機，賣給Livebox客戶，客戶能夠在家或者出行的時候使用設備撥打費率低的電話 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 高效的組織結構和充滿進取心的公司文化是他們的共性 ● 成功的全業(yè)務運營商制定了 明確的決策權 ，明確了企業(yè)和部門的職能 ● 對內部 信息 流進行了 統(tǒng)一規(guī)范 ，有明確的績效規(guī)則和有效的知識傳遞方法 ● 鼓勵員工的方法 以及標準必須 明確制定 并告知員工，這包括目標、獎勵機制以及職業(yè)發(fā)展方案 ● 組織架構 內管理層 分級不多 ，在產(chǎn)品 /技術方面互相連通，提升了協(xié)作 培養(yǎng)有韌性的組織和文化 對中國移動的關鍵啟示 范例 : 維珍媒體（ Virgin Media） 形勢 ● 英國大型電纜運營商 NTL/Telewest希望通過成為第一個四項業(yè)務運營商來與 BT競爭 描述 ● NTL/Telewest收購了市場上唯一成功的移動虛擬網(wǎng)絡運營商 Virgin Mobile， 隨后更名為 Virgin Media ● 由于 Virgin Mobile 是一個沒有電信基礎設施架構的組織，兩個機構之間的重組便排除了技術部門的合并 ● 然而，在設計適宜的架構以容納兩個不同的組織文化方面也有很多挑戰(zhàn) 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 他們還引入了各種技術標準，借此成為更有競爭力的全業(yè)務運營商 ● 領先的全業(yè)務提供商設計了各種應用程序，客戶能夠通過任何終端使用這些程序，而 客戶體驗完全相似 ● 通過共享固網(wǎng)和無限服務的通用組件，運營商通常盡可能地 整合 了他們的 服務平臺 ● 由于獨特的 信號傳輸網(wǎng)絡 體制利用 IMS一類的技術來管理和支持跨終端之間的通信，全業(yè)務運營商傾向于使用 IP平臺 ● 核心技術架構對 連通網(wǎng)絡 及內在的技術（固網(wǎng)和無線）不公開 利用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)一體化 對中國移動的關鍵啟示 范例：沃達豐（ Vodafone） 形勢 ● 由于移動客戶 ARPU下滑帶來了壓力， Vodafone 決定考慮進入寬帶網(wǎng)絡市場 描述 ● 與公司多個寬帶服務發(fā)展目標區(qū)域內的固網(wǎng)運營商構建合作伙伴關系 ● 開始采用一些諸如 IM一類的流行移動應用程序，能夠與電腦使用者進行更好的溝通 ● 還開始轉向 NGN / IMS體系，以支持將來對新固網(wǎng)和移動服務的整合 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 目錄 ● 全業(yè)務運營帶來的挑戰(zhàn) ● 中國移動全業(yè)務運營策略 ● 中研博峰簡介 中國移動應對全業(yè)務運營的主要策略 主要策略 1 綜合運用業(yè)務、服務及品牌等資源，構筑防火墻，加大對高價值客戶的維系力度 把握信息運營、全業(yè)務運營的戰(zhàn)略掌控點 6 ２ 創(chuàng)新營銷模式，增強客 戶黏著 提升集團客戶的綜合信息化解決方案交付能力，優(yōu)化商業(yè)模式，進攻競爭對手的存量市場 ３ 加快接入網(wǎng)資源及全業(yè)務支撐系統(tǒng)部署。 LG、 SONY、三星、微軟、聯(lián)想、蘋果。全業(yè)務運營策略研討 中研博峰咨詢有限公司 二零零八年六月 目錄 ● 全業(yè)務運營帶來的挑戰(zhàn) ● 中國移動全業(yè)務運營策略 ● 中研博峰簡介 對于全業(yè)務運營時代的基本判斷 ● 全業(yè)務運營不僅僅是從固定與移動業(yè)務、話音與數(shù)據(jù)業(yè)務的簡單疊加，更是業(yè)務提供層次、內涵的變化，需要電信運營商對自身的價值鏈定位及商業(yè)模式進行重新選擇 ● 全業(yè)務運營不僅僅是業(yè)務范圍的延伸擴展，其內在的商業(yè)含義是對客戶多元需求的綜合滿足，是對電信運營商可獲得商業(yè)機會的重新界定 ● 全業(yè)務運營不僅僅是發(fā)生在業(yè)務層面，其更深刻的變革注定發(fā)生在運營管理各個層面，要求電信運營商的整體能力發(fā)生結構性變化 ● 全業(yè)務運營時代一個商業(yè)模式誕生、融合、顛覆、創(chuàng)新的時代 進入全業(yè)務運營時代，中國移動保持市場領先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 競爭挑戰(zhàn) 全業(yè)務 運營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動能否順應產(chǎn)業(yè)融合的趨勢？ 運營挑戰(zhàn) 中國移動能否建立面向未來的運營模式？ 固網(wǎng)運營商會充分利用個人客戶的集團屬性、家庭屬性，通過產(chǎn)品的組合捆綁與交叉銷售，進入中國移動的核心市場 手段： 終端補貼，號碼攜帶，親情號碼，一號通，虛擬網(wǎng)價差，統(tǒng)一支付等 家庭 個人 固定 移動 客戶類型 業(yè)務類型 集團 移動話音 移動數(shù)據(jù) 電話業(yè)務 電路業(yè)務 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務 電話業(yè)務 寬帶業(yè)務 進攻路線一 進攻路線二 進攻路線三 :電信
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1